Palvelumuotoilu

3,454 views

Published on

Palveluomuotoilun esittely Zeelandin Someaamiaisella 2011

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,454
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,117
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelumuotoilu

  1. 1. Digitaalinenpalvelumuotoilu Mitä väliä? Jussi Hermunen! Suunnittelujohtaja © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  2. 2. Case TripadvisorYhteisöllisyyden myötä asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisestään.Myös huonot kokemukset jaetaan muille. Niitä kuunnellaan. Etsitään keinoja synnyttää positiivisempaa keskustelua. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  3. 3. Case TripadvisorYhteisöllisyyden myötä asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisestään.Myös huonot kokemukset jaetaan muille. Niitä kuunnellaan. Etsitään keinoja synnyttää positiivisempaa keskustelua. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  4. 4. Esimerkki Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussaNämäkö Oletko Tälläkö Tännekö Menikö viedään? Valmis! ostat? tämä? maksat? oikein? Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  5. 5. Asiakkaalta ”Sellainen huolellinen ja luotettava.””Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.” ”Brändin näköinen.””Odotamme ostosten määrän kasvua.” © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  6. 6. Esimerkki palvelumuotoilusta Ostopolku verkkopalvelussa Käykö Onko Valmis! näin? oikein?Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava." Ja edelleen brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  7. 7. Miksi? Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia ja suurempia kertaostoksia. Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta.Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa.Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi. Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  8. 8. Palvelumuotoilu: ”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.” Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö- liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista, joissa näitä käytetään.Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  9. 9. Mihin sitä voi soveltaa? Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin. Digitaalisiin ratkaisuihin.! Mitä sillä saavutetaan?Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja. Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja. Poikkeuksellista yhteistyötä.Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  10. 10. Tämä on helppo! Suosittelen!Täältä löytyi. Ei pitänyt Nerokas mutta… palvelu! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  11. 11. Facebook.com/ZeelandGroup © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

×