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Comment tenir une Revue De Processus?

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Dans le cadre du système de Management de la Qualité et la norme ISO9001, la présentation explicite la démarche à suivre permettant d'établir une revue de processus et constituant un élément d'entré à l'élaboration de la Revue de Direction

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Comment tenir une Revue De Processus?

  1. 1. Système de Management de la Qualité Comment Tenir une Revue De Processus? Réalisé par: M. DJEBBAR Ahmed Zakaria Zakaria_Ahmed.DJEBBAR@yahoo.fr
  2. 2. Plan Introduction Enjeux de la Revue de Processus Démarche à suivre pour tenir une Revue De Processus (1) Planification (2) Recueil d’informations (3) Définir l’ordre du jour (4) Préparer les documents support (5) Outputs De La Revue de Processus Conclusion 2
  3. 3. 3 Introduction La Revue de processus n’a pas pour objectif de traiter les problèmes spécifiques ou récents, mais constitue un moment privilégié où les acteurs du processus font le point sur le fonctionnement et l’efficacité du processus et, d’une manière plus générale sur l’aptitude du processus à s’améliorer.
  4. 4. Outil de pilotage;  Outil de communication;  Outil d’implication. 4 Les Enjeux de la Revue de Processus Moyen Intégration au pilote Domaine d’application et Objectifs
  5. 5.  S’impliquer dans la démarche d’amélioration; Relever les éventuelles difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des dispositions établies. 5 Moyen Intégration au pilote Domaine d’application et Objectifs Les Enjeux de la Revue de Processus
  6. 6.  Alimente la Revue De Direction en sorte de la rendre plus opérationnelle et rapide;  S’assurer que les objectifs de l’entreprise sont bien pris en compte dans chacun des processus;  Identifier les causes d’écarts entre les objectifs et les résultats atteints;  Garantir la satisfaction des « clients » du processus;  Evaluer l’efficacité du processus;  Identifier les dérives et les actions d’amélioration;  Apprécier la maturité du processus;  Apprécier les interfaces avec les « fournisseurs » du processus. 6 Moyen Intégration au pilote Domaine d’application et Objectifs Les Enjeux de la Revue de Processus
  7. 7. Recueil des informations Définir l’ordre du jour Préparer les documents supports Outputs de la Revue de Processus 2 3 4 5 Démarche à suivre pour tenir une Revue du Processus 7 Planification1
  8. 8. Planification Recueil des informations Définir l’ordre du jour Préparer les documents supports Outputs de la Revue de Processus 1 2 3 4 5  En concertation avec le R.M.Q. le pilote de processus fixe la date, l’heure et le lieu de la tenue de la réunion de la revue de processus;  Les participants à la revue de processus sont les collaborateur du pilote de processus;  La réunion se tient quatre fois par an et plus si nécessaire. Le rapport de synthèse du pilote de processus est joint à la convocation. La date Identification des acteurs 6 Démarche à suivre pour tenir une Revue du Processus
  9. 9. Planification Recueil des informations Définir l’ordre du jour Préparer les documents supports Outputs de la Revue de Processus 1 2 3 4 5  Les principaux acteurs ( chefs de service, responsable, ect,…);  Les pilotes de processus en amont/aval. La date Identification des acteurs 7 Démarche à suivre pour tenir une Revue du Processus
  10. 10. Recueil des informations Définir l’ordre du jour Préparer les documents supports Outputs de la Revue de Processus 2 3 4 5  Résultat des audits;  Les actions issues de la Revue de Direction précédente;  Les actions issues des revues de processus précédentes;  L’état des actions engagées;  Le résultat des indicateurs de mesure;  Autres… Planification1 8 Démarche à suivre pour tenir une Revue du Processus
  11. 11. Définir l’ordre du jour Préparer les documents supports Outputs de la Revue de Processus 3 4 5  Présentation des résultats des indicateurs de mesure;  Présentation de l’état des actions engagées;  Bilan des Non-Conformités enregistrées (Dysfonctionnements);  Ouvertures d’actions complémentaires;  Autres… Planification1 Recueil des informations2 9 Démarche à suivre pour tenir une Revue du Processus
  12. 12. Préparer les documents supports Outputs de la Revue de Processus 4 5  PV de Revue de Processus;  Fiche des actions correctives;  Tableau de Bord Qualité;  Autres… Planification1 Recueil des informations2 Définir l’ordre du jour3 10 Démarche à suivre pour tenir une Revue du Processus
  13. 13. Outputs de la Revue de Processus 5 Une synthèse d’analyse sur les points abordés;  Des décisions d’amélioration de l’efficacité du processus; => Objectifs Qualité; => Activités du processus; => Autres.  Décisions vis-à-vis des Besoins en Ressources. Planification1 Recueil des informations2 Définir l’ordre du jour3 Préparer les documents supports 4 11 Démarche à suivre pour tenir une Revue du Processus
  14. 14.  Outil de pilotage et de maitrise de Processus;  Démarche: (1) Planification (2) Recueil d’informations (3) Définir l’ordre du jour (4) Préparer les documents support (5) Outputs De La Revue de Processus Conclusion 12
  15. 15. Pour votre attentionMerci 13

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