Sentido
de
Urgência
Sandra Patrícia Guedes de Carvalho
Out/2010
Vamos mudar?
• Que ações específicas estamos adotando para mudar?
• Até que ponto as ações são bem ou mal sucedidas?
• Qua...
Complacência
Tolerância, benevolência, condescendência;
ou sentimento de contentamento ou
autossatisfação, especialmente q...
Complacência
De onde vem?
É produto do sucesso ou do insucesso
percebido, pois a complacência pode
sobreviver durante muit...
Falso sentido de urgência
Este traz consequências maléficas, pular de
reunião em reunião, gerar pilhas e pilhas de
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Falso sentido de Urgência
De onde vem?
Quase sempre é produto do fracasso, ou
de alguma forma de pressão intensa que
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Como identificar a complacência ou a falsa
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Como identificar a complacência ou a falsa
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• As pessoas em geral, ficam culpando terceiros pelos problemas signi...
Sentido de urgência
A verdadeira urgência está centrada em
questões críticas, não em agendas
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Como aumentar o verdadeiro sentido de urgência
Estratégia:
Crie ações / metas excepcionalmente focadas, orientadas para o
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Táticas:
1. Trazer o ambiente externo para dentro da empresa
• Reconecte a realidade interna com oportunidades e riscos ex...
Táticas:
3. Encontrar oportunidades na crise
• Esteja sempre alerta para ver se as crises podem ser consideradas positivas...
Como se comportar com urgência
• Elimine e delegue: impeça que uma agenda diária lotada torne
impossível o comportamento u...
Como se comportar com urgência
• Fale com paixão
• Enfatize sempre a necessidade do comportamento urgente: avance, adapte-...
Padrão básico
A urgência leva ao sucesso, que leva à complacência.
Urgência Sucesso Complacência Urgência
Como manter a urgência em alta após o sucesso
1. Preveja, com antecedência, uma possível queda no sentido de
urgência.
2. ...
Cultura do sentido de urgência
• A mudança deve deixar de ser esporádica para ser contínua.
• A pessoas devem valorizar a ...
Como?
• Questione com seus funcionários e pares: Será que a forma como
trabalhamos representa uma barreira para .............
Bibliografia
Sentido de Urgência – O que falta para você vencer
John P. Kotter
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Sentido de urgência

  1. 1. Sentido de Urgência Sandra Patrícia Guedes de Carvalho Out/2010
  2. 2. Vamos mudar? • Que ações específicas estamos adotando para mudar? • Até que ponto as ações são bem ou mal sucedidas? • Qual é o sentido de urgência entre as pessoas relevantes a sua volta?
  3. 3. Complacência Tolerância, benevolência, condescendência; ou sentimento de contentamento ou autossatisfação, especialmente quando associado a uma falta de consciência dos perigos ou problemas. Pessoas satisfeitas com o status quo. Não prestam atenção a novas oportunidades e continuam seguindo normas do passado Em um mundo em constante mudança e sempre em movimento, a satisfação preguiçosa ou inabalável com o status quo pode criar desastres!
  4. 4. Complacência De onde vem? É produto do sucesso ou do insucesso percebido, pois a complacência pode sobreviver durante muito tempo depois de um grande sucesso ter desaparecido. Como pensam as pessoas complacentes? Não acham que são complacentes, e se não consegue resolver um problema, é porque o problemas foi criado em outro lugar. Como as pessoas se sentem? Em um nível muito básico e instintivo, pois se contentam com o status quo. Ás vezes se prendem ao que existe por medo das consequências da mudança. Como as pessoas se comportam? Não buscam novas oportunidades ou riscos. Tendem a avançar devagar, embora a situação exija mais agilidade, e raramente lançam iniciativas.
  5. 5. Falso sentido de urgência Este traz consequências maléficas, pular de reunião em reunião, gerar pilhas e pilhas de relatórios, correr em círculos e não atingir resultados. Uma enorme quantidade de atividades não representa um sinal do verdadeiro sentido de urgência. Necessário entender quais destas são essenciais para a empresa. Pode ser mais destrutivo do que a complacência, porque drena a energia necessária em atividades e não em produtividade.
  6. 6. Falso sentido de Urgência De onde vem? Quase sempre é produto do fracasso, ou de alguma forma de pressão intensa que determinado grupo sofre. Como pensam as pessoas ? Elas não pensam que está tudo bem. Pensam que sua situação é uma grande confusão. Como as pessoas se sentem? Estas pessoas tendem a ficar muito ansiosas, irritadas, frustradas e cansadas. Como as pessoas se comportam? De forma que podem ser facilmente confundidas com o verdadeiro sentido de urgência, porque são muito ativas. Correm sem parar, assumem constantes posições de defesa e vão para casa exaustas.
  7. 7. Como identificar a complacência ou a falsa urgência? • As questões críticas são delegadas a consultores ou a forças-tarefa com pouco envolvimento dos líderes? • Existe alguma dificuldade em agendar reuniões sobre iniciativas importantes? ...Minha agenda é muito cheia..... • Falta sinceridade na hora de confrontar a burocracia e a política que atrasam importantes iniciativas? • As reuniões sobre questões importantes terminam sempre sem decisões sobre o que deve acontecer imediatamente? • As discussões são mais voltadas para questões internas do que para mercados, tecnologia emergente, concorrentes, e outros? • As pessoas pulam de reunião para reunião, e raramente se concentram nos aspectos mais arriscados do negócio ou nas novas oportunidades?
  8. 8. Como identificar a complacência ou a falsa urgência? • As pessoas em geral, ficam culpando terceiros pelos problemas significativos, em vez de assumir a responsabilidade e mudar? • Existe agressão passiva diante de grandes problemas?.....Ih o prazo era hoje e ninguém me avisou..... • Os fracassos do passado são discutidos não para aprender, mas para deter ou interromper novas iniciativas? • Piadas cínicas minam as discussões importantes? • As tarefas específicas em torno de questões críticas não são concluídas a tempo ou com a qualidade esperada?
  9. 9. Sentido de urgência A verdadeira urgência está centrada em questões críticas, não em agendas abarrotadas com atividades importantes e triviais. Com uma atitude de verdadeira urgência, você tenta conquistar algo importante todos os dias, nunca deixando para a última semana da corrida a tarefa extenuante de correr os mil quilômetros necessários.
  10. 10. Como aumentar o verdadeiro sentido de urgência Estratégia: Crie ações / metas excepcionalmente focadas, orientadas para o ambiente externo e centradas em vencer, e faça progressos todos os dias, constantemente eliminando atividades de baixo valor agregado, concentrando-se também no coração, e não apenas na mente. Existem 4 táticas
  11. 11. Táticas: 1. Trazer o ambiente externo para dentro da empresa • Reconecte a realidade interna com oportunidades e riscos externos • Traga dados e experiências de pessoas, vídeos, lugares e sons 2. Comportar-se com urgência todos os dias • Não deixe o contentamento (complacência), a ansiedade ou raiva (falso sentido de urgência) transparecerem em suas ações. • Demonstre sempre seu próprio sentido de urgência nas reuniões e interações com os colegas, em seus e-mails, e o faça de forma mais visível possível, para o maior número de pessoas possível.
  12. 12. Táticas: 3. Encontrar oportunidades na crise • Esteja sempre alerta para ver se as crises podem ser consideradas positivas, e não apenas um terrível inimigo, para destruir a complacência. • Avance com cautela e nunca seja ingênuo, pois as crises podem ser fatais. 4. Saber lidar com as resistências • Elimine e neutralize todos os elementos que acabam com a urgência, como as pessoas que não são céticas, mas estão determinadas a manter a complacência no grupo ou, se necessário, a criar urgência destrutiva.
  13. 13. Como se comportar com urgência • Elimine e delegue: impeça que uma agenda diária lotada torne impossível o comportamento urgente. • Elimine itens de baixa prioridade • Cancele projetos secundários • Delegue, delegue, delegue: não permita que os subordinados deleguem problemas para você. • Avance rápido • Use o tempo livre para responder imediatamente a chamadas, pedidos para agendar reuniões e e-mails sobre questões prioritárias. • Nunca termine as reuniões sem clareza sobre quem vai fazer o que e quando
  14. 14. Como se comportar com urgência • Fale com paixão • Enfatize sempre a necessidade do comportamento urgente: avance, adapte-se e fique à frente da concorrência. • Fale com emoção • Torne este sentimento contagiante. • Combine palavras e ações: não fale apenas sobre o mundo externo, encare-o constantemente; não fale apenas sobre como explorar oportunidades, mas faça-o sempre. • Deixe que todos vejam suas ações • Aja de maneira mais visível possível e diante do maior número possível de pessoas. Deixe que todos conheçam seu sentido de urgência.
  15. 15. Padrão básico A urgência leva ao sucesso, que leva à complacência. Urgência Sucesso Complacência Urgência
  16. 16. Como manter a urgência em alta após o sucesso 1. Preveja, com antecedência, uma possível queda no sentido de urgência. 2. Planeje para encontrar a solução 3. Independentemente de ter sido prevista ou planejada, assim que a urgência começar a cair, use uma combinação adequada de táticas para aumentar a urgência no âmbito de uma estratégia voltada para o coração. a. Leve mais do ambiente externo para dentro da empresa b. Aja com urgência de maneira nova e criativa c. Use (ou crie) uma nova crise d. Lide com os NoNos que restam
  17. 17. Cultura do sentido de urgência • A mudança deve deixar de ser esporádica para ser contínua. • A pessoas devem valorizar a capacidade de aproveitar novas oportunidades, e sempre encontrar formas de vencer.
  18. 18. Como? • Questione com seus funcionários e pares: Será que a forma como trabalhamos representa uma barreira para ....................? (onde a lacuna é o tema do encontro). • O questionamento deve levar a preocupação genuína urgente de que a cultura pode estar impedindo o sucesso. • Identifique 3 ou 4 ideias que sejam fáceis de implementar e comece agir imediatamente. Pra isto use planos, orçamentos e recursos existentes de forma nova e diferente. Use as táticas já apresentadas! • Em seguida, passe para itens mais ambiciosos, ações que exijam planejamento ou recursos esparsos.
  19. 19. Bibliografia Sentido de Urgência – O que falta para você vencer John P. Kotter Editora Best Seller Ltda

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