SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Download to read offline
Nelžete zákazníkům v
 sociálních sítích




Adam Zbiejczuk - říjen 2011
   +420 725 009 745   adam.zbiejczuk@h1.cz   www.h1.cz
Web 2.0 vs. Social Media vs. FB

 Kdysi dávno jsem psal o webu 2.0 a věřil, že přichází
 revoluce. Vlastně je to jen čtyři roky zpátky...
    http://zbiejczuk.com/web20

 Pak se začalo říkat “social media”.

 Pak přišel Facebook.

 Pak se chvíli nic nedělo a pak si toho všimli
 markeťáci, PR agentury, Webtrh a všechen ten
 potenciál nás dostal asi někam sem:

   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Facefuck




                   (via Tom Ollerton - @mrtomollerton)

   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Bylo nebylo … 2004




   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
A dnes... 2011




   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Princip fungování Facebooku




  Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale
  dáváme o sobě vědět všem -> snadné udržování
  slabých sociálních vazeb (dříve téměř nemožné).
   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
První krok
                                               Naučte se nejdřív
                                               poslouchat. Pokud
                                               někam přijdete a
                                               začnete hulákat do
                                               megafonu, budou
                                               vás mít právem za
                                               hulváta. Nedělejte to
                                               a zajímejte se o to,
                                               co si o vás myslí jiní.

                                               Snažte se ostatním
                                               naslouchat a podle
                                               možnosti pomoci.

                                               obrázek: @giannicatalfamo


   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Druhý krok




To by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”.

     Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Třetí krok




Věřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastním
zaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple se
nepočítá).
Ať má v Makru na starosti blog radši řezník - autenticita se
počítá, webmarketing většinou netuší a agentura už vůbec
ne. Ta má jen radit v realizaci - obsah musí být opravdový.

     Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Čtvrtý krok




Negativní reakce není katastrofa - přidává pozitivním na
kredibilitě. Nadmíra negativních reakcí není chybou social
medií, ale výrobku, služby či konkrétních lidí. A lež má krátké
nohy. Bison and Rose by mohli vyprávět...

     Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Pátý krok

                                                 Ne každý je love
                                                 brand a ne každý
                                                 může spoléhat na
                                                 seskok padákem
                                                 ze stratosféry.

                                                 Každý může hrát
                                                 fér, dobře poradit,
                                                 dokázat se
                                                 omluvit a ukázat,
                                                 že mu na jeho
                                                 klientech skutečně
                                                 záleží.



   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Social media = konverzace
 Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky
 na své zdi (někdy o nich asi ani neví!)
 Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují
 EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je
 to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže
 založené na přispívání fanoušků na Zeď)
 Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické
 odpovědi a copy/paste.
 Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní
 obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc
 Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka,
 kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává
 extremně pozitivní uživatelskou zkušenost
 Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech)


    Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Zásadní otázka

 Net promoter score:
   Jak je pravděpodobné, že byste
   doporučil(a) naši společnost/službu
   kolegům nebo přátelům?

 Zde je internet (a sociální sítě) obrovským
 amplifikátorem zkušeností. Ty špatné sdílí lidé
 šestkrát více než ty kladné. Schopnost včas
 zareagovat je kritická.



   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Uvědomte si prosím...
                                        25 % výsledků pro 20
                                        světových top značek
                                        vede na user generated
                                        content... (Socialnomics 2009)
                                        63 % lidí dá na hodnocení
                                        jiných uživatelů (NM Incite
                                        2011)

                                        Obykle vidí vaše
                                        příspěvky za stránku
                                        méně než 10 % fanoušků
                                        (Allfacebook.com 2011)

                                        Customer service is the
                                        new marketing (Frank Eliason,
                                        Citibank 2011)




   Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Komu se zadaří?

      Konkrétní očekávání -> plán a strategie
      Přátelský tón a osobní přístup
      Interakce
      Ochota poradit a pomoci
      Něco extra

     Super produkt/služba
      Učte se od malých firem

Ten, kdo investuje čas a
peníze, dosáhne úspěchu.

Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
Děkuji vám za pozornost.


  E-mail pro vaše dotazy: zbiejczuk@gmail.com
         Web: http://skylined.org/adamm/


                 H1: http://www.h1.cz
      Monitoring: www.ataxosocialinsider.cz
        ŠKOLENÍ: 4.11. Brno - 2 za cenu 1!

            Najdete mě také tady:


Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz

More Related Content

Viewers also liked

České RTB v roce 2014 – stav a predikce
České RTB v roce 2014 – stav a predikceČeské RTB v roce 2014 – stav a predikce
České RTB v roce 2014 – stav a predikceMatěj Novák
 
Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)
Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)
Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)Adam Zbiejczuk
 
Jak vytrollit hejtra na fejsu
Jak vytrollit hejtra na fejsuJak vytrollit hejtra na fejsu
Jak vytrollit hejtra na fejsuMartin Maly
 
Vývojářské Nástroje a Techniky
Vývojářské Nástroje a TechnikyVývojářské Nástroje a Techniky
Vývojářské Nástroje a TechnikyMartin Maly
 
Prezentace pro Czech Internet Forum 2016
Prezentace pro Czech Internet Forum 2016Prezentace pro Czech Internet Forum 2016
Prezentace pro Czech Internet Forum 2016Martin Maly
 
David Eiselt, Proč být autoritou svého oboru
David Eiselt, Proč být autoritou svého oboruDavid Eiselt, Proč být autoritou svého oboru
David Eiselt, Proč být autoritou svého oboruColpirio.com s.r.o.
 
Eliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na ně
Eliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na něEliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na ně
Eliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na něColpirio.com s.r.o.
 
Zákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.cz
Zákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.czZákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.cz
Zákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.czAdam Zbiejczuk
 

Viewers also liked (8)

České RTB v roce 2014 – stav a predikce
České RTB v roce 2014 – stav a predikceČeské RTB v roce 2014 – stav a predikce
České RTB v roce 2014 – stav a predikce
 
Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)
Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)
Facebook není zlý, ale vy jste hloupí (vsetínský barcamp ve Zlíně 2014)
 
Jak vytrollit hejtra na fejsu
Jak vytrollit hejtra na fejsuJak vytrollit hejtra na fejsu
Jak vytrollit hejtra na fejsu
 
Vývojářské Nástroje a Techniky
Vývojářské Nástroje a TechnikyVývojářské Nástroje a Techniky
Vývojářské Nástroje a Techniky
 
Prezentace pro Czech Internet Forum 2016
Prezentace pro Czech Internet Forum 2016Prezentace pro Czech Internet Forum 2016
Prezentace pro Czech Internet Forum 2016
 
David Eiselt, Proč být autoritou svého oboru
David Eiselt, Proč být autoritou svého oboruDavid Eiselt, Proč být autoritou svého oboru
David Eiselt, Proč být autoritou svého oboru
 
Eliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na ně
Eliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na něEliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na ně
Eliška Vyhnánková, Úspěšné příspěvky na Facebooku a jak na ně
 
Zákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.cz
Zákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.czZákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.cz
Zákaznická péče na sociálních sítích - Supportday.cz
 

Similar to Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích

Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)
Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)
Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)Oleg Vojtisek
 
Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100
Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100
Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100Ondřej Jireš
 
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka   Jak Vydělávat Na Komunitách ZkracenoKafka   Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách ZkracenoTUESDAY Business Network
 
Proč milovat sociální sítě
Proč milovat sociální sítěProč milovat sociální sítě
Proč milovat sociální sítěcopywriterka
 
Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)
Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)
Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)Kač Janotová
 
#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...
#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...
#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...Julia Szymańska
 
Adam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimli
Adam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimliAdam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimli
Adam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimliJsmeMarketing
 
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009Michal Berg
 
E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05
E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05
E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05Daniel Dočekal
 
Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)
Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)
Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)Adam Zbiejczuk
 
Sociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingSociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingDaniel Dočekal
 
Co když vás internet nenávidí
Co když vás internet nenávidíCo když vás internet nenávidí
Co když vás internet nenávidívojtech bednar
 
Zaslouží si Twitter respekt médií?
Zaslouží si Twitter respekt médií?Zaslouží si Twitter respekt médií?
Zaslouží si Twitter respekt médií?Michal Ischia
 
Sociální média, Boomerang
Sociální média, BoomerangSociální média, Boomerang
Sociální média, BoomerangMartin Vymětal
 
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?Jan Vyšehradský
 
Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.adamhruby
 
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)Adam Zbiejczuk
 
Marketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodina
Marketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodinaMarketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodina
Marketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodinamascha_dudu
 
15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových rad15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových radJan Kvasnička
 

Similar to Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích (20)

Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)
Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)
Zakaznicka pece v socialnich sitich (2011)
 
Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100
Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100
Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100
 
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka   Jak Vydělávat Na Komunitách ZkracenoKafka   Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
 
Proč milovat sociální sítě
Proč milovat sociální sítěProč milovat sociální sítě
Proč milovat sociální sítě
 
Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)
Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)
Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)
 
#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...
#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...
#CFMW, Creative fashion marketing: Sociální sítě pro módní návrháře a jejich ...
 
Adam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimli
Adam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimliAdam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimli
Adam Zbiejczuk - Sociální média - Revoluce již nastala a my si jí nevšimli
 
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
 
E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05
E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05
E-business forum -- e-shop a socialni site - 2010-10-05
 
Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)
Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)
Co jsme se naučili na sociálních sítích v roce 2017 (Babeltalk prezentace)
 
Sociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingSociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a Marketing
 
Instagram pro B2B?
Instagram pro B2B?Instagram pro B2B?
Instagram pro B2B?
 
Co když vás internet nenávidí
Co když vás internet nenávidíCo když vás internet nenávidí
Co když vás internet nenávidí
 
Zaslouží si Twitter respekt médií?
Zaslouží si Twitter respekt médií?Zaslouží si Twitter respekt médií?
Zaslouží si Twitter respekt médií?
 
Sociální média, Boomerang
Sociální média, BoomerangSociální média, Boomerang
Sociální média, Boomerang
 
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?
 
Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.
 
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)
 
Marketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodina
Marketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodinaMarketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodina
Marketing v sociálních médích | 1. hodina | Socializujeme se | Úvodní hodina
 
15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových rad15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových rad
 

More from Adam Zbiejczuk

LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)
LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)
LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)Adam Zbiejczuk
 
Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)
Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)
Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)Adam Zbiejczuk
 
Where have you gone, social media...
Where have you gone, social media...Where have you gone, social media...
Where have you gone, social media...Adam Zbiejczuk
 
Adam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w Czechach
Adam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w CzechachAdam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w Czechach
Adam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w CzechachAdam Zbiejczuk
 
Inbound marketing pro BMW
Inbound marketing pro BMWInbound marketing pro BMW
Inbound marketing pro BMWAdam Zbiejczuk
 
NMI 2013 - Adam Zbiejczuk
NMI 2013 - Adam ZbiejczukNMI 2013 - Adam Zbiejczuk
NMI 2013 - Adam ZbiejczukAdam Zbiejczuk
 
Social Media Guru? No Thanks!
Social Media Guru? No Thanks!Social Media Guru? No Thanks!
Social Media Guru? No Thanks!Adam Zbiejczuk
 
Víc než 5000 přátel
Víc než 5000 přátelVíc než 5000 přátel
Víc než 5000 přátelAdam Zbiejczuk
 
Jak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projekty
Jak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projektyJak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projekty
Jak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projektyAdam Zbiejczuk
 
Monitoring sociálních sítí - NAKLIV
Monitoring sociálních sítí - NAKLIVMonitoring sociálních sítí - NAKLIV
Monitoring sociálních sítí - NAKLIVAdam Zbiejczuk
 
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)Adam Zbiejczuk
 

More from Adam Zbiejczuk (13)

LinkedIn Influenceři
LinkedIn InfluenceřiLinkedIn Influenceři
LinkedIn Influenceři
 
LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)
LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)
LinkedIn - od osobního profilu k lead generation (PPC Restart 2021)
 
Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)
Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)
Shall Data and Creativity be in opposition forever? (Warsaw ROI, 21/08/2019)
 
Where have you gone, social media...
Where have you gone, social media...Where have you gone, social media...
Where have you gone, social media...
 
Adam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w Czechach
Adam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w CzechachAdam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w Czechach
Adam Zbiejczuk przedstawia: Social Media w Czechach
 
Inbound marketing pro BMW
Inbound marketing pro BMWInbound marketing pro BMW
Inbound marketing pro BMW
 
NMI 2013 - Adam Zbiejczuk
NMI 2013 - Adam ZbiejczukNMI 2013 - Adam Zbiejczuk
NMI 2013 - Adam Zbiejczuk
 
Social Media Guru? No Thanks!
Social Media Guru? No Thanks!Social Media Guru? No Thanks!
Social Media Guru? No Thanks!
 
Víc než 5000 přátel
Víc než 5000 přátelVíc než 5000 přátel
Víc než 5000 přátel
 
Jak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projekty
Jak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projektyJak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projekty
Jak využít crowdsourcing pro společensky prospěšné projekty
 
Monitoring sociálních sítí - NAKLIV
Monitoring sociálních sítí - NAKLIVMonitoring sociálních sítí - NAKLIV
Monitoring sociálních sítí - NAKLIV
 
Social Media in 2011
Social Media in 2011Social Media in 2011
Social Media in 2011
 
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
 

Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích

  • 1. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích Adam Zbiejczuk - říjen 2011 +420 725 009 745 adam.zbiejczuk@h1.cz www.h1.cz
  • 2. Web 2.0 vs. Social Media vs. FB Kdysi dávno jsem psal o webu 2.0 a věřil, že přichází revoluce. Vlastně je to jen čtyři roky zpátky... http://zbiejczuk.com/web20 Pak se začalo říkat “social media”. Pak přišel Facebook. Pak se chvíli nic nedělo a pak si toho všimli markeťáci, PR agentury, Webtrh a všechen ten potenciál nás dostal asi někam sem: Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 3. Facefuck (via Tom Ollerton - @mrtomollerton) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 4. Bylo nebylo … 2004 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 5. A dnes... 2011 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 6. Princip fungování Facebooku Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale dáváme o sobě vědět všem -> snadné udržování slabých sociálních vazeb (dříve téměř nemožné). Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 7. První krok Naučte se nejdřív poslouchat. Pokud někam přijdete a začnete hulákat do megafonu, budou vás mít právem za hulváta. Nedělejte to a zajímejte se o to, co si o vás myslí jiní. Snažte se ostatním naslouchat a podle možnosti pomoci. obrázek: @giannicatalfamo Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 8. Druhý krok To by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 9. Třetí krok Věřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastním zaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple se nepočítá). Ať má v Makru na starosti blog radši řezník - autenticita se počítá, webmarketing většinou netuší a agentura už vůbec ne. Ta má jen radit v realizaci - obsah musí být opravdový. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 10. Čtvrtý krok Negativní reakce není katastrofa - přidává pozitivním na kredibilitě. Nadmíra negativních reakcí není chybou social medií, ale výrobku, služby či konkrétních lidí. A lež má krátké nohy. Bison and Rose by mohli vyprávět... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 11. Pátý krok Ne každý je love brand a ne každý může spoléhat na seskok padákem ze stratosféry. Každý může hrát fér, dobře poradit, dokázat se omluvit a ukázat, že mu na jeho klientech skutečně záleží. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 12. Social media = konverzace Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi (někdy o nich asi ani neví!) Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď) Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste. Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní uživatelskou zkušenost Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 13. Zásadní otázka Net promoter score: Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) naši společnost/službu kolegům nebo přátelům? Zde je internet (a sociální sítě) obrovským amplifikátorem zkušeností. Ty špatné sdílí lidé šestkrát více než ty kladné. Schopnost včas zareagovat je kritická. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 14. Uvědomte si prosím... 25 % výsledků pro 20 světových top značek vede na user generated content... (Socialnomics 2009) 63 % lidí dá na hodnocení jiných uživatelů (NM Incite 2011) Obykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než 10 % fanoušků (Allfacebook.com 2011) Customer service is the new marketing (Frank Eliason, Citibank 2011) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 15. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 16. Komu se zadaří? Konkrétní očekávání -> plán a strategie Přátelský tón a osobní přístup Interakce Ochota poradit a pomoci Něco extra Super produkt/služba Učte se od malých firem Ten, kdo investuje čas a peníze, dosáhne úspěchu. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  • 17. Děkuji vám za pozornost. E-mail pro vaše dotazy: zbiejczuk@gmail.com Web: http://skylined.org/adamm/ H1: http://www.h1.cz Monitoring: www.ataxosocialinsider.cz ŠKOLENÍ: 4.11. Brno - 2 za cenu 1! Najdete mě také tady: Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz