Successfully reported this slideshow.

Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích

9

Share

1 of 17
1 of 17

Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích

9

Share

Download to read offline

Nemáme rádi prodavačky, co se tváří, jako by je otravovalo, že u nich chceme nakoupit. Nemáme rádi hlasové samoobsluhy, nebaví nás spam všude okolo. A přitom není pravda, že bychom byli immuní vůči marketingu - jen nás musí bavit. Rádi nakupujeme, rádi se dozvíme víc o značce, která se nám líbí.

Ve své přednášce bych chtěl upozornit na pár snad až banálních věcí, které zná leckterý hospodský lépe než většina korporací. Dělejte dobře dvou práci, s nadšením o ní vykládejte - a lidi to bude bavit. Kdykoliv píšete něco jako firma, zamyslete se: zajímalo by vás to jako normálního člověka? Přimělo by vás to reagovat? Pokud ne, zkuste to znova. Sociální sítě jsou super místo pro konverzaci, ale když si vezmete megafon a budete do něj hulákat, bude to otrava a lidi budou naštvaní.

A ano, ukážeme si i příklady, kdy Facebook prodává. Ukážeme si příklady, kdy Twitter přináší ROI.

Ale celkově to bude o upřímnosti, troše toho srdíčka a štěstíčka.

Nemáme rádi prodavačky, co se tváří, jako by je otravovalo, že u nich chceme nakoupit. Nemáme rádi hlasové samoobsluhy, nebaví nás spam všude okolo. A přitom není pravda, že bychom byli immuní vůči marketingu - jen nás musí bavit. Rádi nakupujeme, rádi se dozvíme víc o značce, která se nám líbí.

Ve své přednášce bych chtěl upozornit na pár snad až banálních věcí, které zná leckterý hospodský lépe než většina korporací. Dělejte dobře dvou práci, s nadšením o ní vykládejte - a lidi to bude bavit. Kdykoliv píšete něco jako firma, zamyslete se: zajímalo by vás to jako normálního člověka? Přimělo by vás to reagovat? Pokud ne, zkuste to znova. Sociální sítě jsou super místo pro konverzaci, ale když si vezmete megafon a budete do něj hulákat, bude to otrava a lidi budou naštvaní.

A ano, ukážeme si i příklady, kdy Facebook prodává. Ukážeme si příklady, kdy Twitter přináší ROI.

Ale celkově to bude o upřímnosti, troše toho srdíčka a štěstíčka.

More Related Content

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Barcamp Brno - Nelžete zákazníkům v sociálních sítích

  1. 1. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích Adam Zbiejczuk - říjen 2011 +420 725 009 745 adam.zbiejczuk@h1.cz www.h1.cz
  2. 2. Web 2.0 vs. Social Media vs. FB Kdysi dávno jsem psal o webu 2.0 a věřil, že přichází revoluce. Vlastně je to jen čtyři roky zpátky... http://zbiejczuk.com/web20 Pak se začalo říkat “social media”. Pak přišel Facebook. Pak se chvíli nic nedělo a pak si toho všimli markeťáci, PR agentury, Webtrh a všechen ten potenciál nás dostal asi někam sem: Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  3. 3. Facefuck (via Tom Ollerton - @mrtomollerton) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  4. 4. Bylo nebylo … 2004 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  5. 5. A dnes... 2011 Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  6. 6. Princip fungování Facebooku Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale dáváme o sobě vědět všem -> snadné udržování slabých sociálních vazeb (dříve téměř nemožné). Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  7. 7. První krok Naučte se nejdřív poslouchat. Pokud někam přijdete a začnete hulákat do megafonu, budou vás mít právem za hulváta. Nedělejte to a zajímejte se o to, co si o vás myslí jiní. Snažte se ostatním naslouchat a podle možnosti pomoci. obrázek: @giannicatalfamo Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  8. 8. Druhý krok To by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  9. 9. Třetí krok Věřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastním zaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple se nepočítá). Ať má v Makru na starosti blog radši řezník - autenticita se počítá, webmarketing většinou netuší a agentura už vůbec ne. Ta má jen radit v realizaci - obsah musí být opravdový. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  10. 10. Čtvrtý krok Negativní reakce není katastrofa - přidává pozitivním na kredibilitě. Nadmíra negativních reakcí není chybou social medií, ale výrobku, služby či konkrétních lidí. A lež má krátké nohy. Bison and Rose by mohli vyprávět... Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  11. 11. Pátý krok Ne každý je love brand a ne každý může spoléhat na seskok padákem ze stratosféry. Každý může hrát fér, dobře poradit, dokázat se omluvit a ukázat, že mu na jeho klientech skutečně záleží. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  12. 12. Social media = konverzace Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi (někdy o nich asi ani neví!) Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď) Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste. Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní uživatelskou zkušenost Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  13. 13. Zásadní otázka Net promoter score: Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) naši společnost/službu kolegům nebo přátelům? Zde je internet (a sociální sítě) obrovským amplifikátorem zkušeností. Ty špatné sdílí lidé šestkrát více než ty kladné. Schopnost včas zareagovat je kritická. Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  14. 14. Uvědomte si prosím... 25 % výsledků pro 20 světových top značek vede na user generated content... (Socialnomics 2009) 63 % lidí dá na hodnocení jiných uživatelů (NM Incite 2011) Obykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než 10 % fanoušků (Allfacebook.com 2011) Customer service is the new marketing (Frank Eliason, Citibank 2011) Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  15. 15. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  16. 16. Komu se zadaří? Konkrétní očekávání -> plán a strategie Přátelský tón a osobní přístup Interakce Ochota poradit a pomoci Něco extra Super produkt/služba Učte se od malých firem Ten, kdo investuje čas a peníze, dosáhne úspěchu. Jak marketingově využít Facebook a sociální sítě - Adam Zbiejczuk, H1.cz
  17. 17. Děkuji vám za pozornost. E-mail pro vaše dotazy: zbiejczuk@gmail.com Web: http://skylined.org/adamm/ H1: http://www.h1.cz Monitoring: www.ataxosocialinsider.cz ŠKOLENÍ: 4.11. Brno - 2 za cenu 1! Najdete mě také tady: Nelžete zákazníkům v sociálních sítích - Adam Zbiejczuk, H1.cz

×