1. CON Y PARA LAS PERSONAS Esperanza Vázquez Boyero Directora General de Recursos Humanos Gerencia Regional de Salud UNA ESTRATEGIA

2. ORGANIGRAMA DE SERVICIOS CENTRALES CONSEJERÍA DE SANIDAD Secretaría General D.G. Salud Pública GERENCIA REGIONAL DE SALUD D.G. Recursos Humanos D.G. Asistencia Sanitaria D.G. Planificación e Innovación D.G. Administración e Infraestructuras D. Técnica de RRLL y Personal Servicio de Formación Con competencias en Formación sanitaria especializada

3. ORGANIGRAMA DE CENTRO DOCENTE Centro sanitario docente Órganos colegiados para la docencia Órganos unipersonales para docencia Comisión de Docencia Comités de evaluación Subcomisión de Docencia Comité de calidad docente (en su caso) Jefe de Estudios Responsable de Calidad e Investigación en Docencia Tutores Coordinadores de Unidades Docentes TUTORES Principales Tutores de apoyo Colaboradores docentes 22 21 252 22 Gerencia de Complejo Hospitalario / Gerencia de Atención Primaria 462 22 centros docentes 11 en Atención Primaria 11 en Atención Hospitalaria

9. PRINCIPALES OBJETIVOS DEL PLAN MARCO Servir de modelo a todos los centros sanitarios docentes para la elaboración de su propio Plan de Gestión de Calidad Docente Incorporar los procesos identificados en el mapa de procesos de formación sanitaria especializada Valorar los logros alcanzados mediante un tablero de indicadores homogéneo que permita la comparación y la mejora continúa Incluir requisitos del modelo de calidad EFQM para promover y facilitar el camino hacia la mejora continua de la formación sanitaria. Destaca la voz de los residentes y los profesionales docentes, cuyas opiniones serán tenidas en cuenta en la planificación estratégica de cada centro docente Mejorar los resultados de las auditorias docentes y el cumplimiento de los requisitos de acreditación de unidades y centros

10. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Elaboración un plan marco de gestión de calidad docente basado en la gestión por procesos Elaboración de instrumentos (cuestionarios) para conocer la satisfacción y calidad percibida de residentes y profesionales docentes (tutores) Diseño de los procesos identificados en el mapa de procesos Formación a los profesionales de la estructura docente en gestión por procesos Establecimiento de indicadores homogéneos Desarrollo de un programa informático que facilite la gestión

11. Nuestra experiencia Criterio Personas 3a . Las organizaciones Excelentes… “ Utilizan las encuestas de personal y cualquier otra tipo de información procedente de los empleados para mejorar las estrategias, políticas, y planes de gestión de personas. ” Criterio Procesos, Productos y Servicios 5a Las organizaciones Excelentes… “ Analizan, clasifican y priorizan sus procesos completos (de principio a fin) como parte del sistema global de gestión y aplican los enfoques adecuados para gestionarlos y mejorarlos eficazmente”

12. Encuestas de satisfacción y opinión del residente y tutor Criterio Personas 3 a Escuchar al residente Establecer actuaciones de mejora Conocer su satisfacción Recabar sus necesidades y expectativas Escuchar al tutor

13. Objetivos generales Criterio Personas 3 a Encuestas de satisfacción y opinión del residente y tutor Construir una herramienta válida, fiable y homogénea, para escuchar la voz del residente y del tutor en Castilla y León que posibilitara un análisis evolutivo y comparativo de las Unidades y Centros docentes de nuestra Comunidad, adaptada a nuestra realidad. Utilizar este conocimiento para realizar las actuaciones orientadas hacia la mejora dentro del plan de gestión de calidad docente de cada unidad y centro docente. Objetivos específicos Distinguir que aspectos son más influyentes en la calidad del proceso formativo y cuales no y posteriormente poder evaluarlos. Elaboración de un cuestionario que represente aquellos aspectos que son importantes para los residentes y los tutores.

16. Mapa de procesos de Formación Sanitaria Especializada PE-03 ANÁLISIS VOZ DE LAS PERSONAS (PROFESIONALES) PE-02 ANÁLISIS VOZ DEL RESIDENTE / OTROS CLIENTES Criterio Procesos, Productos y Servicios 5 a: Gestión por procesos

17. Criterio Procesos, Productos y Servicios 5 a Gestión por procesos Estrategia Formación en gestión por procesos para los 22 Jefes de Estudio y 21 Responsables de Calidad e Investigación en Docencia Se constituyeron 4 Grupos de trabajo con los 22 Jefes de Estudio y Responsables de Calidad para la elaboración del mapa de procesos y procesos que lo integran y posteriormente 4 sesiones plenarias de consenso Presentación por el Consejero del PGCD a todos los grupos de interés implicados: tutores, residentes, equipos directivos, estructura docente y colaboradores 5 Grupos de trabajo de Equipos directivos de todos los centros docentes y una sesión plenaria de exposición posterior, para recoger sus aportaciones de los líderes de la organización, sobre el proyecto Grupo de trabajo de 22 Secretarias de docencia Pilotaje de implantación : a propósito de un caso

19. CONCLUSIONES Existencia de 22 planes de gestión de calidad docente de los centros Tablero de indicadores homogéneo para todos los centros que permite la comparación para la identificación de los mejores centros así como de las mejores prácticas Mejora de los resultados de las 4 auditorias docentes de centro llevadas a cabo por la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud en 2011. Felicitación de los auditores por la herramienta elaborada Mejora en la coordinación de actuaciones, con mayor alineación de objetivos institucionales y grupos de interés, lo que aumenta la satisfacción Mejora en la gestión al organizar las actividades en procesos, favoreciendo la comunicación e implicación de las personas

20. CONCLUSIONES Información de la encuesta de satisfacción y calidad percibida de los residentes Información de la encuesta de satisfacción y calidad percibida del tutor En 2010: participación de los residentes del 57,8% satisfacción general de 6,35 En 2011: participación de los residentes del 70,7% satisfacción general de 6,80 Participación del tutor en esta primera encuesta: 81,87% . Implantación de acciones de mejora

21. MUCHAS GRACIAS EXCELENCIA