1.
Co jsme se naučili v
roce 2017 na soc. sítích
Martin Šilar & Adam Zbiejczuk

2.
Babelcamp 2016:
Vlastně nás překvapilo, že hlavním
tématem se stala zákaznická péče,
human centered design a podobně: tedy
focus zpátky na “lidi”.
Kéž by tomu tak bylo!

3.
Co je největší rozdíl /
potenciál soc. sítí oproti
jiným kanálům?

4.
Lidi a možnost se s nimi
bavit v komunikačním
modelu “many-to-many”.

5.
Je to příležitost - a je to
taky obrovské riziko. Pro
celou společnost.

6.
2007: mBank story.
2017: Ten years after...

7.
Díky za názor
a tady máte
klíčenku!

8.
Měli stránku, ale chodili
jim tam lidi

9.
Hranice mezi spokojeným
zákazníkem a zarytým
kritikem je tenká.

10.
Jak (ne)komunikovat?

11.
● roboty nechceme!
● lidé lidem - žádný žargon
● vstřícnost / empatie
● užitečnost
● pružnost
● s reálnými výsledky

12.
Musíte poslouchat.
Ale samo o sobě to nestačí!
Musíte jednat!

13.
Nebojte se dialogu.

14.
Sociální sítě rozhodně nejsou
jediným nástrojem.

15.
A nejsou to jenom zprávy
a komentáře.

16.
Ovšem… Ještě
jedna podstatná
věc. Organický
dosah...

17.
Facebook je o lidech a
proto je logické, že je
největší síla v osobních
profilech. Jejich síla a
síla skupin je prostě
naprosto zásadní.

18.
Explorer feed na Slovensku:

19.
ALE!
Návštěvnost zdaleka tak
dramaticky neklesla. Proč?
Protože traffic na FB není ze
samotné stránky, ale protože
lidi sdílí články.

20.
A kdo okouzlil vás?

21.
Díky za pozornost!
www.influencer.cz
martin@influencer.cz
adam@influencer.cz