1.
EFQM <br />Avanzando en la excelencia<br />Buenas prácticas en el ámbito de las personas<br />Octubre 2011<br />

2.
HISTORIA DE LA COMPAÑÍA<br /> - 2011<br />

3.
<ul><li> A Coruña-Puerto

4.
R. Somorrostro

5.
Gijón

6.
R. A Coruña

7.
Asturias

8.
Santander

9.
A Coruña-Bens

10.
Santurce

11.
Bilbao

12.
León

13.
Pamplona

14.
Santiago

15.
Rivabellosa

16.
Vigo

17.
Girona

18.
La Rioja

19.
Zaragoza

20.
Lleida

21.
Pallejá

22.
San Adrián

23.
Burgos

24.
Palencia

25.
El Prat

26.
Mafumet

27.
Barcelona

28.
Ballobar

29.
Tarragona

30.
La Muela

31.
Santovenia

32.
R. Tarragona

33.
Ariza

34.
Barajas

35.
Salamanca

36.
Torrejón

37.
R. Castellón

38.
Son Bonet

39.
Loeches

40.
Mahón

41.
Villaverde

42.
Cuatro Vientos

43.
Porto Pi

44.
Albuixech

45.
Son Banya

46.
Mora

47.
Alcázar de San Juan

48.
Manises

49.
Badajoz

50.
Palma

51.
Poblete

52.
Ibiza

53.
Altet

54.
Mérida

55.
Almodóvar

56.
Alicante

57.
Adamuz

58.
R. Puertollano

59.
San Javier

60.
Sevilla

61.
Cartagena

62.
Córdoba

63.
Huelva

64.
R. Cartagena

65.
Coria

66.
R. Huelva

67.
Arahal

68.
Motril

69.
Almería

70.
Rota

71.
Jerez

72.
Málaga

73.
R. San Roque

74.
San Roque

75.
Algeciras</li></ul>CLH es en 2011, la empresa líder en el transporte y almacenamiento de productos petrolíferos en península y Baleares<br />Océano Atlántico<br />Francia<br />Portugal<br />Mar Mediterráneo<br />4.007 Km. de oleoductos<br />38 instalaciones de almacenamiento<br />44,6 Mm3 transportados en 2010<br />28 instalaciones aeroportuarias<br />7,5 Mm3 de capacidad de almacenamiento<br />8 refinerías conectadas a la red de CLH<br />14 instalaciones portuarias<br />3<br />

76.
CLH cuenta con avanzados sistemas de gestión y de control, siendo empresa líder en tecnología en los servicios logísticos de almacenamiento y distribución productos petrolíferos.<br />Clientes<br />CLH<br />Clientes<br />Satélite<br />Salida de<br />Productos<br />Pedidos<br />Información<br />Online<br />Centro de control<br />Red logística<br /><ul><li>Aplicaciones que permiten a los clientes:</li></ul> - la carga automática de pedidos.<br /> - el seguimiento en tiempo real<br /><ul><li>Disponibilidad inmediata en cualquier punto

77.
Dispatching único para todo el país

78.
Optimización de movimientos de productos

79.
Oleoductos multiproducto

80.
Integración de los sistemas de almacenamiento, transporte y gestión

81.
Reducido coste para los operadores

82.
Proceso de carga eficiente

83.
Garantía de calidad, cantidad y fiscal</li></li></ul><li>Personas<br />La evolución tecnológica y la adaptación al cambio, nos ha permitido optimizar la plantilla, elevando el nivel técnico de las personas que en ella trabajan.<br />Cualificación<br />Técnicos y Especialistas<br />Nº de empleados<br />1990<br />2011<br />1990<br />2011<br />

84.
Viaje a la excelencia<br />

85.
“Peso de la Gestión de las Personas en el Modelo EFQM<br />LIDERAZGO<br />10%<br />PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS<br />10%<br />RESULTADOS CLAVE<br />15%<br />PERSONAS<br />10%<br />RESULTADOS EN LAS PERSONAS<br />10%<br />ESTRATEGIA<br />10%<br />RESULTADOS EN LOS CLIENTES<br />15%<br />ALIANZAS Y RECURSOS<br />10%<br />RESULTADOS EN LA SOCIEDAD<br />10%<br />La gestión de las personas supone un 30% sobre el total de los criterios del Modelo<br />

86.
El modelo EFQM, da una gran relevancia a las personas de la organización<br />Criterio para el desarrollo de la excelencia: la necesidad de establecer una sistemática de desarrollo de personas en toda su magnitud.<br />Para desarrollar planes de acción que involucren a todas las personas que formamos parte de la compañía, se decide llevar a cabo encuestas de opinión entre nuestros empleados. Para confeccionar el cuestionario, se configuran Focus Groups de distintos colectivos previos a la citada encuesta.<br />

87.
Primera encuesta de opinión de las personas del Grupo CLH<br />Ficha Técnica<br /><ul><li>Fecha de realización: junio 2007

88.
Cuestionarios: 1812 personas

89.
Modalidad: En papel y con la colaboración de empresa externa

90.
Dimensiones: 9

91.
Preguntas: 48</li></ul>Resultados<br />Un 77% de la plantilla declaró estar SATISFECHA de trabajar en CLH.<br />La dimensión mejor valorada es MI JEFE INMEDIATO, seguida de CALIDAD Y MEJORA.<br />Las dimensiones con un mayor margen de mejora son RECOMPENSA Y RECONOCIMIENTO y DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA.<br />

92.
Planes de acción de RR.HH. derivados de los resultados obtenidos en la 1ª encuesta de opinión.<br /><ul><li>Poner en valor políticas sociales (certificación efr)

93.
Medidas implantadas, plan de acción del modelo efr:

94.
Medida “modelo de reuniones”

95.
Medida “videoconferencia”

96.
Medida “Ticket guardería”

97.
Desarrollo de Liderazgo

98.
Evaluación de directivos en materia de conciliación

99.
Programa de “traslados voluntarios”

100.
Plan de rejuvenecimiento de plantilla

101.
Revisión de planes de:

102.
Acogida

103.
Relevo de jefaturas y personal técnico

104.
Evaluación y desarrollo de capacidades

105.
Selección, formación, desarrollo y promoción</li></li></ul><li>Segunda encuesta de opinión de las personas del Grupo CLH<br />Ficha Técnica<br /><ul><li>Fecha de realización: febrero 2010

106.
Cuestionarios: 1586 personas

107.
Modalidad: En papel y con la colaboración de empresa externa

108.
Dimensiones: 10

109.
Preguntas: 53</li></ul>Resultados<br />Un 86,9% de la plantilla declara estar SATISFECHO de trabajar en CLH.<br />Las que más suben: Dirección de la Compañía (+17,7%) / Conciliación (+11%).<br />Las que menos suben: Comunicación (+0,3%) / Formación y desarrollo (+0,3%).<br />

110.
Evolución de las distintas dimensiones entre las dos encuestas realizadas<br />

111.
Planes de acción de RR.HH. derivados de la segunda encuesta de opinión respecto a la primera<br />Como novedad, una vez conocidos los resultados de la segunda encuesta de opinión, se vuelven a organizar Focus Groups para tomar ideas y aportaciones del personal antes de elaborar los planes de acción del nuevo ciclo.<br />Estos planes ya están en marcha actualmente y en algún caso ya concretados en medidas específicas como son la “Ayuda al deporte”, el “Espacio efr” o la “Universidad de padres”.<br />

112.
Evolución puntuaciones EFQM<br />

113.
Muchas gracias<br />