Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích

11,957 views

Published on

Nemáme rádi prodavačky, co se tváří, jako by je otravovalo, že u nich chceme nakoupit. Nemáme rádi hlasové samoobsluhy, nebaví nás spam všude okolo. A přitom není pravda, že bychom byli immuní vůči marketingu - jen nás musí bavit. Rádi nakupujeme, rádi se dozvíme víc o značce, která se nám líbí.

Ve své přednášce bych chtěl upozornit na pár snad až banálních věcí, které zná leckterý hospodský lépe než většina korporací. Dělejte dobře dvou práci, s nadšením o ní vykládejte - a lidi to bude bavit. Kdykoliv píšete něco jako firma, zamyslete se: zajímalo by vás to jako normálního člověka? Přimělo by vás to reagovat? Pokud ne, zkuste to znova. Sociální sítě jsou super místo pro konverzaci, ale když si vezmete megafon a budete do něj hulákat, bude to otrava a lidi budou naštvaní.

A ano, ukážeme si i příklady, kdy Facebook prodává. Ukážeme si příklady, kdy Twitter přináší ROI.

Ale celkově to bude o upřímnosti, troše toho srdíčka a štěstíčka.

Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích

  1. 1. Nelžete zákazníkům v sociálních sítíchAdam Zbiejczuk - říjen 2011 +420 725 009 745 adam.zbiejczuk@h1.cz www.h1.cz
  2. 2. Web 2.0 vs. Social Media vs. FB Kdysi dávno jsem psal o webu 2.0 a věřil, že přichází revoluce. Vlastně je to jen čtyři roky zpátky... http://zbiejczuk.com/web20 Pak se začalo říkat “social media”. Pak přišel Facebook. Pak se chvíli nic nedělo a pak si toho všimli markeťáci, PR agentury, Webtrh a všechen ten potenciál nás dostal asi někam sem: Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  3. 3. Facefuck (via Tom Ollerton - @mrtomollerton) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  4. 4. Bylo nebylo … 2004 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  5. 5. A dnes... 2011 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  6. 6. Princip fungování Facebooku Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale dáváme o sobě vědět všem -> snadné udržování slabých sociálních vazeb (dříve téměř nemožné). Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  7. 7. První krok Naučte se nejdřív poslouchat. Pokud někam přijdete a začnete hulákat do megafonu, budou vás mít právem za hulváta. Nedělejte to a zajímejte se o to, co si o vás myslí jiní. Snažte se ostatním naslouchat a podle možnosti pomoci. obrázek: @giannicatalfamo Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  8. 8. Druhý krokTo by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  9. 9. Třetí krokVěřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastnímzaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple senepočítá).Ať má v Makru na starosti blog radši řezník - autenticita sepočítá, webmarketing většinou netuší a agentura už vůbecne. Ta má jen radit v realizaci - obsah musí být opravdový. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  10. 10. Čtvrtý krokNegativní reakce není katastrofa - přidává pozitivním nakredibilitě. Nadmíra negativních reakcí není chybou socialmedií, ale výrobku, služby či konkrétních lidí. A lež má krátkénohy. Bison and Rose by mohli vyprávět... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  11. 11. Pátý krok Ne každý je love brand a ne každý může spoléhat na seskok padákem ze stratosféry. Každý může hrát fér, dobře poradit, dokázat se omluvit a ukázat, že mu na jeho klientech skutečně záleží. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  12. 12. Social media = konverzace Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi (někdy o nich asi ani neví!) Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď) Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste. Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní uživatelskou zkušenost Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  13. 13. Zásadní otázka Net promoter score: Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) naši společnost/službu kolegům nebo přátelům? Zde je internet (a sociální sítě) obrovským amplifikátorem zkušeností. Ty špatné sdílí lidé šestkrát více než ty kladné. Schopnost včas zareagovat je kritická. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  14. 14. Uvědomte si prosím... 25 % výsledků pro 20 světových top značek vede na user generated content... (Socialnomics 2009) 63 % lidí dá na hodnocení jiných uživatelů (NM Incite 2011) Obykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než 10 % fanoušků (Allfacebook.com 2011) Customer service is the new marketing (Frank Eliason, Citibank 2011) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  15. 15. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  16. 16. Komu se zadaří? Konkrétní očekávání -> plán a strategie Přátelský tón a osobní přístup Interakce Ochota poradit a pomoci Něco extra Super produkt/služba Učte se od malých firemTen, kdo investuje čas apeníze, dosáhne úspěchu.Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  17. 17. Děkuji vám za pozornost. E-mail pro vaše dotazy: zbiejczuk@gmail.com Web: http://skylined.org/adamm/ H1: http://www.h1.cz Monitoring: www.ataxosocialinsider.cz ŠKOLENÍ: 4.11. Brno - 2 za cenu 1! Najdete mě také tady:Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz

×