UX beyond UI: Иерархия потребностей и мотивация пользователей

1,287 views

Published on

Проектировщики и менеджеры, занимающиеся созданием программных продуктов, сталкиваются с необходимостью классификации и анализа потребностей пользователей. Эта задача, часто становящаяся проблемой в области ИТ, давно и успешно решается в таких сферах, как экономика и маркетинг. Давайте посмотрим, как они это делают.

Published in: Technology
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,287
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
333
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • ----- Meeting Notes (26.03.14 22:08) -----безопасность сервиса телефона - надежностьбезопасность - рейтинг отелейЯндекс - уважение - контекстная рекламаЯндекс - Самовыражение - придумать логинсмартфон - социализациясмартфон - власть над ситуацией, быть в курсе событийИнстаграм - власть, жесты, лайки, меняющие жизньИнста + рассказТопор + рассказGoogle - безопасноть поиска защита от вирусовGoogle - доступность сервиса
  • UX beyond UI: Иерархия потребностей и мотивация пользователей

    1. 1. Юрий Солоницын «Институт сетевых технологий» www.ux-spb.ru Яндекс
    2. 2. Абрахам Маслоу (1908–1970) Основоположник направления «гуманистической психологии». На базе поведенческой психологии и психоанализа, уделявших основное внимание отклонениям от нормы, создал свое научное направление, рассматривающие общие культурные ценности, мотивацию и стремление человека к самоактуализации. Историческая справка
    3. 3. «Пирамида Маслоу» – наиболее известное представление иерархии потребностей, разработанное последователями Маслоу на базе его теории. Существует множество вариантов представления «пирамиды». Пирамида Маслоу
    4. 4. Основная область применения «пирамиды Маслоу» – маркетинг товаров и услуг: • Анализ рынка и поиск свободных ниш рынка; • Оценка удовлетворенности потребителей; • Анализ конкурирующих продуктов; • Выявление преимуществ и недостатков товаров и услуг; • Формирование требований к товару. Аналогичная методика может применяться в практически любой области, затрагивающей взаимодействие с человеком. Область применения
    5. 5. Программное обеспечение, web-сервисы, приложения тоже являются товарами или служат для предоставления услуг. К ним применимы такие же методы оценки и исследования, применяемые в классическом «доцифровом» маркетинге. Необходимо корректно адаптировать их контексту применения. IT-контекст Физиологические потребности Функциональность Безопасность Безопасность данных, личная безопасность Уважение Комфорт работы, уважение окружающих Самовыражение Творчество, проявление индивидуальности Власть Контроль над программой, данными, людьми
    6. 6. • Определяющий фактор при выборе продукта (сервиса) — набор предоставляемых функций и услуг; • За уникальную функциональность приложению или сайту простят нестабильность работы и неказистый внешний вид. Но не наоборот; • Доступность необходимых данных также относится к группе базовым потребностям. Физиологические потребности / Функциональность
    7. 7. • Проблема личной безопасности остается актуальной в цифровой среде (например, в социальных сетях); • Важна сохранность результатов проделанной пользователем работы (например, достижений в игре); • Защищенность информации от несанкционированного доступа важна во всех сферах (личное общение, коммерческая сфера, корпоративный сектор); • Люди чувствуют себя в безопасности, когда они осведомлены о ситуации, могут на нее повлиять и имеют возможность отказаться от нежелательных действий. Безопасность
    8. 8. • Пользователь должен чувствовать внимание и заботу; • Уважение со стороны программы или сервиса: – Понятные термины, грамотная речь; – Вежливое обращение, уважение к интересам пользователя; – Комфорт работы; • Уважение со стороны окружающих – позволит ли обладание продуктом получить больше внимания. Уважение / Комфорт, уважение окружающих
    9. 9. • Позволяет ли продукт «творить» — любительская фотосъемка, креативность; • Нацеленность на профессиональную аудиторию; • Выражение своей индивидуальности перед окружающими и перед другими пользователями продукта; • Реализация этих потребностей связана стремлением принадлежать к группе и, одновременно, со стремлением выделиться из общей массы. Самовыражение / Творчество, индивидуальность
    10. 10. • Полнота власти над продуктом или сервисом, возможность изменения его в соответствии с желаниями пользователя; • Возможность вмешаться в процесс; • Контроль над обрабатываемыми данными; • Возможность получения власти над другими людьми. Власть
    11. 11. • Пользователи наиболее мотивированы в удовлетворении «нижних уровней» пирамиды потребностей; • Насытив свои потребности на «нижних уровнях», человек переходит к более высоким уровням (начинает думать о престижности использования ПО после того, как получает приложение, обладающее базовыми функциями и работающее стабильно); • При работе на массовом рынке важно создавать мотивы для большинства пользователей; • При работе на узком, специфичном рынке важно определить контекст применения продукта и анализировать пирамиду потребностей исходя из него. Мотивация пользователей
    12. 12. • Теория Маслоу опирается на индивидуальность ценностей каждого человека и индивидуальные приоритеты в удовлетворении потребностей; • «Пирамида Маслоу», тем не менее, представляет статистическое распределение таких приоритетов в массе людей; • Приоритеты в удовлетворении потребностей, как и всю теорию иерархии потребностей, необходимо рассматривать только с учетом контекста. Индивидуальность и статистика
    13. 13. • В некоторых случаях «пирамида потребностей» может «переворачиваться» – на первый план выходят потребности, которые другие люди считают второстепенными – творчество, выражение индивидуальности, власть; • Такие люди получают репутацию сумасбродных, эксцентричных, эгоисти чных; • Такие случаи почти всегда уникальны и было бы неправильно ориентировать на таких людей продукт или сервис. Однако, они могут служить хорошими персонажами для первоначального тестирования или рекламы сервиса. «Переворачивание» пирамиды
    14. 14. • «Пирамида потребностей» пользователей может служить инструментом планирования работ по созданию продукта; • Более важные для пользователей потребности (функциональность, безопасность) должны удовлетворяться в первую очередь; • Анализируя иерархию потребностей пользователей и сегмент рынка (в корректном контексте), можно расставить приоритеты в планировании работ; • Важно корректно анализировать потребности различных вовлеченных сторон («стейкхолдеров»). Пирамида потребностей и приоритеты задач
    15. 15. • На базе «пирамиды потребностей» могут быть построены производные «пирамиды», помогающие определить важность того или иного аспекта продукта; • Требования к продукту (функциональные, системные, юрид ические и так далее) могут быть представлены в виде «пирамиды требований». Пирамида требований
    16. 16. В презентации использованы изображения, полученные из следующих источников: http://ubuntu.cymaho.com/maslow-theory-of-hierarchy http://sustavnebolit.ru/uploads/posts/2013-03/1363097182_sport.jpeg http://plamja.livejournal.com/76320.html http://sky-flot.ru/article/samoletnyy-park-aeroflota http://news.rambler.ru/15159643/ http://news.rambler.ru/15083167/ http://news.rambler.ru/19578668/ http://www.kandela.com/blog/setting-home-office http://www.pbts.com/ Изображения

    ×