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ユーザテストが教えてくれた女ゴコロ〜女性向けサービスの育て方〜

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ユーザーテストLive! 3周年記念『UT事例発表会』にてネイルブックでの最近のサービス開発についてお話させていただいたときのスライドです。

https://nailbook.jp
http://spika.co.jp

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ユーザテストが教えてくれた女ゴコロ〜女性向けサービスの育て方〜

  1. 1. confidential 〜女性向けサービスの育て方〜 株式会社スピカ 國府田勲 ユーザーテストが教えてくれた 女ゴコロ
  2. 2. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 2 自己紹介 國府田勲 株式会社スピカ 代表取締役 エンジニア PM CEO
  3. 3. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 3 株式会社スピカの紹介 2014年4月に設立された スタートアップ ネイル情報サービス 「ネイルブック」を運用 メンバーの半分がエンジニア メンバーの半分が女性50%
  4. 4. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential サービス説明 4
  5. 5. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 5 ネイルブックのご紹介 ネイルデザイン、ネイルサロン情報満載の 日本最大のネイル情報サービス https://nailbook.jp
  6. 6. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 6 サービス利用の流れ 検索 情報チェック 予約 来店 ネイル写真から気になるサロンを検索 詳細情報を確認後、ネット予約 イメージとのズレなく 思い通りの仕上がり
  7. 7. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 7 ネイルブックの利用者 月間利用者122万人 0 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,400,000 掲載サロン6,670店舗 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000
  8. 8. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 8 ネイルブックのユーザ属性 年齢 居住地域 婚姻/⼦供有無 45-49歳 50歳以上 17% 14% 8% 7% 10% 20% 21% 3% 30-34歳 35-39歳 40-44歳 25-29歳 19歳以下 20-24歳 関東 41% 東海・北信越 九州・沖縄 9% 北海道・東北 9% 近畿 22% 中国・四国 6% 14% 独身(子供あり) 10% 39%独身(子供なし) 既婚(子供あり) 37% 既婚(子供なし) 14% 20代後半から30代女性がメインユーザ
  9. 9. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 9 ネイルブックの歴史 2011.04 ネイル写真共有アプリとしてサービス開始 2013.08 ネイルサロン情報掲載開始 WEB版提供開始 2015.09 ネット予約開始 ネイル写真共有アプリから ネイルサロン送客メディアへ
  10. 10. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 女性向けサービスの難しさ 10
  11. 11. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 11 こんな経験ありませんか?
  12. 12. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 12 何食べたい? なんでもいいよ じゃあ、カレーね それは嫌
  13. 13. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 13 なんでネイルするの? ただの自己満 実際に反響の良いネイルデザインは 男ウケネイルやオフィスで浮かないネイル ウソを言っているわけではない あなたの理解が足りてないだけ
  14. 14. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 14 何食べたい? (ヘルシーなものなら) なんでもいいよ じゃあ、カレーね それは嫌
  15. 15. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 15 なんでネイルするの? ただの自己満 でも、男性や同性からの 評判は気になるけど 会話ではここ↓が省略されている
  16. 16. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 16 表面上の言葉だけでは 理解できない
  17. 17. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential ネイルブックの開発プロセス 17
  18. 18. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 18 「ユーザ理解」を重要視
  19. 19. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 19 開発プロセスと見える化 各プロセスでユーザを見える化 企画 制作・開発 運用 心理 行動
  20. 20. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 20 開発プロセスと見える化 企画 制作・開発 運用 心理 行動
  21. 21. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 21 企画 • ユーザ心理からサービスの課題を抽出 • 課題に対する解決策を立案 インタビュー中心 やること 手法 対象 ユーザ心理の見える化
  22. 22. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 22 見える化 ユーザ心理 各種インタビュー グループインタビュー個人インタビュー
  23. 23. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 23 見える化 ユーザ心理 個人インタビュー 個人の本音、心理状況、判断理 由など聞くことができる ヒアリング対象者の主観に大きく 左右されるので人選が重要 課題・原因の発見に向いている
  24. 24. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 24 見える化 ユーザ心理 グループインタビュー 参加者が相互に影響をあたえる ことで豊富な意見・アイディアを 引き出せる 一人の強い意見に全体が流され ることがある 解決策・アイディアの発見に向いている
  25. 25. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 25 サービス開発プロセスと見える化 企画 制作・開発 運用 心理 行動
  26. 26. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 26 制作・開発 • 課題に対する解決策を具体化 • リリース前に小さく仮説検証 プロトタイピング、ユーザテスト やること 手法 対象 解決策の見える化
  27. 27. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 27 見える化 解決策 プロトタイピング 実際に開発する前にアイディア の有効性を確認する
  28. 28. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 28 見える化 解決策 (動画付き)ユーザテスト 実際に操作してもらいながら、 考えていることを話してもらう
  29. 29. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 29 開発プロセスと見える化 企画 制作・開発 運用 心理 行動
  30. 30. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 30 運用 • 実際の使われ方を確認 • 繰り返し改善 • アクセス解析、ヒートマップ • ABテスト やること 手法 対象 ユーザ行動の見える化
  31. 31. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 31 見える化 ユーザ行動 ヒートマップ
  32. 32. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 32 見える化 ユーザ行動 ユーザが注目している場所がわかる アテンションヒートマップ • スクロールをとめて熟読していた 部分がわかる • 赤い部分ほど注目度が高い
  33. 33. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 33 見える化 ユーザ行動 ユーザがタップした場所がわかる クリックヒートマップ • よくタップされる領域を表示 • 非タップ領域の押し間違いも検出 可能
  34. 34. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 34 見える化 ユーザ行動 ABテスト
  35. 35. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 35 見える化 ユーザ行動 ABテストサイクル 月 火 水 木 金 土 日 ABテスト 結果確認 本番反映 定例会議 ABテスト 内容決定 ABテスト 準備 ABテスト 開始
  36. 36. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential ユーザ理解のための独自の工夫 36
  37. 37. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 37 独自の工夫 サポーター制度 ネイル関係者の スタッフ化 ネイルサロン手当 ネイルサロン併設
  38. 38. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 38 独自の工夫 サポーター制度 ネイル関係者の スタッフ化 ネイルサロン手当 ネイルサロン併設
  39. 39. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 39 独自の工夫 スタッフ化 スタッフ9名のうち半分がネイル属性 • 現役ネイリスト • 元ネイリスト • ネイル有資格者 • ヘビーネイル愛好者 専門家 一般ユーザ
  40. 40. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 40 独自の工夫 サポーター制度 ネイル関係者の スタッフ化 ネイルサロン手当 ネイルサロン併設
  41. 41. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 41 独自の工夫 ネイルサロン手当 男女問わず、月1回のネイルサロン代を会社で負担
  42. 42. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 42 独自の工夫 サポーター制度 ネイル関係者の スタッフ化 ネイルサロン手当 ネイルサロン併設
  43. 43. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 43 独自の工夫 サポーター制度 人気のネイリストたちがサービス運営に協力
  44. 44. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 44 独自の工夫 サポーター制度 ネイル関係者の スタッフ化 ネイルサロン手当 ネイルサロン併設
  45. 45. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 45 独自の工夫 ネイルサロン併設 オフィス内にネイルサロンを開業
  46. 46. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 46 このような工夫をして 「ユーザ理解」を深めています
  47. 47. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 独自UXフレームワーク 47
  48. 48. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 48 6年間女性向けサービスを 運営してきてわかったこと
  49. 49. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 49 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター 物理的な条件 で絞り込む 自分の感性に 合うかチェック どういう体験が できるか想像 安心フィルター 不安になって 再確認 女性の意思決定は4ステップ 仮決定 本決定
  50. 50. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 50 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター 結婚の意思決定→入籍 安心フィルター プロポーズ承諾 入籍 • 顔 • 外見 • 学歴 • 年収 • 趣味 • 性格 • 結婚後の生活 • 子供 • 老後 • 親/友達の評 判 • 生命保険 • 給与明細
  51. 51. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 51 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター ネイルサロンの意思決定→予約 安心フィルター 予約ボタンクリック 予約送信 • 場所 • 価格 • 時間 • ネイルカタログ • 店内写真 • ネイリストブログ • 他人の感想 • 個人情報 • 明確な料金 • 迷わないナ ビゲーショ ン
  52. 52. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 52 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター 安心フィルター 女ゴコロフレームワーク 仮決定 本決定 ぜひ、あなたのサービスでも使ってみてください
  53. 53. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 53 最後に 女ゴコロを知るためには 誠実にコツコツと 話を聞き続けるのみ

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