Welcome kit

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Welcome kit

  1. 1. Número de Cuenta:Número de Tarjeta Inteligente:Fecha de Corte:Código de Seguridad:Servicio a clientes:México: 5169 0000 / 01 800 4 759 759Costa Rica: 0800 052 1539República Dominicana: 809 560 9842Guatemala: 1800 835 0279Nicaragua: 2276 9060Panamá: 3144600 / 800 0759 (del interior)El Salvador: 800 6611Honduras: 800 2 791 9015Podrá consultar promociones y programación destacada en elcanal 100 o ingresando a:México: www.sky.com.mxCosta Rica: www.skycostarica.comRepública Dominicana: www.skydominicana.comGuatemala: www.skyguatemala.comNicaragua: www.skynicaragua.comPanamá: www.sky.com.paEl Salvador: www.skyelsalvador.comHonduras: www.skyhonduras.comRecuerde que si paga dentro de los 12 días naturales a partir desu fecha de corte, disfrutará del descuento de pago oportuno. Gracias por su preferencia
  2. 2. Contenido Glosario Términos más Comunes Banner. Cintillo desplegado en la parte inferior de los canales de video, que proporciona información relativa al programa y/o programas contenidos en el EPG (Guía de Programación en Pantalla). EPG (Guía de Programación en Pantalla). Guía en pantalla que permite la 4 Glosario de Términos más Comunes. consulta de programación de los canales, excepto mosaicos. 5 Descripción del Kit de Instalación. Fecha de corte. Día en que se realiza la facturación mensual. 6 Menú de Programación. IPPV (Pago por Evento Automático). Pago por Evento Automático o • EPG (Guía de Programación en Pantalla). 7 • Programas Reservados. contratación de un evento vía control remoto. 9 Menú del Usuario. Led (Diodo Emisor de Luz). Indicador luminoso del estatus del Receptor • Código de Seguridad. Digital, relacionado con el modo de operación Encendido o En Espera. En 10 • Bloqueo de Programas. el control remoto, el LED, tiene la función de indicar cuando un comando ha 12 Banners o Avisos del Sistema SKY. 13 Estado de Cuenta en Pantalla. sido enviado al Receptor Digital o algún otro equipo electrónico, para llevar 14 Formas y Facilidades de Pago. a cabo una acción. • México. Menú. Conjunto de opciones que permiten al suscriptor personalizar 19 • Costa Rica. funciones, revisar información, recibir ayuda, entre otras. 20 • República Dominicana. 21 • Guatemala. Mosaico. Canal con accesos directos a otros canales. 23 • Nicaragua. Navegador SKY. Menú de funciones específicas para consulta y operación 25 • Panamá. del sistema SKY. 27 • El Salvador. OPPV (Pago por Evento vía Operador). Contratación de Pago por Evento 28 • Honduras. 29 Sitio SKY Internet. vía operador. 32 Pago por Evento (IPPV). PPE (Pago por Evento). Películas, conciertos, deportes, 36 Servicio SMS Beneficios. especiales o programación para adultos transmitida con costo adicional a • Registre su Celular. la programación mensual contratada. • Consulte su Saldo. 37 • Contratar Eventos o Películas SKY Submenú. Subconjunto de opciones de un menú, que permite ingresar a Premiere. opciones específicas de un principal. • Contratar Temporadas. Check List. Procedimiento de verificación de la instalación, cables y 39 Menú de Mensajes. configuración del Receptor Digital que realiza el área de Servicio a Clientes • Mensajes en Pantalla. 40 Audio Alterno. para verificar el correcto funcionamiento del equipo antes de asignar la 41 Membresía Anual / Plan de Asistencia / Seguro Anual visita de un técnico SKY. 42 Revista Mensual SKY VIEW. Cursor del Mosaico. Icono en pantalla que sirve para acceder a las 43 Póliza de Garantía. diferentes opciones que se habilitan en los mosaicos. Se mueve utilizando 45 Certificado de Garantía Cuentas Claras. 46 Solución de Fallas. las flechas verticales y horizontales de navegación junto con la tecla de confirmación ENTER de su Control Remoto o del panel frontal del Receptor Digital. 4
  3. 3. Descripción Menú de programación del Kit de Instalación EPG (Guía de Programación en Pantalla)¿Cuáles son los componentes principales que integran el ¿Llegó temprano a casa y quiere ver quéSistema SKY? pasará en la televisión? Con SKY es muy fácil, porque el EPG (Guía de Programación en Pantalla) le permite consultar la programación de todos los canales hasta con 7 días de anticipación (aplican restricciones). Opción 1 Lo único que tiene que hacer es presionar la tecla Guide en el control remoto desde cualquier canal y aparecerá el EPG (Guía Receptor Digital Antena de Programación en Pantalla).Se recomienda que su(s) equipo(s) siempre La antena está ubicada, generalmente, enestén conectados a la corriente eléctrica ya que la parte de arriba de la casa o edificio, debecon esto asegurará su mejor funcionamiento y permanecer libre de obstáculos para unaactualización constante. buena recepción de la señal del satélite. Opción 2 También puede entrar al EPG ingresando al Navegador SKY, presione la tecla o TV/EXIT (excepto en mosaicos). Con las flechas horizontales de navegación en su control remoto seleccione el Menú de Programación y con las flechas verticales elija la opción Guía de Programación. Presione y el EPG aparecerá en su pantalla. Consulta EPG Desde el EPG utilice las flechas horizontales Control Remoto Tarjeta Inteligente de navegación de su control remoto paraConsulte el instructivo y configúrelo para Asegúrese que la tarjeta permanezca bien insertada en el Receptor Digital. recorrer los horarios y las flechas verticalescontrolar su receptor de SKY así como sutelevisor. Algunos modelos también permiten del navegador para recorrer los distintoscontrolar su equipo de audio y DVD. canales del sistema SKY. Presione para desplegar las opciones de avance rápidoNOTA: LAS VERSIONES O MODELOS DE LOS COMPONENTES QUE INTEGAN EL SISTEMA SKY por día o por horario. Utilice las flechasPUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DEL TIPO DE SERVICIO Y PAQUETE CONTRATADO. para hacer su selección y presione . 5 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 6
  4. 4. Menú de programación Menú de programación Programas Reservados Programas Reservados ¿Está viendo su programa favorito y no quiere que se le pase la final del fútbol? 5 En el EPG aparecerá el programa iluminado como indicación de que está Reserve los programas que le interesen y Reservado. reciba un aviso de su Receptor Digital. La función Programas Reservados le permite reservar el programa que no se quiere perder. Así, su Receptor Digital se cambiará automáticamente de canal al comenzar el programa que reservó. 1 Acceda al EPG (Guía de Programación en Pantalla). 6 Por último, tiempo antes de que dé inicio el programa que reservó, aparecerá un banner pidiéndole que confirme la reservación o la cancele. 2 Con las flechas de navegación de su 7 Si desea confirmar, presione . control remoto seleccione el programa, Si quiere cancelar presione . canal y horario que desea reservar y Al confirmar la reservación, cuando presione . esté viendo un canal diferente, su Receptor Digital cambiará de canal Nota: automáticamente al comenzar el Si el programa ya inició no podrá programa que reservó. De no tomar reservarlo. acción, al llegar el horario del programa reservado el Receptor Digital sintonizará dicho programa. 3 Aparecerá una pantalla con la opción Para Reservar este Programa presione para reservarlo. 4 A continuación, verá una pantalla que muestra el canal, el horario y el programa reservado. Presione para salir. De lo contrario presione para cancelar.7 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 8
  5. 5. Menú del usuario Menú del usuario Código de Seguridad Bloqueo de Programas ¿Qué es el Código de Seguridad? Es un ¿Le preocupa lo que sus hijos ven número personal de cuatro dígitos que le cuando usted no está? Utilice el bloqueo permite bloquear programas o canales para de programas y olvídese del problema. que sus hijos no puedan verlos y limitar el El sistema SKY le permite bloquear acceso a la contratación de Pago por Evento la programación de acuerdo a su Automático. clasificación, mediante unos pasos muy simples. Así evitará que sus hijos vean ¿Quiere cambiar el Código de Seguridad y no programas con contenido inapropiado sabe cómo hacerlo? El Código de Seguridad para su edad. que traen de fábrica todos los Receptores Digitales consiste en cuatro ceros. Para modificarlo sólo siga estos pasos: 1 Entre al Navegador SKY presionando o TV/EXIT (excepto mosaicos). 1 Entre al Navegador SKY presionando la 2 Desplácese con las flechas horizontales tecla o TV/Exit (excepto en mosaicos). de navegación al Menú del Usuario. 2 Desplácese con las flechas horizontales de 3 Con las flechas verticales de navegación al Menú del Usuario. navegación seleccione la opción 3 Con las flechas verticales de navegación Bloqueo de Programas y presione . seleccione la opción de Código de Seguridad y presione . 4 Lea las instrucciones en pantalla y 4 Introduzca con las teclas numéricas del presione la tecla en su control remoto. control remoto su Código de Seguridad actual y presione . 5 Digite el nuevo Código de Seguridad y presione . 5 Con las teclas numéricas de su control 6 Introduzca una vez más el nuevo Código de remoto ingrese su código de seguridad Seguridad para confirmar que no haya errores y presione . Recuerde que si no lo y presione . ha cambiado, el Código de Seguridad predeterminado del Receptor Digital ¡Listo! Su nuevo Código de Seguridad ha sido consiste en cuatro ceros. dado de alta en el Receptor Digital.9 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 10
  6. 6. Menú del usuario Banners o Avisos Bloqueo de Programas del Sistema SKY 6 Con las flechas verticales de Con el Receptor Digital puede consultar diferentes tipos de información sobre el programa que está disfrutando. navegación desplácese hacia arriba para bloquear las clasificaciones que desee. El bloqueo se hace en forma descendente, Banner de Información de NC-17 hacia G. Una vez seleccionadas Al sintonizar un canal o las clasificaciones que desee bloquear al presionar la tecla presione en su control remoto. Vuelva se despliega este a presionar para confirmar. banner con la siguiente información: Este símbolo indica las clasificaciones bloqueadas. Clasificaciones G Para toda la familia Número y Nombre del Canal Clasificación o Rating Audio Alterno PG Supervisión de los padres Tipo de Contenido Si el programa tiene audio alterno PG-13 Para mayores de 13 años (Sujeto a R Para mayores de 17 años disponibilidad del programador) NC-17 Para mayores de 21 años Ninguno Horario de Inicio y fin de Programa Hora Local Deshabilitar bloqueo de programas Nombre del Programa Breve reseña del programa Siga los pasos 1 a 6, seleccione la opción Ninguno y presione . Con las flechas verticales de 13:00 - 14:00 navegación desplácese por Con las flechas horizontales de los canales disponibles de ¿Cómo ver un programa bloqueado? navegación desplácese por los la Guía de Programación en diferentes horarios y programas pantalla. disponibles de la Guía de Si trata de ver un programa bloqueado, Programación en pantalla. un mensaje en pantalla le indicará que debe introducir su Código de Seguridad Nota: Si el Banner de Información está desplegado y lo desea quitar presione para desbloquear temporalmente esa en su control remoto, o espere a que desaparezca. Pero, si lo que desea es clasificación. modificar el tiempo que éste permanecerá desplegado en pantalla, puede hacerlo con la opción Duración del Aviso en el Menú de Usuario.11 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 12
  7. 7. Estado de Cuenta Formas y Facilidades de Pago en Pantalla México Cómo y cuándo consultar su saldo Ingresar a su estado de cuenta es muy fácil, lo único que tiene que hacer es ir al Pago en efectivo en bancos Mosaico SKY VIEW / Canal 100 con las flechas de navegación posicione el cursor en la celda SKY Menú Estado de Cuenta y presione . De esta forma su estado de cuenta aparecerá inmediatamente en pantalla, cada mes a partir del tercer día posterior a su fecha de corte. Número de cuenta y fecha a la que corresponde el estado de cuenta. Nombre del suscriptor. Número de tarjeta inteligente y paquete de programación contratado. Saldo a la fecha de corte. Descuento por pago oportuno. Último día para aprovechar el pago oportuno Saldo de pago oportuno. *Fecha límite para evitar el corte. Para pasar a la siguiente página utilice la flecha* Nota: Leyenda desplegada únicamente cuando el suscriptor vertical (abajo) de su control remoto. Únicamente indique en caja el número de cuenta SKY de 12no tiene la forma de pago de cargo automático (Tarjeta decrédito,débito o domiciliación con CLABE) dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá Para regresar a la página anterior utilice la flecha un ticket de caja como comprobante de pago. vertical (arriba) de su control remoto. Saldo del estado de cuenta anterior. Cargo por revista SKYVIEW. A través del servicio de banca por teléfono de Cargo por programación. Cargo por renta del equipo. Para pasar a la siguiente página utilice la flecha vertical (abajo) de su control remoto. Para regresar a la página anterior utilice la flecha vertical (arriba) de su control remoto. Cargo por canal a la carta. Saldo a la fecha de corte. En cajeros automáticos de Nota: También podrá encontrar reflejados los cargos por concepto de Eventos de Pago por Evento y Películas SKY Premiere, así como cualquier otro movimiento o consumo que realice en su cuenta. En algunos casos, estos cargos podrán aparecer agrupados, de acuerdo a la naturaleza del consumo, por ejemplo: FECHA DESCRIPCIÓN MONTO 12ENE PPE(2) 119.00 Aproximadamente 2 días antes de la fecha de corte de Importante: la cuenta, la pantalla Estado de Cuenta aparecerá sin No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que información, debido a que el sistema está realizando comienza con 401 ó 501. el proceso de facturación y envío del mismo.13 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 14
  8. 8. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago México México Si es cuentahabiente A través del portal de Internet de los siguientes bancos comienza con 401 ó 501. En las siguentes farmacias En cualquiera de los siguientes establecimientos Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de caja como comprobante de pago. Desde EE.UU El importe a pagar al realizar la solicitud se hará en efectivo en Dólares Americanos. El pago se realizará dentro de la República Mexicana en Pesos Mexicanos y se aplicará directamente en la cuenta SKY solicitada en 24 horas hábiles siguientes a la fecha de la solicitud. Se deberá presentar una identificación válida al realizar la solicitud de pago. Límite de pago USD 5,000 por solicitud. Se cobrará una comisión de USD 9.90 al momento de realizar la solicitud de pago. Tipo de cambio determinado por Western Union en la fecha de solicitud de pago. Además de los cargos por el servicio de transferencia, Western Union también gana dinero cuando cambia sus Dólares a Pesos. Western Union y su respectivo logo son marcas pertenecientes a Western Union Holdings, INC. y se utilizan como marcas registradas en EE.UU y otros países con previa autorización. ortante: Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de caja como No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 comprobante de pago. dígito15 16
  9. 9. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago México México Cargo recurrente a su cuenta bancaria o tarjeta de débito Sitio web www.sky.com.mx Pagar por Internet su cuenta SKY ahora es más fácil, con sólo un click y cinco sencillos pasos. Ingrese a www.sky.com.mx, en el apartado “Paga sin salir de casa” ingrese su número de cuenta y contraseña (si aún no se ha registrado, para continuar con el procedimiento necesita registro previo) así tendrá acceso a Servicios en Línea 1 Seleccione la opción de Su pago SKY. Cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de crédito 2 En la sección de Tarjeta de Crédito oprima Nuevo para registrar la tarjeta con Con sólo llamar a nuestros teléfonos de Servicio a Clientes o la que desea realizar el pago. a través del sistema de contestación automática de SKY a los teléfonos 5169 0000 o al 01 800 4759 759 o visitando la página web: www.sky.com.mx 3 Capture los datos requeridos y oprima guardar. 4 En Mis Pagos seleccione Pago Nuevo y en la opción Tipo de Pago seleccione la tarjeta de crédito registrada previamente. 5 Capture el importe a pagar y oprima Continuar. Importante Nota: Dando click en número de referencia podrá ver el resultado de la transacción.17 18
  10. 10. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe Costa Rica: República Dominicana: En efectivo En efectivo Acudiendo a cualquier sucursal bancaria de:s Acudiendo a cualquiera de los siguientes bancos o comercios afiliados siguiendo este sencillo procedimiento. 1.- Indique al cajero que desea realizar el pago del servicio SKY proporcionándole su número de cuenta SKY. Convenio No. 89 Convenio No. 37 2.- Informe el importe a pagar y a cambio recibirá un Acudiendo a cualquier oficina de: comprobante de pago. No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501. Recuerde realizar su pago en Pesos Dominicanos * Con Tarjeta de Crédito Con cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de crédito: Con cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de crédito o débito Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo. cargo. Con Tarjeta Prepago Bancaria * Realice el pago de su cuenta SKY con cargo mensual a Tarjeta Prepago Bancaria Visa. Tendrá que registrar su Tarjeta Prepago Bancaria al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo. No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501. Recuerde que su pago lo debe realizar en Dólares Americanos pagaderos en Colones al tipo de cambio promedio de la compra y venta establecida por el Banco Central de Costa Rica al día de pago. * Consulte tarjetas participantes. * Pagos sólo se realizan vía telefónica y por medio de Banca Electrónica.19 20
  11. 11. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe Guatemala: Guatemala: En efectivo Tarjeta de Crédito o Débito Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo. Sólo indique al cajero los siguientes datos: 1) Pago a convenio #648 2) Su número de su cuenta SKY (12 dígitos) comienza con 501 3) Importe a pagar. También puede realizar sus pagos de servicio SKY a través de “SerBipagos” o “Pagos Electrónicos” solo debe contar con cuenta de depósitos monetarios, ahorros o tarjetas de crédito del Banco Industrial y poseer Pago Único clave de acceso a Bi en línea. Para mayor información visite una sucursal de Banco Industrial. Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express así como tarjetas de débito Visa y Master Card.  Llamando al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Recuerde que su pago siempre debe ser en Dólares Americanos Sólo indique al cajero los siguientes datos: pagaderos en Quetzales al tipo de cambio promedio de la 1) Pago al colector 2030 compra y venta establecida por el Banco de Guatemala al día 2) No. de boleta según el correlativo de boleta FC-043 de pago. 3) No. de Cuenta Citibank 0700298019 4) Código de Depositante: Los últimos 10 dígitos de la Cuenta SKY que (1) Este número es representativo, usted debe colocar el número que se le proporcionó al inicia con 501 Ejemplo: 501038121620 (1) deberá colocar 1038121620. momento de instalar, que comienza con 501. 5) Ref. de pago: Los primeros 10 dígitos de la cuenta SKY. 6) Monto: Indicar que monto en USD será pagado. Sólo indique al cajero los siguientes datos: 1) Pago al colector 224 2) No. de boleta según el correlativo BDR-001 3) No. de Cuenta Citibank 0700298019 4) Código de Depositante: Los últimos 10 dígitos de la Cuenta SKY que inicia con 501 Ejemplo: 501038121620 (1) deberá colocar 1038121620. 5) Ref. de pago: Los primeros 10 dígitos de la cuenta SKY. 6) Monto: Indicar que monto en USD será pagado.21 22
  12. 12. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe Nicaragua: Nicaragua: En efectivo Tarjeta de Crédito o Débito Banpro: Sólo tendrá que indicar, que realizará el  pago del Con cargo automático mensual servicio SKY proporcionando el número de cuenta SKY y el importe a pagar. Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Bancentro: Sólo tendrá que indicar que realizará el pago del servicio SKY: Galaxy Nicaragua, S.A. Proporcione su número Registre su tarjeta de crédito al momento de la activación de de cuenta SKY que consta de 12 dígitos y comienza con 501 y la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el importe a pagar. el cargo. Págo Único En establecimientos comerciales Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express así como tarjetas de débito Visa y Master Card.  Llamando al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Recuerde que al realizar su pago se deberán cancelar la suma de Córdobas necesarias para comprar la cantidad de Dólares Americanos de acuerdo al tipo de cambio establecido por el Banco Central de Nicaragua al día de pago. No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 Deberá llenar un comprobante de pago con los siguientes dígitos que comienza con 501. datos: 1) Fecha 2) Nombre del cliente: Nombre del suscriptor SKY 3) Observaciones: Número de cuenta SKY (consta de 12 dígitos e inicia con 501) 4) Servicio de: SKY 5) Valor a pagar: el monto a pagar en Dólares Americanos NOTA: Consulte oficinas vigentes23 24
  13. 13. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe Panamá: Panamá: En efectivo En establecimientos comerciales HSBC: Sólo indique al cajero: Rey y Mr. Precio: Llene una volante de depósito completando los 1) Pago al servicio 10. siguientes campos: 2) Número de cuenta SKY. 1) Número de cuenta SKY. 3) Importe a pagar. 2) Nombre del suscriptor. 3) Importe a pagar. 4) Fecha de pago. Banco General: Llene una volante de depósito para Pago de E-Pago y Western Union: Sólo indique al cajero Servicios identificados con el logo de SKY y/o nombre de Media 1) Número de cuenta SKY. Visión de Panamá S.A, completando los siguientes campos. 2) Nombre del suscriptor. 3) Importe a pagar. 1) Número de cuenta SKY. 2) Nombre del suscriptor. Tarjeta de Crédito 3) Importe a pagar. 4) Fecha de pago. Citi: Llene una volante de depósito SPEEDCOLLECT completando los siguientes campos: 1) Fecha de depósito. 2) Nombre del cliente: Media Visión de Panamá. S.A. Con cargo automático mensual 3) Número de cuenta (número de cuenta bancaria): Registre su tarjeta de crédito al momento de la activación de 0500577037. la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar 4) Referencia factura: Número de cuenta SKY. el cargo. 5) Depositante: Nombre del suscriptor SKY. 6) Importe a pagar. Págo Único Comuníquese al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Recuerde que su pago siempre lo debe realizar en Dólares Americanos. No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501.25 26
  14. 14. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe El Salvador: Honduras: En efectivo En efectivo Sólo tendrá que indicar que realizará el pago al Colector #4321, mencionar el número de cuenta SKY de 12 dígitos que inicia con 501 y el importe a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago. Sólo tendrá que indicarle al cajero su número de Sólo tendrá que indicar que desea realizar el pago del servicio SKY, cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501 mencione el número de cuenta de 12 dígitos que inicia con 501 y el y el importe a pagar. A cambio recibirá un importe a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago. comprobante del pago. Tarjeta de Crédito o Débito En establecimientos comerciales Solo tendrá que indicarle al cajero su número de cuenta SKY de 12 Cargo automático mensual (1) dígitos que comienza con 501 y el importe a pagar. A cambio recibirá un comprobante de pago. Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Registre su Tarjeta de Crédito o Débito tarjeta de crédito o débito al momento de la activación de la Cargo automático mensual cuenta SKY o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Pago único (1) Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card llamando al Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Tendrá que registrar su tarjeta de teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo. crédito al momento de la activación de la cuenta de SKY o puede llamar al teléfono a Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Los pagos realizados directamente en Banco siempre deben ser en Dólares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la venta establecido por el Banco en que realice su pago(1) Los cargos automáticos y pago único se Pago Único realizarán en Dólares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la Con las tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como venta establecida por el Banco Central de Honduras al día de pago. las tarjetas de débito Visa y Master Card llamando al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo. No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501.27 28
  15. 15. Sitio SKY Sitio SKY Internet Internet En SKY hay muchas maneras en que lo podemos ayudar; nuestro sitio web es una de ellas. Aquí podrá encontrar ¿Requiere recibir factura fiscal de su programación destacada, eventos servicio SKY? relevantes del sistema y mucho más. Acceda a estos beneficios a través de la siguiente dirección: www.sky.com.mx 1 Ingrese a www.sky.com.mx. En la sección de servicios en línea podrá 2 Acceda a la opción “Otros servicios realizar: de SKY”, ingrese su número de cuenta y contraseña (requiere registro previo). • Contratar Pagos por Evento • Suscribirse a nuestra revista SKY VIEW • Comprar control remoto Universal o Kids 3 Ingrese al link Información Fiscal (ver • Solicitar visitas técnicas o cambio de información anexa). domicilio • Realizar pagos • Contratar canales a la carta • Cambiar su Paquete de Programación • Solicitar cambio de titular • Solicitar su seguro de equipo • Reposición de su Tarjeta Inteligente • Aclaración de cargos a tarjeta de crédito • Consultar Pagos por Evento contratados • Consultar saldo actual 4 Presione el botón nuevo. • Consultar su Estado de Cuenta • Consultar el contrato • Consultar el adendum NOTA: Para obtener los beneficios antes mencionados se requiere registro previo y hacerlo a través de Internet Explorer. ¿Cómo obtener su registro? 1 Tenga a la mano su número de cuenta SKY que inicia con 401 ó 501. 2 Si alguno de los datos de su cuenta 5 En la sección de información fiscal ha cambiado por favor comuníquese puede consultar su contrato, lea a Servicio a Clientes para realizar la cuidadosamente las cláusulas. actualización. 3 Una vez actualizados sus datos, ingrese a nuestro sitio www.sky.com.mx y La información y la pantalla del en la sección de “Obtén tu registro SKY sitio web sólo aplica para México. México” encontrará la liga Nuevo Usuario que lo llevará al formato. Es importante que siga las instrucciones para que obtenga su registro de forma inmediata. NOTA: Las facturas se generan a partir de su registro en Web. Facturas anteriores al registro no podrán emitirse.29 30
  16. 16. Sitio SKY Pago por Evento Internet IPPV El Pago por Evento (IPPV) le permite 6 Ingrese su información fiscal. contratar eventos y películas a través de Entrada Línea Telefónica Nota: Es importante que llene todos los campos. su control remoto y ahorrar dinero. La Razón Social es igual al titular de la cuenta. El RFC va sin espacios ni caracteres especiales. Esta funcionalidad sólo está Si se requiere facturar a otra persona diferente disponible para aquéllos equipos al titular, solicitar en Servicio a Clientes cesión que cuenten con conexión a la línea de derechos. telefónica. ESTE SERÁ EL ÚNICO MEDIO POR EL CUAL SE PODRÁ SOLICITAR ALTA DE FACTURAS. 1 Verifique que su Receptor Digital esté conectado a la línea telefónica y tenga la activación para dicho servicio. 7 Método de envío: Por Correo Electrónico: Se enviará su factura al correo registrado en nuestra página web aplicando un cargo administrativo vigente por el envío. Si quiere actualizar el email para recibir 2 Para contratar una película sus facturas sólo ingrese a nuestra página web Sintonice los mosaicos SKY PREMIERE y cambie los datos en mi perfil. y con las flechas de navegación La información y la pantalla posicione el cursor en la celda de la del sitio web sólo aplica para película que le interese, presione y siga México. 8 Presione el botón guardar si los datos las instrucciones en pantalla. que proporcionó son correctos. Nota: Las películas de SKY PREMIERE Nota: La factura se genera a partir de su cuentan con la modalidad ALL DAY que siguiente fecha de corte partiendo del registro significa que el mismo evento contratado del alta. Si requiere cambiar los datos fiscales se repetirá durante todo el día. podrá realizarlos entrando a la página web nuevamente. Todo cambio aplica a la siguiente fecha de corte. Para terminar verifique que se genere un SITUACIÓN 1 número de solicitud, el cual se cerrará 48 La película esta iniciando, durante este horas después de su registro. periodo aparecerá el siguiente banner, el cual lo invita a comprar la película. Presione y siga las instrucciones en pantalla.31 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 32
  17. 17. Pago por Evento Pago por Evento IPPV IPPV SITUACIÓN 2 Para contratar un evento especial La película ya inició, compre a través de la Ventana de Compra y siga las Sintonice el mosaico de Pago por evento instrucciones en pantalla. y con las flechas de navegación Se recomienda reservar la película en el posicione el cursor en la celda del evento horario siguiente una vez que se complete que le interesa, presione y siga los la compra. (Ver PROGRAMAS pasos señalados anteriormente. RESERVADOS). SITUACIÓN 3 La película aún no empieza, compra a través de la Guía de Programación la película en el horario siguiente. Como confirmación de su programa aparecerá una pantalla como ésta.Nota: Las películas SKY PREMIERE cuentan con la modalidad ALL DAY, lo que significa que la compraquedará confirmada automaticamente si se tiene sintonizado el canal del evento a contratar. Para poder verla película completa se sugiere consultar el siguiente horario disponible. Si tiene activada la función Código de Seguridad IPPV, deberá ingresar Si el evento ya no está disponible, deberá su código de seguridad con las teclas esperar a la próxima función. numéricas de su control remoto y presione para confirmar. Nota: Aplican Restricciones.33 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 34
  18. 18. Pago por Evento Servicios SMS IPPV Beneficios Además ponemos a su disposición otras Con el servicio de SKY SMS puede El servicio SKY SMS sólo opciones para la contratación de Pago consultar su saldo, contratar películas aplica para México. por evento: de SKY Premiere, temporadas, eventos especiales y deportivos, desde su celular, no importa donde se encuentre, sólo tiene 1 Por Internet, sólo tiene que ingresar que: a www.sky.com.mx y en el apartado de “Contrata tu Pago por Evento” deberá Registrar su celular registrar su número de cuenta SKY y Envíe un mensaje escrito con la clave Reg contraseña (requiere registro previo) donde seguido de un espacio y los doce dígitos tendrá acceso a Servicios en Línea: de su cuenta SKY que inicia con 401 ó a) Ingrese al apartado de Pagos por 501 al 75969. evento. b) Seleccione la categoría de su La información y la pantalla preferencia. del sitio web sólo aplica para c) Seleccione el evento a contratar. Sólo tendrá que registrarse la primera vez México. d) Elija la fecha y la tarjeta inteligente del que utilice este servicio. equipo en que desea disfrutarlo. El número de cuenta sólo es representativo e) Y listo podrá empezar a disfrutar de su evento. Recibirá un mensaje de confirmación. 2 Llamando a Servicio a Clientes para Una vez registrado su celular en SKY ser atendido por un ejecutivo. podrá: Consultar su saldo 3 A través de nuestro sistema de Envíe un mensaje escrito con la clave contestación automática llamando a Saldo al número 75969. Servicio a Clientes. 4 Vía SMS. Recibirá un mensaje de confirmación indicando el saldo de su cuenta SKY.35 36
  19. 19. Servicios SMS Servicios SMS Beneficios Beneficios Contratar eventos o películas SKY * Existen 2 opciones sencillas para PREMIERE consultar el número de su tarjeta inteligente Envíe un mensaje escrito con la clave PPE seguida de un espacio y el canal en el que 1. Dentro de su navegador accese al se transmitirá el evento al 75969. Recibirá menú de ayuda y en la parte superior de un mensaje de confirmación. la pantalla aparece dicho número (ver imagen). Ejemplo de contratación película SKY PREMIERE que se transmitirá en el canal 820 (ver figura anexa). 2. El número de su tarjeta inteligente se encuentra en la parte posterior de la misma En caso de contar con más de un equipo, (son los números grandes). Recuerde que deberá agregar, seguido de un espacio, su tarjeta se encuentra en la ranura frontal los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o lateral del Receptor Digital. inteligente* del equipo en el que se quiera recibir la película o el evento a contratar. Importante Recibirá un mensaje de confirmación. SKY SMS la manera más rápida, segura Los eventos deberán ser contratados el y económica de contratar el mejor mismo día en que se quiera ver. entretenimiento. Puede hacerlo incluso sin estar en casa. El cargo aparecerá en Contratar temporadas su estado de cuenta en pantalla. SKY no cobra por mensaje enviado. La tarifa varía Envíe un mensaje escrito con la clave TEMP de acuerdo a la compañia celular que se seguida de un espacio y las siglas de la tenga. Este servicio es exclusivo para temporada que desea contratar al 75969. suscriptores residenciales. Recibirá un mensaje de confirmación. Responsable del servicio Airmovil S.A. de Ejemplo de contratación de temporada (ver figura C.V. anexa). En caso de contar con más de un equipo, deberá enviar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta inteligente* del equipo en el que se quiera recibir la temporada a contratar. Recibirá un mensaje de confirmación. Servicio disponible sólo para México.37 38
  20. 20. Menú de Mensajes Audio Alterno Mensajes en Pantalla ¿En su pantalla aparece este ícono de manera intermitente? La funcionalidad del Audio Alterno le SKY tiene un mensaje importante permite escuchar los programas en otro para usted. idioma o seleccionar entre las diferentes opciones de audio disponibles con las 1 Para leerlo, sólo tiene que presionar la que cuentan algunos programas, eventos tecla en su control remoto cuando el y mosaicos. banner no este desplegado y el mensaje aparecerá en pantalla. 2 Para volver al programa que estaba 1 Presione la tecla en su control remoto, aparece el Banner de Información viendo, presione la tecla de su control del programa que está viendo. remoto. Si aparece este ícono en el Para ver los mensajes que su Receptor Banner de Información Digital ha recibido y que aún no han sido significa que el canal tiene borrados por usted o por el sistema SKY Audio Alterno. siga los siguientes pasos: 1 Entre al Navegador SKY presionando o TV/Exit (excepto mosaicos). 2 Desplácese con las fechas horizontales 2 Si el programa cuenta con Audio Alterno espere a que el Banner de Información de navegación al Menú de Mensajes. desaparezca y presione la tecla en su 3 Con las flechas verticales de control remoto. Aparecerá el Banner de navegación seleccione el mensaje que Audio Alterno y Subtítulos. desea leer y presione . 4 Se desplegará la pantalla con el mensaje seleccionado, para borrar el mensaje presione , para salir presione . Preste atención a estos mensajes en pantalla, porque así podrá enterarse de información relevante de su servicio, 3 Con las flechas verticales de promociones, estrenos, estado de cuenta navegación de su control remoto, y más. seleccione el idioma disponible en el que desea escuchar el programa y presione . Nota. También podrá identificar que ha recibido un mensaje si en el panel frontal de su Receptor Digtal se enciende un LED de color.38 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 40
  21. 21. Revista Mensual SKY VIEW Membresía Anual - México Plan de Asistencia - Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, Panamá, El Salvador y Honduras SKY VIEW es la revista oficial de SKY a través de la cual se Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con dan a conocer a nuestros suscriptores nuevos canales, tips y SKY, se hará el cargo por su Membresía Anual o Plan de noticias importantes sobre nuestro sistema y contar con ella Asistencia, el cual podrá pagar en cuatro mensualidades a partir representa grandes ventajas: de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como: • Es la única revista que contiene la Guía de Programación de un mes •Reinstalación gratuita del equipo si cambia de domicilio a partir adelantado, de los mejores canales de SKY, desde las 6 AM todos los del día 121 de la activación de su cuenta (cubre un servicio días. Además incluye la agenda deportiva del mes y un útil calendario parcial o total por año de suscripción). con el horario y canales de las mejores películas que se transmitirán •Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no durante el mes. imputables al mal uso. • Todos los meses se incluyen exclusivos cupones de descuento, a través de los cuales, los suscriptores de SKY pueden acceder a grandes •En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un descuentos en diversos establecimientos comerciales en todo el país. seguro*. •Mes a mes se incluyen útiles consejos para el manejo de su equipo Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican SKY. trámites y deducibles dependiendo del caso. Además, SKY VIEW es una revista de interés general que ofrece una gran variedad de reportajes especiales, interesantes artículos sobre: salud, estilo de vida, cultura y entretenimiento. Seguro Anual - República Dominicana Como cortesía de SKY VALUE, los suscriptores de SKY pueden Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con recibir nuestra publicación en la comodidad de su hogar a un SKY se hará el cargo por Seguro Anual, el cual podrá pagar precio preferencial. en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como: •Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no Sólo aplica para México imputables al mal uso. •En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un seguro*. Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican trámites y deducibles dependiendo del caso.su hogar a un precio preferencial.41 42
  22. 22. Póliza de Garantía Póliza de Garantía México El Salvador Corporación Novavisión S. de R.L de C.V. (SKY en el territorio mexicano) StoffiCenter Avenida Insurgentes Sur # 694 Centro de Negocios No. 2 Colonia del Valle Calle Los Abetos y Av. Las Amapolas No. 23 CP- 03100 Col. San Francisco México D.F. San Salvador Tel. 5448 4040 Fax 5448-4047 Tel. - (503) 2526 9200 Fax - (503) 2526 9201 Costa Rica Servicios Directos de Satélite, S.A. (SDS, S.A.) SKY Honduras De la Iglesia Catolica 300 Metros Norte mano Derecha Edificio esquinero Novavision Honduras S.A de C.V. SKY vidrios azules tercer piso Oficentro del Valle. Centro Comercial Plaza 27, Loc. 2 y 3-B Tel. 2582-2139 / 2582-2138 / 2203-8126 / 2203-8129 27 calle S.E y Boulevard a La Lima, Sector Capules San Pedro Sula, Honduras. República Dominicana Tel. (504) 559 1085 Corporación Satelital Novavisión Dominicana, S.A. Fax. (504) 559 1248 Calle principal 53 Col. Colinas del Seminario Santo Domingo, República Dominicana. SKY garantiza la totalidad de las partes del equipo (el “Receptor Digital”, Tel.- 00-1-809-372-33-00 en caso de que exista como parte funcional del receptor digital: el “Disco Duro”, el “Control Remoto”, la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora”, y el “LNB”) cuyas características incluyendo marca, modelo y número de serie Guatemala del “Receptor Digital” se señalan en la Carátula del contrato, tal y como se Televisión Novavisión de Guatemala, S.A. establece a continuación: 8a Avenida 3-90, Zona 14, Oficina 3 - 4 Guatemala Tel. (502) 2363 3088 • El “Receptor Digital”, el “Disco Duro” (cuando sea parte integral del “Receptor Digital”), la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora” y el “LNB” Nicaragua (Low Noise Block) por el término de un año. Galaxy Nicaragua, S.A. SKY • El “Control Remoto” por el término de tres meses. Planes de Altamira, de la Repostería Sansón 2 cuadras al lago, Edificio Mina, Módulos 7 y 9 Managua, Nicaragua Tel. - (505) 22701300 - 22705059 Panamá Mediavisión de Panamá, S.A. Ed, Torre Anfra calle 72 esq. Av 3era. A Sur Oficina 4 San Francisco Panamá Ciudad de Panamá, Panamá Tel. - (507) 270 4713, 270 3040, 270 3710 y 270 4609 Panamá, Panamá43 44

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