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Postventa

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Postventa

  1. 1. postventa<br />
  2. 2. concepto<br />Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.<br />
  3. 3. Tiposde servicios postventa<br />1.- Servicios técnicos a los productores <br />2.- productos<br />3.- Instalación<br />4.- Mantenimiento<br />5.- Reparaciones<br />
  4. 4. Ventajasde posventa<br />Mejor imagen de la empresa y del producto<br />Mejor conocimiento directo del mercado.<br />Recepción más rápida de la información.<br />Mayor objetividad en las prestaciones.<br />Probable incremento de las ventas<br />Más posibilidad de aplicación de medidas<br /> correctoras sobre el mercado<br />
  5. 5. Desventajas de postventa<br />Gastos<br />Necesidad de control.<br />Posible aumento del número de reclamaciones.<br />Mayores exigencias de servicio y calidad<br />Modificaciones en la propia<br />empresa.<br /> Relaciones beneficio/coste<br />
  6. 6. conclusiòn<br />La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma... <br />
  7. 7. El proceso de servicio postventa<br />La calidad de un producto está dada por su capacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, depende del &quot;valor total&quot; que estos atribuyan al producto.<br />este valor total comprende tres dimensiones:<br />Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado producto. <br />Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso. <br />Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente después del consumo total. <br />
  8. 8. Ejemplosdepostventa<br />
  9. 9. imagenes<br />

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