1.
5 actions que vous pouvez mener en
moins d'une heure pour booster
votre taux de conversion
Paul Evans, VLC 16 Octobre 2015

2.
Qui suis-je ?
Professionnel du web depuis 1998
• Responsable E-Commerce France lastminute.com 2000-6
• Directeur Web Photobox.com 2006-11
Depuis 2011, consultant indépendant sur l’optimisation de la
performance digitale :
• Audit
• Accompagnement (AMOA)
• Formation, coaching
(@zooka_france)
(www.zooka.fr)

3.
Ca y est…vous avez dompté Google

4.
Mais votre €€€ ne suit pas…
Vous avez un problème de conversion

5.
Very important !
si le commerce = l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement
alors #CRO = testing, testing, testing
Mais il faut comparer des pommes et des pommes, 2 solutions :
Pro : payant mais exhaustif Google Analytics Experiments : split
URL testing : gratuit mais limité

6.
Moins d’une heure ?
• Que de l’intégration : pas de dev
• CSS
• Contenu (CMS)
• Un peu de photoshop ;)

7.
Approche évolutive = risque maîtrisée
Evolution constante Refonte et « Jour J »

8.
1. Améliorer vos CTA call to action
3 choses à tester :
1.Couleur
2.Position
3.Formulation
« Call to Action »:
Lien, bouton ou
visuel appelant
l’internaute à
entreprendre une
action

9.
1. CTA : Couleur
C’est le contraste avec le reste du site / de la
page qui est important
+21%

10.
1. CTA : Couleur
Connaître votre cible !

11.
1. CTA : Couleur : exemple concret
+4,92%

12.
1. CTA : Position
Ne pas forcer vos clients à
réfléchir (scroller) : mettre
votre CTA au dessus de la
ligne de flottaison (et oui…)
Laisser respirer autour, faire
en sorte que le CTA domine
la page (voir point 4…)

13.
1. CTA : Formulation
Aller droit au but, éviter des
instructions trop génériques :
dire aux utilisateurs ce qui va
se passer s’ils cliquent
Créer un sens d’urgence
avec des mots comme
« maintenant », « tout de
suite »

14.
2. Travailler votre réputation et rassurer
Client : « Pourquoi je dois acheter chez vous et non pas
chez votre concurrent ? »

15.
2. Travailler votre réputation et rassurer
Mettre en évidence les
garanties de votre
service = rassurer le
client
Où exactement ?
• Landings
• Page produit
• Panier > Checkout

16.
2. Travailler votre réputation et rassurer
Tester des (vrais)
témoignages : il faut être
légitime
Utiliser des vraies photos
des gens
Les vidéos c’est encore
meilleur
+100%

17.
2. Travailler votre réputation et rassurer
Mettre en évidence la
possibilité de vous
contacter facilement
(professionnalisme) :
téléphone / adresse
physique
Montrer qui vous êtes
(vraiment) = humaniser

18.
3. Ajouter de l’impact visuelle
Les gens achètent très souvent pour des raisons
émotionnelles.
Tester donc des visuelles différentes et essayer de :
• créer l’empathie
• utiliser des vrais gens dans des vraies situations
• avoir des grandes images de haute qualité (perception
de qualité du produit)
Selon une étude de Google (2013), l’internaute va faire
son avis de votre site en seulement 50ms

19.
3. Ajouter de l’impact visuelle
Perception de
qualité

20.
3. Ajouter de l’impact visuelle
Empathie
Vraie situation:
vraie utilisation du
produit

21.
3. Ajouter de l’impact visuelle
Humaniser
Mettre le produit en
contexte
+30%

22.
3. Ajouter de l’impact visuelle
Dont do this !

23.
4. Simplifier
Remember : Un seul objectif par page
The Paradox of Choice, Barry Schwartz

24.
4. Simplifier : 3 idées à tester
Supprimer les champs du
formulaire dont vous n’avez
pas besoin par rapport à
l’objectif de conversion
+10%

25.
Supprimer votre barre de navigation (là ou c’est pertinent)
pour focaliser sur l’objectif et réduire le bruit…le leader E-
Commerce le fait depuis +15 ans
4. Simplifier : 3 idées à tester

26.
Sur les pages «touchy», ne rien laisser sur la page qui ne drive pas
l’objectif principal de conversion
4. Simplifier : 3 idées à tester
+5%

27.
5. Augmenter vos polices
C’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilité
C’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilité
C’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilité
C’est surtout le line-height qui est important pour la lisibilité
13pt est la meilleure taille pour la lecture
L’œil humain a du mal à lire plus de 60-70 caractères par
ligne
Pas de différence entre serif et sans-serif pour le #CRO
Ne pas avoir peur d’utiliser des grandes
tailles pour les formulaires

28.
5. Augmenter vos polices
Rebond : -10%
Sortie : -19%