Atteignez vos objectifs avec les réseaux sociaux

2,774 views

Published on

Présentation utilisée lors des ateliers proposées par la CCI aux entreprises ayant suivi le parcours Dinamic Entreprises en Pays de la Loire.

Published in: Business, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,774
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
563
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Atteignez vos objectifs avec les réseaux sociaux

  1. 1. Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 15 personnes aux Sables d’Olonne (85). KILIAN HAURAY NICOLAS MOUGINOT Chef de projet Web Chef de projet Webmarketing et Référencement+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobilier, sites collectivités, etc.
  2. 2. POURQUOI VOTRE ENTREPRISE DOIT S’INTÉRESSER AUX RÉSEAUX SOCIAUX ?
  3. 3. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? PUBLICITÉ TROP PRÉSENTE alors que 76% des consos ne
  4. 4. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? Rapport à l’intimité a changé
  5. 5. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? CONFIANCE S’EST DÉPLACÉE Relation de pairs : je fais confiance avant tout à ma communauté.
  6. 6. Confiance : 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…) - reco TV 90% 70% reco dans journaux reco sur site web de journaux sites officielsdes internautes +font confiance à des recommandations reco d’un ami/proche d’amisd’internautes inconnus reco d’un pro email d’un ami MSN d’un ami commentaires sur prod
  7. 7. interlocuteur PROSPECT > SALARIÉ CANDIDAT CLIENTRESULTAT :besoin de repenses ses relations avec ses ambassadeurclients.besoin d’être présent là où ils sont présentsRéseaux sociaux = outils de prédilection pouraccompagner ce chgt
  8. 8. ÉTAT DES LIEUXRéseaux sociaux et d’information :Qui sont-ils ?Quelle audience ?Quels usages ?
  9. 9. Les RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS Notoriété en Fr: Facebook 94% Youtube 92% Copainsdavant 88% Meetic 86% Windows Live 85% Skyrock 80% Twitter 80% Daylimotion 77% Myspace 70% Trombi 60%77% Viadeo et Flickr 24% des internautes déclarent être LinkedIn 14% Foursquare 3% membre d’au moins 1 réseau social source : ifop
  10. 10. Les RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONSUne révolution dans les usages- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance a ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe. RAPPEL GENERATION Y Gratuité :  95% des chansons téléchargées l’an passé  l’on été sans avoir été payées.  
  11. 11. GROS PLAN
  12. 12. Gros plan sur Facebook : les chiffres 543M de membres = le 3è pays le + peuplé du monde après Chine et Inde 20M de membres FR = + de 363 fois la population de Cholet QUANTITÉ +68% ont entre 18 à 44 ans QUALITÉ + de 56% ont plus de 25 ans FREQUENCE une moyenne d’âge de 26 ans, au 31 octobre 2010 - 45% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour - 6h/mois ( 1h20 pour google) - 51,6 % d’homme - 1 membre posséde en moyenne 130 amis facebook - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes - 78% des partages de contenus
  13. 13. Comment fonctionneFacebookMoi =Prénom, Nom, photos, âge, ville,situation, etc : mon profilAmis =Famille, proche, collègue, vagueconnaissance, marque, etc. :mon réseau, ma communautéFil d’actualité =Ce que ma communauté fait, a faitet va faireCommentaires / J’aime =Ce que je pense de l’actualité demon réseauInvitation =Ce que ma communauté meconseille
  14. 14. Facebook : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre -+ -recruter des ambassadeurs de votre marque -mieux connaître vos clients -recruter / convaincre de nouveaux prospects -fidéliser votre cible, gagner du temps / être plus efficace -innover grâce aux retours de vos "fans" -communiquer sur un événement -améliorer le référencement -communiquer de manière plus ciblé -recruter des salariés --moderniser l’image de marque -recueillir des avis -
  15. 15. Facebook, ce que votre organisationpeut y faire :- Assurer votre présence sur Facebook.- Créer et gérer votre communauté.- Créer une page dédiée et personnalisée.- Faire réagir votre communauté à unévénement en direct.- Relier votre site Web à Facebook.- Vendre des produits/services à votrecommunauté.- Organiser un concours.- Créer des publicités sociales ciblées.- Promouvoir votre société auprès des jeunesdiplômés.- etc.
  16. 16. Facebook, 5 astuces pour bien commencer :- Personnalisez votre page- Créez une URL personnalisée- Insérez un badge sur votre site internet- Invitez vos clients / contacts / prospect- Utilisez un compte perso pour recruter
  17. 17. GROS PLAN
  18. 18. Gros plan sur Twitter : les chiffres 145M de membres = 4 fois moins que facebook / 33% sont Us 225k de membres FR = + de 4 fois la population de Cholet QUANTITÉ QUALITÉ FREQUENCE +66% ont moins de 25 ans = 81% ont moins de 30 ans au 31 octobre 2010 - Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an - 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs - 53 % de femme - 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 5% des partages de contenus
  19. 19. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ?Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre-Assurer et/ou partager une veille sectorielle 13 motivations pour suivre votre compte Twitter :-Une aide au sourcing Recevoir des informations sur vos futurs produits (38% des internautes)-Un outil de recrutement Se tenir informés des activités de votre entreprise (32% des internautes) Recevoir des réductions promotion et avantages (31% des internautes)-Augmentation de la visibilité et de l’influence Recevoir des informations sur vos prochaines ventes (30% des internautes) Recevoir des échantillons gratuits, des coupons, etc (28% de internautes)-Un vecteur de communication et marketing Pour le fun ou les loisirs (26% des internautes) Avoir des contenus exclusifs (25% des internautes) En apprendre d’avantage sur votre entreprise (25% des internautes) Monter aux autres qu’ils apprécient et soutiennent votre marque (23% des internautes) Partager des idées, recevoir du feedback (20% des internautes) Apprendre des choses sur les sujets et thèmes que vous abordez (14% des internautes) A la suite d’une recommandation (14% des internautes) Recevoir des messages directs de votre entreprise (10% des internautes) Les motivations (déclarées !) des Twitteurs 51% trouver, lire et échanger de l’information 14% créer son réseau d’experts 13% soigne “personal branding” 8% faire la promotion de produits et services 7% gérer sa communa 2% autre
  20. 20. GROS PLAN
  21. 21. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? QUANTITÉGros plan sur Viadeo : les chiffres QUALITÉ FREQUENCE au 31 octobre 2010 7M de membres 2,5M de membres FR !"#$%#&()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&"+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5$2")+3)+1)12")*6+ = + de 45 fois la population de CholetEntrepreneurs et Dirigeants 390 783 - 60 % d’homme Informatique 282 476 - Communauté de Diplômés Production et ingénierie 280 217 - 20 000 mises en relation / jour Commercial 214 340 - Payant ( pour un accès complet aux outils) Audit/Conseil 211 715 Marketing/Communication 185 194 5/6"-7/1$(( 3$//#"-4/(( Finance 156 589 *+( 78/60#9%((*+( 10 % Communication et média ,-.$/0$/-/1$(( Administration 156 516 2*(+( 12 % Finance 16 % High-Tech 17 % Industrie 25 % Conseils et services !"#"$%&()*(+( !"#$%#&/7+*)%8)/"*+3$*+()*9/)(*+8":#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5)$+;6+ !"#$%&&())#$%)*+$+,+)
  22. 22. Viadeo : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre-Un outil de recrutement !"#$%&#("#($)*+#,,#-(( )..)/*$0/1-("#(2304#( 56,25 %-Notoriété !"#$%&"(&)*+,&-.) 25,70 % /.01+,"(&)20".&-0",0.) 24,40 % 3&*"$.&"(&)*#++01#"0.&$") 18,80 % /+0"4,")#-*&"*+& 14,80% (&5#$"-,))&$") !"#$%&"(&-#$%&0$6 10,40 % 20".&-0,"&)7-0-*,&")
  23. 23. Viadeo : chasser Vs animer-Déposer une offre-Donner de la visibilité à l’offre-Recherche des profils précis-Créer/intégrer un hub
  24. 24. GROS PLAN Les Blogs
  25. 25. Gros plan sur les blogs : les chiffresLes Blogs + de 130 M de blogs 9 M de blogs FR dont 2,5 M d’actifs.
  26. 26. Les blogs : les 8 différentes formes et usages plus de multimédia plus de contenu-Le blog institutionnel / blog d’entreprise -trouvez de prospects (référencement du blog)-Le blog thématique -fidélisez vos clients -convaincre les indécis -créer un réseau d’influence / notoriété-Le blog de dirigeant-Le blog événementiel-Le blog de dialogue-Le blog dexpert-Le blog de crise-Le blog interne
  27. 27. LES RÉSEAUX SOCIAUX,QUELLES PME S’EN SERVENT BIEN ?
  28. 28. S’EN SERT BIEN !
  29. 29. prestataire de service - 300 salariésObjectifs :-Communication-Recrutement-Community ManagementRéseaux sociaux :- Facebook (650 fans)- BlogsRessources :1 chargé de communication+ quelques salariés motivés
  30. 30. S’EN SERT BIEN !
  31. 31. restauration rapide - 10 salariésObjectifs :-Communication-Vente-IdéationRéseaux sociaux :Facebook (1300 fans)Ressources :le patron
  32. 32. S’EN SERT BIEN !
  33. 33. vente par correspondance - 3 salariésObjectifs :- Vente- Community Management- IdéationRéseaux sociaux :Facebook (6600 fans)Ressources :les 3 salariés
  34. 34. S’EN SERT BIEN !
  35. 35. -Recrutement et Conseil RHObjectifs :- recrutementRéseaux sociaux :Facebook + twitter + blogviadeo + linkdinRessources :les 10 salariés
  36. 36. CES PME S’EN SERVENT BIEN, ET BIEN D’AUTRES :1 PME SUR 5 UTILISELES RESEAUX SOCIAUX EN 2010
  37. 37. RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
  38. 38. En amont-définir son besoin / identifier? ses ?objectifs ? -besoins :notoriété ? Fidélisation Image Cohésion interne Vente ? Recrutement ? etc.-définir ses points dacceptation -(déclinaison concrète de ses besoins) -(ex : capacité à entendre publiquement la critique, à être-écouter ce que saà consacrer du temps à la veille, à se former aux informel, communauté-cible ditdéjà de soi ou long terme, à trouver des angles originaux et percutants, outils, à faire vivre sa présence régulièrement et sur le moyen-identifier les- personnes capablesetde porter etc.) pour mieux comprendre les attentes... ce que lon peutce projet apporter -(transversalité, expertise,disponibilité, capacité de décision,-définir les indicateurs de réussite duque lon assigne -(= les buts concrets, quantitatifs et qualitatifs, à laction) projet
  39. 39. En aval- écouter- dialoguer- être transparent- publier régulièrement- trouvez le ton juste
  40. 40. Vous pouvez déjà commencer !- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à fort valeurs ajoutés pour l’internaute- Vous êtes patient
  41. 41. DESQUESTIONS ?

×