Documentación QP en UPR Carolina

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Documentación QP en UPR Carolina

  1. 1. Servicio de referencia virtualAutoras: Zoenís I. López y Denisse RiveraCINF 6300
  2. 2. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» UPRC planifica los servicios de referencia virtual (RV): Surge necesidad de servicios a distancia Cumplir con una de las áreas a mejorar según la Asociación de Bibliotecas Universitarias y de Investigación, ACRL
  3. 3. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Toman en consideración varias plataformas y eligen la herramienta QuestionPoint (QP).» QP surge como un acuerdo entre Online Computer Library Center (OCLC) y la Biblioteca del Congreso.» Herramienta colaboración» Dirigida a servicios de referencia en bibliotecas.» Dos niveles: 1er nivel: servicio de referencia y 2do nivel: base de conocimiento global
  4. 4. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Universidad de Puerto Rico , Recinto de Carolina, Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA) José P. Fernandez Miranda
  5. 5. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Programa QuestionPoint
  6. 6. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Programa QuestionPoint  El servicio de administración de referencia.  Comunicación con usuarios en un entorno virtual (chat, correo electrónico, formularios en el Web).  Interfaz simple, integrada, basada en la Web.  Herramientas administrativas y de informes con informes estadísticos y encuestas personalizables.  Red de referencia global.  Base de conocimiento
  7. 7. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Servicio de Referencia Virtual en el CRA, UPRC  Producción innovadora de un servicio de referencia en línea adaptado especialmente para una comunidad académica específica.  Proyecto colaborativo que incluye bibliotecarios de otros cuatro recintos del Sistema de la UPR. (RCM, Humacao, Arecibo, Utuado)  Desarrollo de instrumentos alternos para mejorar la prestación del servicio tales como un wiki y reuniones trimestrales de evaluación.  Desarrollo de una Comunidad de Práctica para crear conocimiento nuevo específico para Puerto Rico.
  8. 8. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina˃ Servicio innovador desde el portal de la biblioteca que permite a los estudiantes acceder a un servicio a distancia 24 horas al día en el caso de someter una pregunta mediante correo electrónico y en chat en horarios preestablecidos.˃ Página única que permite contestar desde cualquiera de los recintos participantes.
  9. 9. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Alternativa eficiente para su implantación.» Satisface necesidades de información de manera remota.» Recurso innovador acorde con las exigencias de ACRL
  10. 10. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Entrevista a la Prof. Rosana Torres y Prof. Ángel Millán.» Incluyó uso, estadísticas, principales ventajas y recomendaciones para la implantación en otras unidades de información.» Distribución instrumento de investigación a la comunidad estudiantil con el fin de conocer cuánto ellos saben sobre la herramienta.
  11. 11. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR CarolinaTabla de años de estudio de los entrevistadosAño de estudio Frecuencia absoluta Frecuencia relativa1 11 .372 7 .233 4 .134 8 .27Tabla de distribución de frecuencia por edadesEdad Frecuencia absoluta Frecuencia relativa18 9 .3019 5 .1720 4 ,1321 7 .2322 3 .10Otro 2 .07
  12. 12. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR CarolinaTabla de distribución de frecuencia por géneroSexo Frecuencia absoluta Frecuencia relativaFemenino 23 .77Masculino 7 .23Tabla de distribución por visita a la bibliotecaVisita la biblioteca Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 26 .87No 4 .13Tabla de distribución por uso de la herramienta Question pointQuestion Point Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 12 .40No 18 .60
  13. 13. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Estudiantes universitarios y facultativos de la Universidad de Puerto Rico, recinto de Carolina.» Estudiantes universitarios y facultativos de la Universidad de Puerto Rico, recintos de RCM, Humacao, Arecibo y Utuado.» Comunidad
  14. 14. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Profesores Rosana Torres y Angel Millán» Servicio esencial y en crecimiento.» Requiere comunicación entre los referencistas. (wiki, reuniones)» Requiere destrezas tecnológicas y entrevista en línea.» Algunos docentes han mostrado resistencia a conocer y adiestrarse con la herramienta.
  15. 15. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina QuestionPoint LivePerson Comm100 (UPR C, RCM,A,H,U) (UPR Mayaguez) (UPR Cayey)Interactúa en tiempo real y Interactúa en tiempo real con Interactúa en tiempo real conasincrónico con los usuarios . los usuarios. los usuarios.Chat y correo electrónico. Chat Chat y correo electrónico por sistema de recibos o “tickets”.Genera estadísticas complejas Genera estadísticas sencillas de Genera estadísticas sencillas dede chat y correo electrónico. chat. chatPuede tener videoconferencia Sistema de voz. No tiene sistema de vozEnfocado para usuarios de Enfocado hacia los negocios. Enfocado hacia los negocios ybiblioteca. http://www.scribd.com/fullscr servicio al cliente.. een/75395567?access_key=key -1oooqmi5oqhf4kkvuys4Enfoque cooperativo entre Enfoque individual. Enfoque individual.bibliotecas.Trabaja en cooperación con 5 Permite contactar operadores Permite contactar operadoresbibliotecas. dentro de la organización, en dentro de la organización, en este caso referencistas. este caso referencistas.Interfaz fácil de implementar Interactúa en tiempo real por Interactúa en tiempo real por medio de un chat sino hay medio de un chat y tiene operador puede colocar sistema de “recibos” dirigidos a pregunta dirigida a un buzón. buzones de trabajo de los operadores.Pantalla para móvil Pantalla para móvil Pantalla para móvilSe hacen paquetes de precios $120.00 al mes por dos Recurso abierto gratispor número de estudiantes. operadores.Intercambio de archivos por e- No tiene intercambio de No tiene intercambio demail dentro de la plataforma. archivos por e-mail dentro de archivos por e-mail dentro de la plataforma. la plataforma.Co-navegación No tiene co-navegación. No tiene co-navegación.Crea base de conocimiento No provee para base de No provee para base deindividualizada y tiene una conocimiento. conocimiento.base de conocimiento global.Actúa en la nube de Internet. Actúa en la nube de Internet. Actúa en la nube de Internet.
  16. 16. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Gestión de conocimiento» Colaboración» Satisfacción del usuario» Servicio remoto» Desarrollo de las competencias» Comunicación sincrónica y asincrónica» Base de conocimiento
  17. 17. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Beneficioso para los estudiantes» Innovador» Accesible remotamente» Promueve la colaboración» Contribuye a la investigación» Sostiene la importancia de las tecnologías emergentes
  18. 18. Zoenís I. López Denisse Rivera UPR Carolina» Balas, J.L. (2003) Is the reference librarian real or virtual? Computers in Libraries. 23(4), 48-51.» Cassell, K.A. (2009). Reference and information services in the 21st century: an introduction. New York: Neal-Schuman Publishers.» Kern, M. K. (2009). Virtual reference best practices: tailoring services to your library. Chicago: American Library Association.» Lankes, R. D. [Et al.] (2008). Virtual reference service: from competencies to assessment. P. Nast, (Ed.) New York: Neal-Schuman Publishers.» McClure, J. (2005) Live Virtual reference and the database dilemma. The Southeastern Librarian. 53(1), 11-16.» Millan, A. (2008) Referencia virtual. [PowerPoint Slides] Obtenido de:» http://www.slideshare.net/amillan/referencia-virtual» OLeary, M. (2003) QuestionPoint fortifies libraries in Internet age. Online. 27 (3), 70- 72.» Radford, M. L. & Lankes, R. D. (Eds). (2010). Reference renaissance: current and future trends. New York: Neal-Schuman Publishers.» Shachaf, P. & Horowitz, S. (2007). Virtual reference service evaluation: Adherence to RUSA behavioral guidelines and IFLA digital reference guidelines. Recuperado de http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.89.4572&rep=rep1&type=pdf» Ralph L. (2009). If you build it they may not come: the case of QuestionPoint. Electronic Journal of Academic and Special Librarianship 10(2). Recuperado de http://southernlibrarianship.icaap.org/content/v10n02/ralph_l01.html» Quint, B. (2002) QuestionPoint marks new era in virtual reference. Information Today. 19(7), 50-54.» Wankel, C. (Ed.). (2008). 21st century management: a reference handbook. California: SAGE Publications.
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