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Modelo EFQM

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Modelo EFQM

  1. 1. Aplicación del modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total al sector sanitario Fernando Alzate Alcalá Gestión de la calidad 1 14/01/2014
  2. 2. La necesidad de una organización Colocar un producto o servicio en el gusto del cliente Lograr su fidelidad Mejorar los procesos Tener una ventaja competitiva Diferenciación en el mercado Mayor productividad Gestión de la calidad 2 14/01/2014
  3. 3. Antecedentes El mercado se encontraba enfocado a la producción: La calidad se relacionaba con la inspección de las actividades a realizar. El fin era identificar que productos tenían o no calidad. El problema: Sólo se podía identificar el “producto error” no las causas. ¿Qué se necesitaba? Un sistema de gestión que permitiese evitar que se hicieran los productos mal. Evolucionar de la detección a la prevención Gestión de la calidad 3 14/01/2014
  4. 4. Surgimiento de normas de calidad Gestión de la calidad 4 14/01/2014
  5. 5. Calidad en sector sanitario (E.U.) Se introduce la gestión de calidad al sector sanitario adoptando la “Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations” (JCAHO) como sistema de acreditación para hospitales. Asegurar que los recursos y la organización sanitaria estuvieran correctamente planeados de tal forma que pudieran cumplir con sus funciones de la mejor manera posible. Gestión de la calidad 5 14/01/2014
  6. 6. Modelo EFQM En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). 14 empresas europeas líderes en su sector Con el objetivo de ayudar a las empresas europeas a ser más competitivas en el mercado mundial. En 1991 se presenta el Premio Europeo de la Calidad y se desarrolla el Modelo Europeo para la Excelencia Empresarial (EFQM). Malcolm Baldrige de los EE.UU. El premio Deming de Japón. Gestión de la calidad 6 14/01/2014
  7. 7. Criterios del modelo EFQM Gestión de la calidad 7 14/01/2014
  8. 8. El modelo EFQM en el Sector Sanitario Ventajas: Bases para la mejora continua. Aumento en la satisfacción del paciente. Permite conservar la continuidad de los cuidados al largo plazo. Desventajas: Metodología poco útil. Ambigüedad en el tipo de autoevaluación más factible. Se deben proporcionar sub criterios y herramientas de evaluación para casos específicos (idoneidad de procesos, satisfacción de clientes, etc.) Gestión de la calidad 8 14/01/2014
  9. 9. Conclusiones Adopción de una estrategia de gestión de calidad se debe a: La globalización de los mercados El incremento de la competitividad entre las empresas. Entre los Modelos de Calidad utilizados por diferentes empresas e instituciones destaca el Modelo EFQM, la cual debe complementarse y mejorarse continuamente. El proceso de autoevaluarse no debe terminar con identificar las fortalezas y áreas de mejora, se deben potencializar las fortalezas corregir los errores para alcanzar mejores resultados tanto cualitativos como cuantitativos. Gestión de la calidad 9 14/01/2014

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