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Proceso cognitivo decision compra consumidor

Proceso cognitivo

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Proceso cognitivo decision compra consumidor

  1. 1. PROCESO COGNITIVO EN TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR Autor(a): Zubenelgenubi Alfonzo. MBA en Mercado
  2. 2. ¿UNA DECISIÓN? Es la selección de una acción desde dos o más opciones alternativas. Tienen que existir varias alternativas para que la persona se encuentre en posición de tomar una decisión. Si el consumidor no tiene la opción de escoger, entonces esta acción de “no hay opciones” no constituye una decisión
  3. 3. Perspectivas de la Toma de Decisiones del Consumidor Abarcan de forma general los distintos modelos del hombre que representan su proceso de toma de decisiones como consumidor. Existen cuatro modelos: Hombre económico- Toma decisiones racionales Hombre Pasivo- Comprador impulsivo e irracional Hombre Cognoscitivo- Consumidor solucionador de problemas Hombre Emocional- Enfatiza en su estado de ánimo e impulsividad
  4. 4. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS En la toma de decisiones EXTERNOS Satisfacción Competencia Ocio Medio ambiente Grupos de referencia INTERNOS Motivación Percepción Aprendizaje Personalidad Memoria
  5. 5. ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES - Reconocimiento de la Necesidad, es probable que ocurra el reconocimiento de la necesidad cuando un consumidor enfrenta un problema. - Búsqueda Previa a la Compra, comienza cuando un consumidor percibe una necesidad que podría satisfacerse con la compra y consumo de algún producto o servicio. En esta etapa el consumidor muestra interés en informarse sobre el articulo que adquirirla. La recuperación de experiencias pasadas ayudan a escoger con mayor certeza.
  6. 6. REGLAS DE DECISION DE LOS CONSUMIDORES Trata de procedimientos utilizados por los consumidores para facilitar las decisiones de marca. Las reglas reducen la carga de tomar decisiones complejas Decisión Compensatoria Decisión No Compensatoria Regla de Decisión Conjuntiva Regla de Decisión Disyuntiva Decisión Lexicográfica
  7. 7. EJEMPLIFICACIÓN
  8. 8. Es una franquicia de origen norteamericano, cuyo objetivo principal ha sido desde su fundación en 1906, proporcionar servicios inmobiliarios honestos, profesionales y confiables a través de una empresa construida sobre los principios de integridad y profesionalismo. Actualmente es una de las principales empresas mundiales del sector inmobiliario. COLDWELL BANKER AFFILIATES OF LATIN AMERICA, es la propietaria de la franquicia maestra COLDWELL BANKER, con derechos exclusivos para Centro y Sur América.
  9. 9. La empresa ha logrado posicionamiento internacional y liderazgo, a través de distintas estrategias aplicadas entre las que destacan la implementación y exhibición de stands informativos en sitios públicos como centros comerciales, para captar la atención del público en general. Establecen sus sedes, mayormente en zonas concurridas, como centros profesionales, comerciales o avenidas principales, orientándose principalmente en esquinas o planta bajas, de modo de ser llamativas a la vista para el público que las transite y/o visite.
  10. 10. Una de sus principales fortalezas, es la realización de continuas capacitaciones a su equipo de trabajo, garantizando la formación profesional, ética y compromiso con su personal, indispensable para el éxito en la prestación de sus servicios. El comportamiento de los usuarios de ésta empresa es tendiente a la elección de servicios de calidad, en los cuales sea efectivo no solo el asesoramiento integral durante la comercialización del bien, sino el desarrollo de una cultura de feedback continuo entre asesor- cliente, y el respaldo de una marca. El respaldo de una marca, la capacitación continua de su personal, la imagen impecable de sus asesores y la proyectada en sus sedes, así como distintas actividades realizadas en sitios públicos, stands, y patrocinadores de eventos, son los componentes que realzan una percepción favorable a los usuarios que optan por los servicios.

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