Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Организация работы сервисной ИТ компании на                основе ITSM                              Крук С.Л.
Терминология                                                         2Information Technology Infrastructure Library (ITIL)...
Терминология                                                          3                 IT Service Management1. IT Service...
ИТ услуги, оказываемые                         компаниями Марко и Марко-Плюс                                              ...
Управление Инцидентами                                           5                         Схема взаимодействия      1-я л...
Управление Инцидентами                                                   6                         Пример регистрации Инци...
Управление Конфигурациями                            7Схема взаимодействия
Управление Конфигурациями                                      8 Визуализация взаимосвязей объектов
Управление Конфигурациями                                             9Пример «карточки» конфигурационной единицы
Структура сервисного «Каталога услуг»                                               10                                    ...
11Показатели,измеряемыев компаниях   Марко
Графическая форма некоторых отчетов                                      12
Уровни услуг                                                             13Дистанционное обслуживание и диагностика пробл...
Спасибо за внимание.                ул. Минина, 23А,                220035, Минск, Республика Беларусь                тел....
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Организация работы ит сервисной компании на основе Itil и itsm

855 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Организация работы ит сервисной компании на основе Itil и itsm

  1. 1. Организация работы сервисной ИТ компании на основе ITSM Крук С.Л.
  2. 2. Терминология 2Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - библиотека передового опыта в области управления информационными технологиями.Information Technology Service Management (ITSM) – концепция управления сервисами ИТ 1. IT Service Support 2. IT Service Delivery
  3. 3. Терминология 3 IT Service Management1. IT Service Support 2. IT Service Delivery Service Desk Управление Возможностями Управление Инцидентами Управление Финансами ИТУправление Конфигурациями Управление Доступностью Управление Проблемами Управление Уровнем услуг Управление Изменениями Управление Непрерывностью Управление Релизами
  4. 4. ИТ услуги, оказываемые компаниями Марко и Марко-Плюс 4 Система дистанционного Клиенты банковского обслуживанияСпециалисты ИТ сервиса БИС2000 Комплексная ИТ Офисы поддержка офисов банка 4
  5. 5. Управление Инцидентами 5 Схема взаимодействия 1-я линия 2-ая линия 3-ая линия
  6. 6. Управление Инцидентами 6 Пример регистрации Инцидента
  7. 7. Управление Конфигурациями 7Схема взаимодействия
  8. 8. Управление Конфигурациями 8 Визуализация взаимосвязей объектов
  9. 9. Управление Конфигурациями 9Пример «карточки» конфигурационной единицы
  10. 10. Структура сервисного «Каталога услуг» 10 ELBA BPS SD
  11. 11. 11Показатели,измеряемыев компаниях Марко
  12. 12. Графическая форма некоторых отчетов 12
  13. 13. Уровни услуг 13Дистанционное обслуживание и диагностика проблем черезтелефон и электронные средства обмена информацией (SD);Уровень доступностиВремя реакцииЭксплуатационная поддержка работы Информационныхсистем в местах расположения сотрудников банка (BPS);Время реакцииВремя исполненияЭксплуатационная поддержка систем клиент-банк и интернет-банк (ELBA)Время реакцииВремя исполненияПоказатель удовлетворенности клиентов Заказчика
  14. 14. Спасибо за внимание. ул. Минина, 23А, 220035, Минск, Республика Беларусь тел./факс: (+375 17) 207 83 82 e-mail: info@marco.by www.marco.by

×