Présentation réalisée pour l'Acceleration CRM

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4. E-commerce et CRM Enjeux CRM pour le e-commerce ? 4

5. Le CRM… Un produit à la fois le vendre au plus grand nombre 5

6. Le CRM… Un produit à la fois le vendre au plus grand nombre Un client à la fois Vendre autant de produits que possibles Agence Peppers & Rogers 6

7. Le CRM... Conserver un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau 7

8. Objectif 8

9. Comment ? Tout savoir sur le client 9

10. Comment ? Communication ciblée 10

11. Tout savoir sur le client ? 11

12. 12 SMS

13. Qui communique avec le client ? 13

14. 14 SMS CRM 14

15. 15 La réalité…

16. 16 La réalité…

17. Alors ? 17

18. 18 On the road…

19. 19 CRM

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22. Merci francois@araok.com 06 31 33 28 58 www.araok.com www.ziserman.com