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la politique du pruduit

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la politique du pruduit

  1. 1. Introduction : Partie I : Conceptetcaractéristiquesde produit Chapitre I : Concept de produit • On peutdéfinirle produitcomme unensemble de caractéristiquestangiblesetsymboliques incluantle service après-vente etlagarantie.Il estlapromesse faite parl'entreprise de satisfaire unouplusieursbesoins(psychologiquesouphysiologiques) dumarché à un momentdonné.(PETTIGREW.etTURGEON - DARMON) • Le produitpeutêtre tangible ouintangible,comme lesservicesetêtre destinéaugrand public(bienouservice de grande consommation)ouaux entreprises(marketingindustriel, ou marketingBto B). Le produitpeutégalementêtre une association,unclub,unparti politique,unacteurde cinéma, • SectionI : Critèresde classificationde produit : Critèredeclassification Présentation du critère Un produit peut être :  Un bien ou un service ;  Digitalisable ou non ;  Durable ou éphémère. Ces trois dimensions peuvent être croisées. Le cube ci-dessous représente ces dimensions attachées à la nature des biens 2/Spécificitésducritère Ces trois dimensions de la nature d'un bien déterminent :  Le degré d'informatisation de la relation entre l'entreprise et le client,  L’intérêt a priori de la commercialisation du bien ou du service via Internet. Exemples: Un bien non-digitalisable durable :
  2. 2. Vêtement, équipement, mobilier, nourriture, etc.  Peut donner lieu au recours d'un support électronique pour la publicité, l'édition d'un catalogue, un service d'information interactif, la vente en ligne et le paiement électronique ;  Ne pouvant pas faire appel au support électronique pour la distribution, celle-ci exige la mise en place d'une logistique physique ;  Peut donner lieu, du moins partiellement, à une maintenance à distance. Un bien non-digitalisable éphémère : Produit frais, article de mode, fleurs, etc.  Exige une logistique de distribution performante ;  Exige un système d'approvisionnement et de stockage performant. Un bien digitalisable éphémère : Une revue de presse, des annonces, etc.  Sera distribué par le réseau, à un coût négligeable, avec un délai très faible, potentiellement en tout endroit du monde disposant d'un accès à un réseau. Un bien digitalisable durable : Un CD, logiciel, un livre version électronique, un catalogue d'images, etc.  Peut amener le client à acquérir des équipements spécifiques pour lui rendre une forme tangible tels que : graveur de CD, imprimante couleurs, etc.  Mais peut donner lieu à des utilisations frauduleuses (copies pirates, fraude à la TVA, aux droits de douane, etc.) Un service digitalisable (durable ou éphémère): Un conseil, la réservation et l'achat de titres de transport (billets virtuels), un service administratif, une assistance en temps réel aux conducteurs d'un véhicule, etc. ;  Sera défini et délivré par le réseau ;  Avec la possibilité de recourir à des dispositifs de sécurisation et de confidentialité. De nombreux services non-digitalisables (durable ou éphémère) : Salon de coiffure, dentiste, enlèvement d'objets encombrants, etc.  Peuvent donner lieu, au mieux, à des demandes de réservation sur base d'une présentation du service proposé. B : Classificationsde produit La classificationoffre lapossibilité audécideurmarketingd'orientersesactions.Il ya plusieurs classificationspossiblespourlesproduits. • 1) Classificationselonla durée de vie desproduits
  3. 3. • Les biensdurables • Les périssables • Les services • 2) Classificationselonle comportementd'achat (grande consommation) • Produitsd'achatcourant • Produitsd'achatréfléchi • Produitsde spécialité • Produitsnonrecherchés • 3) Classificationselonla place dans le processusde production(biensindustriels) • Les matièrespremièresetcomposantes • Les biensd'équipements • Les fournituresetservices • 4) Classificationpar fréquence d'achat • Biensbanals • Biensanomaux • 5) Classificationpar degré de nouveauté : produits nouveaux,produitsanciens Un bienestconsidéré nouveauquandil estnouveaupourle consommateur. Vendusdansles mêmestypesde

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