TÁRSADALMI KOMMUNIKÁCIÓRENDSZEREFELADATOK
- 2 -2A szervezet makrokörnyezeteBalkán-Stein Kereskedelmi, Ipari és Szolgáltató Kft.2. FELADAT
- 3 -3A makrokörnyezet a vállalat szélesebb társadalmi környezete, amellyel a vállalatközvetett kapcsolatban áll, és melyn...
- 4 -4felszabaduló költségeket pedig be tudja fektetni a kft, ezáltal versenyelőnyt tud szerezni,vagy konzerválni tudja me...
- 5 -5növekedése, ezáltal a fizetőképes kereslet csökkenése, az infrastruktúra színvonalánakromlása (ezáltal növekednek a ...
- 6 -6Az Országgyűlés, és annak végrehajtó szerve, valamint a Magyar Nemzeti Bankkülönböző fiskális és monetáris politikai...
- 7 -7költséget. A kőkitermelés esetében egy legkézenfekvőbb példa erre többek közt az, hogymíg néhány évvel ezelőtt a tec...
- 8 -8A környezetvédelmi szabályozások a vállalat esetében a fuvardíjakban érhetőktetten (a tehergépkocsik motorjának hatá...
- 9 -9információik naprakészek legyenek, s mivel ez egy igen specifikus szakma, ígyrendszeresen tartanak tájékoztató, okta...
- 10 -10Magyarországon az 1990-es évek környékén vált a szabálytalan kőburkolatkiváltképpen „divatossá”, erről a vállalat ...
- 11 -11A szervezet mikrokörnyezeteBalkán-Stein Kereskedelmi, Ipari és Szolgáltató Kft.3. FELADAT
- 12 -12A Balkán-Stein Kereskedelmi, Ipari és Szolgáltató Kft.-re is, mint megannyivállalatra, szervezetre hatással vannak...
- 13 -13folyamán értesítik őket. Ezekből a termékekből rendszerint mintadarabokat hozMagyarországra a vállalat vezetője, s...
- 14 -14látványterveket ez alapján elkészíteni. Gyakran döntő jelentőségű egy-egy látványtervelkészítése a vevő szemszögéb...
- 15 -15Közvélemény:Minden vállalat számára meghatározó értékű az, hogy miként, hol és mikorjelenik meg a médiában. Korább...
- 16 -16Gódor Attilát kérdezvén a cég jövőjéről, csak annyit mondott: „Ez a cég itt lesz 30 évmúlva is, és ugyanúgy ki fog...
- 17 -17Narratív dokumentumelemzés4. FELADAT
- 18 -18A szeretet világnyelvén beszélniInterjú: Böjte Csaba ferences rendi szerzetesselA szeretet világnyelvéből perfekt ...
- 19 -19Miben nyilvánul meg Isten szeretete főleg most, amikor Krisztus születését várjuk?Böjte Csaba: Ha elmerek menni va...
- 20 -20nőni oda, hogy számomra is ugyanazok a bölcsességek, mint a szeretet, a jóság, azirgalom legyenek az irányadók éle...
- 21 -21Erdélyi katolikus gyerekként mindig is érdekelt Csíksomlyó, az erdélyi magyarságlegnagyobb zarándokhelye. Először ...
- 22 -22mint üzenetközvetítőket. „Minden gyermek üzenet az emberiség számára: Isten szeretbennünket.„ A beszélgetés alatt ...
- 23 -23riporterhez és az olvasóközönséghez. Ha figyelmesen elolvassuk a cikket, akkorészrevesszük, hogy egyszer sem mondj...
- 24 -24Narratív dokumentumelemzés4. FELADAT
- 25 -25"Nem vagyok gyerekgyáros" - Interjú az egyetlen 12 gyermekesbankvezérrelcsaladhalo.huSz.D.2012. 06. 21. 11:06Európ...
- 26 -26otthonszülés. Nekem az I. kerületből is stresszt jelent eljutni a János-kórházba, nemhogyotthon szüljünk.Volt apás...
- 27 -27Hajlamosak vagyunk azt hinni, milyen nehéz nekünk most, nem tudjuk felnevelni agyerekeket, de gondoljunk már bele:...
- 28 -28szükségben összezárnak. Így volt ez, amikor Barnabás fiunk leukémiás volt, mindenkiizgult érte.Ha reklámoznia kell...
- 29 -29A választott cikkem nem valami szerencsétlenségről, katasztrófáról, való világnakhitt valótlan sztárokról és nem a...
- 30 -30viszony és történetünkben megjelenik egy harmadik szál az Istenkapcsolat, az ember ésIsten kapcsolata is. Erről ta...
- 31 -31mégis ebből az interjúból a mellérendeltséget, az Istennel való egységet érzem ki azember részéről. Olyannyira egy...
- 32 -32Az időélmény szerepe a narratívumban:Elemzésünket mindig megkönnyíti a mindenkori elbeszélő beszédében megfigyelhe...
- 33 -33felépített jól megszerkesztett mondatai, melyek egységes formát öltenek, az olvasó nagyörömére.A szelf-referencia ...
- 34 -34De kedvenc meghatározásom Szondi (1956) én-elmélete, miszerint „a tagadás nemintellektuális folyamat, hanem az én ...
- 35 -35Narratív dokumentumelemzés4. FELADAT
- 36 -36Alekosz: Két nővel akarok szexelni egyszerre2011-05-10 07:57:00BUDAPEST - Legelsőként költözött be, majd 165 nap u...
- 37 -37Alekosz: Miközben 24 órát dolgoztam, azt tervezgettem, kivel és hogyan töltöm majd elazt a 48-at, amikor nem kell ...
- 38 -38A választott riport ugyan nem túl mély érzelmi vetületű, ugyanakkor személyeshangvétellel bír, a narratív dokument...
- 39 -39Téri-érzelmi távolságszabályozás:A téri távolságot mindjárt ez elején kifejezi a riportalany családja, barátai és ...
- 40 -40gondolkodásra engednek következtetni. Ebben a beszélgetésben Alekosz gyakran használjelenidejű és jövőidejű igéket...
- 41 -41A szelfreferencia pszichológiai jelentései:A szelf-referencia pszichológiájának szempontjából egy nagyon érdekes e...
- 42 -42Társadalomfejlesztési program5. FELADAT
- 43 -43Német tőke a magyar turisztikábanA TÁRSADALOMFEJLESZTÉSI PROGRAM MEGVALÓSÍTÁSI TERVE A„LUFTHANSA-TRAVEL HUNGARY Kf...
- 44 -44légitársaságokat is. Ezek a légitársaságok a SWISS, Austrian Airlines, Eurowings,Germanwings, Brussels Airlines és...
- 45 -45Vadászegyesület és az LTH Kft. között. Bővebb információk a http://www.jagen-in-ungarn.de weboldalon találhatóak.A...
- 46 -46A már alkalmazott munkatársak kiképezése a magyarországi Neckermann irodákbantörténik. A Lufthansa AG anélkül, hog...
- 47 -47alkalmaztak:http://reports.lufthansa.com/2010/ar/groupmanagementreport/businesssegmentperformance/passengerairline...
- 48 -48A Lufthansa rájött, hogy szükség van egy utazásszervező részlegre, ahol a turistákigényeit ki tudják szolgálni. Íg...
- 49 -49- az ötletgazda egy több milliárd Eurós költségvetéssel rendelkező cég- a Lufthansa AG több évtizedes tapasztalata...
- 50 -50- Lufthansa Technik Budapest- Nemzeti Fejlesztési Ügynökség- az 5 légi kikötő reptereinek üzemeltetői és beszállít...
- 51 -51Veszélyek melyek fenyegethetik a programot:- Magyarország jelenlegi politikai helyzete- a Világ és Magyarország ga...
- 52 -52Lufthansával lennének közös lehetőségek, hanem az összes beszállítóval,valamint a potenciális ügyfelekkel is közve...
- 53 -53Szeretnénk, ha ez a program nem csak egy álom, vagy egy papírra vetett ötletmaradna, hanem a való életben is meg l...
- 54 -54Kommunikációs modellek6. FELADAT
- 55 -556. ábra: Osgood-Schramm cirkulációs modellA modell megalkotói: Charles Osgood és Wilbur Schramm LangCharles Osgood...
- 56 -56Wilbur Schramm Lang (1907-1987):- egyetemi professzor, a Stanford Egyetem Kommunikáció-kutatási Intézeténekigazgat...
- 57 -57Előnyök:- megértése egyszerű, lehetővé teszi, hogy a mindennapjainkban alkalmazzuk- dinamikus modell, a szituáció ...
- 58 -58Kommunikációs modellek6. FELADAT
- 59 -597. ábra: Petty – Cacioppo elaborációs modelljeA modell megalkotói: Richard E. Petty és John CacioppoRichard E. Pet...
Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)
Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)
Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)
Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)
Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)
Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)
Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)

652 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
652
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Társadalmi kommunikáció rendszere (feladatok)

  1. 1. TÁRSADALMI KOMMUNIKÁCIÓRENDSZEREFELADATOK
  2. 2. - 2 -2A szervezet makrokörnyezeteBalkán-Stein Kereskedelmi, Ipari és Szolgáltató Kft.2. FELADAT
  3. 3. - 3 -3A makrokörnyezet a vállalat szélesebb társadalmi környezete, amellyel a vállalatközvetett kapcsolatban áll, és melynek elemei a szervezet mikrokörnyezetére és ezáltalműködésére befolyással bírnak, azonban hozzájuk csak alkalmazkodhat, ugyanisbefolyásolni nem tudja azokat. A Balkán-Stein Kft., hasonlóan a többi gazdaságiszereplőhöz, növekvő mértékben függ a globális hatóerőktől. A kulcs a sikeresügymenethez a változások követése és az alkalmazkodás. A makrokörnyezetbemutatásához és elemzéséhez Dr. Kollár Csaba Phd. egyetemi adjunktus „Bevezetés atársadalmi kommunikáció rendszerébe” című műve ad kiindulópontot.Munkánkban a PESTELECCI módszer szerint mutatjuk be a vállalat makrokörnyezetét.Az angol mozaikszó a következő pontok kezdőbetűit foglalja magába:- P – Political – politikai tényezők- E – Economical – gazdasági tényezők- S – Social – társadalmi demográfiai tényezők- T – Technical/technolodical – műszaki, technikai, technológiai tényezők- E – Envioronmental – környezeti, ökológiai, földrajzi tényezők- L – Legal – jogi és etikai tényezők- E – Educational – oktatási tényezők- C – Cultural – kulturális tényezők- C – creative – kreatív, alkotó tényezők- I – information technology – informatikai környezetPolitikai tényezők, politikai környezet:A Balkán-Stein Kft. méretéből és működési területéből kifolyólag a vállalatműködésére nincsenek olyan mértékben hatással a hazai, illetve a nemzetközi politikaifolyamatok, azonban több pontot érdemes megvizsgálni. Természetesen fontos astabilitás hazai és nemzetközi szintéren is, hiszen az importált termékek bekerülésétveszélyeztetné egy regionális, vagy nemzetközi incidens. Magyarország, így a hazaivállalatok is, az Európai Unió tagjaként számos kereskedelmi előnyt élvezhetnek. Avámeljárás egyszerűsödése, illetőleg megszűnése rengeteg munkaóra és költségmegtakarítását tette lehetővé, amely számos előnnyel jár. Többek között a vállalat főprofiljára tud koncentrálni, amely hatékonyságot eredményez és javul a profitabilitás. A
  4. 4. - 4 -4felszabaduló költségeket pedig be tudja fektetni a kft, ezáltal versenyelőnyt tud szerezni,vagy konzerválni tudja megszerzett piaci részesedését.A jelenlegi kormány unortodox, nyugati előírásoktól eltérő gazdaságpolitikájahatással van a forint nemzetközi valutákkal szembeni árfolyamára. Amennyiben akülföldi befektetők „borúsan” ítélik meg a hangulatot, ez nyomban a forint árfolyamgyengülésével jár, hiszen megszűntetik itteni pozícióikat, befektetéseiket.A Balkán-Stein Kft. kereskedelmi mérlege egyértelműen negatív, hiszen azimport aránya jóval meghaladja az exportét. Ez a hatás természetesen a cég kereskedelmiáraira bír befolyással, hiszen a fuvardíjak és logisztikai költségek, valamint az értékesítettés forgalmazott termékek bekerülésének elszámolása is devizában történik (általábanEURO, illetve USD alapon). Ebben az esetben a cég kényszerhelyzet elé kerül, mely kétlehetőséget kínál fel: vagy emeli az árait, kockáztatva ezzel az esetleges csökkenőkeresletet, valamint a versenytársak pozícióinak erősödését, vagy az árfolyamveszteség„lenyelése” a profitráta apadásához vezet.Gazdasági tényezők:A gazdasági tényezők egy komplex rendszert alkotnak, melyben az egyestényezők változása hatással lehet más tényezők változására is.A gazdasági fejlettség és az azt leíró gazdasági alapmutatók, mint a folyó fizetési mérleg,illetőleg a költségvetési egyensúly roppant fontos mutatók, és az ezekben bekövetkezőváltozások is komoly kihatással bírnak a piaci szereplőkre. Amennyiben a folyó fizetésimérleg eltolódik a Magyar Nemzeti Bank (jegybank), valamint a kormány a különbözőszervein keresztül beavatkozhat az eseményekbe a Forint értékének alakításával, amelybefolyásolja a hazai termelés nagyságát, valamint az import-export arányát is.Amennyiben például az import mértéke jelentősen meghaladja az export értékét, a hazaifizetőeszköz leértékelésével fellendíthetik az exportot. Ebben az esetben a vizsgáltvállalat, a Balkán-Stein Kft. árfolyamveszteséget szenved el, ami mint korábban láthattukkomoly fejtörést jelent a vezetők számára.A költségvetési egyensúly borulása ellen pedig megszorításokat szavazhat meg azOrszággyűlés, illetve a kormány visszafoghatja a kiadásokat. Az állami kiadásokcsökkenése több fontos konzekvenciát eredményez, mint például: munkanélküliség
  5. 5. - 5 -5növekedése, ezáltal a fizetőképes kereslet csökkenése, az infrastruktúra színvonalánakromlása (ezáltal növekednek a logisztikai kiadások). A fiskális politika részeként akormányzati kiadások csökkenése kamatláb csökkenéssel is jár, amely szintén kihat ahazai fizetőeszköz nemzetközi megítélésére, árfolyamára, valamint a banki hitelekkamatának csökkenésére. Elviekben ez pozitívan hat a vállalatok és magánszemélyekberuházásaira, ehhez azonban sok tényezőnek adottnak kell lennie.A fizetőképes kereslet nagysága a vevőkör méretére és igényeire jelentbefolyásoló tényezőt. A Balkán-Stein Kft. értékesítési volumene nagymértékbenváltozhat Gódor Roland, a társaság Ügyvezető Igazgatója szerint egy, a keresletbenbekövetkező változás esetében. Feltételezhetjük, hogy a reáljövedelmek növekedésepozitívan hathat a vállalat értékesítésére.A hazai munkaerő képzettsége és szakma szerinti összetétele is fontos tényező,hiszen a jelenlegi trendek a szakmunkás végzettségűek csökkenését és a felsőoktatásbanrésztvevők volumenének növekedését mutatják. A vállalat az Ügyvezető elmondásábólítélve évről évre nehezebben tudja pótolni, illetve bővíteni a felmerülő munkaerő irántiigényét a képzett szakmunkások apadó száma miatt. Ez hosszabb távon akár a vállalateredményességét is befolyásolhatja, azonban ez a tendencia a vállalatra vetítverövidtávon kevésbé érezteti hatását.A fiskális és monetáris gazdaságpolitika az infláció mértékére is kihatással bír. Afogyasztói árak egészséges szinten tartása (folyamatos, kiszámítható, kismértékűnövekedése) pozitívan hat az áruimportra, azonban az árak elszabadulása visszavetheti akeresletet.Fentebb említettem, hogy az infrastruktúra színvonala a kormányzati kiadásokszintjétől is függ. Általánosságban elmondható, hogy a vállalatok számára a logisztikaikiadások érzékenyen érintik a működési költségeket, ezáltal a forgalmazott termékekbekerülési és értékesítési árát is. A Balkán-Stein Kft. forgalmazott termékeinek szinteteljes egészét importból fedezi, így a tehergépkocsik országhatárokon átívelő utakattesznek meg. A logisztikai, ezen belül is a fuvarköltségek szintje a vizsgált vállalkozásranézve így roppant fontos ármódosító hatással vannak, melyet a hazai árérzékeny keresleta megrendelések csökkentésével vagy növelésével „nyugtáz”.
  6. 6. - 6 -6Az Országgyűlés, és annak végrehajtó szerve, valamint a Magyar Nemzeti Bankkülönböző fiskális és monetáris politikai eszköztárba sorolható lépésekkel befolyásolja abankok és hitelintézetek működését. A jegybanki alapkamat kihat a hiteltermékek árára,ezáltal a lakosság és a vállalatok, így a Balkán-Stein Kft. számára elérhető külső forrásokköltségére. Az alapkamat növekedése megdrágítja a hitelfelvételt, így visszaszorulhatnaka beruházások, ezáltal a vizsgált vállalat potenciális megrendeléseinek száma is.Társadalmi, demográfiai tényezők:A társadalmi, demográfiai tényezőkben bekövetkező változások hosszabb távonéreztetik csupán hatásukat, azonban nem elhanyagolható a mértékük.A népességszám csökkenése (amely évtizedek óta tartó trend hazánkban) magávalvonja a vevői kör volumenének apadását, így a vállalat fókuszcsoportjának méretébencsökkenés következhet be. Ez hosszabb távon negatívan érintheti a bevételeket.A háztartások számának zsugorodása is vezethet a bevételek mérséklődéséhez,hiszen a háztartások felbomlásával az egy háztartásra jutó reáljövedelem, így az általukgenerált kereslet is visszaeshet, hiszen több keresőképes és aktív magánszemélymagasabb összeget tud megtakarítani, beruházásra elkülöníteni.Fontos megemlíteni az emberek viszonyát a természethez, hiszen a Balkán-SteinKft. által forgalmazott természetes burkolókövek természetközeli élményt jelentenek, ígya felhasználók, megrendelők igényét ez az érzés is irányítja.Műszaki, technikai, technológiai tényezők:A kutatás és fejlesztés, ezen belül energiatakarékos, környezetkímélő megoldások,technológiák: innováció, találmányok, s még megannyi tényező rendkívüli hatással van avállalat különböző költségeinek mértékére. Az automatizáltság foka, szintje, értjük ezalattaz új kitermelési, bányászási, szállítási, feldolgozási, csomagolási módokat, módszereket,melyek fejlesztésével nő a hatékonyság, s ezek hatásaként csökken a logisztikai költség,így a bekerülési ár is.Az új feldolgozási módszerek, a vállalatunk esetében azon eljárások fejlesztése,amelyen keresztül a kő alapanyagot a bányákból kitermelik és feldolgozzák, valamint afeldolgozás fejlesztései egyaránt csökkentik mind a vállalat, mind a végfelhasználói
  7. 7. - 7 -7költséget. A kőkitermelés esetében egy legkézenfekvőbb példa erre többek közt az, hogymíg néhány évvel ezelőtt a technikai fejlettségi szint nem tette lehetővé mészkövek 1centiméter vastagságúra történő vágását, úgy az elmúlt 3-4 évben ezek a technológiákkifejlesztésre kerültek, így ez teljes mértékben megreformálta a kőburkolatokalkalmazásának metódusát.Környezeti, ökológiai, földrajzi tényezők:A Balkán-Stein Kft.-t körbe vevő, a szakirodalomban fellelhető környezetitényezők, lehetőségek, korlátok közül az elérhető nyersanyagok mennyiségét, akörnyezetvédelmi szabályozást, valamint hazánk földrajzi adottságát, fekvését emelnénkki.A kft. által forgalmazott termékek természetes anyagok, így felmerülhet anyersanyagok bányászható mennyiségének csökkenése is. A mészkövek mennyisége apartnerek által tulajdonolt bányákban és feldolgozó-üzemekben az előrejelzések szerintmég több évtizedig biztosítanak alapanyagot „megkövetelhető” minőségben. A vállalatéletében már többször fordult elő, hogy egy bizonyos mészkőtípust egy másikkal váltottki a vezetőség, mert a bányászott termék minőségével egyre több probléma merült fel. Avállalat ügyvezető igazgatója, Gódor Roland elmondása szerint a minőségi problémákratörténő reakció követeli az egyik legnagyobb figyelmet a vezetőség részéről, hiszen avevőnek a vállalattal szembeni igényének kielégítése mellett a beszállítókkal éspartnerekkel is gyorsított ügymenetben kell megállapodni, és változásokat eszközölni(megváltozott beszállító esetén az útvonal és a fizetési feltételek is módosulnak). Avevőközpontúság, a vevők elégedettsége teljes körű kiszolgálást igényel, hiszen reputációcsökkenést könnyen el lehet szenvedni néhány elégedetlen ügyfél által. Az ügyvezetőkiemelte, hogy tovább tart kiépíteni egy imázst, mint hagyni összedőlni azt, így fontosteendőnek érzik a cégnél, hogy odafigyeljenek a vevői igényekre.Magyarország központi fekvése a Közép-Kelet Európa-i régióban nagybanhozzájárult az infrastrukturális rendszer fejlesztése iránti igény kialakításához. Az átmenőforgalom mérete okán az út-, és vasúti sínhálózat volumene megfelelő, azonban továbbifejlesztések (például az „M0”-s körgyűrű befejezése, bővítése) szükségesek az állapotkonzerválása érdekében.
  8. 8. - 8 -8A környezetvédelmi szabályozások a vállalat esetében a fuvardíjakban érhetőktetten (a tehergépkocsik motorjának hatásfokát jelzi az „EURO” osztályozás, sok helyenaz úthasználati lehetőséget ehhez kötik), illetve a vámolás során befizetendő„Környezetvédelmi termékdíj” tételén.Jogi és etikai tényezők:Jogi tényezők közé sorolhatók a jogalkotási és felügyeleti szervek hatásai.Mindenekelőtt érdemes megemlíteni az egyik legfontosabb szervet, a Nemzeti Adó- ésVámhivatalt, amelynek adóhatóság részlege, mint minden magyar szervezet működését,így a Balkán-Stein Kft.-ét is jogilag szabályozza és felügyeleti szervén keresztül aztbetartatja.A vizsgált vállalat működésére az általánosnak tekinthető adótörvények éselőírások mellett a vámhatósági jogszabályok és rendeletek, valamint a MunkaTörvénykönyve bír fontosabb hatással. Utóbbi főleg a kivitelezés terén szab keretet avégzett munkának, hiszen a beosztottak biztonsága elsődleges.Az Európai Uniós csatlakozást követően a vámolási eljárást az EU tagállamokközötti határokon megszűntették belső kereskedelem esetén, így az rendkívüli mértékbenleegyszerűsödött, valamint a Törökországgal kötött vámunió gyorsított eljárást jelent azimportálás/exportálás területén.A bonyolult jogi nyelvezet és az előírások sokasága, valamint azok megfeleltetéseegymással a vállalkozás által megbízott könyvelőcég, és ügyvédi iroda feladata. Ezeket atevékenységeket a vezetőség jobbnak látta outsourcing keretében megoldani, hiszen atapasztalattal bíró partnerek hatékonyan tudják megoldani a felmerülő nehézségeket, míga kft. csak hosszas „tanulási folyamat” árán lenne képes hatékonyan ellátni ezenfunkciókat, amely rengeteg forrást emésztene fel.Oktatási tényezők:Az oktatás színvonala természetesen, mint minden magyar vállalat, szervezetéletére és működésére is hatással van. A Balkán-Stein Kft. megközelítőleg 30 embertalkalmaz. Ebből 25 fő dolgozik a kivitelezési részlegen, így a fennmaradó 5 fő irodaialkalmazott. A vállalat számára rendkívül fontos, hogy alkalmazottai tájékozottak,
  9. 9. - 9 -9információik naprakészek legyenek, s mivel ez egy igen specifikus szakma, ígyrendszeresen tartanak tájékoztató, oktató jellegű előadásokat, melyekben az esetleges,technikai és technológiai fejlesztésekből származó új anyagokat, illetve módszereketkívánja a vállalat alkalmazottaival megismertetni.Kulturális tényezők:Kulturális szempontból a cég által forgalmazott termékek kimondottan nagyszerepre tesznek szert. Itt mindenképpen meg kell említenem egy fontos emberiszükségletet. A vágyat az újra, a szokatlanra (pozitív értelemben), mely tulajdonságminden szempontból - természetesen kizárólag a cég profilját szem előtt tartva – itt, a miértelmezésünkben egy olyan tárgyi kultúra felemelkedését jelenti, amely már azőskőkortól végigkísérte ez emberiséget. A kő...Természetesen az ősidőkben nem volt választása az embernek, nem volt olyanszéles skálája az építőelemeknek, mint ahogyan az manapság tapasztalható. A kő,valamint a kőanyagok, kezdve a menhirek kialakításától egészen napjaink építményeiigvégigkísérte az emberiséget, s ez bizonyos szinten a feltételezhető új keletűdivatirányzatokra is rányomta bélyegét. Itt azonban nem gondoljuk, hogy arról van szó,hogy az ember valamiféle belső kényszert érezne amiatt, hogy neki kőanyagokkal kellburkolni a házát, különben nem lesz eléggé úgymond „emberi”, hanem sokkal inkább azesztétikai értékek egy új kiteljesedéséről, amely az alapanyagot a múltból, illetve atermészetből meríti, és helyezi azt egy új, modern környezetbe. Nevezhetjük ezt divatnak,vagy akár életstílusnak, vagy egész egyszerűen esztétikus praktikumnak.Kreatív, alkotó tényezők:A Balkán-Stein Kft. által forgalmazott termékek nagy része már a vállalatfennállása előtt is létezett. Önmagában a kőburkolat, vagy burkolókő fogalom is már amodern korszak kreativitásán belül jött létre. Tekintetbe véve, hogy korábban,nevezetesen az őskőkorszaktól az újkor bizonyos részéig a kő építőanyagként szerepelt azember életében. A modern technológia és a kreativitás terméke, hogy a ma épülő házak főépítőeleme a beton, tégla, vagy akár a „szendvicspanel”, és a kőanyag lényegében avizuális élmény előidézőjeként szerepel, tehát a konstrukcióban létfunkciót nem lát el.
  10. 10. - 10 -10Magyarországon az 1990-es évek környékén vált a szabálytalan kőburkolatkiváltképpen „divatossá”, erről a vállalat mikrokörnyezeti tényezői vizsgálatánálvisszatérünk, azonban amiért ez fontos, hogy ezen időben a Balkán-Stein Kft. olyan újanyagokat kezdett forgalmazni, amelyek teljesen ismeretlenek voltak az akkor éppenépíteni, felújítani kívánó lakosság számára. Olyan kreatív ötlet volt ez, amely lényegébena cég beindításához vezetett.Informatikai környezet:Az egyik legfontosabb tényező legfőképpen, ha csak arra gondolunk, hogy ma, azinformációs társadalom korában olyan lehetőségek birtokában vagyunk, melyek azinformáció adását, kapását, terjedését, akár világgá kürtölését nagyban megkönnyítették.Mint minden mai vállalat, az általunk választott cég is, ezen kommunikációs módszerek,csatornák vonzásában él, és ha úgy tetszik, ezekre épül. Az internet segítségével terjesztireklámjait, ad fel hirdetéséket, épít új kapcsolatokat, vagy éppen ápol régieket. A telefonsegítségével kommunikálnak dolgozói, GPS segítségével jutnak el kívánt helyszínekre.Néhány szó a technikai megoldásokról: a Balkán-Stein Kft. ügyel arra, hogy aszámítógépes rendszerei egyúttal megbízhatóak és professzionálisak legyenek,ugyanakkor, és mivel azok a bemutatótermében találhatók, egyúttal igen mutatósak islegyenek. Az elmúlt 2 évben közel 4 millió forint értékű beruházást tett annak érdekében,hogy a számítógépes, valamint egyéb kommunikációs eszközök tökéletes szinkronbanműködjenek egymással, adatbázisrendszerük összehangoltan, s biztonságosanüzemeljenek, legyen szó akár belső, akár külső tényezőkről, melyek ezt zavarhatják.Forrás:KOLLÁR Csaba [2010]: Bevezetés a társadalmi kommunikáció rendszerébe.Kom[m]média Sorozat, 2010
  11. 11. - 11 -11A szervezet mikrokörnyezeteBalkán-Stein Kereskedelmi, Ipari és Szolgáltató Kft.3. FELADAT
  12. 12. - 12 -12A Balkán-Stein Kereskedelmi, Ipari és Szolgáltató Kft.-re is, mint megannyivállalatra, szervezetre hatással vannak mikro-környezeti tényezők. Ez a hatás legtöbbesetben kölcsönös hiszen, mint azt látni fogjuk, legyen szó akár a beszállítókról, avásárlókról, a versenytársakról, a közvéleményről vagy akár a vállalat belsőkörnyezetéről, mind hatást gyakorolnak a működésre, ugyanakkor a vállalat működése ishatással van az egyes tényezőkre.Beszállítók:A Balkán-Stein Kft. kezdetben bolgár terméskövekkel és azok importálásávalfoglalkozott. Az 1990-es évek végére a kereslet hazánkban megnőtt a különbözőszabálytalan, majd később a szabályosra vágott kőburkolatok iránt. Egyfajta luxuscikkvolt ez, amelyet akkoriban inkább csak a jómódú családok engedhettek meg maguknak.A Balkán-Stein Kft. célja az volt, hogy olyan anyagokat hozzon Magyarországra,amelyek a közép vagy kevésbé módos rétegek számára is elérhetővé válnak egy bizonyosszínvonalú minőség megőrzése mellett.Napjainkban a vállalat főként török (azon belül Denizli és Afyonkarahisar közeli),valamint bolgár (Vratsa környéki), olasz (verona-i) és portugál-spanyol cégekkel állkapcsolatban. Egy bizonyos régióban minimum kettő, maximum hat céggel tartja akapcsolatot. Ennek fontos szerepe van a határidőre történő szállítás esetében.Amennyiben egy cégnek az adott megbízás legyártásához nincs elegendő kapacitása,abban az esetben vagy az adott régióból egy másik cég kapja a teljes megbízást, vagyamennyiben a két cég termékei között minőségi és származási hasonlóság van, úgy agyártási folyamat e két cég között elosztható. Ennek meghatározásához igen fontosismerni a partnerek termékeit, bányáit. A Balkán-Stein Kft. vállalat vezetősége éppenezért évente minimum egyszer ellátogat a beszállítókhoz. Ez az évenkénti vizit lehetővéteszi, hogy minden fontos tudnivaló birtokába kerüljön a két fél, legyen szó a fizetésmenetéről és határidejéről, vagy akár az új anyagok, illetve termékek megismeréséről, aminőség vagy az esetleges minőségi hiányosságok kárpótlásáról. Gyakran olyantermékekkel ismertetik meg a külföldi beszállítók a Balkán-Stein Kft. döntéshozóit,amelyek a partner raktárában nagyobb mennyiségben megtalálhatóak. Ezeket atermékeket rendszerint „diszkont áron” kínálják fel. A vételről azonban a későbbiek
  13. 13. - 13 -13folyamán értesítik őket. Ezekből a termékekből rendszerint mintadarabokat hozMagyarországra a vállalat vezetője, s amennyiben a vevőkör érdeklődést mutat az újtermék iránt, úgy az importőr mintafelületeket készít a budaörsi bemutató termében.A minőség mellett további nagyon fontos szempont az ár. Magyarország piacaugyanis rendkívül árérzékeny. A legjobb ár és minőség eléréséért az adott régiókbantalálható partnerek folyamatos versenyeztetésével küzd a magyar vállalat. Ennek szerepe,hogy megakadályozza a termékek árának hirtelen változását, amely hosszú, de akár márrövidtávon a Balkán-Stein Kft. vásárlóinak elvesztését is okozhatja.Vásárlók:Mint azt már korábban is említésre került, a magyar piac igencsak árérzékeny.Természetesen a konkurenciákkal történő versenyfelvétel, árharc és a haszonnal történőkereskedés közti utat nehéz megtalálni. Pontosan ezen okból kifolyólag a Balkán-SteinKft. igyekszik az áruk importálásánál arra törekedni, hogy azok úgymond a hétköznapivásárló számára is elérhetőek legyenek. Azonban, mint a legtöbb közvetlen importőr, ez avállalat is rendelkezik viszonteladókkal, így a termékek árának kialakításábanmindenképpen hagy egy bizonyos árrést, amelyen keresztül megengedheti magának ezenpartnerek kiszolgálását. Ez az árrés továbbá lehetőséget nyújt esetleges mennyiségi vagybármilyen egyéb kedvezmény kialakításánál a nem viszonteladói vásárlók esetében. Azilyen jellegű kedvezményeknek részben szerepe van a visszatérő vevőkör kialakulásában.Azonban nem ez az egyetlen mód, amelyen keresztül a szervezet magához vonzzavásárlóit. 2010 óta működik a cég honlapja új dizájnnal. Az új honlapon folyamatosanfrissítve vannak a képek/fotók, árlisták, információk. Ez és a pontos, precíz kiszolgálás isóriási szerepet játszik abban, hogy egy olyan állandó vevőkör épüljön, amely fixenelkötelezi magát a Balkán-Stein Kft. mellett.Az versenyképes ár kialakítása mellett nagyon fontos figyelemmel kísérni a vásárlókigényeit. Mivel az építőiparban relatív kevés a szaktudással rendelkező érdeklődő, éppenezért nagyon fontos és meghatározó az értékesítői pozíció ennél a cégnél. A vevőkkelolyan bizalmi kapcsolatot kell kialakítani, hogy érezzék, nem csupán egy termékeladásáról van szó. A cég másfél éve alkalmaz egy építész-tervező mérnököt, aki képes acég által forgalmazott burkolatokat a vevő által hozott tervekre ráhelyezni, majd a
  14. 14. - 14 -14látványterveket ez alapján elkészíteni. Gyakran döntő jelentőségű egy-egy látványtervelkészítése a vevő szemszögéből a termék megvásárlására vonatkozóan. Továbbimotivációkat generál az érdeklődőkben az is, hogy a több mint 250 négyzetméteresbeltéri és az ennél nagyobb kültéri bemutatóteremben a kőburkolatokat megtekinthetik.Az elmúlt évek tapasztalatai azt mutatták, hogy nagyon sok vásárló a biztos utatválasztja, s csak olyan cégtől vásárol, amely gondoskodik a beszerelésről/elhelyezésről is.A Balkán-Stein Kft. állandó jelleggel 20-25 alkalmazottat foglalkoztat a kivitelezésirészlegen, mely szakemberek a vásárolt termék elhelyezését a legjobb minőségbengarantálják.Versenytársak:A Balkán-Stein Kft. - köszönhetően a vezetőség korai előrelátásának – idejébenkialakította azokat a külföldi kapcsolatokat, melyek lehetővé teszik, hogy a legjobb ár-minőség kombinációval tudja kiszolgálni a vevőkörét. Ez és a cég folyamatos fejlődéseazonban egyértelműen serkentő hatással van a konkurenciák kialakulására. Budörsrégiójában található, korábban négy kőburkolatokat forgalmazó cég száma az elmúlthárom évben hétre nőtt. A környéken található hasonló cégek azonban mégsemjelentenek meghatározó vásárlóelvonó erőt. A rendkívül jó fekvésű bemutatóterem ésannak színvonala, valamint az értékesítők hozzáállása és a számos egyéb szolgáltatásrendkívül kedvező hatással van a vásárlókra. Továbbá a cég reklám és marketingfolyamatai is elősegítik nevének terjedését. A két fő reklám felületének a GoogleAdwords-öt és a Szép Házak magazint tekinti.Mindenképpen érdemes megemlíteni néhány meghatározó értékű külső tényezőt.A bizonyos valutanemek ingadozása hatással van az eladási ár csökkenésére illetvenövekedésére. A konkurencia esetében ezzel ugyanígy érdemes számolni. Amennyibentehát szükséges árakat emelni a cégnek, úgy minden bizonnyal a konkurens cégnek is eztmeg kell tenni, amennyiben ő is külföldi beszállítókkal kereskedik. Ugyancsak hasonló ahelyzet, amennyiben a szállítmányozási díjak ingadoznak, ez mindkét cégkereskedelmére hatással van.
  15. 15. - 15 -15Közvélemény:Minden vállalat számára meghatározó értékű az, hogy miként, hol és mikorjelenik meg a médiában. Korábban utaltunk arra, hogy a cég marketingjébenkulcsfontosságú szerepet játszik a Google Adwords és a Szép Házak magazinban adotthirdetések sorozata. Ezeken felül azonban a Balkán-Stein Kft. elengedhetetlen feltételnektartja, hogy egyéb médiumokban is megjelenjen, s mint olyan a Mapei cég által vezetettMapei Krónikában is gyakori vendégnek számít a cég vezetősége, vagy annak valamelyiktagja. Ezekben az interjúkban főként a kivitelezéssel kapcsolatos technikai kérdéseketvitatják meg, amely ugyanakkor lényegében reklámnak is minősül.Mindenekelőtt le kell szögeznünk a tényt, hogy a természetes kövekkel történőkereskedelem nem szokványos termékeladást jelent. Jelen esetben a termék, tehát maga akőanyag, folyamatosan rétegről-rétegre változik, így a vevői elégedettséget sokbantükrözi az, hogy ez az információ a vevő számára eljusson. Ugyanis az ebből adódófélreértések és információhiány komoly presztízsvesztéshez vezethet.A szervezet saját belső környezete:A Balkán-Stein Kft. 1998-ban alakult Gódor Attila tulajdonában ésügyvezetésében. A hivatalos tevékenységi kör fa- és építési anyagok ügynökinagykereskedelme. Gódor Attila elsődleges célja az volt, hogy olyan anyagokatimportáljon, amelyek korábban szinte elérhetetlenek voltak a mindennapi ember számára.Az ötlet igen gyümölcsöző volt, hiszen ahogyan azt a nettó árbevételek is bizonyítják2011-re a cég elérte a nettó 316 millió 151 ezer forintos nettó árbevételt is. Valamint 30embernek biztosít állandó munkát.1. ábra: Az értékesítés nettó árbevételeÉV ÉRTÉKESÍTÉS NETTÓ ÁRBEVÉTELE2008 94 679 000,00 Ft2009 224 655 000,00 Ft2010 288 144 000,00 Ft2011 316 151 000,00 Ft
  16. 16. - 16 -16Gódor Attilát kérdezvén a cég jövőjéről, csak annyit mondott: „Ez a cég itt lesz 30 évmúlva is, és ugyanúgy ki fogja szolgálni Mari nénit a szomszédból, mint a Ferrarivalérkező milliomost is!” Igen egyértelműen érzékelhető a vállalat célja, és tulajdonosánakjövőképe is.A vállalat alapvető stratégiája, hogy az eladási árakat minél alacsonyabban tartva,lehetőségeihez mérten megpróbáljon minél nagyobb mennyiséget értékesíteni. Azalacsony árakat a megfelelő beszállítók felkeresésével képes fenntartani, akiknekugyancsak meggyőződésük, hogy alacsony áraikhoz kizárólag tökéletes, I. osztályúminőség társulhat.Gódor Roland, Gódor Attila fia, 2008 óta van jelen nagyobb mértékben a társaságéletében. Ők ketten, valamint Attila felesége, Gódor Natália, alkotják a vezetőségét annaka cégnek, amely immáron jelentős szerepet tölt be a Magyarországon értékesített külföldiburkolókövek forgalmazásában. A cég alkalmazottjainak száma az elmúlt évekbentovább gyarapodott az irodai személyzet szintjén is. Hoffer Ákos (logisztikai és pénzügyimenedzser), illetve Markó Gábor (értékesítési vezető) 2009-től áll a Balkán-Stein Kft.alkalmazásában, Nagy Rita (építész-tervező) 2011 óta segíti látványterveivel a kétségekközött álló megrendelők döntését, Horváth Henrietta (marketingvezető – designtervező)2012 óta segíti tanácsaival a cég marketing döntéseit.Ők mind azon fáradoznak, hogy a lehető legjobb körülmények között, a várhatólegjobb árakon és a létező legjobb feltételek mellett segítsék azon emberek döntését, akikkétkedve állnak egy építkezés előtt.
  17. 17. - 17 -17Narratív dokumentumelemzés4. FELADAT
  18. 18. - 18 -18A szeretet világnyelvén beszélniInterjú: Böjte Csaba ferences rendi szerzetesselA szeretet világnyelvéből perfekt Csaba Testvér a Miskolci Egyetemen nagyérdeklődés közepette fejtette ki gondolatait a szeretet fontosságáról és a közelgőkarácsonyi várakozásról, készülődésről. Ezt követően interjút adott lapunknak.Hogyan lehet a mai világban közvetíteni a szeretet gondolatát?Böjte Csaba: Azt kell megérteni, hogy jó dolog úszni, sízni, nem azért, mert tapsolnak azembernek, és mert megköszönik. Jó dolog a vízben lenni, jó dolog szállni a pályán sugyanúgy jó dolog szeretni is. Jó dolog jónak lenni. Nem azért kell szeretni, mert Istenmegharagszik, és mert ez keresztény cselekedet, hanem emberhez méltó életforma aszeretet, a jóság, az irgalom. Ez az út, amelyet Mi Urunk Jézus Krisztus megmutatottnekünk. Nem bíróknak kell lennünk, hanem orvosoknak. Álljunk a tévelygők mellé, éssegítsünk nekik levetni a páncéljukat. Sohasem szabadna elfelejteni, hogy mindenSaulban ott lapul egy szeretethimnusz. Jézus meg tudta szólítani Sault, mert hitt benne,hogy Szent Pál lesz belőle. Aki nem hisz abban, hogy mennyi jó ember van, az kezdjen elvalami jót tenni, és meglátja, milyen sokan oda állnak mellé. Az általam létrehozottgyermekmentő szervezet célja, hogy felkarolja a sanyarú körülmények közé kerülterdélyi gyermekeket. Minden gyermek üzenet az emberiség számára: Isten szeretbennünket. Gyermeket nevelni Istennel való találkozás, Jézus azt mondta: aki egyetlent isbefogad a legkisebbek közül, engem fogad be. A gyerekeknek, ha valami nem tetszik,nézelődnek, mocorognak, sms-ezni kezdenek. Velük foglalkozván muszáj megtanulnunkúgy beszélni, hogy értsék is. Becsomagolom nekik, mert ha ízlik, akkor jobbanmegjegyzik. Én azokat szeretem ingyen, akiket más pénzért sem szeret. Akiket pénzértsokan szeretnek, tanítanak, szolgálnak, én azok körül nem lihegek. A szeretet olyan, minta gyógyszer, nem jutalom. Nem annak kell adni, aki megérdemli, hanem annak, akinekszüksége van rá. Hogy a “Mi akarsz lenni?” kérdésre ne azt feleljék a gyerekek:”Semmi!”Minden egyes ember válasz az imára. Ki kell hozni belőlük a szeretethimnuszt, hogylegyenek józsefattilai lelkületű költők, vagy az AIDS-et meggyógyító orvosok, vagypolitikusok, akik a krízisből kivezetik a világot. Nem elég, hogy nem követünk el rosszat,és ha “nem kapunk gólt”, kéne rúgnunk is gólt a győzelemhez.
  19. 19. - 19 -19Miben nyilvánul meg Isten szeretete főleg most, amikor Krisztus születését várjuk?Böjte Csaba: Ha elmerek menni valakihez és szállást kapok nála és elfogadom azebédjét, a vacsoráját, amivel megkínál, ez azt jelenti, hogy bízzam benne, ragaszkodjamhozzá. Amikor karácsony éjszakáján Isten rábízta magát Máriára, Szent Józsefre, ezhatalmas bizalom, szeretet és hit volt az emberiségben. Akiben nem hiszünk, akit nemszeretünk, akit nem tartunk fontosnak, annak az asztalához nem tudunk leülni. Akarácsony tényleg arról szól, hogy Isten szeret bennünket, bízik az emberekben. Neféljünk, mert a félelem a gonosz lélektől van, mely állandóan pánikol, hogyelbizonytalanítson minket. A bizalom, a hit, a remény, az van Istentől. Isten lelke aszeretet, a bizalom, a hit, a kibontakozás, a győzelem lelke. A sötétség a világossághiánya. Tehát nem a rossz, a hiány ellen kell küzdenünk, hanem életre hívni a fényt asaját életünkben és másokéban egyaránt. A mai emberek hajlamosak szkepszissel fogadnia szeretet parancsát, Jézus mégsem azt mondja, hogy “ezeknek” minek magyarázzammeg. Az Európai Unió egyelőre még nem írta ki a pályázatot a világ megváltására. A“fapados fogadtatás”, az istálló ellenére Jézus nem hátrál meg, “nem dobja be atörülközőt”. Nem azt mondja: ”ha nem megy, ne erőltessük!” Nem veszti el JézusKrisztus az emberiségbe vetett hitét, mondván: nem rosszak ezek, csak nem tudják, mitcselekszenek. Még a kereszten, átdöfött lábbal, szívvel is töretlen a bizalma. Döbbenetesez az isteni hit az emberben, amikor napjainkban olyan könnyen elengedjük egymáskezét és feladjuk álmainkat, a terveinket. Jézus példája azonban sokaknak adott erőt, az őhitéből nőttek ki később a templomok, a szentek.Mintha manapság kevésbé lennének toleránsak az emberek a másság iránt. Nemcsak ahomoszexualitás-ellenességről, de például az antiszemitizmusról és acigányellenességről is egyre inkább hallani. Türelem, megértés egymás véleménye(vallása, bőrszíne, ideológiája stb.) iránt. Ön egész életében ezt hirdeti és ér el komolyeredményeket szűk környezetében. Hogy lehetne e sikereket általánossá, elterjedttétenni?Böjte Csaba: Életem során azt tapasztaltam, hogy nincs külön fazék, amiből teremtetteIsten a fehér, a fekete, az ilyen vagy olyan embert. Mindent ugyanabból az anyagbólteremtett Isten, és igazából mindenkit szeretettel meghívott a maga országába. És talán aza lényeg, hogy fel kell tudnunk oda nőnünk, hogy Istennel egy asztalhoz üljünk. Fel kell
  20. 20. - 20 -20nőni oda, hogy számomra is ugyanazok a bölcsességek, mint a szeretet, a jóság, azirgalom legyenek az irányadók életemben. Olyan játék ez, mint a tenisz: te elütöd alabdát, a másik visszapattintja. Néha elhibázzuk, néha elhibázza a másik. De újraszerválsz, míg egyre jobban játszod a szeretet játékát. Az a legcsodálatosabb, hamegtalálod azt, akivel egy életen át játszhatod. Isten helyettünk nem tud a jó mellettdönteni, mindenkinek magának kell döntenie a szeretet mellett. Krisztus tud világítani,fényt, reményt, erőt adni, vezetni is tud bennünket, hitünket el tudja mélyíteni, de adöntéseket nekünk kell meghoznunk. Az örök életünk a saját döntéseink gyümölcse.A romániai magyarság is táborokra szakadt és e megosztottságnak nemcsak politikai,de hitbéli okai is vannak. A törésvonalak egy része éppen egy volt püspök megítélésénéljelentkeznek. Helyes-e ez? Főleg most, mikor parlamenti választás következik december9-én Romániában?Böjte Csaba: Kétezer évvel ezelőtt hirdette meg a Mi Urunk a szeretet eszméjét. Azóta avilág biztosan nagyon sokat ment előre, problémák persze most is vannak bőven, de afejlődés az ötről a hatra, a hatról a hétre történt. Én hiszem azt, hogy Árpád vezér ésBethlen Gábor fejedelem óta nagyon sokat változott, javult, szépült, gazdagodott a világ.Ne az álmainkhoz viszonyítsuk a jelenlevő világot, hanem a múlthoz. Árpád vezér mertálmodni, békességgel közeledett a Kárpát-medencében élőkhöz. Szent László legyőzte akunokat, de papokat hívott és letelepítette őket. Én hiszek abban, hogy az elmúlt ezeresztendőben nem volt 20 olyan év, amikor hitért, világnézetért senkit nem ért volnamegtorlás. Szerencsére 23 olyan év van mögöttünk, amikor itt a Kárpát-medencébenszeretetben, békében tudunk élni, persze nem kevés még a tennivalónk. Erre a kérdéséretalán azt válaszolnám, hogy Erdélyben, akárcsak máshol, ütköznek a vélemények. Énmindig azt mondom, hogy egy hadseregben, amiben van gyalogság, tüzérség, az nem baj,ha akadnak olyan emberek, akik semmi pénzért nem mennének át a másik oldalra. Úgygondolom, hogy az nagyon jó, ha valaki a másik táborbelit is meg tudja szólaltatni és eltudja vinni az urnákhoz. A cél az lenne, hogy a gyalogság és a tüzérség ne egymást lője,hanem hogy közös célt próbáljanak együtt megvalósítani. Az élő cselekvő hit verjengyökeret szívünkben, hogy merjünk bízni a tudásban, és hogy érdemes dolgozni.Forrás: BÖJTE Csaba [2012.12.23]: A szeretet világnyelvén beszélni.URL: www.boon.hu/interju-bojte-csaba-ferences-rendi-szerzetessel/2153637, (2013. 03.28)
  21. 21. - 21 -21Erdélyi katolikus gyerekként mindig is érdekelt Csíksomlyó, az erdélyi magyarságlegnagyobb zarándokhelye. Először ott hallottam Böjte Csabáról. A marosvásárhelyiifjúsági találkozókon ismerkedtem meg Böjte Csaba ferences rendi szerzetesmunkásságával. Miután személyesen is megismerkedtünk még inkább megfogott aszemélyisége és az elgondolkodtató beszélgetések, amelyeket folytattunk. Ezért is tartomérdekesnek, hogy narratív elemzést alkalmazva egy más szemmel is tekinthetek egy ilyenbeszélgetésre.Az interjú melyet az interneten találtam nagyon mély érzelmeket kifejezőelemekkel van tele. A szeretet, mint fő téma, bejárja elejétől a végéig. Függetlenül ariporter kérdésétől az interjú alanya mindig a szeretet szemszögéből válaszol. Az interjútBuzafalvi Győző készítette Miskolcon, 2012. december 4-én Böjte Csaba ferences rendiszerzetessel, a Dévai Szent Ferenc Alapítvány alapítójával. Ez a beszélgetés ahttp://www.boon.hu internetes portálon jelent meg 2012. december 23-án 17:42-kor,melyet másnap 2012.december 24-én 12:37-kor frissítettek.Szereplői funkciók:Böjte Csaba több szereplőt megemlít. Elsőként Isten fia, Jézus Krisztus, mint tanító vanmegemlítve, majd Szent Pál, akiben Isten hitt. Szent Pál megtérése előtt Saul, azemberiséget képviseli, akiben Isten hitt és hisz. Röviddel később megjelenik a „gonoszlélek” aki a Sátánt szimbolizálja. Itt egy kis félelem tölti el az olvasót, de a pár sorralkorábban megemlített Isten Máriába és Józsefbe vetett bizalma mintha az olvasóra iskiterjedne, és újra megnyugvásra lel. (nálam ez történt.) Nagy szerepet tölt be a harmadikkérdésnél a három történelmi személy Árpád vezér, Bethlen Gábor és Szent László, akiksegítségével megszólítja az egész magyarságot, hogy az összetartás az, ami biztonságotad e nép jövőének.Téri-érzelmi távolságszabályozás:Az egész interjú alatt folyamatosan visszatér a szeretethez és annak erejéhez. Úgymutatja be Istent és fiát, Jézus Krisztust, mint a szeretet forrását. Amikor a befogadottárvagyerekekről beszél, akkor is visszautal Krisztusra. „Jézus azt mondta: aki egyetlent isbefogad a legkisebbek közül, engem fogad be.” Érdekes módon a gyerekeket használja fel
  22. 22. - 22 -22mint üzenetközvetítőket. „Minden gyermek üzenet az emberiség számára: Isten szeretbennünket.„ A beszélgetés alatt nagyon sok példát hoz fel, mely az érzelmekre hat.Például felhívja figyelmünket, hogy a félelemtől, a „gonosz lélektől” tartózkodjunk, aszeretethimnuszt is megemlíti. Az interjú alatt egy időutazáson veszünk részt, mely azidőszámításunk kezdetétől a jelen korig és azon túl is halad. Időszámításunk kezdete:Krisztus születése; Jelenkor: a hit és a világnézet szabadsága és a szeretetben valóegyüttélés az elmúlt 23 évben; Jövő: a gyerekekbe vetett hit és a szándék, hogy kihozzukbelőlük a legjobbat. „Ki kell hozni belőlük a szeretethimnuszt, hogy legyenek józsefattilailelkületű költők, vagy az AIDS-et meggyógyító orvosok, vagy politikusok, akik a krízisbőlkivezetik a világot.”Az elbeszélői perspektíva pszichológiai elemzése:A riporter az utolsó kérdésnél segít nekünk egy elbeszélői perspektívát találni azinterjúban, hisz megfogalmazza a saját maga véleményét, mindezt úgy mondja el, minthaaz olvasóközönség fogalmazná meg és csak ezek után teszi fel a kérdését. „Minthamanapság kevésbé lennének toleránsak az emberek a másság iránt. Nemcsak ahomoszexualitás-ellenességről, de például az antiszemitizmusról és a cigányellenességrőlis egyre inkább hallani.” Erre a vélemény megnyilvánulásra vár reakciót, nem is maga akérdés az, ami a riportert igazán érdekli.Az időélmény szerepe a narratívumban:Az időhatározó szavakból, amelyeket Böjte Csaba használ, következtethetünk arra, hogymennyire nyílt vagy zárt gondolkodású. A múltra, és a jelenre utaló igék azt mutatják,hogy egy nagyon nyílt gondolkodású személy az interjúalany. A jövőbe mutatóidőhatározó szavaknak is pozitív, nyílt hatása van, annak ellenére, hogy a jövőbe mutatóidőhatározó igék a zárt gondolkodást hivatottak mutatni.Narratív értékelés:Böjte Csaba válaszai nyíltak, történelmi és bibliai tényekkel megtűzdeltek. Nem egymegfoghatatlan, majdnem meg nem emészthető száraz politikusi válasz, amit mond.Mintha egy interperszonális beszélgetés tanúi lennénk, de mégis mindenkihez szól. A
  23. 23. - 23 -23riporterhez és az olvasóközönséghez. Ha figyelmesen elolvassuk a cikket, akkorészrevesszük, hogy egyszer sem mondja, hogy „véleményem szerint”, de ennek ellenéreaz egész beszélgetés azt az érzést kelti, mintha egy véleménynyilvánítás lenne sokpéldálózással és tényekkel díszítve.Narratív koherencia:Az interjú alatt a ferences rendi szerzetes megnyilvánulásai arra utalnak, hogy a belső éskülső világ eseményei rendben jelennek meg nála. Ez azt jelenti, hogy ésszerű éskövethető, ami arra utal, hogy az interjú alany kiegyensúlyozott, pszichéje egészséges.Minden egymást követő mondat passzolt egymáshoz. A témák és idősíkok nemkeveredtek össze. Minden rendezett volt, ahogy egy egészséges elme fogalmazná meg.A szelfreferencia pszichológiai jelentései:Szelfreferencia pszichológiai jelentései szempontjából érdekesek a válaszai. A lényege aszelfreferencianak, hogy az interjúalany „én” üzeneteket használjon, mert ezek hiányábannem lehetne elemezni a beszélgetést. Nagyon érdekes, hogy mekkora erő van az „énüzenetes” mondataiban. Nem használja gyakran, de amikor használja, akkor a legjobbidőben és a legjobb helyen. „Én hiszem azt…” „Én hiszek abban…” „Én mindig aztmondom…” „Én azokat szeretem…”Tagadás:A tagadás nem más, mint a nemet mondás művészete. Az élettörténeti elbeszélésekbennagy gyakorisággal megjelenik a tagadás, avagy a nemet mondás. Ennek több oka is vanés sok pszichológiai hatása is lehet. Amikor az interjú alany a tagadást használja, akkorészrevehető, hogy a jelenséget nem tagadja, de megfordítja a jelentését. Az egyikkedvenc mondatom az egész interjúból egy nagy igazságot, egy tényt tár fel, és mond ki.Az egész mondat számomra azért erős ennyire, mert tele van a „nem” szó használatával.„Akiben nem hiszünk, akit nem szeretünk, akit nem tartunk fontosnak, annak azasztalához nem tudunk leülni.”
  24. 24. - 24 -24Narratív dokumentumelemzés4. FELADAT
  25. 25. - 25 -25"Nem vagyok gyerekgyáros" - Interjú az egyetlen 12 gyermekesbankvezérrelcsaladhalo.huSz.D.2012. 06. 21. 11:06Európának nem a pénzügyi válság, hanem az erkölcsi, etikai válság a legnagyobb gondja- mondja az első meglepő mondatot Lakatos Zsolt, a Széchenyi Bank üzletivezérigazgató-helyettese. Aztán jön a következő: a gyermekvállalás cseppet sem anyagikérdés, de a boldogság sem az.Ismer más olyan bankárt, akinek hasonló méretű családja van?Olyat éppen nem, akinek 12, de nagycsaládost többet is, nem olyan nagy ritkaság ez.Eredetileg is így tervezték, vagy menet közben alakult így?Soha nem terveztük. Katolikusok vagyunk, járunk a neokatekumenális közösségekbe, egydöntésünk volt mindössze: akit Isten ad, azt elfogadjuk. Nem vagyunk „gyerekgyárosok”.Nagycsaládból jönnek?Nekem egy húgom van, a nejemék viszont kilencen voltak testvérek, ő nyilván látta, mi asok gyermek előnye illetve hátránya, de nem a gyermekszámon van a hangsúly, hanem azelven, hogy elfogadjuk a gyermekeket.Kórházban szültek?Persze. Ebben nagyon konzervatívak vagyunk, eszünkbe sem jutott, nem is fog az
  26. 26. - 26 -26otthonszülés. Nekem az I. kerületből is stresszt jelent eljutni a János-kórházba, nemhogyotthon szüljünk.Volt apás szülés?Ha apásnak lehet tekinteni, hogy kint várakozom, akkor igen.Mennyire más az első és a tizenkettedik gyerek születése?Huszonnégy évesen az ember még gyerek, fel sem nagyon fogtam akkor, később azthiszem sokkal jobban örültem annak, hogy van egy új élet, egy új teremtmény.Ma finoman szólva sem divat a nagycsalád, sokan ezt a gazdasági válsággal, akiszámíthatatlansággal magyarázzák. Ön mivel?Nekünk az a tapasztalatunk, hogy minél több gyermekünk született, annál jobban éltünk.Fél panelban - egyik fele a miénk, a másik a húgomé volt - kezdtem a feleségemmel, maegy szép, tágas lakásban élünk az I. kerületben. Mindig volt, ami tovább lendített.Folyamatosan tapasztaltuk az Isten gondoskodását. Bankárként talán furcsa ezt mondani,de azt gondolom, óriási baj, hogy mindent az anyagiakon mérünk le. Van egy gazdaságiválság Európában, de ez a válság valójában erkölcsi. Ebből fakad a gazdasági válság.Pénz, pénz, pénz, ennyit hallani, de nagyon kevesen boldogok, mert a pénz miattmindenki magának él, holott az embert az Isten arra teremtette, hogy szeresse a másikatés ebben a szeretetben valósul meg az ember. Ezt nagyon tapasztalom saját magamon is,de ebben is segít a nagycsalád, hogy kizökkentsen, ebből a magam körül forgok és csakaz üzlet a fontos mentalitásból. Amire egyébként könnyen hajlamos vagyok.
  27. 27. - 27 -27Hajlamosak vagyunk azt hinni, milyen nehéz nekünk most, nem tudjuk felnevelni agyerekeket, de gondoljunk már bele: a világháborúk alatt például sokkal több gyerekszületett, pedig akkor nem a bankok vették el a lakásokat, hanem egyszerűenlebombázták őket. Nem volt kecmec, akár 13 évesen dolgozni kellett.A gyerekei egyetértenek ezzel, amikor például nem kapják meg a legújabbfocicipőt?Persze, ha a gyerekeimet megkérdezi, feltehetően azt mondják majd, nem lesz sokgyerekük, de ez teljesen normális. Természetes, hogy egy tizenhat éves gyerek nem arrakészül, hogy tizenkét gyereke lesz, nem is kell neki ilyeneken gondolkodnia. Egész napazt hallja, hogy valaki sír, valakit be kell pelenkázni, de a hit átadásával megkapja afontos értékeket. Ezek nem most, kamaszkorban fognak “meglátszani” rajta, hanemkésőbb.Soha nem fordult meg a fejében, mi lesz, ha nem tud enni adni a gyerekeinek?Nem. Ezen agyalni kár. Megpróbálunk a mában élni, ma ez van és kész. Ha nem lenne jómunkám, akkor is ennyi gyerekünk lenne, mert ez korántsem anyagi kérdés. Aki pénzbenméri a lehetőségeit, az sohasem válhat boldoggá, az arra vágyik, hogy több és többlegyen, mert majd akkor lesz jó. Ez nem így működik: most, a jelenben kell jónak lennie.Mi a munkamegosztás a családban?A nejem végzi a nehéz munkát. Otthon lenni a gyerekekkel sokszor nagyon monoton,embert próbáló feladat: etetni, pelenkázni, szervezni mindenkinek az életét, az ovit, asulit, a különórát, stb.Megtörténik, hogy mindenki egyszerre otthon van?Most még viszonylag gyakori, általában kora reggel és késő este, illetve a hétvégéken. Eznyilván ritkulni fog, ahogy egyre nagyobbak lesznek, de ez normális.Jut elég idő minden gyermekükre?Nem tudom, mi az elég. Ma hajlamos mindenki agyonfoglalkozni és agyonfoglalkoztatnia gyerekét, de ez nem jó. Foglalkoznak egymással is eleget, szociálisan érzékenyek,nagyon nyitottak lesznek. Egy gyerek, aki azt látja, minden az övé, mindenki velefoglalkozik, nagyon meg fog lepődni, amikor rájön, a világ nem ilyen. Amit mi nemtudunk időben rájuk fordítani, azt egymástól megkapják. Van harc rendesen, de
  28. 28. - 28 -28szükségben összezárnak. Így volt ez, amikor Barnabás fiunk leukémiás volt, mindenkiizgult érte.Ha reklámoznia kellene a nagycsaládot, mit mondana?Nem nagyon tudnék mást mondani, mint hogy a legnagyobb boldogság élni az Istenakaratában, tapasztalni, hogy van Valaki, az Isten, aki úgy szeret, ahogy vagyok és ezt aszeretetet kell tovább adni. Nem a sok, és nem a kevés gyerektől lesz valaki boldog. Aférjnek és a feleségnek kell boldognak lennie, ha ez egy gyerekkel megy, akkor úgy, hatucatnyival, akkor úgy.Maguk párként is boldogok?Igen. Az biztos, hogy össze kellett csiszolódnunk. Mindketten elég impulzívszemélyiségek vagyunk, a nejem sem egy „igen-igen”- típusú nő, hanem kőkemény, megkellett értenünk egymást. Meg kellett tanulnunk megbocsátani, azaz tapasztalni, hogyKrisztus jelen van a házasságunkban és mindegyiküknek megbocsát. Mert enélkülképtelenek vagyunk a másiknak megbocsátani, ha nem tapasztalod, hogy neked is, mintbűnösnek megbocsátottak, akkor te sem leszel képes megbocsátani. Mert a házasság csakmegbocsátással működik. Nem úgy, hogy nagylelkűen azt mondom, hogy igazad van, deközben tartom magam a véleményemhez, hanem úgy hogy valóban belátom, hogy nemvagyok jobb a másiknál, sőt nagyon sokszor rosszabb vagyok. De ez egy nagy harc, amiéletünk végéig tart.Forrás: "Nem vagyok gyerekgyáros" [2012. 06. 21.].URL: http://csaladhalo.hu/interju/nem-vagyok-gyerekgyaros-interju-egyetlen-12-gyermekes-bankvezerrel, (2013.03.30.)
  29. 29. - 29 -29A választott cikkem nem valami szerencsétlenségről, katasztrófáról, való világnakhitt valótlan sztárokról és nem a virtuális valóságban rekedt like-oló, megosztó, chatencsevegő hétköznapokat osztja meg velünk, hanem egy ember valóságát, mindennapimégis különleges világát. Lakatos Zsolt a Széchenyi Bank üzleti vezérigazgató-helyettese önmagát adja, bepillantást engedve ezzel személyes történetébe és abba,hogyan is látja azt az élethelyzetet, ami őt körülveszi.Remélem sikerült egy olyan narratívát találnom, amely képes lesz arra, (még hacsak rövid időre is), hogy kiragadja az embert a megszokottból. A szürke hétköznapokolykor monotonnak tűnő szokásos gondolatvilágából, kiragadva az embert önmagából,hogy kicsit magával sodorhassák az interjú sorai, a történet elemei. Ezáltal gondolkozvael a világ nagy dolgain, bejárva a téri-érzelmi síkok szabályozatlan világát, a közel s távolmegtapasztatását. Bebarangolva a végtelent, az ismeretlent, lassan újra visszatérve anyugvópontra, teendőink sorához, elbeszélőként egyéni történeteinkhez.Az interjúban, ami a csaladhalo.hu internetes oldalon jelent meg - 2012. június 21-én -szó esik pénzügyi és erkölcsi válságról, családról, gyermekvállalásról, a pénz szerepérőlés a boldogságról.Szereplői funkciók:Lakatos Zsolt az interjú során családjáról: feleségéről, gyermekeiről (külön nevénnevezve Barnabást), húgáról, nejének kilenc testvéréről, általában az emberekről,valamint több helyen is Istenről tesz említést. Így a mi esetünkben is megtalálható mind anégy szerepkör („szülő, szűk család, tág család, nem rokon”)1.Maga az elbeszélő elsősorban, mint családapa van jelen a történetben, de egy helyen ahola szakmaiság kerül előtérbe, már bankárként jelenik meg.A biztonság pszichológiai funkciója a családban, jól láthatóan rendben van.Hiszen a mindennapokban biztonságot ad, a jó szülő-szülő kapcsolat, a jó szülő-gyermek1KOLLÁR Csaba [2010]: Fejezetek a társadalmi kommunikáció rendszeréből. Kom[m]médiaSorozat, 116 p.
  30. 30. - 30 -30viszony és történetünkben megjelenik egy harmadik szál az Istenkapcsolat, az ember ésIsten kapcsolata is. Erről tanúskodik, az a mély érzelem, sugárzó szeretet, amely a sorokközött is jól olvasható, amikor és ahogy Lakatos Zsolt az apa, a családjáról beszél.Elismerően beszél feleségéről: „A nejem végzi a nehéz munkát.”, de ugyanakkorelmondja azt is: „Az biztos, hogy össze kellett csiszolódnunk.”. Kettejük közösmunkájának az eredménye az, hogy egy egészséges felnőtt-felnőtt, sőt szülő-szülőviszonyt ápolnak, amelyben nem Mr. és Mrs. tökéletes házasodott össze, hanem kétegymást szerető ember, akik képesek megbocsátani a másiknak, ha az hibázott. Ezzelmindketten védelmezővé is válnak egymás- és családjuk irányába is.Fontos szerepet tölt be a történetben Isten. Hite által az elbeszélőnek, egyfajtaalapot, személyazonosságot, identitást biztosít. Tanúságot tesz Istenről és Isten személyesjelenlétéről az ő életében: „..a legnagyobb boldogság élni az Isten akaratába, tapasztalni,hogy van Valaki, az Isten, aki úgy szeret, ahogy vagyok és ezt a szeretetet kell továbbadni.”Mindezt nem korlátozva a múltra, vagy jelenre, vagy csak az ő életére mondja, hanemmegosztandó, tovább ajándékozandó jövőbemutató valóságként.Téri-érzelmi távolságszabályozás:Az első két mondat egészen messziről indít: Európa, majd közelít az ember felé egész agyermekvállalásig, végül már az ember legbenső rejtekén találjuk magunkat aboldogságnál.„Európának nem a pénzügyi válság, hanem az erkölcsi, etikai válság a legnagyobbgondja – mondja az első meglepő mondatot Lakatos Zsolt, a Széchenyi Bank üzletivezérigazgató-helyettese. Aztán jön a következő: a gyermekvállalás cseppet sem anyagikérdés, de a boldogság sem az.”Térben és érzelmileg is gyönyörű ívet rajzol ez az összefoglalás és igazán az interjút mégel sem kezdtük olvasni.A konkrét tér melyet az elbeszélő elénk tár a családi élet bensőséges képei,melyben megtalálható a mellérendelő térviszony férj és feleség, Isten és az ember, és azalá és fölé rendelt térviszony szülő és gyermek kapcsolatának motívuma. (Itt jegyeznémmeg, sok esetben az Isten-ember kapcsolatot alá-fölé rendelt viszonyban ábrázolják, én
  31. 31. - 31 -31mégis ebből az interjúból a mellérendeltséget, az Istennel való egységet érzem ki azember részéről. Olyannyira egységben élnek, hogy nem minősíteném le ezt alárendeltszerepkörnek.)Érdekes megfigyelni a közeledés – távolodás dinamikáját mikor az elbeszélő az apaiszerepkörből kilép és bankárként belép az európai térbe, a munka világába, a pénzhatalmának világába. Tágra nyitja a teret, hogy egy fontos problémára hívja fel afigyelmet „…mindent az anyagiakon mérünk le……holott az embert az Isten arra teremtette, hogy szeresse a másikat és ebben aszeretetben valósul meg az ember.”A távolodás problémájára érzelmi közeledéssel válaszol, majd észérvekkel támasztja aztalá.Érzelmileg az elbeszélő végig teljesen benne van a történetben. Önmagát osztjameg velünk, olyan nagy érzelmi távolodásról nem tudnék beszámolni. Inkább a közeledésfigyelhető meg. Beljebb és egyre beljebb enged bennünket, benső világába. „Huszonnégyévesen az ember még gyerek, fel sem nagyon fogtam akkor, később azt hiszem sokkaljobban örültem annak, hogy van egy új élet, egy új teremtmény.” Egy másik helyen ígyfogalmaz: „Mert a házasság csak megbocsátással működik. Nem úgy, hogy nagylelkűenazt mondom, hogy igazad van, de közben tartom magam a véleményemhez, hanem úgyhogy valóban belátom, hogy nem vagyok jobb a másiknál, sőt nagyon sokszor rosszabbvagyok. De ez egy nagy harc, ami életünk végéig tart.”Az elbeszélői perspektíva pszichológiai elemzése:Az elbeszélő többnyire a „történet elbeszélője, mint a történet szereplője”2pozícióbólbeszél, mint apa, (egyszer) mint bankár. A tapasztalatait, az érzéseit osztja meg velünk.Az ő perspektívájából látunk bele családjuk életébe, mely érzelmileg kiegyensúlyozottidentitásállapota miatt visszatekintő narratív perspektívára enged következtetni.2KOLLÁR Csaba [2010]: Fejezetek a társadalmi kommunikáció rendszeréből. Kom[m]médiaSorozat, 119 p.
  32. 32. - 32 -32Az időélmény szerepe a narratívumban:Elemzésünket mindig megkönnyíti a mindenkori elbeszélő beszédében megfigyelhetőigeidők, valamint időhatározók gyakorisága. Ebből biztonságosan következtethetünk arra,hogy az egyén nyílt vagy zárt gondolkodású-e. Ebben az interjúban Lakatos Zsolttöbbségében jelen idejű igét használ. Milton Rokeach és Richard Bonier is 1960-ban anyílt gondolkodású személyek csoportjába sorolta volna. „Megpróbálunk a mában élni,ma ez van és kész.”Narratív értékelés:Egyik fontos eszköze az értékelő kommentár, amelyben benne van az elbeszélőszemélyes viszonya az eseményhez. Ilyen mikor elemzett cikkünkben az apát arrólkérdezik, hogy a gyermekei mit gondolnak a sok gyerekről, „mikor például nem kapjákmeg a legújabb focicipőt?” A kérdésre eképpen felel: „Persze ha a gyermekeimetmegkérdezi, feltehetőem azt mondják majd, nem lesz sok gyermekük, de ez teljesennormális. Természetes, hogy egy tizenhat éves gyerek nem arra készül, hogy tizenkétgyereke lesz, nem is kell neki ilyeneken gondolkodnia. Egész nagy azt hallja, hogy valakisír, valakit be kell pelenkázni, de a hit átadásával megkapja a fontos értéket. Ezek nemmost, kamaszkorban fognak „meglátszani” rajta, hanem később.” Vagy egy másik példa:„Van egy gazdasági válság Európában, de ez a válság valójában erkölcsi. Ebből fakad agazdasági válság. Pénz, pénz, pénz, ennyit hallani, de nagyon kevésen boldogok, mert apénz miatt mindenki magának él, holott az embert az Isten arra teremtette, hogy szeressea másikat és ebben a szeretetben valósul meg az ember.”Narratív koherencia:„Az elbeszélésben a külső és belső világ eseménye rendben jelennek meg.”3Akoherencia tetten érhető az elemzett interjúban. Összhangot találhatunk az elbeszélőkülső és belső világa között, valamint összhangot fedezhetünk fel a cselekvési sík és atudatossági sík között is. Jól tükrözi ezt az elbeszélő világos és érthető szavai, tartalmilag3KOLLÁR Csaba [2010]: Fejezetek a társadalmi kommunikáció rendszeréből. Kom[m]médiaSorozat, 123 p.
  33. 33. - 33 -33felépített jól megszerkesztett mondatai, melyek egységes formát öltenek, az olvasó nagyörömére.A szelf-referencia pszichológiai jelentései:Amikor az ént definíciószerűen a narrátor és főszereplő testesíti meg - az ilyen elbeszélésaz én-élményről szól. Több ilyen részt is találhatunk az interjúban: „Nekem az elsőkerületből is stresszes eljutni a János-kórházba, nemhogy otthon szüljünk.” Vagy egymásik helyen ezt mondja: „Ezt nagyon tapasztalom saját magamon is, de ebben is segít anagycsalád, hogy kizökkentsen, ebből a magam körül forgok és csak az üzlet a fontosmentalitásból. Amire egyébként könnyen hajlamos vagyok.”De találhatunk olyan szakaszt is, mikor élményei felidézésekor az elbeszélő nem csaksaját tapasztalatairól számol be, hanem partnere (felesége) élményeit sem hagyjafigyelmen kívül. „Az biztos, hogy össze kellett csiszolódnunk. Mindketten elég impulzívszemélyiségek vagyunk, a nejem sem egy „igen-igen” –típusú nő, hanem kőkemény, megkellett értenünk egymást. Meg kellett tanulnunk megbocsátani, azaz megtapasztalni, hogyKrisztus jelen van a házasságunkban és mindegyikünknek megbocsát. Mert e nélkülképtelenek vagyunk a másiknak megbocsátani, ha nem tapasztalod, hogy neked is, mintbűnösnek megbocsátottak, akkor te sem leszel képes megbocsátani. Mert a házasság csakmegbocsátással működik. Nem úgy, hogy nagylelkűen azt mondom, hogy igazad van, deközben tartom magam a véleményemhez, hanem úgy hogy valóban belátom, hogy nemvagyok jobb a másiknál, sőt nagyon sokszor rosszabb vagyok. De ez egy nagy harc, amiéletünk végéig tart.”A tagadás:Az elbeszélésekben gyakran jelenik meg. Több fajtáját ismerjük. Nézzünk is egy-egypéldát hozzá a szövegből:- időtagadás (soha, semmikor): „Soha nem terveztünk.”- ambivalens tagadás (nem, soha, fosztóképzős tagadás): „Amit nem tudunk időbenrájuk fordítani, azt egymástól megkapják.”- absztrakt tagadás: „Aki pénzben méri a lehetőségeit, az sohasem válhat boldoggá”
  34. 34. - 34 -34De kedvenc meghatározásom Szondi (1956) én-elmélete, miszerint „a tagadás nemintellektuális folyamat, hanem az én legáltalánosabb, legemberibb és – bizonyosesetekben – legfatálisabb állásfoglalása.”44KOLLÁR Csaba [2010]: Fejezetek a társadalmi kommunikáció rendszeréből. Kom[m]médiaSorozat, 125 p.
  35. 35. - 35 -35Narratív dokumentumelemzés4. FELADAT
  36. 36. - 36 -36Alekosz: Két nővel akarok szexelni egyszerre2011-05-10 07:57:00BUDAPEST - Legelsőként költözött be, majd 165 nap után utoljára hagyta el a villát aValóVilág negyedik szériájának győztese. Nagy Alekosz (32) örül új menyasszonykeresőműsorának, mert így legalább van pár hete szembesülni a valósággal. A VV-hős aBlikknek adott először interjút „szabadulása" után.Hogyan telt az első éjszakája? Tudott aludni?Alekosz: Váratlanul ért a program. Arra számítottam, hogy a családommal, abarátaimmal töltöm majd az estét, és megünnepeljük, hogy végre velük lehetek. Ehelyettmindössze fél órára találkoztam a szeretteimmel, majd eldugtak ebbe a gyönyörűszállodába, ahol egyelőre nem érintkezhetem senkivel. De tudván, hogy mi vár rám,nagyon jól érzem magam.Mikor merte elhinni, hogy akár meg is nyerheti a játékot?Alekosz: Valaki egyszer azt mondta nekem, hogy vagy kiesek a legelején, vagy végigbent maradok. Elhittem. Éppen ezért nagyon fontos volt számomra, hogy elsőkéntköltözhettem be, így kapott tökéletes keretet az én játékom.Tudja már, hogy mire költi azt a sok pénzt?Alekosz: Az egészet odaadom a szüleimnek, nekem csak a lakásra és a kocsira vanszükségem. Úgy gondolom, hogy úgyis akad valami, amiből majd mindezt fenn tudomtartani.Visszamegy biztonsági őrnek?Alekosz: Szívesen visszamennék, annak ellenére, hogy havonta 86 400 forint volt afizetésem, de erre egyelőre nem lesz időm. Szerettem azt a munkát, 24-48 órásváltásban végeztem, és úgy éreztem, végre sikerült beilleszkednem a társadalomba. Amígzenéltem, minden lányos anyuka azt mondta, csak lopom a napot, vagyonőrként végrenekem is lett tisztességes állásom. Igaz, utána meg az lett a probléma, hogy csak egybiztonsági őr vagyok.Az egy magányos szakma, a nézők azonban pont úgy ismerték meg, mint akineklételeme a társaság...
  37. 37. - 37 -37Alekosz: Miközben 24 órát dolgoztam, azt tervezgettem, kivel és hogyan töltöm majd elazt a 48-at, amikor nem kell dolgoznom. A villában pedig – mivel munka nem volt –folyamatosan csak ezzel kellett foglalkoznom, és rettentően élveztem. Nem beszélvearról, hogy mennyire speciális volt ez a csapat.Villaléte alatt nagyon sokszor emlegette egykori kedvesét, Tündét. Lehet még önökközött valami?Alekosz: Öt évig éltünk együtt, valójában soha nem mondtuk ki, hogy vége, de olyan seveled, se nélküled volt az a kapcsolat. Nem lehetett lezárni, de folytatni sem tudtuk;szeretnék majd vele beszélni, sőt megmondom őszintén, az is megfordult a fejemben,hogy vele megyek el a Maldív-szigetekre, Tünde ugyanis mindig is vágyott oda. Mivelmég egyikünk sem repült, régebben gyakran jártunk ki a reptérre, és nézegettük arepülőket, álmodozva arról, hogy merre mehet. Most ez valóra válhat. De ha amenyasszonykeresés sikeres lesz, nem kizárt, hogy a 16 hölgy közül az egyikkel utazomel.Mit vár az új játéktól?Alekosz: Mindig is az a típus voltam, akinek vagy sikerül valami, vagy nem. Legyenszó akár a nőkről, akár egy versenyről. Egyelőre alig merem elhinni, hogy 16 hölgy csakengem akar, de kíváncsian várom a jelentkezőket.Hat szexmentes hónap után miket tervez a benti hölgyekkel?Alekosz: Úriemberhez mérten viselkedem majd, nem erőltetek semmit! Előszörszeretném megismerni őket, aztán ha már sikerült, látok esélyt arra is, hogy két nővelhancúrozzak egyszerre. Olyat még soha életemben nem csináltam.Somogyi Nóra2011-05-10 07:57:00Forrás: Alekosz: Két nővel akarok szexelni egyszerre[2011.05.10.].URL: http://www.blikk.hu/blikk_sztarvilag/alekosz-ket-novel-akarok-szexelni-egyszerre-2051804, (2013. 04.05.)
  38. 38. - 38 -38A választott riport ugyan nem túl mély érzelmi vetületű, ugyanakkor személyeshangvétellel bír, a narratív dokumentumelemzés szempontjából megfelelő alanynakbizonyul, jól szemléltethető rajta az elemzés különböző szempontjai. A cikk, melybenNagy Alekoszt, a Való Világ Show győztesét, újdonsült celebként, interjúvolták meg,2011.05.10-én jelent meg online változatban a blikk.hu honlapján. A riport során többekközött a bent eltöltött időről, a nyeremény sorsáról, korábbi életének bizonyosmozzanatiról, korábbi kedveséről, valamint egy új, az interjúalannyal induló játékrólérdeklődik a riporter. A cím kissé megtévesztő a tartalom tekintetében, ez a Blikk-tőlnem szokatlan szubjektív perspektíva szüleménye.Szereplői funkciók:Alekosz az interjú alatt a családját, a barátait, Tündét (korábbi kedvesét), egy ismeretlenvalakit (aki azt mondja neki, hogy vagy az elején kiszavazzák, vagy végig bent marad),illetve a 16 lányt említi meg. Ezek közül azonban a korábbi barátnője az egyetlen, akirőlmélyebb érzelmi vetületekben beszél. Tünde és Alekosz kapcsolata az elbeszélésbenfelnőtt-felnőtt viszonyban jelenik meg, mind pozitív, mind negatív tartalommal bírkettejük kapcsolata, egyben a megnyugvás és a szorongás is megjelenik Alekoszleírásában. Erre utal az „olyan se veled, se nélküled volt az a kapcsolat” mondata.Alekosz egyfajta védelmező szerepben is feltűnik, amikor arról beszél, hogy az utazásra -amelynek úticélja Tünde egyik régi álma lehet, hogy őt vinné magával.További funkcióval bír számunkra az ismeretlen ember, aki azt mondta Alekosznak,hogy amennyiben az elején nem esik ki, úgy végig bent marad és megnyeri a játékot.Ebben a dimenzióban az ismeretlen egyfajta tanító képében jelenik meg, aki sajátbölcseletét osztja meg Alekosszal, aki hisz neki, s ezáltal elfogadja tanításait: „Elhittem!”Fontos funkciót tölt be Alekosz, maga az elbeszélő, aki a múltjából legfőképp abiztonsági őr-korszakát említi. Az elbeszéléséből kiderül, hogy a társadalom felé egyfajtamegfelelési vágya volt, s zenei karrierjét azért szakította félbe, hogy a társadalomakaratának eleget tegyen. Ugyanakkor, amint elérte az akkori célját, ismét úgy érezte,hogy így sem tett le eleget az asztalra: „csak egy biztonsági őr vagyok.”
  39. 39. - 39 -39Téri-érzelmi távolságszabályozás:A téri távolságot mindjárt ez elején kifejezi a riportalany családja, barátai és közte, mivelsokáig szeparáltan élt egy villában távol a családjától és barátaitól. Érzelmi síkonérezhető azonban, hogy nem távolodott el ezektől az emberektől, ez tökéletesenérzékelhető a következő kijelentésében: „Arra számítottam, hogy a családommal, abarátaimmal töltöm majd az estét, és megünnepeljük, hogy végre velük lehetek.”Korábbi párjával azonban más a helyzet. Tudtunkra adja ugyanis azt, hogy már nincsenekegyütt, így az érzelmi eltávolodás már jóval korábban megtörtént, mielőtt ő a villábakerült. Bizonyos érzelmi kötődést azonban továbbra is érez Tünde iránt, erre példát kétponton találhatunk. Először is a riporter megemlíti, hogy a villában eltöltött idő alatttöbbször is szóba hozta Tündét. Másodsorban pedig akkor, amikor a lehetőségét felvetiannak, hogy korábbi kedvesét viszi magával az utazásra. Ugyanebben a monológjábantudtunkra adja azonban azt is, hogy nyitott arra is, hogy a 16 lányból a kiválasztottalutazzon el. Ezzel a kijelentésével az érzelmi balansz ugyanakkor a korábban szeretettember és Alekosz között felborul és emocionálisan majd ugyanolyan közel érezhetjük akorábbi és a leendő partnert Alekoszhoz. Az érzelmi távolságot pedig Tünde és köztetovább fokozza azzal, amikor azt mondja „az a kapcsolat”. Az „az” használata az „ez”helyett további távolságokba repíti viszonyukat.Az elbeszélői perspektíva pszichológiai elemzése:Elbeszélői perspektívával akkor találkozhatunk egy riport esetében, amikor a riporter egyállítást tesz, melyben megpróbálja a riportalany szemszögéből vizsgálni a szóban forgóeseményt. A beszélgetés közepe felé találkozunk a riporter egy kijelentésével, ami erreutal: „Az egy magányos szakma, a nézők azonban pont úgy ismerték meg, mint akineklételeme a társaság...”. A riporter ezzel a nézők szerepébe helyezi magát, és tesz egyfeltevést Alekoszról, mely után várja a reakciót.Az időélmény szerepe a narratívumban:Az intrapszichés folyamatok gyakran befolyásolják az egyén beszédében az igeidők,illetve időhatározó szavak használatát, melyekből következtetni lehet arra, vajon az egyénnyílt, avagy zárt gondolkodású. A jelenidejű igék a nyílt, míg a jövőidejű a zárt
  40. 40. - 40 -40gondolkodásra engednek következtetni. Ebben a beszélgetésben Alekosz gyakran használjelenidejű és jövőidejű igéket, több helyen még egy mondaton belül is ugrál a két idősíkközött. Amikor a riporter például pénzügyi kérdést tesz fel, Alekosz azt válaszolja, hogy:„Úgy gondolom, hogy úgyis akad valami, amiből majd mindezt fenn tudom tartani.”Jövőidőben beszél mely alapvetően zárt gondolkodást mutat, ahogyan a „majd”időhatározó gyakori fellelhetősége is.„Úriemberhez mérten viselkedem majd, nem erőltetek semmit!” Ismét jövőidővelindította a mondatot, azonban a második részben átváltott jelenidőre. Ezt több helyenalkalmazta a riport alatt. Az ilyen mértékű tördeltség az időben, az én-határokelvesztésére, s ezzel egyidejűleg narcisztikus jellemre utal.Narratív értékelés:Szerves része az elbeszélésnek. Lényege, hogy a riportalany a kérdés feltevését követőennem „száraz” adatokkal szolgál, hanem egy történetet mond el, melyet előre világossá istesz, majd gyakran lezár egy értékeléssel, ez az értékelő kommentár, amelyet e cikkelbeszéléseiben több helyen vélhetünk felfedezni. Erre kiemelkedő példa Alekosz azonmegnyilvánulása, melyben a következő kérdésre adott választ: „Mikor merte elhinni,hogy akár meg is nyerheti a játékot?” S válasza így hangzott: „Valaki egyszer aztmondta nekem, hogy vagy kiesek a legelején, vagy végig bent maradok. Elhittem. Éppenezért nagyon fontos volt számomra, hogy elsőként költözhettem be, így kapott tökéleteskeretet az én játékom.”Narratív koherencia:Koherenciáról akkor beszélünk, amikor a külső és belső világ ésszerű rendben jelenikmeg. Teljes mértékben tükrözi az elbeszélő pszichés egészségi állapotát. A mondatokmegfelelő tagoltsága, ezek összességének helyes kapcsolata többnyire egészségespszichére utal. Ez egyben lehetővé teszi a történet, az elbeszélés könnyebb érthetőségét,mivel a mondatok mind tartalmilag, mind formailag illeszkednek egymáshoz. Úgygondolom, hogy ilyen szempontból rendben voltak a riportalany válaszai, mondataiszépen fűződtek egymásba.
  41. 41. - 41 -41A szelfreferencia pszichológiai jelentései:A szelf-referencia pszichológiájának szempontjából egy nagyon érdekes elbeszélésselállunk szemben. Mint azt tudjuk egy riport készítésénél, a riportalany maga az elbeszélő,így elkerülhetetlen a gyakori én-referencia használata. Ez azonban nem zárja ki azelbeszélő más ember szemszögéből történő megközelítését. Alekosz a válaszaibanrendkívül nagy szerepet adott az én-történetek elbeszélésének. Ezek okvetlenül abirtoklásvágy, illetve birtoklás dominanciájával hozhatóak összefüggésbe.Tagadás:Mint azt mind tudjuk a tagadás az egyik legősibb közlés, azonban több formája létezik:az ambivalens tagadás, nem tökéletes tagadás, (pl nem, sem) magában hordozzák alehetőségét az ellenkezőjére, vagy egy bizonyos pszichés ellentmondást, egy gátlást,amelynek hatására a tudat nem képes, vagy nem akarja teljesen, tökéletesen tagadni azadott állítást. Ezzel szemben az absztrakt tagadás, mint például a sehol, senki, soha... stb.azonnal megsemmisítik az állítást, tehát tökéletesen tagadják azt. Szokták mondani, atagadás művészet, ugyanakkor érdemes odafigyelni, hogy amennyiben a nemet mondásszélsőségesen gyakori egy elbeszélésben, vagy bármilyen megnyilvánulásban, ott a világalapvető értékeinek megkérdőjeleződése állhat, s gyakran szuicid hajlamokhoz isvezethet. Ebben az elbeszélésben a nemet mondás, illetve a tagadás a megszokottszinteken mozgott.
  42. 42. - 42 -42Társadalomfejlesztési program5. FELADAT
  43. 43. - 43 -43Német tőke a magyar turisztikábanA TÁRSADALOMFEJLESZTÉSI PROGRAM MEGVALÓSÍTÁSI TERVE A„LUFTHANSA-TRAVEL HUNGARY Kft.”-NÉLMagyarország turisztikai látványosságai világhírűek, de a bennük rejlő potenciálkihasználatlan. Tökéletes alap a foglalkoztatás és a vidékfejlesztés serkentésére. Adolgozat a Lufthansa AG új ötletének megvalósításáról szól, amely Magyarországot isérinti, és amelyet az Új Széchenyi Terv közvetett kapcsolódású „Regionális OperatívProgramok” (ROP) részéhez szeretnénk kapcsolni.Budapest a Lufthansa AG világhálózatának egy kulcsfontosságú csomópontja(Lufthansa Systems, Lufthansa Technik és Luftansa Passage). Mára a budapestileányvállalatok több mint 1200 képzett dolgozót alkalmaznak. A vállalat úgy döntött,hogy egy új leányvállalatot nyit Európa majdnem minden országában, ígyMagyarországon is. Így hazánkban a „Neckermann” utazási iroda mellé, mint partner„Lufthansa-Travel Hungary Kft.” néven. Célja, hogy a német nyelvterületeken (Ausztria,Svájc, Németország) élőknek egy Európán belüli utazási iroda hálózat megteremtésévelúj lehetőséget biztosítson Európa „kincseinek” felfedezésére. A cég a meglévőmenetrendszerinti járatait használná fel, valamint igénybe venné a tulajdonát képező
  44. 44. - 44 -44légitársaságokat is. Ezek a légitársaságok a SWISS, Austrian Airlines, Eurowings,Germanwings, Brussels Airlines és Lufthansa Cityline légitársaságok.Magyarország légi kikötői, amelyeket célba vesz a Lufthansa AG: Budapest; Debrecen;Pécs; Győr; Sármellék.Forrás: http://www.hungaryairport.hu2. ábra: Magyarország légi kikötőiEzek a városok központi szerepet töltenek be a Magyarországon megnyitott Lufthansa-Travel Hungary Kft. (LTH Kft.) üzletmodelljében.A cégcsoport elsősorban e városok köré építené ki a turisztikai látványosságokrólszóló programokat. Az LTH Kft. stratégiája nem csak turisztikai látványosságokra épül,hanem más szabadidős tevékenységek kielégítésére is, mint például a gyógyturizmus,horgászat, vadászat. Több német halász-vadász egyesület felkereste a Lufthansa AGanyacéget, hogy partnerprogramot indítson vele. Említést érdemel egy remélhetőlegpozitív kimenetelű partnerprogram a Frank Neidert Úr által vezetett Dettingen-i
  45. 45. - 45 -45Vadászegyesület és az LTH Kft. között. Bővebb információk a http://www.jagen-in-ungarn.de weboldalon találhatóak.Az utazási irodák 2013-as fő célja, hogy a már felmért igényt valóságban istesztelje. Így a 2014-es évben teljesen testreszabott kínálatok és kiépített kapcsolatokhálózata várja az ügyfeleket, mely minden igényt kielégít. A Lufthansa AG, amikormeghozta a stratégiai döntést, hogy Magyarországon nyit utazási irodát, több nemzetközitapasztalattal rendelkező piackutató céget és független piackutató személyt is megkért,hogy felmérjék a német nyelvterületen élők igényeit. Természetesen ugyanezt megtetteMagyarországon is, hogy felmérje a piaci lehetőségeket a befektetés megtérülésénekérdekében. A 2010-től tartó felmérések és piackutatások Magyarországon több mint 150embernek biztosítottak munkalehetőséget. A Lufthansa AG a piackutatók által és aNeckermann irodáin keresztül elvégzett felmérések alapján, majd a KSH (KözpontiStatisztikai Hivatal) által begyűjtött és nyilvánosságra hozott adatokat is figyelembe véve2012 júliusában meghozta döntését, hogy a befektetést Magyarországon elkezdik. Ennekköszönhetően már 2012. augusztus 15-én a cégbíróság által bejegyzésre került a„Lufthansa-Travel Hungary Kft.”2012 szeptemberétől az LTH Kft. 8 állandó munkatársa egy háromfős jogászcsoporttal a cégalapítást követően a terv megvalósításán dolgozott. A tervek szerint 2013.május 2-val, a nyári turistaszezon kezdetével, 6 irodát szeretnének megnyitniMagyarországon. Az irodák működtetésére a jelenlegi állás alapján 36 állandó és 12részmunkaidős munkatársra lenne szükség. A munkatársakat az egész ország területérőltoborozzák. A kiválasztás több fejvadász cég segítségével történik. A fejvadász cégeknéldedikált csapatok dolgoznak az emberek kiválasztásában. Ezek a csapatok összesen 6főből állnak. Ez idő alatt a megjelölt stratégiai csomópontokban az iroda helyiségekelkészültek. Elkészítésükben 9 cég vett részt, ami által 52 ember munkahelye lettbiztosítva.A helyiségek főbb beszállítói:- IKEA Magyarország Kft. (berendezés és díszítés)- Balkán-Stein Kft. (külső és belső kőburkolatok)- Lufthansa Systems Hungária Kft. – (IT és biztonsági infrastruktúra)
  46. 46. - 46 -46A már alkalmazott munkatársak kiképezése a magyarországi Neckermann irodákbantörténik. A Lufthansa AG anélkül, hogy az irodáit megnyitotta volna máris 267munkahelyet biztosított Magyarországon.A végleges alkalmazottak száma előre nem látható, de számítani kell arra, hogyarányosan növekszik a hazánkba érkező turisták számával.A Lufthansa AG hamar rájött arra, hogy az Európai utasszállításban kezdielveszíteni a vezető szerepet. Az alábbi ábra azt tükrözi, hogy 2009-ben a Ryanair 12millió utassal többet szállított, mint nem „fapados” vetélytársai. Ez ráébresztette aLufthansa stratégáit, hogy tenni kell valamit, hogy a kiesést pótolni lehessen. Ekkorkezdett el új üzleti lehetőségeket keresni.Forrás: http://www.anna.aero/2010/03/23/aea-passenger-numbers-down-5-8pc-in-2009/3. ábra: Európa legjobb 12 légitársaságaHogy ezt a kiesést betöltsék a leányvállalataihoz fordult, hogy az anyagi hiányt pótolják.A vállalat stratégiájának változásra volt szüksége. A Lufthansa AG éves beszámolójában,amelyet publikussá tett többet is olvashatunk a stratégiáról, amelyet 2010-ben
  47. 47. - 47 -47alkalmaztak:http://reports.lufthansa.com/2010/ar/groupmanagementreport/businesssegmentperformance/passengerairlinegroup/businessandstrategy.htmlEgy másik indok, hogy a Lufthansa AG nyitott a tömegközlekedés mellett a turizmusirányába az, hogy a charter járatai egyre jobb telítettséggel rendelkeztek. Ez arra utalt,hogy a légi közlekedés egyre népszerűbbé vált a szervezett turisztikai célpontok irányába.A legtöbb utas a német nyelvterületről származott. Ezek tudatában megnézték, hogymilyen országok irányába utaznak inkább az utasok és ez szerint építette fel azelkövetkező évek stratégiáját.A rendszerváltozás után kissé visszaesett a magyarországi turizmus, de pár éveegyre jobban érezhető a turisták jelenléte országszerte (például a Balaton„újrafelfedezése”). Már nemcsak azért jönnek az NSZK és NDK német turistákMagyarországra, hogy találkozhassanak rokonaikkal, hanem azért is, mert az Európaigazdasági helyzet miatt nem engedhetik meg maguknak Portugáliát és Spanyolországot.Magyarország az említett országokhoz képest egy olcsóbb nyaralási lehetőséget kínál.Ezt nagyon szépen követni lehet a KSH által végzett kimutatásokban is. Az alábbitáblázat megmutatja a német nyelvterületről érkező turisták számát és kiadásait ForintMillióban.Forrás: www.ksh.hu4. ábra: A Magyarországra érkező külföldi látogatók száma és kiadásai országok szerint
  48. 48. - 48 -48A Lufthansa rájött, hogy szükség van egy utazásszervező részlegre, ahol a turistákigényeit ki tudják szolgálni. Így hasonlóan Magyarországhoz más Európai államban ishasonló projektet indított és így egy egész „Lufthansa-Travel” hálózatot hozott létre.A Deutsch-Ungarische Industrie- und Handelskammer / Német-Magyar Ipari ésKereskedelmi Kamara (DUIH / NMIKK http://www.ahkungarn.hu/) segítségévelMagyarország több területét is felmérték, mint potenciális turisztikai úticél. Az egyikkizáró tényező sajnos az infrastruktúra hiánya. Ezért a Lufthansa AG a DUIHsegítségével felvette a kapcsolatot a Vidékfejlesztési Minisztériummal egy közösprogram kidolgozása érdekében. Így egy utazási irodalánc kiépítése nemcsak egy üzletifogás, hanem egy egész környék fellendülését teszi lehetővé.A KSH alábbi felmérésén megfigyelhető, hogy a külföldiek a szállodákatrészesítik előnyben a kereskedelmi szálláshelyekkel szemben.Forrás: www.ksh.hu5. ábra: A kereskedelmi szálláshelyek vendégforgalmaEbből a felmérésből az olvasható ki, hogy Magyarország képes fogadni, és elszállásolni ahazánkba érkező turistákat. A továbbfejlődésben az Új Széchenyi Terv és a LufthansaAG projektje is sokat segítenek. Minden kétséget kizáró okok, amelyek a programmegvalósíthatóságát biztosítják:
  49. 49. - 49 -49- az ötletgazda egy több milliárd Eurós költségvetéssel rendelkező cég- a Lufthansa AG több évtizedes tapasztalata az utaztatás és a turizmus terén- a Magyar Állam és annak foglalkoztatási és vidékfejlesztési programjai az ÚjSzéchenyi Terv keretén belül- a már meglévő infrastruktúra szakértelemmel és tapasztalattal rendelkezőszemélyzete- támogatás a DUIH által (nem pénzbeli támogatás, hanem tapasztalat éspiackutatási eredmények által)- Magyarország 5 nemzetközi reptere, amely képes nagytestű repülőgépekfogadására és biztonságtechnikai adottságai biztosítják a határátkelőhelykövetelményeit- nem utolsó sorban Magyarország vonzó természetbeli adottságaiBelső érintettek:- a Lufthansa AG nemzetközi jogi osztálya- a Lufthansa AG PR osztálya- a Lufthansa AG HR osztálya- a Lufthansa AG tréningközpont munkatársai (Seeheim - http://www.lh-seeheim.de/)- a Lufthansa Passage utazástervezési osztálya- a Lufthansa Passage „Külföldi Projektek” osztálya- a Neckermann Magyarország- a Lufthansa-Travel Hungary Kft. HR és PR osztályaKülső érintettek:- a magyar munkaerőpiac- a magyar turizmus üzletágban résztvevő vállalkozók- a Deutsch-Ungarische Industrie- und Handelskammer- IKEA Magyarország Kft.- Balkán-Stein Kft.- Lufthansa Systems Hungária Kft.
  50. 50. - 50 -50- Lufthansa Technik Budapest- Nemzeti Fejlesztési Ügynökség- az 5 légi kikötő reptereinek üzemeltetői és beszállítói (üzemanyag, „caterink”,takarítás)- a fejvadászcégek (Randstad Hungary Kft., Next Consulting, Aarenson ConsultingSzemélyzeti Tanácsadó Kft., Manpower Hungary Budapest (EMKE)- a külföldi és magyarországi egyesületek (pl. halász-vadász sportegyesületek)- nem utolsó sorban a külföldi turistákA program gyengesége:- Magyarország gazdasági stabilitása kétségeket ébreszthet a turistákban- az infrastruktúra állapota (Magyarország minden régiója nincs felkészülve nagytömegben fogadni a külföldi turistákat)A program erősségei:- Magyarország kulturális, gasztronómiai és turisztikai látványosságai- a Magyar Állam által biztosított közreműködés az Új Széchenyi Terv kereteinbelül (foglalkoztatási és vidékfejlesztési program)- a 2010-ben meghatározott költségvetési terv tartva van és így nincs szükség újabbforrásokra a projekt megvalósításáhozLehetőségek:- új munkahelyek teremtése Magyarország több régiójában- új és korszerűsített infrastruktúra- széleskörű célközönség elérése a sokféle program keretein belül- újabb befektetők figyelhetnek fel a Magyarországon rejlő lehetőségekben- több korosztály megszólítható- bor és gasztronómia – erre épülő külön programok szervezése- exkluzív programok tehetősebb turistáknak és cégeknek- iskolai csereprogramok serkentése a vidéki városok iskoláival
  51. 51. - 51 -51Veszélyek melyek fenyegethetik a programot:- Magyarország jelenlegi politikai helyzete- a Világ és Magyarország gazdasági vállsága- Magyarország EU-n belüli politikai helyzeteNagyon fontos, hogy a gyengeségek és veszélyek csökkentése egy nagyon jól átgondoltés felépített kommunikációs stratégián alapuljon. Ahhoz, hogy a kommunikáció jólegyen, meg kell ismernünk a célcsoportot, akiket megszeretnénk szólítani, és azt akörnyezetet is, ahová beszeretnénk őket illeszteni. Ehhez fontos, hogy mindkét oldalt jólismerő pszichológusok és szociológusok a kommunikációs osztállyal szorosan együttdolgozzanak. A cél az, hogy minden irányba tiszta és érthető kommunikáció történjen afélreértések elkerülése végett.Javaslatok a gyengeségek csökkentésére- a magyar gazdaság stabilizálása- a vidékfejlesztésre szánt alapoknak jó helyre való eljuttatása es az elosztásokkiegyensúlyozása- az infrastruktúra állapotának javítása belátható időn belül- a turizmusból befolyó jövedelem visszaforgatása, ezáltal a szolgáltatásszínvonalának emeléseJavaslatok a veszélyek csökkentése / elkerülésére:- Magyarország jelenlegi politikai helyzetének stabilizálása- Magyarország gazdasági vállságának stabilizálása- az EU-n belüli politikai helyzet presztízsének megerősítéseVégezetül néhány, a programmal kapcsolatos ötlet, amelyet szeretnénk megosztani.- A program elindítása nem csak a Lufthansa számára lenne jövedelmező,hanem mindenkinek, aki részt vesz benne. A programban való részvételnagy lehetőség lenne az önkormányzatoknak, mert nem csak a
  52. 52. - 52 -52Lufthansával lennének közös lehetőségek, hanem az összes beszállítóval,valamint a potenciális ügyfelekkel is közvetlen kapcsolatot alakíthatnánakki, ami a régiók fejlődését eredményezné. Itt gondolunk az új befektetőkre,akik ha látják az önkormányzat közreműködési szándékát, akkorszívesebben fektetnek be abba a régióba. Arról nem is beszélve, hogy egyolyan nagy név, mint a Lufthansa, mágnesként vonzana más cégeket is.- Egy fejlődőben lévő régió több munka és megélhetőségi lehetőséget ad azott lakóknak (például a szezonális diákmunka lehetősége, szakmaigyakorlatok)- A gyógyturizmus lehetőségeinek kihasználása. Partneri kapcsolatotkialakítása a gyógyturizmussal foglalkozó cégekkel, pl.http://www.gyogyturizmus.hu .- Mivel Magyarország Európa szerte híres a jó borairól, ezért érdemes lennea borturizmus lehetőségeit is kihasználni. Partneri kapcsolatot kialakításatöbb borturizmussal foglalkozó céggel, pl. http://www.boraszportal.hu/ ,http://www.bor.hu/bortarsak/borturizmus;A borászat kapcsán néhány ötlet, hogy milyen programokat kínálhat az utazási iroda:Program neve: „Balatoni bortúra”- egyszerű csomag: 5 állomás 5 nap alatt; közlekedés kerékpárral; szállás:panzióban- közepes csomag: 10 állomás 10 nap alatt; közlekedés kerékpárral; szállás: 3csillagos szállodában- exkluzív csomag: 12 állomás 14 nap alatt; közlekedés hajóval; szállás: 4-5csillagos szállodában + záró vacsora a hajon a vidék legjobb borai kóstolásával- VIP (prémium) csomag: 10 nap; szállás: 5 csillagos szállodában Siófokon;közlekedés: Jacht út minden nap (csillagtúra)- „Állítsd össze magad” – csomag: mindenki saját ízlése szerint állíthatja össze amegadott lehetőségek alapján a szolgáltatás-csomagokat, az utazási iroda pedigleszervezi azt
  53. 53. - 53 -53Szeretnénk, ha ez a program nem csak egy álom, vagy egy papírra vetett ötletmaradna, hanem a való életben is meg lehetne valósítani és ez által elősegíteniMagyarország fejlődését és minden magyart büszkévé tenni hazájának értékeire.
  54. 54. - 54 -54Kommunikációs modellek6. FELADAT
  55. 55. - 55 -556. ábra: Osgood-Schramm cirkulációs modellA modell megalkotói: Charles Osgood és Wilbur Schramm LangCharles Osgood (1916-1991):- neves amerikai kutató, pszichológus- diplomáját a Yale Egyetemen szerezte (1945)- az Illinoisi Egyetem professzora volt (1949-1954), majd a Kommunikációs Intézet(ICR) kutató professzora és egyben igazgatója (1957-1984)- az Amerikai Pszichológiai Társaságnak elnöke (1962-1963)Munkássága:- attitűdök mérése (Osgood-skála)- szavak jelentése (Erősség és Aktivitás dimenziói)- interperszonális körkörös modell (Osgood cirkulációs modell)- az ő nevéhez fűződik a szemantikai differenciál, az attitűdmérés egy különlegesfajtája- a kognitív dinamika, az emberi ügyek irányításában végzett kiemelkedőt ésmaradandót- a GRIT (Graduated and Reciprocated Initiatives in Tension, azaz Fokozatos ésviszonzott feszültségcsökkentő kezdeményezések) stratégia kidolgozója
  56. 56. - 56 -56Wilbur Schramm Lang (1907-1987):- egyetemi professzor, a Stanford Egyetem Kommunikáció-kutatási Intézeténekigazgatója, a „kommunikációs tanulmányok atyjának” is nevezik.- ő alapította az illinoisi Egyetem Kommunikáció-kutatási Intézetét- a hawaii Kelet-Nyugat Intézet igazgatója- kezdetben riporterként dolgozott- a háború információs irodájának vezető szerkesztője volt- sok könyvet publikál- a kommunikációs modell kifejlesztésének vezetőjeA modell bemutatása:Schramm szerint a kommunikációs folyamatra három tényező van hatással: akommunikáció forrása, az üzenete, és a célja. A forrás, vagy a küldő lehet egy egyén, egycsoport, vagy egy szervezet. Az üzenet lehet írott, szóbeli, vagy bármilyen másértelmezhető forma, a cél, vagy a befogadó lehet egy egyén, egy csoport, amelymeghallgatja az üzenetet, megfigyeli, vagy olvassa, vagy más módon dolgozza fel azt.(SCHRAMM, 1954).A modell elemei:Adó/Kódoló – aki küldi az üzenetetVevő/Dekódoló – aki fogadja az üzentetTolmács – fordító, értelmező, aki analizálja az üzentet1954-ben a kommunikáció folyamatát és hatékonyságát bemutató modellként váltismertté, a cirkulációs elnevezésre később kerül sor. A kommunikációról felhalmozotttapasztalatokat ismerteti. A modell a lineáris kommunikációs modellre építkezik,figyelembe véve a kommunikáció kétirányúságát, tehát a kommunikáció körkörösjellegét emeli ki. Osgood és Schramm szerint a kommunikáció nem lineáris folyamat,ahol jól elkülönül az adó és a vevő, hanem körkörös természetű. A résztvevők cserélgetika forrás/kódoló és a vevő/dekódoló szerepeket.
  57. 57. - 57 -57Előnyök:- megértése egyszerű, lehetővé teszi, hogy a mindennapjainkban alkalmazzuk- dinamikus modell, a szituáció változására mutat rá- a feladó és a címzett nincs elkülönülve, a feladó címzett is egyszemélyben- a kommunikáció visszatér a természetbe- feedback (visszacsatolás) - a lineáris, egyirányú kapcsolatok helyett bevezeti akommunikációs szerepek cserélhetőségének lehetőségét- rávilágít a felesleges részekreHátrányok:- a modell nem képes a zajok és kommunikációs zavarok kiküszöbölésére, csakfelvázolja a kódolás és megfejtés pillanatát- a zaj a nem tervezett torzulás a kommunikációs folyamatban, ami miatt azértelmezés és a fordítás nehézkessé válik, félreértés következhet be- a zavarok lehetnek kommunikációs eredetűek, a kódolás-dekódolásdiszfunkciójából adódóan (pl. idegen nyelv, technikai nyelv okozta félreértések),de lehetséges környezeti zaj is, ha a közvetlen és a tágabb környezet feltételei nemmegfelelőekAz Osgood modellre épül:- Frank Dance helikális spirál modellje – a kommunikációs folyamat még mindigkörkörös, de folyamatosan változik, fejlődik, bővül. Spirális alakú, a születéstőlindul, szélesedik egy életen át, egészen a halálig.Felhasznált források:Communication Theory: Osgood- Schramm model of communicationURL: http://communicationtheory.org/osgood-schramm-model-of-communication/,(2013.04.06.)Norka6, [2012.04.05.]: Schramm és Osgood Cirkulációs modell.URL: http://www.slideshare.net/norka6/slide-share-12548116, (2013.04.06.)FORGÓ Sándor: Schramm és Osgood modelljeiURL:http://www.ektf.hu/~forgos/hivatkoz/mediaismeret/schramm_s_osgood_modelljei_1954_1961.html, (2013.04.06.)
  58. 58. - 58 -58Kommunikációs modellek6. FELADAT
  59. 59. - 59 -597. ábra: Petty – Cacioppo elaborációs modelljeA modell megalkotói: Richard E. Petty és John CacioppoRichard E. Petty- 1973-ban pszichológia szakon szerzett diplomát a Virginia Egyetemen, majd 1977-benPhD. Fokozatot szerzett az Ohio Egyetemen, ahol 1987-től a pszichológia tanszékprofesszora lett, valamint a Szociálpszichológia Doktori Programjának igazgatója- 1998-ban az Ohio Egyetem kiváló egyetemi professzor címmel tüntette ki- 1986-ban Cacioppoval közösen megalkották az Elaborációs valószínűségi modellt- többek között a National Academy of Sciences tanácsadója

×