Carmen Valdés-Hevia, REPSOL Despliegue de procesos

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Carmen Valdés-Hevia, REPSOL Despliegue de procesos

  1. 1. ©Mejora de la eficiencia a través dela Gestión por ProcesosVII ENCUENTRO DEL CLUB DEDIRECTORES DE CALIDAD E INNOVACIÓN12 de abril de 2013Carmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  2. 2. ©¿Cómo se relacionan la Estrategia, los Procesos yla Mejora Continua?• Qué tiene que hacer,medir y conseguircada persona / grupoDespliegue de objetivos individuales o de equipos, indicadores y accionesProyectos y Planes MejoraCuadro deMando IntegralPROCESOSFCEESTRATEGIA(Líneas y objetivos)• Qué accionestenemos que tomar• Qué necesitamos hacer yControlar (medir). Cómohacemos y hasta dondellegamos• Qué condicionesnecesitamos• Qué haremos• Por qué existimos• Qué es importantepara nosotros• Qué queremos serFactores Clave de ÉxitoCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  3. 3. ©Modelo de Compañía: Un elemento integradorLos procesos actúan como elemento integrador de diferentes herramientas de gestión,siendo una de las palancas clave para cambiar y mejorarlas formas de trabajo de la CompañíaModelo NegocioOrganización yConocimientoPROCESOSTecnologíaInformaciónROLES YRESPONSABILIDADESESTRUCTURA YDIMENSIONAMIENTOCOMPETENCIASTECNICASAREASCONOCIMIENTOINDICADORESOBJETIVOS DEMEJORAPOLITICAS YNORMATIVARIESGOS YCONTROLESREQUISITOS TECNICOS ANALISIS FUNCIONALARQUITECTURAINFORMACIÓN
  4. 4. © 4Procesos y Subprocesos• Describen un conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o que interactúan,transformando entradas en salidas paraaportar valor a un cliente, que se realizan deforma sistemática y que deben ser medidospara asegurar su eficiencia.• Describen, a alto y medio nivel, el qué.• Los impulsa la consecución de un resultado.• Se mide su rendimientoPolíticas y Normas• Desarrollan a alto nivel y medio nivelcómo se deben realizar las actividades.Apoyan y orientan la ejecución de losprocesos.• Las políticas reflejan compromisos de lacompañía y guían y orientan la acción,fijando las líneas elegidas.• Las normas profundizan en la asignación deresponsabilidades y determinan criterios degenerales de acción.• Detallan las actividades a desarrollar para la ejecución de un proceso o subproceso.• En el plano operativo, dan respuesta a: qué, quién, cómo, con que herramientas y cuándo.Flujos de actividad… y … Procedimientos, Instrucciones técnicas, etc.Procesos NormativaIndicadoresde procesosModelo integradoElementos imprescindibles• Miden el rendimiento (eficacia y eficiencia) de laejecución de los procesos.• Su análisis sistemático posibilita la detección deoportunidades de mejora y la optimización contínua.Carmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  5. 5. ©Nivel 0• Mapa de Procesos, es la representación grafica del conjunto deprocesos que muestran como opera una organización, y haceespecial hincapié en temas estratégicos o relevantes.Nivel 1, 2,…Nivel n• Flujo de Actividad. El nivel más bajo o de detalle en que sedespliega un subproceso. Representa la secuencia lógica deactividades, tareas y decisiones que componen el subproceso,estableciendo para cada una de ellas, su descripción, lasresponsabilidades y los participantes, las reglas de negocio queaplican, los documentos, información y herramientas que sonnecesarios para su ejecución.• Proceso. Es cada uno de los componentes del Mapa deProcesos. Están formados por el conjunto de actividades ytomas de decisión interrelacionadas, encaminadas a obtener unresultado (producto, servicio) como consecuencia del valoraportado por cada una de las actividades que se realizan.• Subproceso. Un proceso se despliega en partes maselementales, cada una de ellas forma un subproceso. Tienen losmismos atributos que los proceso. Puede desplegarse a su vezen otros subprocesos.ComponentesProcesosCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  6. 6. ©Canal de procesos y normativaCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  7. 7. ©Mapas procesos de Negocios y Áreas TransversalesCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  8. 8. ©Mapa procesos e información asociadaCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  9. 9. ©Visualización de los procesosCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  10. 10. ©Información asociada a los procesoshttp://repsolnet/pubs/es_es/normas/NyP/DirecPyN/NyPAreas/Ing/procesos/MapaIngenieria.aspxNormativa corporativaasociada al procesoNormativa interna asociada al procesoCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013Riesgosasociadosal proceso
  11. 11. ©Y todo esto… ¿Para qué?OPTIMIZARRECURSOSOPTIMIZARCOSTESMEJORESRESULTADOSPara mejorar y modernizar nuestros procesos consiguiendo que seanágiles, fiables y aporten valor añadido a la Organizaciónen términos de eficienciaCarmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013
  12. 12. ©¡GRACIAS!Eficiencia: Capacidad para realizar un trabajo con unmínimo coste, tiempo y esfuerzo.Carmen Valdés-Hevia Temprano, Repsol. Abril 2013

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