11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC

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Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC.

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11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC

  1. 1. 11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC Tuesday, November 12, 13
  2. 2. Defina o objetivo Tenha em mente o resultado que você prentede obter. Quais problemas específicos a nova ferramenta terá que solucionar? Tuesday, November 12, 13
  3. 3. Delitime as opções Crie uma lista de pré-seleção com os melhores candidatos, baseado no modelo de licença e orçamento. Tuesday, November 12, 13
  4. 4. Coloque todos os custos na balança Não se esqueça de incluir os custos de suporte e treinamento, implementação, customização, taxas de licenciamento anual e futuras atualizações. Tuesday, November 12, 13
  5. 5. Crie uma lista com os requisitos de todas as partes envolvidas 1 2 Clientes 3 Parceiros e Fornecedores 4 Gerentes 5 Tuesday, November 12, 13 Equipe de Atendimento TI
  6. 6. Atribua medidas diferentes Ao priorizar recursos e capacidades, saiba a diferença entre uma alternativa boa e uma fantástica. Tuesday, November 12, 13
  7. 7. Permita o crescimento Antecipe as coisas que você talvez não precise hoje mas possa precisar em um futuro próximo. Tuesday, November 12, 13
  8. 8. Crie um perfil dos candidatos selecionados Faça sua pesquisa. Procure saber mais sobre os candidatos, como é o relacionamento com os clientes e como é a experiência de atendimento. Tuesday, November 12, 13
  9. 9. Garanta a segurança e o funcionamento Se você esta considerando as soluções SaaS, não se esqueça de perguntar sobre as políticas de segurança, histórico de funcionamento e manutenção da plataforma. Tuesday, November 12, 13
  10. 10. Solicite uma demo personalizado Insista em um demo focado na maneira que a empresa utilizará a ferramenta. Podem exister diferentes abordagens. Tuesday, November 12, 13
  11. 11. Entenda o tempo de implantação Pergunte quanto tempo leva uma implementação de uma plaforma típica e prepare as expectativas de todas as partes envolvidas. Tuesday, November 12, 13
  12. 12. Não se esqueça da cultura empresarial Pergunte sobre a missão, cultura e valores da empresa. Certifique se há uma combinação com o produto e os valores culturais da sua organização. Tuesday, November 12, 13
  13. 13. Fale Conosco suporte@zendesk.com.br Facebook: /ZendeskBrasil Twitter: @ZendeskBrasil Tuesday, November 12, 13

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