Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Palvelumuotoilu

3,581 views

Published on

Palveluomuotoilun esittely Zeelandin Someaamiaisella 2011

Published in: Business
  • Be the first to comment

Palvelumuotoilu

  1. 1. Digitaalinenpalvelumuotoilu Mitä väliä? Jussi Hermunen! Suunnittelujohtaja © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  2. 2. Case TripadvisorYhteisöllisyyden myötä asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisestään.Myös huonot kokemukset jaetaan muille. Niitä kuunnellaan. Etsitään keinoja synnyttää positiivisempaa keskustelua. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  3. 3. Case TripadvisorYhteisöllisyyden myötä asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisestään.Myös huonot kokemukset jaetaan muille. Niitä kuunnellaan. Etsitään keinoja synnyttää positiivisempaa keskustelua. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  4. 4. Esimerkki Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussaNämäkö Oletko Tälläkö Tännekö Menikö viedään? Valmis! ostat? tämä? maksat? oikein? Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  5. 5. Asiakkaalta ”Sellainen huolellinen ja luotettava.””Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.” ”Brändin näköinen.””Odotamme ostosten määrän kasvua.” © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  6. 6. Esimerkki palvelumuotoilusta Ostopolku verkkopalvelussa Käykö Onko Valmis! näin? oikein?Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava." Ja edelleen brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  7. 7. Miksi? Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia ja suurempia kertaostoksia. Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta.Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa.Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi. Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  8. 8. Palvelumuotoilu: ”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.” Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö- liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista, joissa näitä käytetään.Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  9. 9. Mihin sitä voi soveltaa? Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin. Digitaalisiin ratkaisuihin.! Mitä sillä saavutetaan?Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja. Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja. Poikkeuksellista yhteistyötä.Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  10. 10. Tämä on helppo! Suosittelen!Täältä löytyi. Ei pitänyt Nerokas mutta… palvelu! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  11. 11. Facebook.com/ZeelandGroup © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

×