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i
Trabajo de Interacción Persona-computador
Análisis heurístico
Pablo González
Ismael Álvarez
Mauricio Saavedra
Franco Adonis
Juan González
Programa de Magister Ingeniería Informática
Valparaíso, Lunes 17 de Octubre del 2016
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
ii
Índice
Lista de Figuras ...............................................................................................................iii
Lista de Tablas.................................................................................................................iv
1 Introducción...............................................................................................................1
2 Producto a Evaluar....................................................................................................2
3 Propósitos del Sitio ....................................................................................................3
4 Metodología de la Evaluación...................................................................................4
4.1 Evaluadores..........................................................................................................4
5 Resultados de la Evaluación .....................................................................................5
6 Principios Incumplidos............................................................................................11
7 Notas Asignadas por Evaluadores..........................................................................12
8 Ranking de Problemas Según Criticidad ..............................................................16
9 Ranking de Problemas Según Severidad...............................................................18
10 Comentarios Sobre Tabla de Resultados...........................................................20
11 Soluciones Propuestas .........................................................................................21
12 Elementos Positivos .............................................................................................22
13 Conclusiones.........................................................................................................23
14 Referencias ...........................................................................................................24
15 Anexos (Capturas de Pantalla) ...........................................................................25
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
iii
Lista de Figuras
Figura 1 ............................................................................................................................25
Figura 2 ............................................................................................................................26
Figura 3 ............................................................................................................................27
Figura 4 ............................................................................................................................28
Figura 5 ............................................................................................................................28
Figura 6 ............................................................................................................................29
Figura 7 ............................................................................................................................30
Figura 8 ............................................................................................................................30
Figura 9 ............................................................................................................................31
Figura 10 ..........................................................................................................................31
Figura 11 ..........................................................................................................................32
Figura 12 ..........................................................................................................................33
Figura 13 ..........................................................................................................................33
Figura 14 ..........................................................................................................................34
Figura 15 ..........................................................................................................................34
Figura 16 ..........................................................................................................................35
Figura 17 ..........................................................................................................................35
Figura 18 ..........................................................................................................................36
Figura 19 ..........................................................................................................................36
Figura 20 ..........................................................................................................................37
Figura 21 ..........................................................................................................................37
Figura 22 ..........................................................................................................................38
Figura 23 ..........................................................................................................................38
Figura 24 ..........................................................................................................................39
Figura 25 ..........................................................................................................................40
Figura 26 ..........................................................................................................................40
Figura 27 ..........................................................................................................................41
Figura 28 ..........................................................................................................................41
Figura 29 ..........................................................................................................................42
Figura 30 ..........................................................................................................................42
Figura 31 ..........................................................................................................................43
Figura 32 ..........................................................................................................................43
Figura 33 ..........................................................................................................................43
Figura 34 ..........................................................................................................................44
Figura 35 ..........................................................................................................................44
Figura 36 ..........................................................................................................................44
Figura 37 ..........................................................................................................................45
Figura 38 ..........................................................................................................................45
Figura 39 ..........................................................................................................................45
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO
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iv
Lista de Tablas
Tabla 4-1 Evaluadores........................................................................................................4
Tabla 5-1 Problemas encontrados (1-6) .............................................................................5
Tabla 5-2 Problemas encontrados (7-11) ...........................................................................6
Tabla 5-3 Problemas encontrados (12-18) .........................................................................7
Tabla 5-4 Problemas encontrados (19-25) .........................................................................8
Tabla 5-5 Problemas encontrados (26-33) .........................................................................9
Tabla 5-6 Problemas encontrados (34-37) .......................................................................10
Tabla 6-1 Principios incumplidos ....................................................................................11
Tabla 7-1 Notas asignadas (1-11).....................................................................................12
Tabla 7-2 Notas asignadas (12-23)...................................................................................13
Tabla 7-3 Notas asignadas (24-31)...................................................................................14
Tabla 7-4 Notas asignadas (32-37)...................................................................................15
Tabla 8-1 Ranking según criticidad (parte 1)...................................................................16
Tabla 8-2 Ranking según criticidad (parte 2)...................................................................17
Tabla 9-1 Ranking Según Severidad (parte 1) .................................................................18
Tabla 9-2 Ranking Según Severidad (parte 2) .................................................................19
1
1 Introducción
La Interacción Persona Computador, es la disciplina que estudia el intercambio de
información entre las personas y los computadores. Su objetivo es que este intercambio sea
más eficiente, minimizando errores e incrementando la satisfacción de los usuarios al utilizar
la máquina. Hoy en día esta disciplina toma cada vez más relevancia ya que a diario
manejamos distintos tipos de dispositivos como Tablets, celulares, notebooks, entre otros, esto
nos lleva a que si las interfaces de estos dispositivos no tienen incorporado el concepto de HCI
para los usuarios sería un infierno trabajar o manipularlos, puesto que no solo importa que la
aplicación entregue un resultado sino como lo entregue y cómo el usuario los interprete
El informe que se presenta a continuación tiene relación con la evaluación de un portal
web, específicamente atrapalo.cl [1], donde el sitio web será sometido a diferentes pruebas de
evaluación con respecto a su usabilidad, la cual se llevará a cabo por cinco evaluadores con las
10 heurísticas de Nielsen [2], generando un documento que contenga distintos tipos de errores,
explicaciones de estos errores, captura de pantalla de los errores, evaluación de criticidad de
los errores y además se darán propuestas de soluciones para cada uno de los errores
encontrados.
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2
2 Producto a Evaluar
El producto a evaluar en este informe es el sitio web atrapalo.cl, la principal función de
este sitio es orientar a sus usuarios a encontrar vuelos a distintos lugares del mundo, a través
de filtros como fechas de ida, fechas de regreso, nombre del lugar deseado, y la cantidad de
personas que acompañarán al usuario en el viaje, luego el sitio genera distintas ofertas de
vuelo.
El sitio además de brindar ayuda para encontrar ofertas de vuelo, también ofrece
opciones de búsqueda de hoteles, viajes, cruceros, rentas de autos y restaurantes, cada uno de
estos servicios tienen sus propios filtros para poder ofrecerle al usuario los productos más
convenientes a sus características.
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3
3 Propósitos del Sitio
El sitio “www.atrapalo.cl” tiene como propósito ser una herramienta que facilita la
obtención de información al momento de requerir un viaje nacional o internacional,
permitiéndole al usuario encontrar distintas ofertas de vuelo, hoteles, rentas de vehículos,
restaurantes y cruceros.
Para encontrar las ofertas de vuelo que más se acomoden a sus usuarios se le pide que
respondan una serie de preguntas, como por ejemplo la cantidad de personas que lo
acompañan, fecha de ida, fecha de regreso y obviamente a qué aeropuerto se dirige.
Otros propósitos que cumple “atrapalo.cl” para complementar el viaje de sus usuarios es
encontrar hoteles para hospedarse luego de llegar a su destino, también la posibilidad de
encontrar rentas de vehículos para poder movilizarse sin problemas y además el de encontrar
una buena comida a través del buscador de restaurantes. El sitio dispone de distintos filtros
para sus secciones de rentas de vehículos, hoteles y restaurantes para entregar resultados a la
medida de los usuarios.
Además tiene una sección de cruceros donde los usuarios pueden escoger al igual que en
vuelos fechas de ida, fechas de regreso, lugar del mundo que quieren visitar, la cantidad de
gente con la que se viajará.
Finalmente cabe decir que el sitio “www.atrapalo.cl” intenta a través de sus filtros
entregar una información más acotada y eso está bien para algunos tipos de usuarios, pero no
se encuentra la información total o general para que el usuario pueda tener conocimiento por
ejemplo de todos los vuelos posibles del sitio.
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4
4 Metodología de la Evaluación
En la metodología de la evaluación se procederá a explicar el perfil de los evaluadores
junto con una breve explicación de cómo funciona la evaluación heurística.
4.1 Evaluadores
A continuación, se presenta una tabla con información de los evaluadores.
Tabla 4-1 Evaluadores
Nombre Perfil Cantidad
evaluaciones
Experiencia previa
Mauricio Saavedra Evaluador 1 Sí
Ismael Alvares Evaluador 1 Sí
Pablo González Evaluador 1 No
Juan González Evaluador 1 No
Franco adonis Evaluador 1 No
Nota: el orden de los evaluadores de este cuadro no coincide con el orden de las notas.
Se utilizará la evaluación heurística de Nielsen para realizar la evaluación del sitio web.
Esta consiste en su primera etapa en que cada evaluador trabaja independientemente alrededor
de una a dos horas evaluando el sistema en general, en este caso el sitio web, luego cada
evaluador realiza un listado de potenciales problemas y aspectos positivos. Luego se juntan
todos los evaluadores y realizan una lista unificada de todos los problemas encontrados.
Posteriormente cada trabajador va a evaluar la severidad de cada problema encontrado,
junto con la frecuencia de estos. Luego en grupo se calculan los promedios de la severidad,
frecuencia y criticidad (que es la frecuencia más la severidad). Finalmente se establecen
rankings de los problemas y se sugieren algunas soluciones.
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5
5 Resultados de la Evaluación
Tabla 5-1 Problemas encontrados (1-6)
ID Definición
del
Problema
Comentarios/explicaciones
sobre el problema
Ejemplos de
Concurrencia del
problema
Principio(s)
de usabilidad
incumplido(s)
Capturas de
pantalla
explicativas
P1 Inconsistencia
en 2 opciones
del menú
Para una de las opciones se usa
la frase "Escapadas fin de
semana" y en otra solo
"escapadas", ambas hacen la
misma acción
Dentro de hoteles y
viajes del menú
principal
H4 Figura 1
P2 Poca
visibilidad e
inconsistencia
de ubicación
actual
La ubicación actual no se
encuentra en todas las páginas
del sitio y en algunos casos es
muy poco visible
Dentro de escapadas
de fin de semana es
poco visible, hoteles
recomendados es
visible y en el resto
del sitio no se logra
encontrar
H1, H4 Figura 2,
Figura 3
P3 Icono poco
entendible
Icono no da la sensación de
simbolizar el servicio de
parking
El icono de Parking
no es entendible, da
la sensación que es
un icono de traslado
aeropuerto/hotel
H2
Figura 4
P4 Sin acceso
rápido para
realizar una
reserva
No es posible de acceder a
opciones para realizar reservas
en usuarios expertos
El sitio no es capaz
de entregar opciones
donde puedas apuntar
reservar hoteles
específicos
rápidamente sin tener
que pasar por cada
una de las opciones.
H7 Figura 5,
Figura 6
P5 Sin opción
para volver
atrás
Sección preguntas frecuentes
sin volver a lo anterior
Una vez que se entra
a la sección de
preguntas frecuentes,
no existe la opción
visible para salir de
allí de manera fácil
H3 Figura 7
P6 Opción de
menú sin ser
accesible
La opción de promociones en
el menú de viajes no es una
opción, si no el titulo para
remarcar que otra opción del
mismo menú es una promoción
La opción de
promociones remarca
que la opción de
clasificatorias Rusia
2018 es un
promoción
(promoción no es una
opción accesible
dentro del menú)
H2 Figura 1
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6
Tabla 5-2 Problemas encontrados (7-11)
ID Definición
del Problema
Comentarios/explicaciones
sobre el problema
Ejemplos de
Concurrencia del
problema
Principio(s)
de usabilidad
incumplido(s)
Capturas de
pantalla
explicativas
P7 Error en
búsqueda
Origen/Destino
No es posible tener como destino
Santiago, Chile
En la sección
vuelo+hotel no es
posible de cualquier
ciudad tener como
destino Santiago,
Chile, pero viceversa
si es posible
H4 Figura 8,
Figura 9
P8 Incapacidad de
volver al estado
anterior
Incapaz de volver de forma evidente
al estado anterior al momento del
pago
No es evidente en la
sección de pago una
forma de poder
cambiar el vuelo o
hotel, esto solo
ocurre una vez que
seleccionas ver
detalles y notas
importantes
H3, H1 Figura 10,
Figura 11
P9 Sin destacar
algo importante
No se destacan las notas importantes Dentro de una
promoción de la
sección paquetes no
se destacan las notas
importantes pero si
el leer más como
opción desplegable.
Las notas
importantes debiesen
ser destacables y ser
desplegable
H8 Figura 12
P10 error de
iconografía
El icono asignado para la entrada a
Blog se puede confundir con el icono
de acceso a wifi
Desde el primer
ingreso a la página,
en el footer
H2 Figura 13
P11 loguin fuera de
lo común
En vez de poner el clásico usuario,
contraseña y registrarse, la plataforma
web muestra el icono de usuario más
lo que se podría entender como que
existe un mensaje en la bandeja de
entrada. Esto podría ocasionar que el
usuario piense que ya se encuentra
registrado
Desde el primer
ingreso a la pagina
H2 Figura 14
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7
Tabla 5-3 Problemas encontrados (12-18)
ID Definición del
Problema
Comentarios/explicaciones
sobre el problema
Ejemplos de
Concurrencia del
problema
Principio(s) de
usabilidad
incumplido(s)
Capturas de
pantalla
explicativas
P12 Mala
administración
del espacio de la
pagina
La página no administra
correctamente el espacio de sus
menús, ya que en la franja roja donde
pone los servicios disponibles
(vuelos, hoteles, viajes, cruceros,
etc.).
Es posible notar que
al desplegar el sub
menú las funciones
que posee son las
mismas que se
pueden obtener en el
recuadro blanco que
se encuentra abajo
H8 Figura 15
P13 Sobrecarga de
información
La Página sobrecarga el espacio con
información repetitiva como por
ejemplo la información de vuelos,
hoteles, viajes, cruceros, rent a car,
etc. se repite tres veces en la página
siendo la más innecesaria la
agrupación en el final de la página.
Desde el primer
ingreso a la pagina
H8 Figura 16,
Figura 14
P14 falta de
mensajes de
error al elegir
fecha de vuelta
anterior a la ida
Al ocurrir esto, el sistema vuelve a
pedir la fecha de ida sin aviso
En el índex, en el
marco de vuelos
H5 No hay
P15 No especifica la
moneda
Hay Sitios en donde no se ha
especificado la moneda que se está
utilizando para los precios
Al elegir un
alojamiento, luego
de haber
seleccionado el
destino
H2 Figura 17
P16 Signo negativo Se muestra un signo negativo en el
precio.
Al visualizar un
alojamiento más
barato del que está
seleccionado
H2 Figura 18
P17 Sin mensajes Falta mensaje aclarando que no hay
comentarios existentes
Al revisar el perfil,
en la sección de
comentarios
H1 Figura 19
P18 Incoherencia en
la búsqueda
Al buscar un auto, se realizan dos
búsquedas. La primera, indica que
hay resultados, pero en la segunda,
indica que no lo hay.
al buscar un auto
para rentar
H2, h4 Figura 20,
Figura 21
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8
Tabla 5-4 Problemas encontrados (19-25)
ID Definición
del
Problema
Comentarios/explicaciones
sobre el problema
Ejemplos de
Concurrencia
del problema
Principio(s)
de usabilidad
incumplido(s)
Capturas
de pantalla
explicativas
P19 Funciones
innecesarias
Da la opción de buscar vuelos
por Europa, pero se puede
seleccionar cualquier destino
En la selección
de viajes a
Europa, se
puede
seleccionar
Tokio
H8 Figura 22
P20 cabecera
diferente
La cabecera que está en el índex
es diferente al del resto de
páginas, desapareciendo el
listado de opciones
al entrar a
cualquier pagina
H4 Figura 14,
Figura 23
P21 inconsistencia
footer
el footer no es igual en
dispositivos móviles de
dispositivos de escritorio
en el footer H4 Figura 24
P22 El sistema no
mantiene
informado
Al usuario al
momento de
elegir un lugar
El sistema no es capaz de
mostrar todos los destinos
disponibles. Falta un botón que
despliegue todos los lugares
disponibles, tanto de ida como de
vuelta
Esto ocurre en el
texbox
Principal
H1 Figura 25
P23 El sistema no
permite que
ingrese más
De 4 bebés
En el caso que fuese con más de
4 bebés tendría que clasificarlo
De otra manera
Esto ocurre en la
selección
De bebés, este
problema no
Se da en
selección de
niños
H4 Figura 26
P24 La transición
entre la
elección de
fecha
“Ida” y fecha
“Vuelta” es
muy brusca
Al ser tan brusca conlleva a que
El usuario no sepa qué pasó y
esto
A su vez lo lleve a errores
Esto ocurre
después de
seleccionar
Una fecha de ida
H5 No hay
P25 Al completar
el llenado de
formulario y
Presionar el
botón “Buscar
Vuelo”
aparece el
error
11154106
El error 11154106 no significa
nada
Para el usuario normal y
corriente
Esto ocurre
luego de llenar
el
Formulario y
presionar buscar
vuelo
H2 Figura 27
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9
Tabla 5-5 Problemas encontrados (26-33)
ID Definición del
Problema
Comentarios/explicaciones
sobre el problema
Ejemplos de
Concurrencia
del problema
Principio(s)
de usabilidad
incumplido(s)
Capturas
de pantalla
explicativas
P26 Problema de
consistencia
En hoteles al presionar
“entrada” ya no me
lleva a “salida”, cosa que sí
hacía en “vuelos”
esto ocurre en
la sección
hoteles
Al elegir
fechas de
inicio y salida
H4 No hay
P27 No existe un
tutorial que me
enseñe como
desenvolverme
Si existe un usuario nuevo y
sin experiencia
No hay nada que lo guie en
el proceso de compra
Esto ocurre
tanto en
“hoteles”
como
En “vuelos”
H9 No hay
P28 Muestra un
selector de
niños
El selector de niños es
innecesario si viajo solo,
Debería preguntar si viajo
con acompañado y luego
Desplegar las diferentes
secciones
Esto ocurre
tanto en
“hoteles”
como
En “vuelos”
H8 Figura 28
P29 Selector de
adultos
Tiene un máximo de 8, por
lo que debería hacer 2
Compras si quiero llevar 9
adultos
Esto ocurre en
el selector de
adultos
En hoteles
H4 Figura 29
P30 Selector de
niños
Tiene un máximo de 4, por
lo que debería hacer 2
Compras si quiero llevar 5
niños
Esto ocurre en
el selector de
niños
En hoteles
H4 Figura 28
P31 Convención
submenú > en
la opción
vuelos
La Opción Buscador de
Vuelos indica que hay un
submenú, el cual no existe
Al hacer clic
en la opción
Buscador de
Vuelos
H2 Figura 30
P32 Prevención
Calendario
(Calendario
vuelos
Baratos)
Haciendo clic en vuelos,
opción calendario, carga una
página comunicándole que
en tal calendario solo habrán
vuelos baratos
Al cargar el
submenú
calendario del
menú vuelos
H5 Figura 31
P33 Perdida de
Información
formulario
El usuario al buscar Hoteles -
> Solo Hotel al rellenar el
formulario y no encontrar
coincidencias vuelve
nuevamente al formulario
pero pierde la información
ingresada por el usuario
Encuentra tu
Hotel
H6 Figura 32,
Figura 33
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10
Tabla 5-6 Problemas encontrados (34-37)
ID Definición del
Problema
Comentarios/explicaciones
sobre el problema
Ejemplos de
Concurrencia
del problema
Principio(s)
de usabilidad
incumplido(s)
Capturas
de pantalla
explicativas
P34 Error, en
consulta hoteles
Al llenar formulario de
búsqueda de hotel, arroja un
resultado pero a los segundos
despliega un mensaje de error
que no hay Disponibilidad
Encuentra tu
Hotel
H2 Figura 32,
Figura 34,
Figura 35
P35 Inconsistencia
en la
Presentación de
Ítems
principales del
Portal
Al Volver haciendo clic en el
icono del menú, carga otra
presentación del portal
Buscador de
Vuelos clic
icono menú
H2 Figura 36,
Figura 37
P36 No ayuda con
sugerencias al
usuario en
búsqueda
destino
En la opción buscador de
vuelos, al digitar el destino no
ayuda con sugerencias
Buscador de
Vuelos
H2 Figura 38
P37 Al hacer clic en
la lupa muestra
un cuadro te
texto…Busca
Planes...
En el cuadro de búsqueda como
ayuda aparece ¡Busca planes al
mejor precio! Tiende a
confusión al usuario
Portal web
completo
H2 Figura 39
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11
6 Principios Incumplidos
Tabla 6-1 Principios incumplidos
ID
principio
Principio de usabilidad
Problemas que incumplen el
principio
N° de problemas que
incumplen el principio
H1 Visibilidad del sistema P2, P8,P17 Y P22 4
H2
Coincidencia entre el sistema y
el mundo real
P3, P6, P10, P11, P15, P16,
P18, P25, P31, P34, P45, P36,
P37
13
H3 Control y libertad de usuario P5 Y P8 2
H4
Consistencia y estándares P1, P2, P7, P18, P20, P21,
P23, P26, P29 y P30
10
H5 Prevención de errores P14, P24 y P32 3
H6 Minimizar la carga de memoria P33 1
H7
Flexibilidad y eficacia en el
uso
0
H8 Diseño estético y minimalista P9, P12, P13, P19 y P28 5
H9
Ayuda al usuario a reconocer,
diagnosticar y recuperarse de
errores
P27 1
H10 Ayuda y documentación 0
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12
7 Notas Asignadas por Evaluadores
Tabla 7-1 Notas asignadas (1-11)
Evaluador
1
Evaluador
2
Evaluador
3
Evaluador
4
Evaluador
5
Promedio
Desviación
Estándar
ID
Definición del
problema
S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C
P1
Inconsistencia
en 2 opciones
del menú
1 1 2 1 1 2 2 2 4 2 1 3 1 0 1 1,40 1,00 2,40 0,55 0,71 1,14
P2
Poca
visibilidad e
inconsistencia
de ubicación
actual
2 4 6 3 1 4 2 3 5 1 4 5 2 2 4 2,00 2,80 4,80 0,71 1,30 0,84
P3
Icono poco
entendible
2 1 3 1 1 2 2 2 4 2 1 3 2 1 3 1,80 1,20 3,00 0,45 0,45 0,71
P4
Sin acceso
rápido para
realizar una
reserva
2 2 4 2 2 4 4 4 8 3 2 5 2 2 4 2,60 2,40 5,00 0,89 0,89 1,73
P5
Sin opción
para volver
atrás
2 1 3 1 1 2 5 2 7 1 1 2 2 3 5 2,20 1,60 3,80 1,64 0,89 2,17
P6
Opción de
menú sin ser
accesible
4 1 5 3 1 4 5 1 6 4 1 6 3 1 4 3,80 1,00 4,80 0,84 0,00 0,84
P7
Error en
búsqueda
Origen/Destino
3 2 5 3 2 5 4 2 6 4 2 6 3 4 7 3,40 2,40 5,80 0,55 0,89 0,84
P8
Incapacidad de
volver al
estado anterior
1 1 2 2 1 3 1 1 2 1 1 2 3 2 5 1,60 1,20 2,80 0,89 0,45 1,30
P9
Sin destacar
algo
importante
1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 4 6 1,20 1,60 2,80 0,45 1,34 1,79
P10
error de
iconografía
2 1 3 1 1 2 2 1 3 1 1 2 2 4 6 1,60 1,60 3,20 0,55 1,34 1,64
P11
loguin fuera de
lo común
2 4 6 1 1 2 3 3 6 3 3 6 2 4 6 2,20 3,00 5,20 0,84 1,22 1,79
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13
Tabla 7-2 Notas asignadas (12-23)
Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Evaluador 5 Promedio
Desviación
Estándar
ID
Definición del
problema
S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C
P12
Mala
administración
del espacio de
la pagina
4 4 8 2 1 3 4 1 5 2 1 3 1 1 2 2,60 1,60 4,20 1,34 1,34 2,39
P13
Sobrecarga de
información
2 4 6 3 4 7 2 2 4 2 2 4 3 3 6 2,40 3,00 5,40 0,55 1,00 1,34
P14
Falta de
mensajes de
error al elegir
fecha de vuelta
anterior a la
ida
3 1 4 3 2 5 2 1 3 3 2 5 3 3 6 2,80 1,80 4,60 0,45 0,84 1,14
P15
No especifica
la moneda
2 2 4 3 2 5 2 3 5 1 1 2 4 3 7 2,40 2,20 4,60 1,14 0,84 1,82
P16 Signo negativo 3 1 4 3 1 4 2 2 4 2 2 4 3 3 6 2,60 1,80 4,40 0,55 0,84 0,89
P17 Sin mensajes 1 1 2 1 1 2 2 3 5 1 1 2 2 2 4 1,40 1,60 3,00 0,55 0,89 1,41
P18
Incoherencia
en la búsqueda
2 1 3 3 1 4 1 1 2 3 1 4 4 1 5 2,60 1,00 3,60 1,14 0,00 1,14
P19
Funciones
innecesarias
3 2 5 2 3 5 2 2 4 2 1 3 4 3 7 2,60 2,20 4,80 0,89 0,84 1,48
P20
cabecera
diferente
4 4 8 1 3 4 2 1 3 1 1 2 1 4 5 1,80 2,60 4,40 1,30 1,52 2,30
P21
inconsistencia
footer
2 1 3 1 1 2 2 1 3 2 1 3 1 3 4 1,60 1,40 3,00 0,55 0,89 0,71
P22
El sistema no
mantiene
informado
Al usuario al
momento de
elegir un lugar
2 4 6 3 4 7 4 3 7 4 3 7 3 4 7 3,20 3,60 6,80 0,84 0,55 0,45
P23
El sistema no
permite que
ingrese más
De 4 bebés
3 2 5 2 2 4 3 2 5 2 2 4 2 3 5 2,40 2,20 4,60 0,55 0,45 0,55
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Tabla 7-3 Notas asignadas (24-31)
Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Evaluador 5 Promedio
Desviación
Estándar
ID
Definición del
problema
S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C
P24
La transición
entre la
elecciónde
fecha
“Ida” y fecha
“Vuelta”es
muybrusca
1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 3 3 6 1,40 1,40 2,80 0,89 0,89 1,79
P25
Al completarel
llenadode
formularioy
Presionarel
botón“Buscar
Vuelo”
Aparece el
error
11154106
4 1 5 4 1 5 4 1 5 3 1 4 3 1 4 3,60 1,00 4,60 0,55 0,00 0,55
P26
Problemade
consistencia
2 4 6 1 3 4 2 2 4 2 1 3 2 1 3 1,80 2,20 4,00 0,45 1,30 1,22
P27
No existe un
tutorial que
me enseñe
Como
desenvolverme
2 1 3 4 2 6 2 2 4 3 1 4 0 0 0 2,20 1,20 3,40 1,48 0,84 2,19
P28
Muestra un
selectorde
niños
2 1 3 1 1 2 3 4 7 3 1 4 0 0 0 1,80 1,40 3,20 1,30 1,52 2,59
P29
Selectorde
adultos
2 1 3 1 1 2 1 2 3 2 1 3 3 2 5 1,80 1,40 3,20 0,84 0,55 1,10
P30
Selectorde
niños
2 1 3 1 1 2 2 3 5 2 1 3 3 2 5 2,00 1,60 3,60 0,71 0,89 1,34
P31
Convención
submenú> en
la opción
vuelos
3 2 5 1 1 2 3 2 5 3 2 5 3 1 4 2,60 1,60 4,20 0,89 0,55 1,30
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Tabla 7-4 Notas asignadas (32-37)
Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Evaluador 5 Promedio
Desviación
Estándar
ID
Definición del
problema
S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C
P32
Prevención
Calendario
(Calendario
vuelos
Baratos)
2 1 3 1 1 2 1 2 3 1 1 2 2 1 3 1,40 1,20 2,60 0,55 0,45 0,55
P33
Perdida de
Información
formulario
3 1 4 2 1 3 2 1 3 4 1 5 2 1 3 2,60 1,00 3,60 0,89 0,00 0,89
P34
Error, en
consulta
hoteles
2 1 3 3 1 4 3 3 6 1 1 2 3 1 4 2,40 1,40 3,80 0,89 0,89 1,48
P35
Inconsistencia
en la
Presentación
de Ítems
principales del
Portal
1 1 2 1 1 2 2 2 4 1 1 2 2 1 3 1,40 1,20 2,60 0,55 0,45 0,89
P36
No ayuda con
sugerencias al
usuario en
búsqueda
destino
3 2 5 3 3 6 2 3 5 2 3 5 1 1 2 2,20 2,40 4,60 0,84 0,89 1,52
P37
Al hacer clic
en la lupa
muestra un
cuadro te
texto…Busca
Planes...
2 2 4 1 1 2 1 3 4 1 3 4 1 1 2 1,20 2,00 3,20 0,45 1,00 1,10
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8 Ranking de Problemas Según Criticidad
Tabla 8-1 Ranking según criticidad (parte 1)
ID
Problema
Definición del problema
Promedio
Severidad Frecuencia Criticidad
P22 El sistema no mantiene
informado al usuario al
momento de elegir un lugar
3,2 3,6 6,8
P7 Error en búsqueda
Origen/Destino 3,4 2,4 5,8
P13 información repetitiva 2,4 3,2 5,6
P11 loguin fuera de lo común 2,2 3 5,2
P4 Sin acceso rápido para realizar
una reserva
2,6 2,4 5
P19 Funciones innecesarias 2,6 2,4 5
P15 No especifica la moneda 2,4 2,6 5
P6 Opción de menú sin ser
accesible
3,8 1 4,8
P2 Poca visibilidad e inconsistencia
de ubicación actual 2 2,8 4,8
P14 falta de mensajes de error al
elegirfecha de vuelta anterior a
la ida
2,8 1,8 4,6
P23 El sistema no permite que
ingrese más de 4 bebés 2,4 2,2 4,6
P25 Al completar el llenado de
formulario y Presionar el botón
“Buscar Vuelo” Aparece el error
11154106
3,6 1 4,6
P36 No ayuda con sugerencias al
usuario en búsqueda destino 2,2 2,4 4,6
P12 Mala administracióndel espacio
de la pagina 2,8 1,8 4,6
P16 Signo negativo 2,6 1,8 4,4
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Tabla 8-2 Ranking según criticidad (parte 2)
ID
Problema
Definición del problema
Promedio
Severidad Frecuencia Criticidad
P20 cabecera diferente 1,8 2,6 4,4
P31 Convención submenú > en la
opción vuelos
2,6 1,6 4,2
P34 Error, en consulta hoteles 2,8 1,4 4,2
P26 Problema de consistencia 1,8 2,2 4
P5 Sin opción para volver atrás 2,2 1,6 3,8
P18 Incoherencia en la búsqueda 2,6 1 3,6
P30 Selector de niños 2 1,6 3,6
P33 Perdida de Información
formulario
2,6 1 3,6
P27 No existe un tutorial que me
enseñe como desenvolverme
2,2 1,2 3,4
P10 Error de iconografía 1,6 1,6 3,2
P28 Muestra un selector de niños 1,8 1,4 3,2
P29 Selector de adultos 1,8 1,4 3,2
P37 Al hacer clic en la lupa muestra
un cuadro te texto…Busca
Planes...
1,2 2 3,2
P3 Icono poco entendible 1,8 1,2 3
P17 Sin mensajes 1,4 1,6 3
P21 inconsistencia footer 1,6 1,4 3
P8 Incapacidad de volver al estado
anterior
1,6 1,2 2,8
P9 Sin destacar algo importante 1,2 1,6 2,8
P24 La transiciónentre laelecciónde
fecha “Ida” y fecha “Vuelta” es
muy brusca
1,4 1,4 2,8
P32 Prevención Calendario
(Calendario vuelos Baratos)
1,4 1,2 2,6
P35 Inconsistencia en la
presentación de Ítems
principales del Portal
1,4 1,2 2,6
P1 Inconsistenciaen2 opciones del
menú
1,4 1 2,4
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9 Ranking de Problemas Según Severidad
Tabla 9-1 Ranking Según Severidad (parte 1)
ID
Problema
Definición del problema
Promedio
Severidad Frecuencia Criticidad
P6 Opción de menú sin ser accesible 3,8 1 4,8
P25 Al completar el llenado de formulario y
presionar el botón “Buscar Vuelo”
Aparece el error 11154106
3,6 1 4,6
P7 Error en búsqueda Origen/Destino 3,4 2,4 5,8
P22 El sistema no mantiene informado
Al usuario al momento de elegir un
lugar
3,2 3,6 6,8
P14 falta de mensajes de error al elegir
fecha de vuelta anterior a la ida 2,8 1,8 4,6
P12 Mala administración del espacio de la
pagina 2,8 1,8 4,6
P34 Error, en consulta hoteles 2,8 1,4 4,2
P4 Sin acceso rápido para realizar una
reserva 2,6 2,4 5
P19 Funciones innecesarias 2,6 2,4 5
P16 Signo negativo 2,6 1,8 4,4
P31 Convención submenú > en la opción
vuelos 2,6 1,6 4,2
P18 Incoherencia en la búsqueda 2,6 1 3,6
P33 Perdida de Información formulario 2,6 1 3,6
P13 Sobrecarga de información 2,4 3,2 5,6
P15 No especifica la moneda 2,4 2,6 5
P23 El sistema no permite que ingrese más
De 4 bebés 2,4 2,2 4,6
P11 loguin fuera de lo común 2,2 3 5,2
P36 No ayuda con sugerencias al usuario en
búsqueda destino 2,2 2,4 4,6
P5 Sin opción para volver atrás 2,2 1,6 3,8
P27 No existe un tutorial que me enseñe
Como desenvolverme 2,2 1,2 3,4
P2 Poca visibilidad e inconsistencia de
ubicación actual 2 2,8 4,8
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Tabla 9-2 Ranking Según Severidad (parte 2)
ID
Problema
Definición del problema
Promedio
Severidad Frecuencia Criticidad
P30 Selector de niños 2 1,6 3,6
P20 cabecera diferente 1,8 2,6 4,4
P26 Problema de consistencia 1,8 2,2 4
P28 Muestra un selector de niños 1,8 1,4 3,2
P29 Selector de adultos 1,8 1,4 3,2
P3 Icono poco entendible 1,8 1,2 3
P10 error de iconografía 1,6 1,6 3,2
P21 inconsistencia footer 1,6 1,4 3
P8 Incapacidadde volveral estado anterior 1,6 1,2 2,8
P17 Sin mensajes 1,4 1,6 3
P24 La transición entre la elección de fecha
“Ida” y fecha “Vuelta” es muy brusca 1,4 1,4 2,8
P32 Prevención Calendario (Calendario
vuelos Baratos) 1,4 1,2 2,6
P35 Inconsistencia en la Presentación de
Ítems principales del Portal 1,4 1,2 2,6
P1 Inconsistencia en 2 opciones del menú 1,4 1 2,4
P37 Al hacer clic en la lupa muestra un
cuadro te texto…Busca Planes... 1,2 2 3,2
P9 Sin destacar algo importante 1,2 1,6 2,8
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20
10 Comentarios Sobre Tabla de Resultados
Los comentarios a continuación abarcan los problemas que obtuvieron una evaluación
promediada mayor a cinco, de los cuales en total son los cinco primeros lugares del ranking
con mayor relevancia y tres de los que obtuvieron una evaluación promediada bajo de tres, los
cuales son los tres últimos lugares del ranking con menor relevancia.
De acuerdo a la evaluación realiza por los evaluadores, el problema más crítico que se
presenta, es que en los buscadores de destino/origen al momento de comenzar a realizar un
agendamiento, este solo muestra al usuario las localizaciones que ya tiene predefinidas,
además dentro de esta misma, podemos encontrar el segundo problema más crítico, el cual
ocasiones las localizaciones que se observan dentro del campo origen no se pueden observar
dentro del campo destino y viceversa. Todo esto produce que el usuario comience a perder el
interés en el sitio tras no lograr en los primeros intentos el poder encontrar la localización
deseada.
Por tercero la información repetitiva del menú que se puede observar en tres lugares
distintos y con gran frecuencia en gran parte del sitio web, aun cuando esta no contemple una
severidad muy alta. No es necesario repetir tantas veces información y que además acaparase
espacio dentro del sitio que puede ser utilizado para entregar información más relevante (este
tipo de contenido suele ser ignorado por gran cantidad de usuarios, cuando es posicionado
dentro de sectores del sitio web que no captura la atención de estos mismos) y adecuada.
En cuarto no se puede observar algún método de realizar una reserva más rápida (las
cuales no se tenga pasar por las etapas de “seleccionar origen, destino, hotel, entre otros”) para
los usuarios expertos en el uso del sitio web, a nuestro a ver es un problema bien crítico, ya
que es necesaria una eficiencia que satisfaga a los “clientes frecuentes” del sitio web.
Por ultimo un loguin fuera de lo común, donde te muestra en el icono representativo de
loguin un símbolo con el número uno, haciéndote pensar que ya te encuentras ingresado en el
sitio web, cuando esto de verdad no es así. Esto produce extrañeza especialmente en usuarios
novatos que pueden creer que se encuentran listos para realizar los pagos de las reservas
generando frustraciones al momento de llegar a esto último, lo ideal es evitar todo tipo de mal
entendidos que el usuario pueda pensar de ante mano respuestas con solo fracciones de
información.
En cambio los problemas con menor “importancia” se basan en inconsistencias como
presentación de ítems principales, inconsistencias en 2 opciones del menú y re
direccionamiento en prevención del calendario. Todos estos problemas si bien no afectan
demasiado en la utilización del sistema, se debe conocer las otras características que entregan
el mismo resultado, para saber el significado de estas mismas que se encuentran en otro
espacio del sitio web, debido que a una primera vista no se logra entender por completo su
funcionalidad.
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21
11 Soluciones Propuestas
De acuerdo a la evaluación realizada se llegó a la conclusión que el sitio web necesita
una reestructuración, tanto nivel de interfaz como a nivel de código, ya que se puede observar
que el sitio web posee muchas inconsistencias y errores al momento de mostrar determinada
información.
Ante lo anterior se propone mejorar el formato del sitio web, abarcando desde el uso del
espacio hasta la iconografía, complementando esto con un mejor control de flujo de la
información que se le presenta al usuario, claro ejemplo de esto último es el hecho de que la
misma información se repite en varios lugares (se puede observar en las secciones de hoteles,
vuelos, viajes, entre otros). Esto puede incurrir en confundir a los usuarios que utilizan el sitio
web por primera vez.
Se recomienda desplazar los “servicios” ya mencionados anteriormente en la página
principal (home) del sitio web y utilizar los mismo formularios para el ingreso de datos de
color blanco, los cuales tendrían las mismas funciones en el menú que se puede observar en el
pie de página (footer) de color rojo, de esta manera se evita utilizar el menú desplegable, el
cual posee funcionalidades similares a las del formulario.
Se propone mejorar la interfaz de usuario habilitando opciones que sean capaces de
“volver atrás”, para evitar las opciones que el navegador entrega para desplazarte, además de
mejorar los iconos consultando e identificando el uso de acuerdo a la realidad en la
iconografía utilizada en cada sección.
Hay que revisar el código con respecto a ciertas funcionalidades y agregar el poder de
agregar otras de estas, los cuales permita al usuario saber que ocurre en los procesos que el
sitio web ejecuta al seleccionar ciertas opciones, por ejemplo; implementar mensajes de
errores cando los datos ingresados son incorrectos, mensajes de error que den a entender al
usuario lo que realmente ocurrió en ciertas búsquedas al realizar las reservas, mensajes de guía
de la correcta funcionalidad de las opciones presentadas en el sitio web, entre otros.
Por ultimo realizar una revisión al algoritmo de búsqueda de la plataforma, rectificando
la consulta realizada por este, debida que en ciertas ocasiones los resultados entregados no
corresponden a lo seleccionado por el usuario.
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22
12 Elementos Positivos
Después de haber realizado la evaluación sobre el sitio web “Atrapalo”, en el cual se
logra detectar varios errores peor gran parte de estos no son de alta severidad, aun así estos
errores disminuyen la calidad del sitio web. Sin embargo este sitio web posee elementos
destacables de los cuales serán mencionados en el listado a continuación:
1. En la sección de vuelos cuando se realiza na búsqueda en algún lugar (A) hacia otro
lugar (B), se destacada el hecho que el sitio muestre los mejores precios de manera
destacada de cada organización de vuelos junto con las escalas que se realizarían en el
viaje, además se muestran los horarios de salida de cada organización, lo cual permite
tener una visión global de los intervalos entre cada vuelo.
2. A pesar de los errores encontrados, no es difícil desplazarse por las diferentes páginas
del sitio web (intuitiva) y el usuario se acostumbra rápidamente en la utilización de
este.
3. Posee imágenes de los destinos a visitar con comentarios de usuarios que ya han
tenido experiencia en el uso del sitio web y que han visitado estos destinos, esto
permite al usuario que está reservado, obtener una referencia de los destinos a visitar.
4. El sitio web tiene implementado en el sistema de registro una vinculación con
Facebook, facilitando el registro de nuevos usuarios.
5. Los usuarios pueden comentar y valorar los destinos visitados (hoteles, hospedaje,
sitios turísticos, entre otros) esto genera retroalimentación entre ellos.
6. El sitio web cumple con el objetivo por el cual fue creado de manera correcta.
7. La funcionalidad de “contacto” es destacable, ya que permite al usuario encontrar las
preguntas frecuentes y las aclaraciones a las dudas que este pueda presentar, lo que es
posible guiarse de buena manera por el sitio web.
8. En la página principal (home) se observan diferentes promociones, lo destacables de
estas es que están ordenadas por valoración, ventas y descuentos. Esto permite al
usuario crear un panorama dependiendo de sus gustos y poder adquisitivo.
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23
13 Conclusiones
Este proyecto de evaluación heurística entregó enseñanzas muy enriquecedoras a todo el
equipo, especialmente a aquellos integrantes que realizaron por primera vez este tipo de
evaluaciones, se logró un pensamiento más empático con el usuario, ya que es normal que los
informáticos se centren más en el resultado y no el en como el usuario los percibe o entiende.
El sitio analizado en el presente documento es una clara prueba de que por muy
completo que se pueda observar, siempre se logrará identificar falencias, pues no existe
software perfecto ya que son desarrollados por humanos, y ellos cometen fallas. Por lo tanto,
la clave es identificar y explorar soluciones a dichos problemas, de esta manera lograr ofrecer
una mejor experiencia de usuario, a través de la interacción persona-computador.
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24
14 Referencias
[1] "ATRAPALO Chile: Es momento de salir a disfrutar", Atrapalo.cl, 2016. [Online].
Available: http://www.atrapalo.cl. [Accessed: 7- Oct- 2016].
[2] Diapositivas Cátedras
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25
15 Anexos (Capturas de Pantalla)
Figura 1
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26
Figura 2
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27
Figura 3
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ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
28
Figura 4
Figura 5
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ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
29
Figura 6
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30
Figura 7
Figura 8
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31
Figura 9
Figura 10
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32
Figura 11
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33
Figura 12
Figura 13
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34
Figura 14
Figura 15
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35
Figura 16
Figura 17
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36
Figura 18
Figura 19
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37
Figura 20
Figura 21
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38
Figura 22
Figura 23
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ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
39
Figura 24
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40
Figura 25
Figura 26
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41
Figura 27
Figura 28
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42
Figura 29
Figura 30
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43
Figura 31
Figura 32
Figura 33
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44
Figura 34
Figura 35
Figura 36
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45
Figura 37
Figura 38
Figura 39

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  • 1. i Trabajo de Interacción Persona-computador Análisis heurístico Pablo González Ismael Álvarez Mauricio Saavedra Franco Adonis Juan González Programa de Magister Ingeniería Informática Valparaíso, Lunes 17 de Octubre del 2016
  • 2. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA ii Índice Lista de Figuras ...............................................................................................................iii Lista de Tablas.................................................................................................................iv 1 Introducción...............................................................................................................1 2 Producto a Evaluar....................................................................................................2 3 Propósitos del Sitio ....................................................................................................3 4 Metodología de la Evaluación...................................................................................4 4.1 Evaluadores..........................................................................................................4 5 Resultados de la Evaluación .....................................................................................5 6 Principios Incumplidos............................................................................................11 7 Notas Asignadas por Evaluadores..........................................................................12 8 Ranking de Problemas Según Criticidad ..............................................................16 9 Ranking de Problemas Según Severidad...............................................................18 10 Comentarios Sobre Tabla de Resultados...........................................................20 11 Soluciones Propuestas .........................................................................................21 12 Elementos Positivos .............................................................................................22 13 Conclusiones.........................................................................................................23 14 Referencias ...........................................................................................................24 15 Anexos (Capturas de Pantalla) ...........................................................................25
  • 3. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA iii Lista de Figuras Figura 1 ............................................................................................................................25 Figura 2 ............................................................................................................................26 Figura 3 ............................................................................................................................27 Figura 4 ............................................................................................................................28 Figura 5 ............................................................................................................................28 Figura 6 ............................................................................................................................29 Figura 7 ............................................................................................................................30 Figura 8 ............................................................................................................................30 Figura 9 ............................................................................................................................31 Figura 10 ..........................................................................................................................31 Figura 11 ..........................................................................................................................32 Figura 12 ..........................................................................................................................33 Figura 13 ..........................................................................................................................33 Figura 14 ..........................................................................................................................34 Figura 15 ..........................................................................................................................34 Figura 16 ..........................................................................................................................35 Figura 17 ..........................................................................................................................35 Figura 18 ..........................................................................................................................36 Figura 19 ..........................................................................................................................36 Figura 20 ..........................................................................................................................37 Figura 21 ..........................................................................................................................37 Figura 22 ..........................................................................................................................38 Figura 23 ..........................................................................................................................38 Figura 24 ..........................................................................................................................39 Figura 25 ..........................................................................................................................40 Figura 26 ..........................................................................................................................40 Figura 27 ..........................................................................................................................41 Figura 28 ..........................................................................................................................41 Figura 29 ..........................................................................................................................42 Figura 30 ..........................................................................................................................42 Figura 31 ..........................................................................................................................43 Figura 32 ..........................................................................................................................43 Figura 33 ..........................................................................................................................43 Figura 34 ..........................................................................................................................44 Figura 35 ..........................................................................................................................44 Figura 36 ..........................................................................................................................44 Figura 37 ..........................................................................................................................45 Figura 38 ..........................................................................................................................45 Figura 39 ..........................................................................................................................45
  • 4. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA iv Lista de Tablas Tabla 4-1 Evaluadores........................................................................................................4 Tabla 5-1 Problemas encontrados (1-6) .............................................................................5 Tabla 5-2 Problemas encontrados (7-11) ...........................................................................6 Tabla 5-3 Problemas encontrados (12-18) .........................................................................7 Tabla 5-4 Problemas encontrados (19-25) .........................................................................8 Tabla 5-5 Problemas encontrados (26-33) .........................................................................9 Tabla 5-6 Problemas encontrados (34-37) .......................................................................10 Tabla 6-1 Principios incumplidos ....................................................................................11 Tabla 7-1 Notas asignadas (1-11).....................................................................................12 Tabla 7-2 Notas asignadas (12-23)...................................................................................13 Tabla 7-3 Notas asignadas (24-31)...................................................................................14 Tabla 7-4 Notas asignadas (32-37)...................................................................................15 Tabla 8-1 Ranking según criticidad (parte 1)...................................................................16 Tabla 8-2 Ranking según criticidad (parte 2)...................................................................17 Tabla 9-1 Ranking Según Severidad (parte 1) .................................................................18 Tabla 9-2 Ranking Según Severidad (parte 2) .................................................................19
  • 5. 1 1 Introducción La Interacción Persona Computador, es la disciplina que estudia el intercambio de información entre las personas y los computadores. Su objetivo es que este intercambio sea más eficiente, minimizando errores e incrementando la satisfacción de los usuarios al utilizar la máquina. Hoy en día esta disciplina toma cada vez más relevancia ya que a diario manejamos distintos tipos de dispositivos como Tablets, celulares, notebooks, entre otros, esto nos lleva a que si las interfaces de estos dispositivos no tienen incorporado el concepto de HCI para los usuarios sería un infierno trabajar o manipularlos, puesto que no solo importa que la aplicación entregue un resultado sino como lo entregue y cómo el usuario los interprete El informe que se presenta a continuación tiene relación con la evaluación de un portal web, específicamente atrapalo.cl [1], donde el sitio web será sometido a diferentes pruebas de evaluación con respecto a su usabilidad, la cual se llevará a cabo por cinco evaluadores con las 10 heurísticas de Nielsen [2], generando un documento que contenga distintos tipos de errores, explicaciones de estos errores, captura de pantalla de los errores, evaluación de criticidad de los errores y además se darán propuestas de soluciones para cada uno de los errores encontrados.
  • 6. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 2 2 Producto a Evaluar El producto a evaluar en este informe es el sitio web atrapalo.cl, la principal función de este sitio es orientar a sus usuarios a encontrar vuelos a distintos lugares del mundo, a través de filtros como fechas de ida, fechas de regreso, nombre del lugar deseado, y la cantidad de personas que acompañarán al usuario en el viaje, luego el sitio genera distintas ofertas de vuelo. El sitio además de brindar ayuda para encontrar ofertas de vuelo, también ofrece opciones de búsqueda de hoteles, viajes, cruceros, rentas de autos y restaurantes, cada uno de estos servicios tienen sus propios filtros para poder ofrecerle al usuario los productos más convenientes a sus características.
  • 7. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 3 3 Propósitos del Sitio El sitio “www.atrapalo.cl” tiene como propósito ser una herramienta que facilita la obtención de información al momento de requerir un viaje nacional o internacional, permitiéndole al usuario encontrar distintas ofertas de vuelo, hoteles, rentas de vehículos, restaurantes y cruceros. Para encontrar las ofertas de vuelo que más se acomoden a sus usuarios se le pide que respondan una serie de preguntas, como por ejemplo la cantidad de personas que lo acompañan, fecha de ida, fecha de regreso y obviamente a qué aeropuerto se dirige. Otros propósitos que cumple “atrapalo.cl” para complementar el viaje de sus usuarios es encontrar hoteles para hospedarse luego de llegar a su destino, también la posibilidad de encontrar rentas de vehículos para poder movilizarse sin problemas y además el de encontrar una buena comida a través del buscador de restaurantes. El sitio dispone de distintos filtros para sus secciones de rentas de vehículos, hoteles y restaurantes para entregar resultados a la medida de los usuarios. Además tiene una sección de cruceros donde los usuarios pueden escoger al igual que en vuelos fechas de ida, fechas de regreso, lugar del mundo que quieren visitar, la cantidad de gente con la que se viajará. Finalmente cabe decir que el sitio “www.atrapalo.cl” intenta a través de sus filtros entregar una información más acotada y eso está bien para algunos tipos de usuarios, pero no se encuentra la información total o general para que el usuario pueda tener conocimiento por ejemplo de todos los vuelos posibles del sitio.
  • 8. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 4 4 Metodología de la Evaluación En la metodología de la evaluación se procederá a explicar el perfil de los evaluadores junto con una breve explicación de cómo funciona la evaluación heurística. 4.1 Evaluadores A continuación, se presenta una tabla con información de los evaluadores. Tabla 4-1 Evaluadores Nombre Perfil Cantidad evaluaciones Experiencia previa Mauricio Saavedra Evaluador 1 Sí Ismael Alvares Evaluador 1 Sí Pablo González Evaluador 1 No Juan González Evaluador 1 No Franco adonis Evaluador 1 No Nota: el orden de los evaluadores de este cuadro no coincide con el orden de las notas. Se utilizará la evaluación heurística de Nielsen para realizar la evaluación del sitio web. Esta consiste en su primera etapa en que cada evaluador trabaja independientemente alrededor de una a dos horas evaluando el sistema en general, en este caso el sitio web, luego cada evaluador realiza un listado de potenciales problemas y aspectos positivos. Luego se juntan todos los evaluadores y realizan una lista unificada de todos los problemas encontrados. Posteriormente cada trabajador va a evaluar la severidad de cada problema encontrado, junto con la frecuencia de estos. Luego en grupo se calculan los promedios de la severidad, frecuencia y criticidad (que es la frecuencia más la severidad). Finalmente se establecen rankings de los problemas y se sugieren algunas soluciones.
  • 9. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 5 5 Resultados de la Evaluación Tabla 5-1 Problemas encontrados (1-6) ID Definición del Problema Comentarios/explicaciones sobre el problema Ejemplos de Concurrencia del problema Principio(s) de usabilidad incumplido(s) Capturas de pantalla explicativas P1 Inconsistencia en 2 opciones del menú Para una de las opciones se usa la frase "Escapadas fin de semana" y en otra solo "escapadas", ambas hacen la misma acción Dentro de hoteles y viajes del menú principal H4 Figura 1 P2 Poca visibilidad e inconsistencia de ubicación actual La ubicación actual no se encuentra en todas las páginas del sitio y en algunos casos es muy poco visible Dentro de escapadas de fin de semana es poco visible, hoteles recomendados es visible y en el resto del sitio no se logra encontrar H1, H4 Figura 2, Figura 3 P3 Icono poco entendible Icono no da la sensación de simbolizar el servicio de parking El icono de Parking no es entendible, da la sensación que es un icono de traslado aeropuerto/hotel H2 Figura 4 P4 Sin acceso rápido para realizar una reserva No es posible de acceder a opciones para realizar reservas en usuarios expertos El sitio no es capaz de entregar opciones donde puedas apuntar reservar hoteles específicos rápidamente sin tener que pasar por cada una de las opciones. H7 Figura 5, Figura 6 P5 Sin opción para volver atrás Sección preguntas frecuentes sin volver a lo anterior Una vez que se entra a la sección de preguntas frecuentes, no existe la opción visible para salir de allí de manera fácil H3 Figura 7 P6 Opción de menú sin ser accesible La opción de promociones en el menú de viajes no es una opción, si no el titulo para remarcar que otra opción del mismo menú es una promoción La opción de promociones remarca que la opción de clasificatorias Rusia 2018 es un promoción (promoción no es una opción accesible dentro del menú) H2 Figura 1
  • 10. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 6 Tabla 5-2 Problemas encontrados (7-11) ID Definición del Problema Comentarios/explicaciones sobre el problema Ejemplos de Concurrencia del problema Principio(s) de usabilidad incumplido(s) Capturas de pantalla explicativas P7 Error en búsqueda Origen/Destino No es posible tener como destino Santiago, Chile En la sección vuelo+hotel no es posible de cualquier ciudad tener como destino Santiago, Chile, pero viceversa si es posible H4 Figura 8, Figura 9 P8 Incapacidad de volver al estado anterior Incapaz de volver de forma evidente al estado anterior al momento del pago No es evidente en la sección de pago una forma de poder cambiar el vuelo o hotel, esto solo ocurre una vez que seleccionas ver detalles y notas importantes H3, H1 Figura 10, Figura 11 P9 Sin destacar algo importante No se destacan las notas importantes Dentro de una promoción de la sección paquetes no se destacan las notas importantes pero si el leer más como opción desplegable. Las notas importantes debiesen ser destacables y ser desplegable H8 Figura 12 P10 error de iconografía El icono asignado para la entrada a Blog se puede confundir con el icono de acceso a wifi Desde el primer ingreso a la página, en el footer H2 Figura 13 P11 loguin fuera de lo común En vez de poner el clásico usuario, contraseña y registrarse, la plataforma web muestra el icono de usuario más lo que se podría entender como que existe un mensaje en la bandeja de entrada. Esto podría ocasionar que el usuario piense que ya se encuentra registrado Desde el primer ingreso a la pagina H2 Figura 14
  • 11. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 7 Tabla 5-3 Problemas encontrados (12-18) ID Definición del Problema Comentarios/explicaciones sobre el problema Ejemplos de Concurrencia del problema Principio(s) de usabilidad incumplido(s) Capturas de pantalla explicativas P12 Mala administración del espacio de la pagina La página no administra correctamente el espacio de sus menús, ya que en la franja roja donde pone los servicios disponibles (vuelos, hoteles, viajes, cruceros, etc.). Es posible notar que al desplegar el sub menú las funciones que posee son las mismas que se pueden obtener en el recuadro blanco que se encuentra abajo H8 Figura 15 P13 Sobrecarga de información La Página sobrecarga el espacio con información repetitiva como por ejemplo la información de vuelos, hoteles, viajes, cruceros, rent a car, etc. se repite tres veces en la página siendo la más innecesaria la agrupación en el final de la página. Desde el primer ingreso a la pagina H8 Figura 16, Figura 14 P14 falta de mensajes de error al elegir fecha de vuelta anterior a la ida Al ocurrir esto, el sistema vuelve a pedir la fecha de ida sin aviso En el índex, en el marco de vuelos H5 No hay P15 No especifica la moneda Hay Sitios en donde no se ha especificado la moneda que se está utilizando para los precios Al elegir un alojamiento, luego de haber seleccionado el destino H2 Figura 17 P16 Signo negativo Se muestra un signo negativo en el precio. Al visualizar un alojamiento más barato del que está seleccionado H2 Figura 18 P17 Sin mensajes Falta mensaje aclarando que no hay comentarios existentes Al revisar el perfil, en la sección de comentarios H1 Figura 19 P18 Incoherencia en la búsqueda Al buscar un auto, se realizan dos búsquedas. La primera, indica que hay resultados, pero en la segunda, indica que no lo hay. al buscar un auto para rentar H2, h4 Figura 20, Figura 21
  • 12. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 8 Tabla 5-4 Problemas encontrados (19-25) ID Definición del Problema Comentarios/explicaciones sobre el problema Ejemplos de Concurrencia del problema Principio(s) de usabilidad incumplido(s) Capturas de pantalla explicativas P19 Funciones innecesarias Da la opción de buscar vuelos por Europa, pero se puede seleccionar cualquier destino En la selección de viajes a Europa, se puede seleccionar Tokio H8 Figura 22 P20 cabecera diferente La cabecera que está en el índex es diferente al del resto de páginas, desapareciendo el listado de opciones al entrar a cualquier pagina H4 Figura 14, Figura 23 P21 inconsistencia footer el footer no es igual en dispositivos móviles de dispositivos de escritorio en el footer H4 Figura 24 P22 El sistema no mantiene informado Al usuario al momento de elegir un lugar El sistema no es capaz de mostrar todos los destinos disponibles. Falta un botón que despliegue todos los lugares disponibles, tanto de ida como de vuelta Esto ocurre en el texbox Principal H1 Figura 25 P23 El sistema no permite que ingrese más De 4 bebés En el caso que fuese con más de 4 bebés tendría que clasificarlo De otra manera Esto ocurre en la selección De bebés, este problema no Se da en selección de niños H4 Figura 26 P24 La transición entre la elección de fecha “Ida” y fecha “Vuelta” es muy brusca Al ser tan brusca conlleva a que El usuario no sepa qué pasó y esto A su vez lo lleve a errores Esto ocurre después de seleccionar Una fecha de ida H5 No hay P25 Al completar el llenado de formulario y Presionar el botón “Buscar Vuelo” aparece el error 11154106 El error 11154106 no significa nada Para el usuario normal y corriente Esto ocurre luego de llenar el Formulario y presionar buscar vuelo H2 Figura 27
  • 13. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 9 Tabla 5-5 Problemas encontrados (26-33) ID Definición del Problema Comentarios/explicaciones sobre el problema Ejemplos de Concurrencia del problema Principio(s) de usabilidad incumplido(s) Capturas de pantalla explicativas P26 Problema de consistencia En hoteles al presionar “entrada” ya no me lleva a “salida”, cosa que sí hacía en “vuelos” esto ocurre en la sección hoteles Al elegir fechas de inicio y salida H4 No hay P27 No existe un tutorial que me enseñe como desenvolverme Si existe un usuario nuevo y sin experiencia No hay nada que lo guie en el proceso de compra Esto ocurre tanto en “hoteles” como En “vuelos” H9 No hay P28 Muestra un selector de niños El selector de niños es innecesario si viajo solo, Debería preguntar si viajo con acompañado y luego Desplegar las diferentes secciones Esto ocurre tanto en “hoteles” como En “vuelos” H8 Figura 28 P29 Selector de adultos Tiene un máximo de 8, por lo que debería hacer 2 Compras si quiero llevar 9 adultos Esto ocurre en el selector de adultos En hoteles H4 Figura 29 P30 Selector de niños Tiene un máximo de 4, por lo que debería hacer 2 Compras si quiero llevar 5 niños Esto ocurre en el selector de niños En hoteles H4 Figura 28 P31 Convención submenú > en la opción vuelos La Opción Buscador de Vuelos indica que hay un submenú, el cual no existe Al hacer clic en la opción Buscador de Vuelos H2 Figura 30 P32 Prevención Calendario (Calendario vuelos Baratos) Haciendo clic en vuelos, opción calendario, carga una página comunicándole que en tal calendario solo habrán vuelos baratos Al cargar el submenú calendario del menú vuelos H5 Figura 31 P33 Perdida de Información formulario El usuario al buscar Hoteles - > Solo Hotel al rellenar el formulario y no encontrar coincidencias vuelve nuevamente al formulario pero pierde la información ingresada por el usuario Encuentra tu Hotel H6 Figura 32, Figura 33
  • 14. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 10 Tabla 5-6 Problemas encontrados (34-37) ID Definición del Problema Comentarios/explicaciones sobre el problema Ejemplos de Concurrencia del problema Principio(s) de usabilidad incumplido(s) Capturas de pantalla explicativas P34 Error, en consulta hoteles Al llenar formulario de búsqueda de hotel, arroja un resultado pero a los segundos despliega un mensaje de error que no hay Disponibilidad Encuentra tu Hotel H2 Figura 32, Figura 34, Figura 35 P35 Inconsistencia en la Presentación de Ítems principales del Portal Al Volver haciendo clic en el icono del menú, carga otra presentación del portal Buscador de Vuelos clic icono menú H2 Figura 36, Figura 37 P36 No ayuda con sugerencias al usuario en búsqueda destino En la opción buscador de vuelos, al digitar el destino no ayuda con sugerencias Buscador de Vuelos H2 Figura 38 P37 Al hacer clic en la lupa muestra un cuadro te texto…Busca Planes... En el cuadro de búsqueda como ayuda aparece ¡Busca planes al mejor precio! Tiende a confusión al usuario Portal web completo H2 Figura 39
  • 15. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 11 6 Principios Incumplidos Tabla 6-1 Principios incumplidos ID principio Principio de usabilidad Problemas que incumplen el principio N° de problemas que incumplen el principio H1 Visibilidad del sistema P2, P8,P17 Y P22 4 H2 Coincidencia entre el sistema y el mundo real P3, P6, P10, P11, P15, P16, P18, P25, P31, P34, P45, P36, P37 13 H3 Control y libertad de usuario P5 Y P8 2 H4 Consistencia y estándares P1, P2, P7, P18, P20, P21, P23, P26, P29 y P30 10 H5 Prevención de errores P14, P24 y P32 3 H6 Minimizar la carga de memoria P33 1 H7 Flexibilidad y eficacia en el uso 0 H8 Diseño estético y minimalista P9, P12, P13, P19 y P28 5 H9 Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores P27 1 H10 Ayuda y documentación 0
  • 16. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 12 7 Notas Asignadas por Evaluadores Tabla 7-1 Notas asignadas (1-11) Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Evaluador 5 Promedio Desviación Estándar ID Definición del problema S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C P1 Inconsistencia en 2 opciones del menú 1 1 2 1 1 2 2 2 4 2 1 3 1 0 1 1,40 1,00 2,40 0,55 0,71 1,14 P2 Poca visibilidad e inconsistencia de ubicación actual 2 4 6 3 1 4 2 3 5 1 4 5 2 2 4 2,00 2,80 4,80 0,71 1,30 0,84 P3 Icono poco entendible 2 1 3 1 1 2 2 2 4 2 1 3 2 1 3 1,80 1,20 3,00 0,45 0,45 0,71 P4 Sin acceso rápido para realizar una reserva 2 2 4 2 2 4 4 4 8 3 2 5 2 2 4 2,60 2,40 5,00 0,89 0,89 1,73 P5 Sin opción para volver atrás 2 1 3 1 1 2 5 2 7 1 1 2 2 3 5 2,20 1,60 3,80 1,64 0,89 2,17 P6 Opción de menú sin ser accesible 4 1 5 3 1 4 5 1 6 4 1 6 3 1 4 3,80 1,00 4,80 0,84 0,00 0,84 P7 Error en búsqueda Origen/Destino 3 2 5 3 2 5 4 2 6 4 2 6 3 4 7 3,40 2,40 5,80 0,55 0,89 0,84 P8 Incapacidad de volver al estado anterior 1 1 2 2 1 3 1 1 2 1 1 2 3 2 5 1,60 1,20 2,80 0,89 0,45 1,30 P9 Sin destacar algo importante 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 4 6 1,20 1,60 2,80 0,45 1,34 1,79 P10 error de iconografía 2 1 3 1 1 2 2 1 3 1 1 2 2 4 6 1,60 1,60 3,20 0,55 1,34 1,64 P11 loguin fuera de lo común 2 4 6 1 1 2 3 3 6 3 3 6 2 4 6 2,20 3,00 5,20 0,84 1,22 1,79
  • 17. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 13 Tabla 7-2 Notas asignadas (12-23) Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Evaluador 5 Promedio Desviación Estándar ID Definición del problema S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C P12 Mala administración del espacio de la pagina 4 4 8 2 1 3 4 1 5 2 1 3 1 1 2 2,60 1,60 4,20 1,34 1,34 2,39 P13 Sobrecarga de información 2 4 6 3 4 7 2 2 4 2 2 4 3 3 6 2,40 3,00 5,40 0,55 1,00 1,34 P14 Falta de mensajes de error al elegir fecha de vuelta anterior a la ida 3 1 4 3 2 5 2 1 3 3 2 5 3 3 6 2,80 1,80 4,60 0,45 0,84 1,14 P15 No especifica la moneda 2 2 4 3 2 5 2 3 5 1 1 2 4 3 7 2,40 2,20 4,60 1,14 0,84 1,82 P16 Signo negativo 3 1 4 3 1 4 2 2 4 2 2 4 3 3 6 2,60 1,80 4,40 0,55 0,84 0,89 P17 Sin mensajes 1 1 2 1 1 2 2 3 5 1 1 2 2 2 4 1,40 1,60 3,00 0,55 0,89 1,41 P18 Incoherencia en la búsqueda 2 1 3 3 1 4 1 1 2 3 1 4 4 1 5 2,60 1,00 3,60 1,14 0,00 1,14 P19 Funciones innecesarias 3 2 5 2 3 5 2 2 4 2 1 3 4 3 7 2,60 2,20 4,80 0,89 0,84 1,48 P20 cabecera diferente 4 4 8 1 3 4 2 1 3 1 1 2 1 4 5 1,80 2,60 4,40 1,30 1,52 2,30 P21 inconsistencia footer 2 1 3 1 1 2 2 1 3 2 1 3 1 3 4 1,60 1,40 3,00 0,55 0,89 0,71 P22 El sistema no mantiene informado Al usuario al momento de elegir un lugar 2 4 6 3 4 7 4 3 7 4 3 7 3 4 7 3,20 3,60 6,80 0,84 0,55 0,45 P23 El sistema no permite que ingrese más De 4 bebés 3 2 5 2 2 4 3 2 5 2 2 4 2 3 5 2,40 2,20 4,60 0,55 0,45 0,55
  • 18. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 14 Tabla 7-3 Notas asignadas (24-31) Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Evaluador 5 Promedio Desviación Estándar ID Definición del problema S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C P24 La transición entre la elecciónde fecha “Ida” y fecha “Vuelta”es muybrusca 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 3 3 6 1,40 1,40 2,80 0,89 0,89 1,79 P25 Al completarel llenadode formularioy Presionarel botón“Buscar Vuelo” Aparece el error 11154106 4 1 5 4 1 5 4 1 5 3 1 4 3 1 4 3,60 1,00 4,60 0,55 0,00 0,55 P26 Problemade consistencia 2 4 6 1 3 4 2 2 4 2 1 3 2 1 3 1,80 2,20 4,00 0,45 1,30 1,22 P27 No existe un tutorial que me enseñe Como desenvolverme 2 1 3 4 2 6 2 2 4 3 1 4 0 0 0 2,20 1,20 3,40 1,48 0,84 2,19 P28 Muestra un selectorde niños 2 1 3 1 1 2 3 4 7 3 1 4 0 0 0 1,80 1,40 3,20 1,30 1,52 2,59 P29 Selectorde adultos 2 1 3 1 1 2 1 2 3 2 1 3 3 2 5 1,80 1,40 3,20 0,84 0,55 1,10 P30 Selectorde niños 2 1 3 1 1 2 2 3 5 2 1 3 3 2 5 2,00 1,60 3,60 0,71 0,89 1,34 P31 Convención submenú> en la opción vuelos 3 2 5 1 1 2 3 2 5 3 2 5 3 1 4 2,60 1,60 4,20 0,89 0,55 1,30
  • 19. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 15 Tabla 7-4 Notas asignadas (32-37) Evaluador 1 Evaluador 2 Evaluador 3 Evaluador 4 Evaluador 5 Promedio Desviación Estándar ID Definición del problema S F C S F C S F C S F C S F C S F C S F C P32 Prevención Calendario (Calendario vuelos Baratos) 2 1 3 1 1 2 1 2 3 1 1 2 2 1 3 1,40 1,20 2,60 0,55 0,45 0,55 P33 Perdida de Información formulario 3 1 4 2 1 3 2 1 3 4 1 5 2 1 3 2,60 1,00 3,60 0,89 0,00 0,89 P34 Error, en consulta hoteles 2 1 3 3 1 4 3 3 6 1 1 2 3 1 4 2,40 1,40 3,80 0,89 0,89 1,48 P35 Inconsistencia en la Presentación de Ítems principales del Portal 1 1 2 1 1 2 2 2 4 1 1 2 2 1 3 1,40 1,20 2,60 0,55 0,45 0,89 P36 No ayuda con sugerencias al usuario en búsqueda destino 3 2 5 3 3 6 2 3 5 2 3 5 1 1 2 2,20 2,40 4,60 0,84 0,89 1,52 P37 Al hacer clic en la lupa muestra un cuadro te texto…Busca Planes... 2 2 4 1 1 2 1 3 4 1 3 4 1 1 2 1,20 2,00 3,20 0,45 1,00 1,10
  • 20. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 16 8 Ranking de Problemas Según Criticidad Tabla 8-1 Ranking según criticidad (parte 1) ID Problema Definición del problema Promedio Severidad Frecuencia Criticidad P22 El sistema no mantiene informado al usuario al momento de elegir un lugar 3,2 3,6 6,8 P7 Error en búsqueda Origen/Destino 3,4 2,4 5,8 P13 información repetitiva 2,4 3,2 5,6 P11 loguin fuera de lo común 2,2 3 5,2 P4 Sin acceso rápido para realizar una reserva 2,6 2,4 5 P19 Funciones innecesarias 2,6 2,4 5 P15 No especifica la moneda 2,4 2,6 5 P6 Opción de menú sin ser accesible 3,8 1 4,8 P2 Poca visibilidad e inconsistencia de ubicación actual 2 2,8 4,8 P14 falta de mensajes de error al elegirfecha de vuelta anterior a la ida 2,8 1,8 4,6 P23 El sistema no permite que ingrese más de 4 bebés 2,4 2,2 4,6 P25 Al completar el llenado de formulario y Presionar el botón “Buscar Vuelo” Aparece el error 11154106 3,6 1 4,6 P36 No ayuda con sugerencias al usuario en búsqueda destino 2,2 2,4 4,6 P12 Mala administracióndel espacio de la pagina 2,8 1,8 4,6 P16 Signo negativo 2,6 1,8 4,4
  • 21. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 17 Tabla 8-2 Ranking según criticidad (parte 2) ID Problema Definición del problema Promedio Severidad Frecuencia Criticidad P20 cabecera diferente 1,8 2,6 4,4 P31 Convención submenú > en la opción vuelos 2,6 1,6 4,2 P34 Error, en consulta hoteles 2,8 1,4 4,2 P26 Problema de consistencia 1,8 2,2 4 P5 Sin opción para volver atrás 2,2 1,6 3,8 P18 Incoherencia en la búsqueda 2,6 1 3,6 P30 Selector de niños 2 1,6 3,6 P33 Perdida de Información formulario 2,6 1 3,6 P27 No existe un tutorial que me enseñe como desenvolverme 2,2 1,2 3,4 P10 Error de iconografía 1,6 1,6 3,2 P28 Muestra un selector de niños 1,8 1,4 3,2 P29 Selector de adultos 1,8 1,4 3,2 P37 Al hacer clic en la lupa muestra un cuadro te texto…Busca Planes... 1,2 2 3,2 P3 Icono poco entendible 1,8 1,2 3 P17 Sin mensajes 1,4 1,6 3 P21 inconsistencia footer 1,6 1,4 3 P8 Incapacidad de volver al estado anterior 1,6 1,2 2,8 P9 Sin destacar algo importante 1,2 1,6 2,8 P24 La transiciónentre laelecciónde fecha “Ida” y fecha “Vuelta” es muy brusca 1,4 1,4 2,8 P32 Prevención Calendario (Calendario vuelos Baratos) 1,4 1,2 2,6 P35 Inconsistencia en la presentación de Ítems principales del Portal 1,4 1,2 2,6 P1 Inconsistenciaen2 opciones del menú 1,4 1 2,4
  • 22. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 18 9 Ranking de Problemas Según Severidad Tabla 9-1 Ranking Según Severidad (parte 1) ID Problema Definición del problema Promedio Severidad Frecuencia Criticidad P6 Opción de menú sin ser accesible 3,8 1 4,8 P25 Al completar el llenado de formulario y presionar el botón “Buscar Vuelo” Aparece el error 11154106 3,6 1 4,6 P7 Error en búsqueda Origen/Destino 3,4 2,4 5,8 P22 El sistema no mantiene informado Al usuario al momento de elegir un lugar 3,2 3,6 6,8 P14 falta de mensajes de error al elegir fecha de vuelta anterior a la ida 2,8 1,8 4,6 P12 Mala administración del espacio de la pagina 2,8 1,8 4,6 P34 Error, en consulta hoteles 2,8 1,4 4,2 P4 Sin acceso rápido para realizar una reserva 2,6 2,4 5 P19 Funciones innecesarias 2,6 2,4 5 P16 Signo negativo 2,6 1,8 4,4 P31 Convención submenú > en la opción vuelos 2,6 1,6 4,2 P18 Incoherencia en la búsqueda 2,6 1 3,6 P33 Perdida de Información formulario 2,6 1 3,6 P13 Sobrecarga de información 2,4 3,2 5,6 P15 No especifica la moneda 2,4 2,6 5 P23 El sistema no permite que ingrese más De 4 bebés 2,4 2,2 4,6 P11 loguin fuera de lo común 2,2 3 5,2 P36 No ayuda con sugerencias al usuario en búsqueda destino 2,2 2,4 4,6 P5 Sin opción para volver atrás 2,2 1,6 3,8 P27 No existe un tutorial que me enseñe Como desenvolverme 2,2 1,2 3,4 P2 Poca visibilidad e inconsistencia de ubicación actual 2 2,8 4,8
  • 23. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 19 Tabla 9-2 Ranking Según Severidad (parte 2) ID Problema Definición del problema Promedio Severidad Frecuencia Criticidad P30 Selector de niños 2 1,6 3,6 P20 cabecera diferente 1,8 2,6 4,4 P26 Problema de consistencia 1,8 2,2 4 P28 Muestra un selector de niños 1,8 1,4 3,2 P29 Selector de adultos 1,8 1,4 3,2 P3 Icono poco entendible 1,8 1,2 3 P10 error de iconografía 1,6 1,6 3,2 P21 inconsistencia footer 1,6 1,4 3 P8 Incapacidadde volveral estado anterior 1,6 1,2 2,8 P17 Sin mensajes 1,4 1,6 3 P24 La transición entre la elección de fecha “Ida” y fecha “Vuelta” es muy brusca 1,4 1,4 2,8 P32 Prevención Calendario (Calendario vuelos Baratos) 1,4 1,2 2,6 P35 Inconsistencia en la Presentación de Ítems principales del Portal 1,4 1,2 2,6 P1 Inconsistencia en 2 opciones del menú 1,4 1 2,4 P37 Al hacer clic en la lupa muestra un cuadro te texto…Busca Planes... 1,2 2 3,2 P9 Sin destacar algo importante 1,2 1,6 2,8
  • 24. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 20 10 Comentarios Sobre Tabla de Resultados Los comentarios a continuación abarcan los problemas que obtuvieron una evaluación promediada mayor a cinco, de los cuales en total son los cinco primeros lugares del ranking con mayor relevancia y tres de los que obtuvieron una evaluación promediada bajo de tres, los cuales son los tres últimos lugares del ranking con menor relevancia. De acuerdo a la evaluación realiza por los evaluadores, el problema más crítico que se presenta, es que en los buscadores de destino/origen al momento de comenzar a realizar un agendamiento, este solo muestra al usuario las localizaciones que ya tiene predefinidas, además dentro de esta misma, podemos encontrar el segundo problema más crítico, el cual ocasiones las localizaciones que se observan dentro del campo origen no se pueden observar dentro del campo destino y viceversa. Todo esto produce que el usuario comience a perder el interés en el sitio tras no lograr en los primeros intentos el poder encontrar la localización deseada. Por tercero la información repetitiva del menú que se puede observar en tres lugares distintos y con gran frecuencia en gran parte del sitio web, aun cuando esta no contemple una severidad muy alta. No es necesario repetir tantas veces información y que además acaparase espacio dentro del sitio que puede ser utilizado para entregar información más relevante (este tipo de contenido suele ser ignorado por gran cantidad de usuarios, cuando es posicionado dentro de sectores del sitio web que no captura la atención de estos mismos) y adecuada. En cuarto no se puede observar algún método de realizar una reserva más rápida (las cuales no se tenga pasar por las etapas de “seleccionar origen, destino, hotel, entre otros”) para los usuarios expertos en el uso del sitio web, a nuestro a ver es un problema bien crítico, ya que es necesaria una eficiencia que satisfaga a los “clientes frecuentes” del sitio web. Por ultimo un loguin fuera de lo común, donde te muestra en el icono representativo de loguin un símbolo con el número uno, haciéndote pensar que ya te encuentras ingresado en el sitio web, cuando esto de verdad no es así. Esto produce extrañeza especialmente en usuarios novatos que pueden creer que se encuentran listos para realizar los pagos de las reservas generando frustraciones al momento de llegar a esto último, lo ideal es evitar todo tipo de mal entendidos que el usuario pueda pensar de ante mano respuestas con solo fracciones de información. En cambio los problemas con menor “importancia” se basan en inconsistencias como presentación de ítems principales, inconsistencias en 2 opciones del menú y re direccionamiento en prevención del calendario. Todos estos problemas si bien no afectan demasiado en la utilización del sistema, se debe conocer las otras características que entregan el mismo resultado, para saber el significado de estas mismas que se encuentran en otro espacio del sitio web, debido que a una primera vista no se logra entender por completo su funcionalidad.
  • 25. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 21 11 Soluciones Propuestas De acuerdo a la evaluación realizada se llegó a la conclusión que el sitio web necesita una reestructuración, tanto nivel de interfaz como a nivel de código, ya que se puede observar que el sitio web posee muchas inconsistencias y errores al momento de mostrar determinada información. Ante lo anterior se propone mejorar el formato del sitio web, abarcando desde el uso del espacio hasta la iconografía, complementando esto con un mejor control de flujo de la información que se le presenta al usuario, claro ejemplo de esto último es el hecho de que la misma información se repite en varios lugares (se puede observar en las secciones de hoteles, vuelos, viajes, entre otros). Esto puede incurrir en confundir a los usuarios que utilizan el sitio web por primera vez. Se recomienda desplazar los “servicios” ya mencionados anteriormente en la página principal (home) del sitio web y utilizar los mismo formularios para el ingreso de datos de color blanco, los cuales tendrían las mismas funciones en el menú que se puede observar en el pie de página (footer) de color rojo, de esta manera se evita utilizar el menú desplegable, el cual posee funcionalidades similares a las del formulario. Se propone mejorar la interfaz de usuario habilitando opciones que sean capaces de “volver atrás”, para evitar las opciones que el navegador entrega para desplazarte, además de mejorar los iconos consultando e identificando el uso de acuerdo a la realidad en la iconografía utilizada en cada sección. Hay que revisar el código con respecto a ciertas funcionalidades y agregar el poder de agregar otras de estas, los cuales permita al usuario saber que ocurre en los procesos que el sitio web ejecuta al seleccionar ciertas opciones, por ejemplo; implementar mensajes de errores cando los datos ingresados son incorrectos, mensajes de error que den a entender al usuario lo que realmente ocurrió en ciertas búsquedas al realizar las reservas, mensajes de guía de la correcta funcionalidad de las opciones presentadas en el sitio web, entre otros. Por ultimo realizar una revisión al algoritmo de búsqueda de la plataforma, rectificando la consulta realizada por este, debida que en ciertas ocasiones los resultados entregados no corresponden a lo seleccionado por el usuario.
  • 26. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 22 12 Elementos Positivos Después de haber realizado la evaluación sobre el sitio web “Atrapalo”, en el cual se logra detectar varios errores peor gran parte de estos no son de alta severidad, aun así estos errores disminuyen la calidad del sitio web. Sin embargo este sitio web posee elementos destacables de los cuales serán mencionados en el listado a continuación: 1. En la sección de vuelos cuando se realiza na búsqueda en algún lugar (A) hacia otro lugar (B), se destacada el hecho que el sitio muestre los mejores precios de manera destacada de cada organización de vuelos junto con las escalas que se realizarían en el viaje, además se muestran los horarios de salida de cada organización, lo cual permite tener una visión global de los intervalos entre cada vuelo. 2. A pesar de los errores encontrados, no es difícil desplazarse por las diferentes páginas del sitio web (intuitiva) y el usuario se acostumbra rápidamente en la utilización de este. 3. Posee imágenes de los destinos a visitar con comentarios de usuarios que ya han tenido experiencia en el uso del sitio web y que han visitado estos destinos, esto permite al usuario que está reservado, obtener una referencia de los destinos a visitar. 4. El sitio web tiene implementado en el sistema de registro una vinculación con Facebook, facilitando el registro de nuevos usuarios. 5. Los usuarios pueden comentar y valorar los destinos visitados (hoteles, hospedaje, sitios turísticos, entre otros) esto genera retroalimentación entre ellos. 6. El sitio web cumple con el objetivo por el cual fue creado de manera correcta. 7. La funcionalidad de “contacto” es destacable, ya que permite al usuario encontrar las preguntas frecuentes y las aclaraciones a las dudas que este pueda presentar, lo que es posible guiarse de buena manera por el sitio web. 8. En la página principal (home) se observan diferentes promociones, lo destacables de estas es que están ordenadas por valoración, ventas y descuentos. Esto permite al usuario crear un panorama dependiendo de sus gustos y poder adquisitivo.
  • 27. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 23 13 Conclusiones Este proyecto de evaluación heurística entregó enseñanzas muy enriquecedoras a todo el equipo, especialmente a aquellos integrantes que realizaron por primera vez este tipo de evaluaciones, se logró un pensamiento más empático con el usuario, ya que es normal que los informáticos se centren más en el resultado y no el en como el usuario los percibe o entiende. El sitio analizado en el presente documento es una clara prueba de que por muy completo que se pueda observar, siempre se logrará identificar falencias, pues no existe software perfecto ya que son desarrollados por humanos, y ellos cometen fallas. Por lo tanto, la clave es identificar y explorar soluciones a dichos problemas, de esta manera lograr ofrecer una mejor experiencia de usuario, a través de la interacción persona-computador.
  • 28. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 24 14 Referencias [1] "ATRAPALO Chile: Es momento de salir a disfrutar", Atrapalo.cl, 2016. [Online]. Available: http://www.atrapalo.cl. [Accessed: 7- Oct- 2016]. [2] Diapositivas Cátedras
  • 29. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 25 15 Anexos (Capturas de Pantalla) Figura 1
  • 30. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 26 Figura 2
  • 31. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 27 Figura 3
  • 32. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 28 Figura 4 Figura 5
  • 33. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 29 Figura 6
  • 34. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 30 Figura 7 Figura 8
  • 35. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 31 Figura 9 Figura 10
  • 36. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 32 Figura 11
  • 37. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 33 Figura 12 Figura 13
  • 38. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 34 Figura 14 Figura 15
  • 39. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 35 Figura 16 Figura 17
  • 40. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 36 Figura 18 Figura 19
  • 41. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 37 Figura 20 Figura 21
  • 42. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 38 Figura 22 Figura 23
  • 43. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 39 Figura 24
  • 44. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 40 Figura 25 Figura 26
  • 45. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 41 Figura 27 Figura 28
  • 46. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 42 Figura 29 Figura 30
  • 47. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 43 Figura 31 Figura 32 Figura 33
  • 48. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 44 Figura 34 Figura 35 Figura 36
  • 49. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA 45 Figura 37 Figura 38 Figura 39