1. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LA
ESTRATEGIA EN LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA: LA EXPERIENCIA DE
REGTSA

2. 0.- Sumario
1.‐ Presentación
2.‐ Metodología de elaboración e
implantación de la estrategia
3.‐ Resultados alcanzados
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3. 1.- Presentación
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4. 1.- Presentación: REGTSA.
• Somos un organismo autónomo • en la actualidad REGTSA presta los
dependiente de la Diputación Provincial de siguientes servicios a los ayuntamientos :
Salamanca, con personalidad jurídica y
presupuestos propios. •Anticipos a cuenta Recaudación.
• Gestión tributaria.
• Prestamos servicios tributarios a los • Asesoramiento Jurídico.
ayuntamientos que voluntariamente
acuerden delegarlos. •Recaudación voluntaria y ejecutiva.
• Gestión catastral
• En el año 2000 comenzamos un proceso de • Expedientes sancionadores de tráfico y
cambio para convertirnos en una ORA
organización excelente, motivado por la •Inspección tributaria
exigencia de la Diputación de que REGTSA se
autofinancie. En ese momento el grado de • Modernización Administrativa
autofinanciación era del 80%.
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5. 1.- Presentación: Misión y Visión.
• MISIÓN: Recaudar, por
delegación de los
Ayuntamientos, ingresos
públicos que permitan prestar a
los ciudadanos de la provincia de
Salamanca servicios públicos de
calidad, impulsando la
modernización de la
Administración Local.
• VISIÓN: Nuestra ambición es convertirnos en una organización con prestigio
internacional, reconocida por nuestros ayuntamientos y ciudadanos como la mejor
Administración Pública, trabajando siempre en la mejora de nuestros resultados
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6. 2.- Metodología de elaboración e
implantación de la estrategia
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7. 2.- Metodología de elaboración e implantación de la estrategia
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8. 2.- Metodología de elaboración e implantación de la estrategia

9. 2.1.- Metodología de elaboración: análisis interno a través autoevaluación EFQM
• HISTÓRICO DE AUTOEVALUACIONES:
• Primer semestre 2002. Cuestionario
• Octubre 2003. Cuestionario
• Enero 2006. Formulario
• Octubre 2007. Formulario
• Febrero 2010. Formulario
•Febrero 2012. Formulario
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10. 2.1.- Metodología de elaboración: análisis interno a través autoevaluación EFQM
• ¿QUÉ HABÍAMOS APRENDIDO?
• Autoevaluación cada dos años y con objetivos múltiples.
• Autoevaluación integrada en el proceso de planificación
estratégica.
• Basada en una memoria desarrollada por un equipo
(evaluadores acreditados) y desarrollada a través de
formulario.
• Participación de la mayoría de la plantilla.
• Apoyo formativo en los procesos de autoevaluación.
• Las evaluaciones externas nos ayudan a progresar.
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11. 2.1.- Metodología de elaboración: análisis interno a través autoevaluación EFQM

12. 2.1.- Metodología de elaboración: matriz dafo

13. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia:
1.‐ Identificar objetivos generales (ejes de la visión)
¿Qué hay que lograr para cumplir la misión y alcanzar la visión?
¿Cómo impacta la visión en cada grupo de interés?
Contestando a estas preguntas definimos los ejes de la visión u objetivos generales.
2.‐ Factores críticos de éxito, lineas estratégicas y objetivos estratégicos
Los FCE Son las condiciones que tienen que darse para alcanzar los objetivos de
primer nivel. Es imprescindible (son críticos) identificarlos para definir estrategias que
permitan garantizarlos
La identificación de FCE nos permite formular los objetivos estratégicos específicos
Cada línea estratégica (opción) incidirá en varios FCE´s.
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14. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia: grupos de interés
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15. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia: eje de la visión para cada GI
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16. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia: identificación de FCE
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17. 2.2.- Metodología de formulación de la estrategia: objetivos y líneas estratégicas
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18. 2.2.- Metodología de formulación de la estrategia
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19. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia
1.‐ El Mapa Estratégico define el contexto estratégico de gestión de forma
integrada. Está compuesto por los Objetivos estratégicos ordenados en
relaciones causa‐efecto.
2.‐ Para cada Objetivo estratégico se define los Indicadores clave que lo
miden, las Metas que marcan los hitos dentro del Plan y los Responsables
de evaluar su consecución.
3.‐ Las de Actuaciones permiten alcanzar los objetivos y metas propuestos
4.‐ Los recursos económicos y las alianzas deben alinearse con la estrategia
de la organización

20. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: mapa estratégico
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21. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: cuadro de mando integral

22. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: Cuadro mando modelo EFQM

23. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: actuaciones

24. 2.3- Metodología de implantación: participación en el diseño de actuaciones

25. 2.3- Metodología de implantación: ejemplo de actuación

26. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: alianzas
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27. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: recursos económicos

28. 3.- ¿Qué hemos conseguido?
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29. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?
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30. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?
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31. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?
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32. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?
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33. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?
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34. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?
RECONOCIMIENTOS EXTERNOS.‐
2003: Premio mejores prácticas administraciones locales Castilla y León
2005: Certificado sistema gestión de calidad según norma ISO 9001:2000
2006: Premio excelencia Junta Castilla y León y Sello europeo excelencia +
400 puntos
2007: Certificado de gestión ambiental según norma ISO 14001:2004
2008: Premio Nacional de excelencia gestión pública y certificado de
empresa familiarmente responsable
2008: Certificado AEVAL de nivel de excelencia y Sello europeo de
excelencia + 500 puntos EFQM
2009: Premio Iberoamericano de la calidad (galardón oro)
2010. Renovación sello europeo de excelencia
2011. Finalistas Premio europeo de excelencia (EEA 2011) y accésit en el
Premio ciudadanía
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