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〜ネイルブックが1年間でCV数を
69倍にした秘訣〜
株式会社スピカ
國府田勲
女性向けサービスで
コンバージョン数を
爆上げさせた話
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自己紹介
國府田勲
株式会社スピカ
http://spika.co.jp
代表取締役
エンジニア PM CEO
ht...
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株式会社スピカの紹介
2014年4月に設立された
スタートアップ
ネイル情報サービス
「ネイルブック」を運用
メンバ...
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講演概要
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概要
1年間でコンバージョンが69倍
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対象者
下記の方を対象に考えています
• コンバージョンをもっと増やしたいプロダクト
マネージャー
• ABテストな...
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目次
理論編
• 女性の意思決定プロセス
• コンバージョンとの関係
• コンバージョン改善の進め方
サービス説明
...
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サービス説明
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ネイルブックのご紹介
ネイルデザイン、ネイルサロン情報満載の
日本最大のネイル情報サービス
https://nail...
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ネイルブックの利用者
月間利用者100万人
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200,000	
400,000	
600,000	
800,0...
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ネイルブックの掲載サロン数
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2,000	
3,000	
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6,000...
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ネイルブックのユーザ属性
年齢 居住地域 婚姻/⼦供有無
45-49歳
50歳以上
17%
14%
8%
7%
1...
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ネイルブックの歴史
2011.04 ネイル写真共有アプリとしてサービス開始
2013.08
ネイルサロン情報掲載開...
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サービス利用の流れ
検索 情報チェック 予約 来店
ネイル写真から気になるサロンを検索
詳細情報を確認後、オンライ...
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理論編
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6年間女性向けサービスを
運営してきてわかったこと
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
物理的な条件
で絞り込む
自分の感性に
合...
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
• 顔
• 外見
• 学歴
• 年収
結婚...
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
• 色
• デザイン
• 職場環境
ネイル...
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
• 場所
• 価格
• 時間
ヘアサロンの...
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女性の意思決定プロセス
ネイルサロンの予約で
考えてみた
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
• 場所
• 価格
• 時間
ネイルサロン...
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女性の意思決定プロセス
あれ?
なんかうまくいかない。。
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女性の意思決定プロセス
コンバージョンまでには
実はもう1ステップあった!
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
物理的な条件
で絞り込む
自分の感性に
合...
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
結婚の意思決定→入籍
安心フィルター
プロ...
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女性の意思決定プロセス
物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター
ネイルサロンの意思決定→予約
安心フィルタ...
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コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク
一覧ページ
詳細ページ
入力フォーム
検索ページ
コンバージョン
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ネイルブックの例
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
コンバージョン
物理フィルタ
駅、予算など...
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ネイルブックの例
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
コンバージョン
感性フィルタ
一覧から写真...
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ネイルブックの例
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
コンバージョン
妄想フィルタ
ネイル写真、...
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ネイルブックの例
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
コンバージョン
安心フィルタ
金額が明確、...
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コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク
一覧ページ
詳細ページ
入力フォーム
検索ページ
コンバージョン
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コンバージョン改善の進め方
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改善の進め方
改善のポイント
出口 マメ
素直
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改善の進め方 出口
コンバージョンに近いところから改善を
進める
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ペ...
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改善の進め方 マメ
改善の単位は可能な限り
小さく、早く実行
小さく早く改善を進めることで
間違った場合に
方向修...
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改善の進め方 素直
失敗があたりまえ
失敗したら素直に戻す
8ヶ月間のABテストの成績
36勝 57敗
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改善の進め方 素直
現地点
目標 目標
失敗
地点
目標
失敗
地点
現状
回復
0
10
-10
元に戻せば36...
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理論は以上です!
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改善の進め方
O G O
Onna Gokoro Optimization
女ゴコロ最適化
ぜひ、あなたのサービス...
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実践編
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ネイルブックでの
コンバージョン改善ストーリー
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ネイルブックの改善ストーリー
オンライン予約開始から3ヶ月
数字が伸びない
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予約改善プロジェクト始動!
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改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
予約フォーム改善
サロンページ改善
検索...
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改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
予約フォーム改善
サロンページ改善
検索...
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ステップ1 基礎づくり
見える化 最小化
基礎づくりのポイント
今後の改善サイクルを早く回すための事前準備
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ステップ1 基礎づくり
見える化 最小化
基礎づくりのポイント
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見える化
見える化したもの
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理
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見える化
見える化したもの
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理
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見える化 各計測ツールの導入
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見える化 各計測ツールの導入
流入元とコンバージョンの関係性を見える化
アクセス解析
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見える化 各計測ツールの導入
コンバージョン
ファネルの見える化
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見える化 各計測ツールの導入
EFO
(Entry	Form	Optimization)
入力フォームでの行動を見...
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見える化 各計測ツールの導入
• どの項目で入力エラーが多いかわかる
• フォームから離脱する直前に入力していた
...
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見える化
見える化したもの
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理
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見える化 目標の数字
KGIではなくKPI
目標指標の選び方
× オンライン予約数
○ 予約ボタンCTR
○ 予約...
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見える化 目標の数字
KGI
KPI KPI KPI
施策A 施策B
要因要因 要因 要因 要因
KGIは複数のK...
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見える化 目標の数字
KGI
KPI KPI KPI
施策A 施策B
要因要因 要因 要因 要因
ボタンの文字の改...
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見える化 目標の数字
すぐに見れる、自然と目に入る
数値の見せ方
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見える化
見える化したもの
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理
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見える化 ユーザの動き/心理
ヒートマップ
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見える化 ユーザの動き/心理
ユーザが注目している場所がわかる
アテンションヒートマップ
• スクロールをとめて熟...
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見える化 ユーザの動き/心理
ユーザがタップした場所がわかる
クリックヒートマップ
• よくタップされる領域を表示...
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66
見える化 ユーザの動き/心理
動画付きユーザテスト
実際に操作してもらいながら、
考えていることを話してもらう
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見える化 ユーザの動き/心理
グループインタビュー 個人インタビュー
各種インタビュー
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見える化 ユーザの動き/心理
個人(デプス)インタビュー
個人の本音、心理状況、判断理
由など聞くことができる
ヒ...
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見える化 ユーザの動き/心理
グループインタビュー
参加者が相互に影響をあたえる
ことで豊富な意見・アイディアを
...
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ステップ1 基礎づくり
見える化 最小化
基礎づくりのポイント
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最小化
最小化したもの
ステップ数
入力項目
開発工期
レスポンスタイム
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72
最小化
最小化したもの
ステップ数
入力項目
開発工期
レスポンスタイム
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開発工期を最小化
WEBにシフト
ネイティブアプリ WEB
• 2週間に1回リリース
• iOSとAndroid両...
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レスポンスタイムを最小化
表示時間を速く
項目 2015年12月 2016年11月
レスポンスタイム 167ms ...
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最小化
最小化したもの
ステップ数
入力項目
開発工期
レスポンスタイム
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ステップ数を最小化
CVまでのステップ数を最小化
サロン
ページ
ログイン
予約
フォーム
入力1
予約
フォーム...
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入力項目数を最小化
入力項目数を最小化
• 希望メニュー
• 希望オプション
• 希望デザイン
• 希望日(第一希...
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ステップ1 結果
10倍になった
2016.03
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改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
予約フォーム改善
サロンページ改善
リス...
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confidential
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ステップ2 予約フォーム改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
コンバージョン
予約フォーム改...
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ネイルブック流ABテストのご紹介
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ネイルブック流ABテスト
チームビルディング
企画・エンジニア・デザイナー・CSの全職種参加
全てを変えられる権限...
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ネイルブック流ABテスト
ABテストツール導入
すぐに始められるようにABテストツール導入
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ネイルブック流ABテスト
ABテストサイクル
月 火 水 木 金 土 日
ABテスト
結果確認
本番反映
定例会議...
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ネイルブック流ABテスト
定例会議
• 前週のABテスト結果振り返り
• 今週のABテスト実施項目選定
• 課題/...
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ネイルブック流ABテスト
課題・仮説シート
シートを作りアイディアを管理していく
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ネイルブック流ABテスト
課題・仮説シート
項目 説明
課題 改善したい問題をピックアップ
仮説 その課題が発生し...
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ネイルブック流ABテスト
仮説出し・評価
解決したい課題に対して、なぜそれが発生しているの
か原因の仮説を出します...
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ネイルブック流ABテスト
課題 仮説 仮説の強さ
予約フォームの
直帰率が高い
最初に予約フォームを最後
までスク...
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ネイルブック流ABテスト
解決策検討・評価
みんなが納得した課題に対する仮説に対して
解決策を考える
その解決策を...
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ネイルブック流ABテスト
課題 仮説 仮説の強さ
予約フォームの
直帰率が高い
最初に予約フォームを最後
までスク...
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ABテスト事例
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ABテスト事例1
予約ボタンの装飾
課題 予約ボタンのCTRを向上させたい
仮説
• ボタンの立体感があると押した...
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ABテスト事例1
+3%
+20%
+12%
+4%
+23%
+22%
ボタンにアイコンを置くと効果的
立体感も...
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ABテスト事例2
予約ボタンの文言
課題 予約ボタンのCTRを向上させたい
仮説
次の行動を想起させる文言にすると...
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ABテスト事例2
オリジナル 予約する
案1 このサロンで予約する −20%
案2 このサロンに予約する −10%...
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ABテスト事例3
予約フォームの掲載情報
課題 予約フォームの2ページ目の遷移率を上げたい
仮説
サロンの情報を再...
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ABテスト事例3
+21%
+19%
+13%
メニュー、来店日時などを考えるの
に必要な情報(アクセス情報、営業...
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ステップ2 結果
18倍になった
2016.06
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100
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
予約フォーム改善
サロンページ改善
検...
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101
ステップ3 サロンページ改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
コンバージョン
サロンページ...
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102
データ整備の課題
• ネイル写真
• サロン写真
• メニュー
• 価格
• サロン紹介文
コンバージョンにつな...
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データ整備の課題
CGMの限界
セルフサービス方式であるため掲載
データの品質のばらつきが大きい
代理入稿掲載順位
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104
掲載順位
掲載順位
データの入力率を掲載順位
ロジックに追加
入力を頑張ると掲載順位が
上がる
頑張ったサロンが...
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105
掲載順位
サロンデータ入力率推移
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
May-...
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ステップ3 結果
25倍になった
2016.09
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confidential
107
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
予約フォーム改善
サロンページ改善
検...
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ステップ4 サロンページ改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
コンバージョン
検索・リスト...
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データの応用
データの応用方法
SEOマッチング
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データの応用
マッチング
ステップ3で集めたサロン属性データを使ってマッチング
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データの応用
SEO
ネイル×エリア×属性データ
エリア系ロングテールキーワードによる検索順位分布
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ステップ4 結果
69倍になった
2016.12
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最後に
女ゴコロをつかむには
誠実にコツコツと
やり続けるのみ
この一年の学び
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メンバー募集中
メンバー募集中!
あらゆるジャンルで募集してます
詳細はWantedlyで
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女性向けサービスでコンバージョン数を爆上げさせた話 〜ネイルブックが1年間でCV数を69倍にした方法〜

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2017年2月2日にヒカ☆ラボで「女ゴコロとコンバージョンのあやしい関係」としてお話したときの資料になります。

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「女ゴコロフレームワーク」「デザイン負債の返し方」に続く
ネイルブックのサービスを育てるフレームワーク第3弾!

毎月100万人の女性が利用するネイルサービス「ネイルブック」。
ネイルブックチームでは、この1年間はネイルサロンのオンライン予約を増やすことに注力してきました。

1年間でオンライン予約数を69倍にするまでの試行錯誤と、
そこで得られたノウハウや女性向けサービスならではの苦労話などをお話します。

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関連URL
https://nailbook.jp
http://spika.co.jp
https://www.wantedly.com/companies/spika/projects

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女性向けサービスでコンバージョン数を爆上げさせた話 〜ネイルブックが1年間でCV数を69倍にした方法〜

  1. 1. confidential 〜ネイルブックが1年間でCV数を 69倍にした秘訣〜 株式会社スピカ 國府田勲 女性向けサービスで コンバージョン数を 爆上げさせた話
  2. 2. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 2 自己紹介 國府田勲 株式会社スピカ http://spika.co.jp 代表取締役 エンジニア PM CEO http://qiita.com/kou
  3. 3. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 3 株式会社スピカの紹介 2014年4月に設立された スタートアップ ネイル情報サービス 「ネイルブック」を運用 メンバーの半分がエンジニア メンバーの半分が女性50%
  4. 4. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 講演概要 4
  5. 5. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 5 概要 1年間でコンバージョンが69倍
  6. 6. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 6 対象者 下記の方を対象に考えています • コンバージョンをもっと増やしたいプロダクト マネージャー • ABテストなどを使った改善サイクルに興味 のあるディレクター • 女性向けサービスを任されて途方にくれて いる男性
  7. 7. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 7 目次 理論編 • 女性の意思決定プロセス • コンバージョンとの関係 • コンバージョン改善の進め方 サービス説明 実践編 • ネイルブックの概要 • ネイルブックの改善ストーリー
  8. 8. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential サービス説明 8
  9. 9. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 9 ネイルブックのご紹介 ネイルデザイン、ネイルサロン情報満載の 日本最大のネイル情報サービス https://nailbook.jp
  10. 10. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 10 ネイルブックの利用者 月間利用者100万人 0 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000
  11. 11. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 11 ネイルブックの掲載サロン数 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 掲載5,558店舗
  12. 12. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 12 ネイルブックのユーザ属性 年齢 居住地域 婚姻/⼦供有無 45-49歳 50歳以上 17% 14% 8% 7% 10% 20% 21% 3% 30-34歳 35-39歳 40-44歳 25-29歳 19歳以下 20-24歳 関東 41% 東海・北信越 九州・沖縄 9% 北海道・東北 9% 近畿 22% 中国・四国 6% 14% 独身(子供あり) 10% 39%独身(子供なし) 既婚(子供あり) 37% 既婚(子供なし) 14% 20代後半から30代女性がメインユーザ
  13. 13. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 13 ネイルブックの歴史 2011.04 ネイル写真共有アプリとしてサービス開始 2013.08 ネイルサロン情報掲載開始 WEB版提供開始 2015.09 オンライン予約開始 ネイル写真共有サービスから ネイルサロン送客メディアへ
  14. 14. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 14 サービス利用の流れ 検索 情報チェック 予約 来店 ネイル写真から気になるサロンを検索 詳細情報を確認後、オンライン予約 イメージとのズレなく 思い通りの仕上がり
  15. 15. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 理論編 15
  16. 16. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 16 6年間女性向けサービスを 運営してきてわかったこと
  17. 17. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 17 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター 物理的な条件 で絞り込む 自分の感性に 合うかチェック 女性の意思決定は3ステップ どういう体験が できるか想像 女ゴコロフレームワーク
  18. 18. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 18 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター • 顔 • 外見 • 学歴 • 年収 結婚の意思決定 • 性格 • 価値観 • 結婚後の生活 • 子供の教育 • 老後の世話
  19. 19. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 19 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター • 色 • デザイン • 職場環境 ネイルデザインの意思決定 • ネイル写真 • ネイリストプ ロフィール • 女友だちの目線 • 男ウケ • トレンド
  20. 20. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 20 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター • 場所 • 価格 • 時間 ヘアサロンの意思決定 • 店内写真 • ヘアモデル • お店ブログ • 他人の感想
  21. 21. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 21 女性の意思決定プロセス ネイルサロンの予約で 考えてみた
  22. 22. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 22 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター • 場所 • 価格 • 時間 ネイルサロンの意思決定 • ネイルカタログ • 店内写真 • ネイリストブログ • 他人の感想
  23. 23. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 23 女性の意思決定プロセス あれ? なんかうまくいかない。。
  24. 24. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 24 女性の意思決定プロセス コンバージョンまでには 実はもう1ステップあった!
  25. 25. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 25 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター 物理的な条件 で絞り込む 自分の感性に 合うかチェック コンバージョンには「安心」が重要 どういう体験が できるか想像 安心フィルター 不安になって 再確認 意思決定 申込確定
  26. 26. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 26 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター 結婚の意思決定→入籍 安心フィルター プロポーズ承諾 入籍 • 顔 • 外見 • 学歴 • 年収 • 趣味 • 性格 • 結婚後の生活 • 子供 • 老後 • 親/友達の評 判 • 生命保険 • 給与明細
  27. 27. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 27 女性の意思決定プロセス 物理フィルター 感性フィルター 妄想フィルター ネイルサロンの意思決定→予約 安心フィルター 予約ボタンクリック 予約送信 • 場所 • 価格 • 時間 • ネイルカタログ • 店内写真 • ネイリストブログ • 他人の感想 • 個人情報 • 明確な料金 • 迷わないナ ビゲーショ ン
  28. 28. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 28 コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク 一覧ページ 詳細ページ 入力フォーム 検索ページ コンバージョン 物理フィルタ 感性フィルタ 妄想フィルタ 安心フィルタ
  29. 29. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 29 ネイルブックの例 リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン 物理フィルタ 駅、予算などで絞り込み
  30. 30. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 30 ネイルブックの例 リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン 感性フィルタ 一覧から写真で大まかに 気になるサロンを選ぶ
  31. 31. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 31 ネイルブックの例 リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン 妄想フィルタ ネイル写真、クチコミなど から行ったイメージを想像
  32. 32. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 32 ネイルブックの例 リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン 安心フィルタ 金額が明確、不審な点は ないか確認 予約成立
  33. 33. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 33 コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク 一覧ページ 詳細ページ 入力フォーム 検索ページ コンバージョン 物理フィルタ 感性フィルタ 妄想フィルタ 安心フィルタ 女性をコンバージョンさせるには 4回フィルター突破が必要
  34. 34. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 34 コンバージョン改善の進め方
  35. 35. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 35 改善の進め方 改善のポイント 出口 マメ 素直
  36. 36. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 36 改善の進め方 出口 コンバージョンに近いところから改善を 進める リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン 改善を進める方向
  37. 37. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 37 改善の進め方 マメ 改善の単位は可能な限り 小さく、早く実行 小さく早く改善を進めることで 間違った場合に 方向修正がしやすい スタート ゴール
  38. 38. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 38 改善の進め方 素直 失敗があたりまえ 失敗したら素直に戻す 8ヶ月間のABテストの成績 36勝 57敗
  39. 39. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 39 改善の進め方 素直 現地点 目標 目標 失敗 地点 目標 失敗 地点 現状 回復 0 10 -10 元に戻せば36勝0敗になる 失敗した位置から 挽回するのは難しい
  40. 40. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 40 理論は以上です!
  41. 41. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 41 改善の進め方 O G O Onna Gokoro Optimization 女ゴコロ最適化 ぜひ、あなたのサービスでもやってみてください
  42. 42. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 実践編 42
  43. 43. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 43 ネイルブックでの コンバージョン改善ストーリー
  44. 44. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 44 ネイルブックの改善ストーリー オンライン予約開始から3ヶ月 数字が伸びない 2015.12
  45. 45. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 45 予約改善プロジェクト始動!
  46. 46. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 46 改善ステップ ステップ1 ステップ2 ステップ3 ステップ4 基礎づくり 予約フォーム改善 サロンページ改善 検索・リストページ改善 CVファネルの 出口から攻める
  47. 47. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 47 改善ステップ ステップ1 ステップ2 ステップ3 ステップ4 基礎づくり 予約フォーム改善 サロンページ改善 検索・リストページ改善
  48. 48. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 48 ステップ1 基礎づくり 見える化 最小化 基礎づくりのポイント 今後の改善サイクルを早く回すための事前準備
  49. 49. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 49 ステップ1 基礎づくり 見える化 最小化 基礎づくりのポイント
  50. 50. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 50 見える化 見える化したもの 現在の数字 目標の数字 ユーザの動き ユーザの心理
  51. 51. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 51 見える化 見える化したもの 現在の数字 目標の数字 ユーザの動き ユーザの心理
  52. 52. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 52 見える化 各計測ツールの導入
  53. 53. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 53 見える化 各計測ツールの導入 流入元とコンバージョンの関係性を見える化 アクセス解析
  54. 54. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 54 見える化 各計測ツールの導入 コンバージョン ファネルの見える化
  55. 55. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 55 見える化 各計測ツールの導入 EFO (Entry Form Optimization) 入力フォームでの行動を見える化
  56. 56. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 56 見える化 各計測ツールの導入 • どの項目で入力エラーが多いかわかる • フォームから離脱する直前に入力していた 項目がわかる • 入力にかかっている時間がわかる
  57. 57. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 57 見える化 見える化したもの 現在の数字 目標の数字 ユーザの動き ユーザの心理
  58. 58. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 58 見える化 目標の数字 KGIではなくKPI 目標指標の選び方 × オンライン予約数 ○ 予約ボタンCTR ○ 予約フォーム直帰率 ○ 予約フォーム完了率
  59. 59. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 59 見える化 目標の数字 KGI KPI KPI KPI 施策A 施策B 要因要因 要因 要因 要因 KGIは複数のKPIから構成 各KPIに影響を与える要因は様々ある
  60. 60. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 60 見える化 目標の数字 KGI KPI KPI KPI 施策A 施策B 要因要因 要因 要因 要因 ボタンの文字の改善を実施した効果がどのくらい オンライン予約数に影響を与えたか評価できない オンライン予約数 予約フォーム完了率予約フォーム直帰率予約ボタンCTR ボタンの色ボタンの文字
  61. 61. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 61 見える化 目標の数字 すぐに見れる、自然と目に入る 数値の見せ方
  62. 62. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 62 見える化 見える化したもの 現在の数字 目標の数字 ユーザの動き ユーザの心理
  63. 63. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 63 見える化 ユーザの動き/心理 ヒートマップ
  64. 64. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 64 見える化 ユーザの動き/心理 ユーザが注目している場所がわかる アテンションヒートマップ • スクロールをとめて熟読していた 部分がわかる • 赤い部分ほど注目度が高い
  65. 65. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 65 見える化 ユーザの動き/心理 ユーザがタップした場所がわかる クリックヒートマップ • よくタップされる領域を表示 • 非タップ領域の押し間違いも検出 可能
  66. 66. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 66 見える化 ユーザの動き/心理 動画付きユーザテスト 実際に操作してもらいながら、 考えていることを話してもらう
  67. 67. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 67 見える化 ユーザの動き/心理 グループインタビュー 個人インタビュー 各種インタビュー
  68. 68. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 68 見える化 ユーザの動き/心理 個人(デプス)インタビュー 個人の本音、心理状況、判断理 由など聞くことができる ヒアリング対象者の主観に大きく 左右されるので人選が重要 課題・原因の発見に向いている
  69. 69. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 69 見える化 ユーザの動き/心理 グループインタビュー 参加者が相互に影響をあたえる ことで豊富な意見・アイディアを 引き出せる 一人の強い意見に全体が流され ることがある 解決策・アイディアの発見に向いている
  70. 70. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 70 ステップ1 基礎づくり 見える化 最小化 基礎づくりのポイント
  71. 71. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 71 最小化 最小化したもの ステップ数 入力項目 開発工期 レスポンスタイム
  72. 72. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 72 最小化 最小化したもの ステップ数 入力項目 開発工期 レスポンスタイム
  73. 73. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 73 開発工期を最小化 WEBにシフト ネイティブアプリ WEB • 2週間に1回リリース • iOSとAndroid両方対応 • 1日数回リリース • WEBのみ対応でOK
  74. 74. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 74 レスポンスタイムを最小化 表示時間を速く 項目 2015年12月 2016年11月 レスポンスタイム 167ms 90ms ロードタイム 5.11sec 2.82sec サーバコスト $8148 $6014
  75. 75. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 75 最小化 最小化したもの ステップ数 入力項目 開発工期 レスポンスタイム
  76. 76. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 76 ステップ数を最小化 CVまでのステップ数を最小化 サロン ページ ログイン 予約 フォーム 入力1 予約 フォーム 入力2 予約 フォーム 確認 画面 予約 フォーム 完了 画面 サロン ページ 予約 フォーム 入力 予約 フォーム 完了 画面 6ステップから3ステップへ
  77. 77. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 77 入力項目数を最小化 入力項目数を最小化 • 希望メニュー • 希望オプション • 希望デザイン • 希望日(第一希望) • 希望日(第二希望) • 希望日(その他要望) • 名前 • メールアドレス • 電話番号 • 規約許諾チェックボックス • 施術したい指の本数 • 希望日(自由記入) • 名前 • メールアドレス • 電話番号 10項目から5項目へ
  78. 78. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 78 ステップ1 結果 10倍になった 2016.03
  79. 79. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 79 改善ステップ ステップ1 ステップ2 ステップ3 ステップ4 基礎づくり 予約フォーム改善 サロンページ改善 リストページ改善
  80. 80. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 80 ステップ2 予約フォーム改善 リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン 予約フォーム改善から着手 KPI:フォーム完了率 ABテストで改善
  81. 81. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 81 ネイルブック流ABテストのご紹介
  82. 82. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 82 ネイルブック流ABテスト チームビルディング 企画・エンジニア・デザイナー・CSの全職種参加 全てを変えられる権限を一任 その場で全てを決めて、実行に移すため
  83. 83. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 83 ネイルブック流ABテスト ABテストツール導入 すぐに始められるようにABテストツール導入
  84. 84. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 84 ネイルブック流ABテスト ABテストサイクル 月 火 水 木 金 土 日 ABテスト 結果確認 本番反映 定例会議 ABテスト 内容決定 ABテスト 準備 ABテスト 開始
  85. 85. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 85 ネイルブック流ABテスト 定例会議 • 前週のABテスト結果振り返り • 今週のABテスト実施項目選定 • 課題/仮説のアイディア出し メンバー全員が参加する
  86. 86. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 86 ネイルブック流ABテスト 課題・仮説シート シートを作りアイディアを管理していく
  87. 87. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 87 ネイルブック流ABテスト 課題・仮説シート 項目 説明 課題 改善したい問題をピックアップ 仮説 その課題が発生している原因の仮説をたてる 仮説の強さ 提示された仮説の納得度を評価 解決策 仮説ででてきた原因の解決策を考える 改善のインパクト その課題が解決された時の影響度の大きさを評価 改修工数 その解決策の実施にかかる工数
  88. 88. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 88 ネイルブック流ABテスト 仮説出し・評価 解決したい課題に対して、なぜそれが発生しているの か原因の仮説を出します 提示された仮説に対して各自の納得度を大・中・小で 多数決を採ります
  89. 89. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 89 ネイルブック流ABテスト 課題 仮説 仮説の強さ 予約フォームの 直帰率が高い 最初に予約フォームを最後 までスクロールして、あまり に画面が長かったので面倒 だと思って離脱した 大 最初の入力項目が名前 だったので、個人情報入力 が不安になって離脱した 小 仮説評価に対して意見が分かれたときは女性ス タッフの票に重み付け
  90. 90. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 90 ネイルブック流ABテスト 解決策検討・評価 みんなが納得した課題に対する仮説に対して 解決策を考える その解決策を実行した時の改善インパクトと工 数を考慮し、ABテストするものを決める
  91. 91. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 91 ネイルブック流ABテスト 課題 仮説 仮説の強さ 予約フォームの 直帰率が高い 最初に予約フォームを最後 までスクロールして、あまり に画面が長かったので面倒 だと思って離脱した 大 解決策 インパクト 工数 予約フォームを2ページに分割する 中 中 メニュー数が多すぎるのでアコーディオ ンメニューにする 小 中 想定所要時間を記載しておく 中 小
  92. 92. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 92 ABテスト事例
  93. 93. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 93 ABテスト事例1 予約ボタンの装飾 課題 予約ボタンのCTRを向上させたい 仮説 • ボタンの立体感があると押したくなる • 女性は丸みを帯びたデザインを好む • アイコンがあるとよいのではないか? テスト 送信ボタンの形、立体感、アイコンの有無
  94. 94. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 94 ABテスト事例1 +3% +20% +12% +4% +23% +22% ボタンにアイコンを置くと効果的 立体感も効果ある
  95. 95. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 95 ABテスト事例2 予約ボタンの文言 課題 予約ボタンのCTRを向上させたい 仮説 次の行動を想起させる文言にするとCTRが上がるので は? テスト 予約ボタンの文言を変えてみる
  96. 96. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 96 ABテスト事例2 オリジナル 予約する 案1 このサロンで予約する −20% 案2 このサロンに予約する −10% 案3 予約へ進む −1% 案4 予約にすすむ −3% 案5 メニューを選択して予約 +42% 次のアクションを具体化すると改善する
  97. 97. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 97 ABテスト事例3 予約フォームの掲載情報 課題 予約フォームの2ページ目の遷移率を上げたい 仮説 サロンの情報を再度確認したくて、前の画面に戻り、そ こで離脱してしまっているのではないか? テスト 予約フォームにもサロンの情報を掲載する
  98. 98. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 98 ABテスト事例3 +21% +19% +13% メニュー、来店日時などを考えるの に必要な情報(アクセス情報、営業 時間、予算など)を掲載した方が離 脱率が下がる
  99. 99. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 99 ステップ2 結果 18倍になった 2016.06
  100. 100. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 100 改善ステップ ステップ1 ステップ2 ステップ3 ステップ4 基礎づくり 予約フォーム改善 サロンページ改善 検索・リストページ改善
  101. 101. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 101 ステップ3 サロンページ改善 リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン サロンページ改善に着手 KPI:予約ボタンCTR データの整備
  102. 102. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 102 データ整備の課題 • ネイル写真 • サロン写真 • メニュー • 価格 • サロン紹介文 コンバージョンにつながるデータ
  103. 103. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 103 データ整備の課題 CGMの限界 セルフサービス方式であるため掲載 データの品質のばらつきが大きい 代理入稿掲載順位
  104. 104. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 104 掲載順位 掲載順位 データの入力率を掲載順位 ロジックに追加 入力を頑張ると掲載順位が 上がる 頑張ったサロンが報われる 構造を実現 閲覧者増加×CVR上昇の 相乗効果が発生
  105. 105. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 105 掲載順位 サロンデータ入力率推移 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% May-16 Jun-16 Jul-16 Aug-16 Sep-16 Oct-16 Nov-16 Dec-16 劇的に改善 4%から74%へ
  106. 106. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 106 ステップ3 結果 25倍になった 2016.09
  107. 107. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 107 改善ステップ ステップ1 ステップ2 ステップ3 ステップ4 基礎づくり 予約フォーム改善 サロンページ改善 検索・リストページ改善
  108. 108. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 108 ステップ4 サロンページ改善 リストページ サロンページ 予約フォーム 検索ページ コンバージョン 検索・リストページ 改善に着手 KPI:サロン検索経由CVR データの応用
  109. 109. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 109 データの応用 データの応用方法 SEOマッチング
  110. 110. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 110 データの応用 マッチング ステップ3で集めたサロン属性データを使ってマッチング
  111. 111. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 111 データの応用 SEO ネイル×エリア×属性データ エリア系ロングテールキーワードによる検索順位分布
  112. 112. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 112 ステップ4 結果 69倍になった 2016.12
  113. 113. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 113
  114. 114. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 114 最後に 女ゴコロをつかむには 誠実にコツコツと やり続けるのみ この一年の学び
  115. 115. Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved. confidential 115 メンバー募集中 メンバー募集中! あらゆるジャンルで募集してます 詳細はWantedlyで https://www.wantedly.com/companies/spika/info エンジニア デザイナー 営業 マーケター

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