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Club Excelencia en Gestión
         ¿Qué es la innovación?
ÍNDICE
         Marco de Referencia de Innovación
         Experiencia de un empresa:
         Red Eléctrica de España
El Club Excelencia en Gestión, fundado en abril de 1991 bajo el
                                nombre Club Gestión de Calidad, es una asociación privada y
                                sin ánimo de lucro que desde sus inicios ha tomado como

CLUB DE EXCELENCIA EN GESTIÓN
                                referencia a la EFQM (European Foundation for Quality
                                Management).

                                En la actualidad la componen socios procedentes de los más
                                diversos sectores y tamaños que en su totalidad representan el
                                36% del PIB español.

                                MISIÓN: Potenciar la competitividad global de organizaciones
                                y profesionales, identificando nuevas vías, desarrollando
                                competencias, compartiendo conocimiento e induciendo
                                modelos de gestión.

                                VISIÓN: Ser el lugar de referencia para el intercambio de
                                conocimiento e identificados como creadores de opinión por
                                los entornos avanzados de gestión.
Difícilmente sostenible en
                                                                        Coste          el mundo occidental

                           Estrategias empresariales


¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?
                                                                    Diferenciación



                                                                  • Arquitectura
                         Capacidades distintivas como fuente de   • Activos Estratégicos
                         ventajas competitivas sostenibles        • Reputación (Marca)
                                                                  • Innovación



                                Competitividad sostenible         Diferenciación           Innovación




                           INNOVACIÓN ES TODO CAMBIO QUE GENERA VALOR
INNOVACIÓN = Entorno x (Creatividad x Riesgo asumido)




¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?
                                                                   Bajo control de la organización


                          Entorno           Ecosistema socioeconómico



                         Creatividad        Habilidad para encontrar nuevas ideas



                           Riesgo
                                            Capacidad para llevar a la práctica nuevas ideas frente a la adversidad
                          asumido
CALIDAD                INNOVACIÓN

¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?
                          Disminuir errores        Admitir errores
                          Prevenir                 Arriesgar
                          Controlar                Experimentar
                          Mejora continua          Mejora disruptiva
                          Aprender del pasado      Desaprender
                          Hacer lo mismo, mejor    Replantear lo que se hace
3ª etapa:
                                  La innovación como         4ª etapa:
                                                       La innovación como

¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?
                                        iniciativa
                                    estratégica (7%)       cultura (3%)


                               2ª etapa:
                         La innovación como
                           responsabilidad
                           funcional (30%)
La innovación forma parte de la estrategia.
                         Claro enfoque a clientes/mercado.

¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?
                         Identifica y establece alianzas estratégicas que le permiten
                         detectar oportunidades de innovación.
                         Es reflexiva: identifica y evalúa los riesgos.
                         Fomenta la creatividad, las competencias asociadas a la
                         innovación y la participación.
                         Utiliza las herramientas de innovación de forma sistemática.
                         Gestiona apropiadamente sus proyectos de I+D.
                         Saca el máximo aprovechamiento de los avances tecnológicos.
                         Cuantifica, explota y protege sus resultados tangibles e
                         intangibles.
Análisis global, sistemático y regular de la Gestión de la
                         Innovación de una organización, comparándolo con un Modelo
                              de Referencia (Marco de Referencia de Innovación®).


EL MARCO DE REFERENCIA
El propio “proceso”          Materialización y
                           Voluntad o empuje de     de la innovación, su       aprovechamiento del
                          la Alta Dirección hacia       gestión y los          valor generado por la
                               la Innovación        recursos necesarios             innovación




EL MARCO DE REFERENCIA




                         Actitud de atención hacia lo que está pasando dentro y fuera
                               de la organización, para detectar necesidades y
                                           oportunidades de mejora
“La Alta Dirección debe impulsar la Innovación con el objetivo de
                         integrarla dentro de su modelo de organización, estableciendo unos
                         objetivos concretos, unas políticas e incentivos claros y una gestión
                         definida y apoyada en un sistema de comunicación eficaz”


EL MARCO DE REFERENCIA
                         Los líderes deben conseguir que la
                         Innovación se integre en la Cultura de la
                         organización


                                              1.a Estrategia
                                              1.b Planificación y Recursos Financieros
                                              1.c Comunicación Interna y Externa
                                              1.d Cultura
“Por Innovación como proceso operativo nos referimos a todos aquellos
                         factores internos de la organización que intervienen en el Ciclo de la
                         Innovación, así como al propio proceso de innovación”

                         El despliegue de la Estrategia de Innovación
EL MARCO DE REFERENCIA   a través de los Procesos, las Personas, la
                         Tecnología y los Sistemas de Gestión




                                               2.a Emprendedores
                                               2.b Medios y Herramientas
                                               2.c Proceso de Innovación
“Esta área de análisis se centra en los resultados del proceso de
                         innovación, abordando cómo la organización materializa, retiene y lleva
                         al mercado -o implanta internamente- el valor generado mediante la
                         Innovación”


EL MARCO DE REFERENCIA
                         La medición y tendencia de los Resultados
                         de la Innovación en cada uno de sus
                         escenarios (y su trazabilidad)



                                               3.a Mejora de los Productos y Servicios
                                               3.b Eficiencia Interna
                                               3.c Capitalización
“Es el conjunto de acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento y
                         distribución de la información útil (interna y externa) para el proceso de
                         toma de decisiones. Se debe vigilar el entorno interno y externo de la
                         organización, prestando atención a la detección de necesidades y
                         oportunidades de mejora en los procesos operativos y en los propios

EL MARCO DE REFERENCIA
                         productos y servicios”

                         El proceso de transformación de la
                         información    interna   y  externa en
                         oportunidades de innovación


                                                         4.a Vigilancia del Entorno Interno
                                                         4.b Vigilancia del Entorno Externo
Hay que medir para gestionar… y para mejorar.
                               La medida ha de ser objetiva, que alcance a todos los ámbitos,
                               que facilite el análisis de correlación entre la gestión y

EL MARCO DE REFERENCIA
                               sus resultados (trazabilidad), que permita evaluar la progresión
                               en el tiempo (tendencias) y que favorezca la identificación y
                               práctica de actividades de benchmarking.


                         La autoevaluación según MRI permite:
                               Autodiagnóstico de la gestión de la innovación de la
                               organización.
                               Identificar Puntos Fuertes y Áreas de Mejora.
                               Soporte a la definición de Planes de Acción.
                               Elemento de medida de la progresión en el tiempo.
                               Base objetiva de comparación con otras organizaciones
                               “líderes”.
                               Formación e implicación de la organización hacia la innovación.
Resumen de las evidencias más
                         significativas relacionadas con la
                         pregunta

EL MARCO DE REFERENCIA
                         Identificación de las carencias de
                         la organización con relación a las
                         recomendaciones del Marco


                         Escala cualitativa: Intenta reflejar
                         los criterios de “progresividad” y
                         “exponencialidad”


                         Escala numérica: Escala
                         graduada de 0 a 100 % en
                         intervalos de 5 para asignar el
                         valor deseado.
LA MADUREZ DE LA INNOVACIÓN




                                                                                      Enfoque fundamentado
                                                                                      y Sistemático            Liderazgo en
                                            Enfoque fundamentado Enfoque fundamentado Despliegue completo      su Sector
                                            Despliegue incompleto y Sistemático       Proactivo
                                            Predominantemente     Despliegue completo De uno a tres ciclos     Modelo de
                                            reactivo              Predominantemente   de revisión y mejora     Buenas
                                            Algunas mediciones    proactivo           Medición completa        Prácticas
                              Sin evidencia Objetivos Clave       Medición completa   Resultados excelentes
                              o incipiente  Resultados medios     Resultados buenos   y sostenidos (tres años)


                                0   5   10   15   20   25   30   35   40   45   50   55   60   65   70   75   80   85   90   95   100
Red Eléctrica de España es la empresa responsable de la
                              operación del sistema eléctrico español y gestiona de la red
                                              de transporte. Su Misión es:

    RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA
EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA:        Garantizar la continuidad y seguridad del suministro
                              eléctrico.
                                   Coordinar la producción y el transporte.
                                   Desarrollar y ampliar la red de transporte.
                                   Garantizar el mantenimiento y mejora de la red.
                                   Todo ello con criterios homogéneos y coherentes.



                                                               pa gón
                                                     ar el a
                                             E vit
Empresa regulada, monopolio natural.
                                      Consumidora de tecnología, pero probada y madura.


    RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA
EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA:
                                      Plazos de ejecución de los proyectos muy altos.
                                      Gran inversión con periodos de amortización elevados.
                                  Negocio conservador de evolución tecnológica lenta
                                              ¿Para qué la innovación?
                                     Cambios regulatorios.
                                     Presión social contra instalaciones.
                                     Tolerancia cero al apagón.
                                     Creciente interdependencia con tecnologías de
                                     información y de las comunicaciones.
                                     Integración europea.
                              Negocio conservador, pero inmerso en un cambio constante
La primera autoevaluación de la innovación en Red
                                      Eléctrica de España de acuerdo al MRI tuvo lugar en 2007:
                                  •       El equipo evaluador estaba formado por 10 jefes de


    RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA
EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA:
                                          departamento de áreas muy diferentes de la empresa.
                                  •       Las áreas de mejora detectadas se tuvieron en cuenta para
                                          futuras acciones: Plan tecnológico 2008-2012, revisión del
                                          sistema de gestión de la innovación, metodología de
                                          evaluación del impacto de la innovación, liderazgo de REE en
                                          innovación entre los TSOs europeos…
                              •       En 2009 se realizó una segunda autoevaluación. El
                                      objetivo no era mejorar la puntuación sino involucrar a
                                      otras unidades (participaron los jefes de 11
                                      departamentos distintos), conocer otros puntos de vista y,
                                      sobre todo, detectar nuevas áreas de mejora y actualizar
                                      planes.
Además de detectar los puntos fuertes y posibles áreas de
                              mejora para poner en marcha las acciones comentadas, la
                              autoevaluación nos ha aportado:

    RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA
EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA:
                                  Conocer de manera más profunda y estructurada lo que REE
                                  hace en innovación (y lo que no hace) y cómo se percibe la
                                  innovación en otras unidades de la empresa, tanto técnicas
                                  como de staff.
                                  Un mejor conocimiento por parte del resto de las unidades
                                  de la gestión de la innovación en REE y de su utilidad tanto
                                  para los objetivos estratégicos de la empresa como en sus
                                  propios objetivos.
                                  Una mayor implicación del resto de unidades para definir
                                  una estrategia de innovación, actuaciones y objetivos, así
                                  como una mayor voluntad de colaboración y de
                                  involucrarse.
                                  Clarificar ideas: qué queremos hacer, qué podemos hacer y
                                  en qué orden de prioridad.
El Equipo Evaluador debe ser heterogéneo, para recoger
                                     opiniones y puntos de vista de todas las áreas. Deben ser
                                     colaboradores, pero críticos. Y todos deben tener el

    RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA
EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA:
                                     mismo nivel directivo para que haya un debate abierto.
                                     Debemos saber previamente para qué se hace esta
                                     autoevaluación y la empresa debe tener la voluntad de
                                     mejorar los puntos débiles detectados.
                                     Contribuye a que unidades aparentemente con poca
                                     relación con la innovación se den cuenta de su valor, de lo
                                     que les puede aportar y lo que pueden aportar; y a que la
                                     innovación no sea considerada como tarea exclusiva de un
                                     departamento tecnológico o de I+D+i.

                              El Marco de Referencia es un instrumento útil para mejorar
                                   la gestión de la innovación de una organización.
Carlos Llanos, Marco de Referencia de Innovación del Club Excelencia en Gestión

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Carlos Llanos, Marco de Referencia de Innovación del Club Excelencia en Gestión

  • 1.
  • 2. Club Excelencia en Gestión ¿Qué es la innovación? ÍNDICE Marco de Referencia de Innovación Experiencia de un empresa: Red Eléctrica de España
  • 3.
  • 4. El Club Excelencia en Gestión, fundado en abril de 1991 bajo el nombre Club Gestión de Calidad, es una asociación privada y sin ánimo de lucro que desde sus inicios ha tomado como CLUB DE EXCELENCIA EN GESTIÓN referencia a la EFQM (European Foundation for Quality Management). En la actualidad la componen socios procedentes de los más diversos sectores y tamaños que en su totalidad representan el 36% del PIB español. MISIÓN: Potenciar la competitividad global de organizaciones y profesionales, identificando nuevas vías, desarrollando competencias, compartiendo conocimiento e induciendo modelos de gestión. VISIÓN: Ser el lugar de referencia para el intercambio de conocimiento e identificados como creadores de opinión por los entornos avanzados de gestión.
  • 5.
  • 6. Difícilmente sostenible en Coste el mundo occidental Estrategias empresariales ¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN? Diferenciación • Arquitectura Capacidades distintivas como fuente de • Activos Estratégicos ventajas competitivas sostenibles • Reputación (Marca) • Innovación Competitividad sostenible Diferenciación Innovación INNOVACIÓN ES TODO CAMBIO QUE GENERA VALOR
  • 7. INNOVACIÓN = Entorno x (Creatividad x Riesgo asumido) ¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN? Bajo control de la organización Entorno Ecosistema socioeconómico Creatividad Habilidad para encontrar nuevas ideas Riesgo Capacidad para llevar a la práctica nuevas ideas frente a la adversidad asumido
  • 8. CALIDAD INNOVACIÓN ¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?  Disminuir errores  Admitir errores  Prevenir  Arriesgar  Controlar  Experimentar  Mejora continua  Mejora disruptiva  Aprender del pasado  Desaprender  Hacer lo mismo, mejor  Replantear lo que se hace
  • 9. 3ª etapa: La innovación como 4ª etapa: La innovación como ¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN? iniciativa estratégica (7%) cultura (3%) 2ª etapa: La innovación como responsabilidad funcional (30%)
  • 10. La innovación forma parte de la estrategia. Claro enfoque a clientes/mercado. ¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN? Identifica y establece alianzas estratégicas que le permiten detectar oportunidades de innovación. Es reflexiva: identifica y evalúa los riesgos. Fomenta la creatividad, las competencias asociadas a la innovación y la participación. Utiliza las herramientas de innovación de forma sistemática. Gestiona apropiadamente sus proyectos de I+D. Saca el máximo aprovechamiento de los avances tecnológicos. Cuantifica, explota y protege sus resultados tangibles e intangibles.
  • 11.
  • 12. Análisis global, sistemático y regular de la Gestión de la Innovación de una organización, comparándolo con un Modelo de Referencia (Marco de Referencia de Innovación®). EL MARCO DE REFERENCIA
  • 13. El propio “proceso” Materialización y Voluntad o empuje de de la innovación, su aprovechamiento del la Alta Dirección hacia gestión y los valor generado por la la Innovación recursos necesarios innovación EL MARCO DE REFERENCIA Actitud de atención hacia lo que está pasando dentro y fuera de la organización, para detectar necesidades y oportunidades de mejora
  • 14. “La Alta Dirección debe impulsar la Innovación con el objetivo de integrarla dentro de su modelo de organización, estableciendo unos objetivos concretos, unas políticas e incentivos claros y una gestión definida y apoyada en un sistema de comunicación eficaz” EL MARCO DE REFERENCIA Los líderes deben conseguir que la Innovación se integre en la Cultura de la organización 1.a Estrategia 1.b Planificación y Recursos Financieros 1.c Comunicación Interna y Externa 1.d Cultura
  • 15. “Por Innovación como proceso operativo nos referimos a todos aquellos factores internos de la organización que intervienen en el Ciclo de la Innovación, así como al propio proceso de innovación” El despliegue de la Estrategia de Innovación EL MARCO DE REFERENCIA a través de los Procesos, las Personas, la Tecnología y los Sistemas de Gestión 2.a Emprendedores 2.b Medios y Herramientas 2.c Proceso de Innovación
  • 16. “Esta área de análisis se centra en los resultados del proceso de innovación, abordando cómo la organización materializa, retiene y lleva al mercado -o implanta internamente- el valor generado mediante la Innovación” EL MARCO DE REFERENCIA La medición y tendencia de los Resultados de la Innovación en cada uno de sus escenarios (y su trazabilidad) 3.a Mejora de los Productos y Servicios 3.b Eficiencia Interna 3.c Capitalización
  • 17. “Es el conjunto de acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento y distribución de la información útil (interna y externa) para el proceso de toma de decisiones. Se debe vigilar el entorno interno y externo de la organización, prestando atención a la detección de necesidades y oportunidades de mejora en los procesos operativos y en los propios EL MARCO DE REFERENCIA productos y servicios” El proceso de transformación de la información interna y externa en oportunidades de innovación 4.a Vigilancia del Entorno Interno 4.b Vigilancia del Entorno Externo
  • 18. Hay que medir para gestionar… y para mejorar. La medida ha de ser objetiva, que alcance a todos los ámbitos, que facilite el análisis de correlación entre la gestión y EL MARCO DE REFERENCIA sus resultados (trazabilidad), que permita evaluar la progresión en el tiempo (tendencias) y que favorezca la identificación y práctica de actividades de benchmarking. La autoevaluación según MRI permite: Autodiagnóstico de la gestión de la innovación de la organización. Identificar Puntos Fuertes y Áreas de Mejora. Soporte a la definición de Planes de Acción. Elemento de medida de la progresión en el tiempo. Base objetiva de comparación con otras organizaciones “líderes”. Formación e implicación de la organización hacia la innovación.
  • 19. Resumen de las evidencias más significativas relacionadas con la pregunta EL MARCO DE REFERENCIA Identificación de las carencias de la organización con relación a las recomendaciones del Marco Escala cualitativa: Intenta reflejar los criterios de “progresividad” y “exponencialidad” Escala numérica: Escala graduada de 0 a 100 % en intervalos de 5 para asignar el valor deseado.
  • 20. LA MADUREZ DE LA INNOVACIÓN Enfoque fundamentado y Sistemático Liderazgo en Enfoque fundamentado Enfoque fundamentado Despliegue completo su Sector Despliegue incompleto y Sistemático Proactivo Predominantemente Despliegue completo De uno a tres ciclos Modelo de reactivo Predominantemente de revisión y mejora Buenas Algunas mediciones proactivo Medición completa Prácticas Sin evidencia Objetivos Clave Medición completa Resultados excelentes o incipiente Resultados medios Resultados buenos y sostenidos (tres años) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
  • 21.
  • 22. Red Eléctrica de España es la empresa responsable de la operación del sistema eléctrico español y gestiona de la red de transporte. Su Misión es: RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA: Garantizar la continuidad y seguridad del suministro eléctrico. Coordinar la producción y el transporte. Desarrollar y ampliar la red de transporte. Garantizar el mantenimiento y mejora de la red. Todo ello con criterios homogéneos y coherentes. pa gón ar el a E vit
  • 23. Empresa regulada, monopolio natural. Consumidora de tecnología, pero probada y madura. RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA: Plazos de ejecución de los proyectos muy altos. Gran inversión con periodos de amortización elevados. Negocio conservador de evolución tecnológica lenta ¿Para qué la innovación? Cambios regulatorios. Presión social contra instalaciones. Tolerancia cero al apagón. Creciente interdependencia con tecnologías de información y de las comunicaciones. Integración europea. Negocio conservador, pero inmerso en un cambio constante
  • 24. La primera autoevaluación de la innovación en Red Eléctrica de España de acuerdo al MRI tuvo lugar en 2007: • El equipo evaluador estaba formado por 10 jefes de RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA: departamento de áreas muy diferentes de la empresa. • Las áreas de mejora detectadas se tuvieron en cuenta para futuras acciones: Plan tecnológico 2008-2012, revisión del sistema de gestión de la innovación, metodología de evaluación del impacto de la innovación, liderazgo de REE en innovación entre los TSOs europeos… • En 2009 se realizó una segunda autoevaluación. El objetivo no era mejorar la puntuación sino involucrar a otras unidades (participaron los jefes de 11 departamentos distintos), conocer otros puntos de vista y, sobre todo, detectar nuevas áreas de mejora y actualizar planes.
  • 25. Además de detectar los puntos fuertes y posibles áreas de mejora para poner en marcha las acciones comentadas, la autoevaluación nos ha aportado: RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA: Conocer de manera más profunda y estructurada lo que REE hace en innovación (y lo que no hace) y cómo se percibe la innovación en otras unidades de la empresa, tanto técnicas como de staff. Un mejor conocimiento por parte del resto de las unidades de la gestión de la innovación en REE y de su utilidad tanto para los objetivos estratégicos de la empresa como en sus propios objetivos. Una mayor implicación del resto de unidades para definir una estrategia de innovación, actuaciones y objetivos, así como una mayor voluntad de colaboración y de involucrarse. Clarificar ideas: qué queremos hacer, qué podemos hacer y en qué orden de prioridad.
  • 26. El Equipo Evaluador debe ser heterogéneo, para recoger opiniones y puntos de vista de todas las áreas. Deben ser colaboradores, pero críticos. Y todos deben tener el RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA: mismo nivel directivo para que haya un debate abierto. Debemos saber previamente para qué se hace esta autoevaluación y la empresa debe tener la voluntad de mejorar los puntos débiles detectados. Contribuye a que unidades aparentemente con poca relación con la innovación se den cuenta de su valor, de lo que les puede aportar y lo que pueden aportar; y a que la innovación no sea considerada como tarea exclusiva de un departamento tecnológico o de I+D+i. El Marco de Referencia es un instrumento útil para mejorar la gestión de la innovación de una organización.