Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FM
Historia benchmarkingu
1945
1970
1990
2012
… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na
porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne
przedsiębiorstw...
… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na
porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne
przedsiębiorstw...
Typy benchmarkingu
• strategia
• proces
• wydajność
• ilościowe
• jakościowe
• mieszane
• wewnętrzny
• konkurencja
• międz...
Domeny benchmarkingu
Finanse
Środowisko
Jakość
Powierzchnie
Produktywność
Satysfakcja
Cele benchmarkingu
Celem
benchmarkingu
jest zwykle
polepszenie
strategii,
procesów,
efektywności, …
Koszty
Wykorzystanie p...
Proces benchmarkingu
Proces - Rozłożenie akcentów
Przykłady
• Emisja CO2 całkowita
• Emisja CO2 na etat
• Emisja CO2 na m2 pow. netto
Środowisko
• Godziny pracy FM
• Punktu...
Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych ogólnie dostępnych
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m...
Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych dla uczestników projektu
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - ...
Zastosowanie
Wykorzystywanie istniejących danych
One-2-One benchmarking
Dedykowany portal internetowy – projekt w
przygoto...
Zastosowanie
Benchmarking może być wykorzystany
już w fazie przygotowania umowy na
dostawę usług Facility Management.
Dane...
Warunki skutecznego benchmarkingu
Co jest potrzebne? Jak to zapewnić?
Zaangażowanie i aktywne poparcie
dyrekcji / kierowni...
Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FM
web: www.menpresa.pl
tel: +48 606 189 233
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Benchmarking praktycznie - zastosowanie w PM i FM

1,996 views

Published on

Zastosowanie metody benchmarkingu w obszarach Facility i Property Management

Published in: Services
  • Be the first to comment

Benchmarking praktycznie - zastosowanie w PM i FM

  1. 1. Benchmarking Zastosowanie w PM i w FM
  2. 2. Historia benchmarkingu 1945 1970 1990 2012
  3. 3. … praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie (Wikipedia) Benchmarking - definicja … ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach… (R.C.Camp,1989) … to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć (T. Bendell,R. Boulter,2000) … proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i porównanie praktyk innych firm działających w tych obszarach (G.Dessler,2004) … proces porównywania strategii,procesów, parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar (PN-EN15221)
  4. 4. … praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie (Wikipedia) Benchmarking - definicja … ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach… (R.C.Camp,1989) … to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć (T. Bendell,R. Boulter,2000) … proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i porównanie praktyk innych firm działających w tych obszarach (G.Dessler,2004) … proces porównywania strategii,procesów, parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar (PN-EN15221)
  5. 5. Typy benchmarkingu • strategia • proces • wydajność • ilościowe • jakościowe • mieszane • wewnętrzny • konkurencja • międzysektorowy • jednorazowe • cykliczne • ciągłe Przedmiot • lokalne • narodowe • międzynarodowe Układ odniesienia Miary CzęstotliwośćZakres
  6. 6. Domeny benchmarkingu Finanse Środowisko Jakość Powierzchnie Produktywność Satysfakcja
  7. 7. Cele benchmarkingu Celem benchmarkingu jest zwykle polepszenie strategii, procesów, efektywności, … Koszty Wykorzystanie powierzchni Produktywność Satysfakcja Najlepsze praktyki Słabe i mocne strony Ocena wyników
  8. 8. Proces benchmarkingu
  9. 9. Proces - Rozłożenie akcentów
  10. 10. Przykłady • Emisja CO2 całkowita • Emisja CO2 na etat • Emisja CO2 na m2 pow. netto Środowisko • Godziny pracy FM • Punktualność • Nieobecności • Rotacja personelu Produktywność • Koszt FM na etat • Koszt FM na stanowisko pracy • Koszt FM na m2 pow. netto • Czynsz • Opłaty eksploatacyjne Finanse • Jakość FM • Jakość sprzątania • Jakość ochrony • Jakość kantyny • Jakość recepcji Jakość usług • m2 pow. netto na etat • m2 pow. netto na osobę • m2 pow. netto na stanowisko pracy • Współczynnik pow. wspólnych Dane przestrzenne
  11. 11. Przykład – wysokość czynszu Przykład prezentacji danych ogólnie dostępnych 0 5 10 15 20 25 30 35 Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
  12. 12. Przykład – wysokość czynszu Przykład prezentacji danych dla uczestników projektu 0 5 10 15 20 25 30 35 Wysokość czynszu - euro/m2/mies. Średnia : 19,84 Mediana : 18,00 0 5 10 15 20 25 30 35 Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
  13. 13. Zastosowanie Wykorzystywanie istniejących danych One-2-One benchmarking Dedykowany portal internetowy – projekt w przygotowaniu
  14. 14. Zastosowanie Benchmarking może być wykorzystany już w fazie przygotowania umowy na dostawę usług Facility Management. Dane o obiekcie i o najemcy (odbiorcy usług) będą istotną pomocą dla dostawcy usług w fazie opracowania oferty. Rezultaty: NFA / FTE NFA / osobę NFA / workplace NFA / GFA Miejsc park. / osobę NFA / miejsce park.
  15. 15. Warunki skutecznego benchmarkingu Co jest potrzebne? Jak to zapewnić? Zaangażowanie i aktywne poparcie dyrekcji / kierownictwa / zarządu firmy Prezentacja projektu i korzyści Zapewnienie bezpieczeństwa informacji Dwustronna umowa + Kodeks postępowania Właściwa struktura informatyczna Czas Dedykowanie odpowiednich zasobów Znajomość metody i procesu benchmarkingu Szkolenie uczestników
  16. 16. Benchmarking Zastosowanie w PM i w FM web: www.menpresa.pl tel: +48 606 189 233

×