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Nuevos hábitos de consumo => Reinventando servicios, pensando en el usuario (#JEID17)

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Charla-tallar impartida en las #JEID17 de FESABID sobre cómo las oleadas provocadas por tecnologías digitales cambian los hábitos de consumo del usuario y cómo estos cambios de consumo implican repensar los servicios. Digital va de respensarlo todo.

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Nuevos hábitos de consumo => Reinventando servicios, pensando en el usuario (#JEID17)

  1. 1. Nuevos servicios Nuevos hábitos de consumo _Reinventando los servicios_ _pensando en el usuario_ @zigiella @tatahelena
  2. 2. “ ¡Muchas gracias!
  3. 3. DISCLAIMERS! Gambadas, idas de olla y WTF! :)
  4. 4. TALLER ¿De qué va esto? Taller abreviado. Taller entre comillas: “taller”. Taller con cosas. Y REFLEXIÓN
  5. 5. 2 3 1 Contenidos 4 Pongámonos en situación - ¿Por qué? - Reflexión acelerada Conociendo al usuario - Dinámica 1 - Youtubers, el paradigma Contexto y tecnología - Vuelo tecnológico - Dinámica 2 - Dinámica 3 Cierre
  6. 6. ¡Hola! Soy Beatriz Martín “¡Me gusta que los planes salgan bien!!!” @zigiella
  7. 7. MARKETING, PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN EMPRENDEDURÍA COMUNIDADES DE APRENDIZAJE INGENIERÍA INFORMÁTICA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BIG DATA SCIENCE Y AHORA: EDUCACIÓN
  8. 8. ¡Hola! Soy Helena Solà “Poco es bastante, demasiado siempre es insuficiente.” @tatahelena
  9. 9. PUBLICIDAD Y RRPP ANALÍTICA WEB COCINA PUBLICIDAD Y MARKETING: ESTRATEGIA, UX Y ANALÍTICA
  10. 10. Quid pro quo: ¿Y vosotros?
  11. 11. Quienes sois....
  12. 12. 2 3 1 ¿Por dónde vamos? 4 Pongámonos en situación - ¿Por qué? - Reflexión acelerada Conociendo al usuario - Dinámica 1 - Youtubers, el paradigma Contexto y tecnología - Vuelo tecnológico - Dinámica 2 - Dinámica 3 Cierre
  13. 13. ¿Por qué (estamos aquí)? Aquí, aquí, en este “taller”.
  14. 14. Nuevos hábitos de consumo. ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuáles?
  15. 15. Todo esto es gracias a Internet. La digitalización del contexto y su potencia transformadora.
  16. 16. Internet mezcla todo con todo lo demás. Y todo se amplifica. Todo es digital.
  17. 17. Todos los que estáis aquí sois digitales. Seguridad de la afirmación: 95.687%
  18. 18. Internet es un no parar. Desafiando continuamente nuestro status quo.
  19. 19. Hoja de ruta de INTERNET Embrión Internet Nace la WEB Nestcape AMAZON YAHOO W95+ IE Blogs EBAY Hotmail Altavista GOOGLE ADSL Wikipedia BitTorrent Myspace Forocoches ;P Gmail Youtube Facebook Orkut Megaupload Twitter Kindle iPhone Instagram Whatsapp Auge de Snapchat 1969 1991 98 2000 20171994-96 20102005 2015 10M users 1000M users 2000M users Google ficha a Ray Microsoft cierra messenger 3.800M FBI chapa MU Facebook compra Instagram ICQ Napster, Messenger WIFI enfemenino.com
  20. 20. Hoja de ruta de INTERNET 1969 1991 GOOGLE 98 2000 20171994-96 20102005 2015 ADSL Wikipedia BigTorrent Myspace Gmail Youtube Facebook Twitter Kinddle iPhone Instagram Whatsapp Auge de Snapchap WEBS SOCIAL MÓVIL
  21. 21. Hoja de ruta de INTERNET GOOGLE ADSL Kinddle iPhone Instagram Auge de Snapchap WEBS SOCIAL MÓVIL 1969 1991 98 2000 20171994-96 20102005 20152012
  22. 22. Reflexión acelerada De esto de los hábitos de consumo.
  23. 23. Nuevos hábitos de consumo. ¿Qué son hábitos de consumo? Consume el consumidor.
  24. 24. Nuevos hábitos del consumidor. Consumir, consume, consumidor,... :/ ¿Usuario?
  25. 25. Nuevos hábitos del consumidor usuario. ¡Honrar al usuario!
  26. 26. Cambio de rol: Consumidor→ generador. Nuevos creadores gracias a lo digital.
  27. 27. DIGITALIZACIÓN ESPACIOS CONEXIONES HERRAMIENTAS NUESTRA INTERACCIÓ N TODO ESTÁ CONECTADO COLABORACIÓN DESCENTRALIZACIÓN AUTO-ORGANIZACIÓN OPEN USUARIO: ES, USA Y CREA
  28. 28. DIGITALIZACIÓN ESPACIOS CONEXIONES HERRAMIENTAS NUESTRA INTERACCIÓ N TODO ESTÁ CONECTADO COLABORACIÓN DESCENTRALIZACIÓN AUTO-ORGANIZACIÓN OPEN USUARIO: ES, USA Y CREA COMUNIDAD
  29. 29. ¡Anécdota!
  30. 30. Ateneus de Fabricació Digital
  31. 31. Ateneus de Fabricació
  32. 32. Ateneus de Fabricació Digital
  33. 33. Ateneus de Fabricació Digital USUARIOS, COMUNIDAD, CREADORES ESPACIOS ¿FÍSICOS? CROSSDISCIPLINAS HÍBRIDOS SERVICIOS RELACIÓN
  34. 34. USUARIOS, COMUNIDAD SERVICIOS RELACIÓN MEJORA CONTINUA
  35. 35. Nuevos hábitos del usuario. Acumulamos transformaciones.
  36. 36. Hoja de ruta de INTERNET 1969 1991 GOOGLE 98 2000 20171994-96 20102005 2015 ADSL Wikipedia BigTorrent Myspace Gmail Youtube Facebook Twitter Kinddle iPhone Instagram Whatsapp Auge de Snapchap WEBS SOCIAL MÓVIL De qué va y de qué no va lo digital...
  37. 37. “Póngame cuarto y mitad de webs”
  38. 38. “Póngame cuarto y mitad de Facebook”
  39. 39. “Póngame cuarto y mitad de móvil”
  40. 40. “Lo móvil no es cuarto y mitad” “Lo móvil va de movilidad”
  41. 41. “Lo social no es poner un post”
  42. 42. “Lo social va de establecer relaciones, cuidar audiencias y mimar comunidades”
  43. 43. “¿Mi usuario está allí? ¿Me quiere allí? ¿Le puedo ofrecer algo? ¿Le soy útil?” “Lo digital va de que tenga sentido en la relación con mi usuario ”
  44. 44. ¡Nos encanta ver reflexiones parecidas en vuestros posters! Poster de Biblioteca Bellvitge @Bibliobellvitge
  45. 45. Lo digital va de entender al usuario. Entender mi relación con él (experiencia de usuario) y entender que no hay dos usuarios iguales.
  46. 46. Lo digital va de repensarlo todo. Los cambios cambian la demanda. La demanda (usuario) tracciona. Repensar los servicios es una consecuencia.
  47. 47. ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Para quién? Las 3 preguntas mágicas.
  48. 48. ¿Para quién? ¿Por qué? ¿Para qué? Las 3 preguntas mágicas en el orden recomendado.
  49. 49. ¿Para quién? ¿Por qué? ¿Para qué? Nuestro origen y destino.
  50. 50. Lo digital pone al usuario en el centro. Todo el rato. Es el vector principal.
  51. 51. Todo reto digital empieza por conocer al usuario. ¡CHIMPÓN!
  52. 52. 2 3 1 ¿Por dónde vamos? 4 Pongámonos en situación - ¿Por qué? - Reflexión acelerada Conociendo al usuario - Dinámica 1 - Youtubers, el paradigma Contexto y tecnología - Vuelo tecnológico - Dinámica 2 - Dinámica 3 Cierre
  53. 53. DINÁMICA 1 Conociendo al usuario
  54. 54. POST ACTIVIDAD Hasta aquí.
  55. 55. Youtubers, el paradigma Entendiendo comportamientos con un ejemplo.
  56. 56. Momento en 2017 con mayor audiencia en TV 14 de abril de 2017 - Antena 3 Cuartos de final de la Champions Prórroga Real Madrid - Bayern 9.373.000 de espectadores
  57. 57. Momento con mayor audiencia en TV de la historia en España 14 de junio de 2012 - Telecinco Semifinales Eurocopa 2012 Penaltis España-Portugal 18.141.000 de espectadores
  58. 58. El Rubius Vídeo con más visualizaciones 14 de marzo de 2012 - Youtube Minecraft - "Minero" ft. StarkinDJ Parodia de "Torero" de Chayanne 43.401.578 de visualizaciones
  59. 59. PewDiePie Vídeo con más visualizaciones 14 de septiembre de 2013 - Youtube Jabba the Hutt (PewDiePie Song) by Schmoyoho Canción de humor/amor a su perro 51.554.978 de visualizaciones
  60. 60. Hay varios motivos
  61. 61. La realidad nos atrae. Saludemos todos al voyeur que llevamos dentro.
  62. 62. REALIDAD
  63. 63. REALIDAD EN BARRA
  64. 64. Los youtubers tienen una actitud de rockstars y un EGOtrip brutal adolescentes
  65. 65. ¿Qué más? Fans Amigosvs
  66. 66. Ella era FAN de los Beatles
  67. 67. Sus nietos se consideran AMIGOS de sus youtubers
  68. 68. ¿POR QUÉ? Realidad Reflexión+
  69. 69. La percepción del usuario ✅ TENGO UNA WEBCAM ✅ NO TENGO VERGÜENZA ➡ YO TAMBIÉN PUEDO SER UNA ESTRELLA ➡ YO SOY COMO ELLOS
  70. 70. Pero todavía hay más Todo esto podría explicar el éxito unos casos concretos, pero no el éxito generalizado.
  71. 71. ¿Te has dado cuenta que en los 90 jugaste a videojuegos que eran una castaña? HAY UN YOUTUBER PARA TI
  72. 72. Angry Videogame Nerd 2.301.057 suscriptores
  73. 73. ¿Que quieres ver un ruso loco poniendo una bola de níquel incandescente encima de cosas? HAY UN YOUTUBER PARA TI
  74. 74. Carsandwater 847.502 suscriptores
  75. 75. ¿Que quieres que te recomienden un libro? HAY UN YOUTUBER MUCHOS BOOKTUBERS PARA TI :)
  76. 76. BOOKTUBER Youtuber que crea vídeos sobre libros. BOOK TAGS Videos jugando a juegos compartidos y seguidos por varios youtubers. BOOK HAULS Reseñas de los libros que han adquirido recientemente.
  77. 77. “ “Nadie sabe más de sentimientos que un adolescente. Nadie se emociona más con la muerte de un personaje, con el primer beso de dos protagonistas, con un final injusto… Nadie lo comparte con más fervor por Twitter, indignado.” Carlos G. Mouret. Booktuber. TEDXYouth@Gijón
  78. 78. “ PASIÓN + CONEXIÓN = COMUNIDAD de creadores de autores de usuarios de reviewers de lectores y voyeurs PERO SOBRE TODO, DE AMANTES POR LA LECTURA
  79. 79. YouTube sabe que ahora mismo, su mayor valor son los creadores y sus comunidades Y SABE EXPLOTARLO
  80. 80. YouTube sabe que ahora mismo, su ayor valor son los creadores Y SABE EXPLOTARLO
  81. 81. Youtube Ruby Button + 50.000.000 subs. PewDiePie
  82. 82. Youtube Ruby Button + 50.000.000 subs. PewDiePie
  83. 83. ¿Y hacia dónde va todo esto?
  84. 84. PATREON.COM VERKAMI.COM
  85. 85. Twitter
  86. 86. Tripadvisor
  87. 87. RASGOS QUE HEMOS VISTO Realidad Ego Amistad Multitemática Comunidad Apoyo y refuerzo
  88. 88. 2 3 1 ¿Por dónde vamos? 4 Pongámonos en situación - ¿Por qué? - Reflexión acelerada Conociendo al usuario - Dinámica 1 - Youtubers, el paradigma Contexto y tecnología - Vuelo tecnológico - Dinámica 2 - Dinámica 3 Cierre
  89. 89. Vuelo tecnológico Vuelo ligero sobre las tecnologías que nos acercan al usuario.
  90. 90. QR QR CODES NFC La tecnología de proximidad permite: -Tocar las cosas físicas digitalmente. -Amplificar con digital las cosas físicas.
  91. 91. Biblioteca virtual del metro de NY https://vimeo.com/58161297 http://www.miamiadschool.com/student-work/ underground-library
  92. 92. GEOFENCING Habiendo tantas tecnologías que me reconocen...
  93. 93. ... hay muy pocos servicios útiles que respondan a necesidades reales de nosotros como usuarios.
  94. 94. Simplificar acciones: llevar el clic al baño.
  95. 95. La realidad aumentada suma capas digitales a la realidad.
  96. 96. Con la realidad virtual entras y experimentas en realidades digitales.
  97. 97. Nueva interfaz: la voz.
  98. 98. DINÁMICA 2 Ideando
  99. 99. Modelo de biblioteca 5 adjetivos 3 ideas de servicios 5 conceptos o adjetivos en MENTI.COM Código: xx xx xx
  100. 100. 5 conceptos o adjetivos en MENTI.COM Código: xx xx xx
  101. 101. POST ACTIVIDAD Reflexión sobre la dinámica.
  102. 102. Vuelo tecnológico (2) Vuelo estratosférico sobre las tecnologías que nos invitan a repensar al usuario.
  103. 103. “ “Innovación es construir la respuesta a las necesidades de las personas del mañana” Carlos Barrabés. #0
  104. 104. El futuro es donde viviremos mañana. Y mañana está muy cerca. Cloud, Blockchain, IoT, Nanotecnología, Realidad Virtual, Inteligencia artificial, Big data.
  105. 105. Hoja de ruta de INTERNET 1969 1991 GOOGLE 1998 2000 20171994-96 20102005 2015 ADSL Wikipedia BigTorrent Myspace Gmail Youtube Facebook Twitter Kinddle iPhone Instagram Whatsapp Auge de Snapchap WEBS SOCIAL MÓVIL
  106. 106. Hoja de ruta de INTERNET GOOGLE 1998 2000 20171994-96 20102005 2015 ADSL Wikipedia BigTorrent Myspace Gmail Youtube Facebook Twitter Kinddle iPhone Instagram Whatsapp Auge de Snapchap 2012 WEBS SOCIAL 2012 MÓVIL 2020 2023 INTEL BIGDATA DATOS LINKED DATA ASISTENTES IA LENGUAJE NATURAL MACHINE LEARNING IoT ROBOTS ETC...
  107. 107. “Seguro que cuarto y mitad no es” SIGUIENTE MOMENTO: INTELIGENCIA ARTIFICIAL
  108. 108. La Inteligencia Artificial se aplicará a todo. Ahora mismo nos estalla la cabeza con esto.
  109. 109. 1996-1997
  110. 110. 2011
  111. 111. Ejemplo de pregunta: “La primera persona mencionada en ‘La máscara de hierro’ es este héroe de un libro previo del mismo autor.” 2011
  112. 112. 2013
  113. 113. 2013
  114. 114. 2015-2016
  115. 115. 2015-2016 2017 (está pasando) Mañana, 27 de mayo de 2017, AlphaGo se proclamará mejor jugador mundial
  116. 116. 2017 (hace 4 meses)
  117. 117. Las máquinas aprenden, ¿y crean? Prenden, piensan y crean. Todo son datos. Datos con los que ellos entrenan.
  118. 118. ¿Qué “Rembrandt” no ha sido pintado por un humano?
  119. 119. Este trailer no ha sido creado por un humano.
  120. 120. Todo son datos. Todo es computable. Textos, imágenes, vídeos, audios, música,...
  121. 121. Todo habrá que repensarlo continuamente. Repensar al usuario, también.
  122. 122. DINÁMICA 3 Remember the future
  123. 123. Ya estamos en 2025 Hemos llegado al modelo con éxito Reflexiones, problemas o ideas que hemos tenidos o preguntas que nos hemos hecho por el camino hasta llegar aquí
  124. 124. Las preguntas o ideas o reflexiones podéis TUITEARLAS con el hashtag #JEID17
  125. 125. POST ACTIVIDAD Resultados
  126. 126. 2 3 1 ¿Por dónde vamos? 4 Pongámonos en situación - ¿Por qué? - Reflexión acelerada Conociendo al usuario - Dinámica 1 - Youtubers, el paradigma Contexto y tecnología - Vuelo tecnológico - Dinámica 2 - Dinámica 3 Cierre
  127. 127. ¡Gracias! ¿Preguntas? @tatahelena @zigiella La plantilla que hemos usado para esta presentación es de SlidesCarnival y es Creative Commons Attribution license. Nuestra presentación también es Creative Commons Attribution license.
  128. 128. “Los profesionales de la información del futuro necesitan tener el espíritu del pionero. Tienen que estar dispuestos a aceptar que no podemos predecir lo que la gente va a hacer, cómo lo van a hacer o con quién” (Griffiths, 1998)

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