SlideShare a Scribd company logo

Business Communities 02

Οnline κοινότητες, η καρδιά της επιχειρηματικής (και της social!) στρατηγικής μας. (Άρθρο μου στο περιοδικό All Pack Hellas, τεύχος 61, Μάρτιος-Απρίλιος 2014)

1 of 5
Download to read offline
Business Communities 02
24
άρθρο
«Ωραία όλα αυτά που μας έγραψες
για τις κοινότητες, δεν λέω, αλλά
εμείς έχουμε και πωλήσεις και site
κι απ’όλα, δεν το γυρνάς να μας πεις
καλύτερα για τα social media που
είναι και της μόδας;» Από μικρόν με
προκαλούσε το «προβοκάρισμα», ειδικά όταν το θέμα
είναι από αυτά που ξέρω και δουλεύω καλά. Έτσι λοιπόν,
χαμογέλασα στον φίλο (που δεν ήξερε το περιεχόμενο
του δεύτερου άρθρου μου στο περιοδικό) και του υπο-
σχέθηκα πως «θα ανταποκριθω...»
Πως θα μπορούσα άλλωστε να αγνοήσω τα social
media, τα κοινωνικά δίκτυα, όταν ήδη πάνω από 1,5
δις άνθρωποι σε όλον τον κόσμο τα έχουν εντάξει στην
καθημερινή τους ατζέντα και μάλιστα σε βαθμό που να
αποτελούν πλέον βασικό εργαλείο δουλειάς για το σύγ-
χρονο μάρκετινγκ και κύριο στοιχείο στρατηγικής για τη
σύγχρονη επιχείρηση, ειδικά αυτή που ήδη διαθέτει ή
στρατηγικά αναπτύσσει τις online κοινότητες της.
Εδώ πρέπει να αρχίσουμε να οριοθετούμε το όλο σκη-
νικό. Ναι, τα κοινωνικά δίκτυα και όλος ο κόσμος που
συγκεντρώνουμε γύρω μας σε αυτά με καμπάνιες και
καθημερινή δουλειά, έχουν ιδιαίτερη αξία. Όσο όμως
αυτοί οι «κοινωνικοί πελάτες» μετακινούνται από δίκτυο
σε δίκτυο τόσο πιο δύσκολο γίνεται να διαφοροποιή-
σουμε την παρουσία μας, να μέτρησουμε την επιτυχία,
να εμφανίσουμε αυτή την αξία. Ναι, το πόσους fans και
followers έχουμε στην εταιρική μας σελίδα –κάτι που
πρέπει συστηματικά να μετράμε- δείχνει πως έχουμε
αξία, αλλά στην πράξη δεν μεταφράζεται απαραιτήτα
σε επιχειρηματική αξία.
Τα social media επιταχύνουν και διευκολύνουν μεν
την επικοινωνια με ευρύτερες ομάδες κοινού, αυξά-
νουν όμως παράλληλα και την πολυπλοκότητα της
σχέσης, κάνοντας όλο και πιο σημαντική την προσή-
λωση μας στο να είναι οι εμπειρίες που αποκομίζει ο
πελάτης μέσα από τη σχέση αυτή, διαρκείς και συ-
μπληρωματικές που δυναμώνουν τη σχέση, όχι απο-
σπασματικές που την εκφυλίζουν.
Είναι σημαντικό λοιπόν οι εμπειρίες αυτές να «παρέχο-
νται» μέσα από «δικά μας», ελεγχόμενα μέσα, κανάλια,
δίκτυα, από κόμβους επικοινωνίας όπου όχι απλά θα
ελέγχουμε εμείς την εμπειρία του πελάτη μας αλλά θα
έχουμε στην κυριότητα μας και όλα τα (πολύτιμα) δεδο-
μένα που παράγει η αλληλεπίδραση του με την εταιρεία
μας και με άλλους πελάτες μέσα στα κοινωνικά δίκτυα.
Αυτός ακριβώς ο «ιδιόκτητος» κόμβος μέσω του οποίου
παρέχουμε εμπειρίες στους «κοινωνικούς πελάτες» μας
είναι η online κοινότητα.
Θα μου πείτε τώρα «αφού τα καταφέρνουμε μια χαρά
με το facebook, που το δουλεύει κιόλας δωρεάν η ανη-
ψιά που σπουδάζει και στο ΤΕΙ και όποτε ανεβάζει φω-
τογραφίες ή βίντεο μαζεύει κόσμο» γιατί να ξοδεύουμε
για να έχουμε «δικό μας δίκτυο» για τους πελάτες μας;
Φαινομενικά έχετε δίκιο, γιατί να πληρώνεις για κάτι που
μπορείς να έχεις δωρεάν, η πραγματικότητα όμως είναι
λίγο διαφορετική. Πριν όμως σας το εξηγήσω, ας δούμε
ακόμα κάτι «βασικό»: γιατί δίνουμε στο marketing τόση
σημασία στις κοινοτήτες.
Οι business κοινότητες -online πλέον λόγω της τε-
χνολογικής δυνατότητας- συμβάλλουν στην επίτευ-
ξη πολλών επιχειρηματικών στόχων πιο αποτελε-
σματικά απ’ότι άλλες προσεγγίσεις που βασίζονται
στην «συναλλαγή».
Οnline κοινότητες, η καρδιά της επιχειρηματικής
(και της social!) στρατηγικής μας
Γιάννης Τριανταφύλλου, διευθυντής μάρκετινγκ, ΤΟ ΑΤΟΜΟ
26
άρθρο
Μια κοινότητα μπορεί να αυξήσει την αναγνωρισιμότη-
τα και την επιρροή ενός brand, να ενισχύσει την αποτε-
λεσματική (αλληλο)υποστήριξη των πελατών μέσω της
ανταλλαγής εμπειριών, να βελτιώσει γρήγορα νέους
εργαζόμενους παρέχοντάς τους πρόσβαση στην τεχνο-
γνωσία των υπολοίπων, να δώσει βελτιωμένους κύκλους
καινοτομίας με την καλύτερη σύνδεση των αναγκών
της αγοράς με την εσωτερική εμπειρία της εταιρείας,
να μειώσει τις επικαλύψεις ενθαρρύνοντας τους εργα-
ζόμενους να μοιράζονται πιο εύκολα τις γνώσεις τους,
να βοηθήσει στην πιο αποτελεσματική αναγνώριση και
επιβράβευση της εμπειρίας των πελατών, των εργαζο-
μένων και των συνεργατών, να δώσει τη δυνατότητα για
πιο γρήγορες και αποτελεσματικές αντιδράσεις σε περι-
όδους κρίσης.
Κάθε μία από αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να έχει τερά-
στια οφέλη για μία εταιρεία, αν και δεν είναι όλες οι περι-
πτώσεις εύκολο να μετρηθούν αυστηρά. Και αυτό γιατί
το αποτέλεσμα (πχ η αύξηση της επιρροής, η βελτίωση
της συνεργασίας, η καινοτομία, ο βαθμός ικανοποίησης
ενός πελάτη) είναι αξίες που δεν θα μπορούσαμε ποτέ
να κοστολογήσουμε και να αγοράσουμε.
Απαντώ λοιπόν τώρα στην ερώτηση που αφήσαμε: όλη
αυτή την αξία που η εταιρεία σας δημιουργεί θα συμ-
φωνούσατε να την αφήσετε στην διάθεση κάποιου
άλλου; Το Facebook, το Linkedin, το Twitter, όλες οι
κοινόχρηστες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης εν
γένει, δεν είναι δικές σας, έτσι η εμπειρία που απο-
λαμβάνει ο πελάτης σας από την επαφή με την εται-
ρεία σας μέσα σε αυτές δεν εξαρτάται από εκείνον ή
από εσάς, εξαρτάται από άλλους που δεν γνωρίζουμε.
Ναι, είναι σημαντικό να εμφανιζόμαστε εκεί όπου συ-
χνάζουν οι πελάτες μας, θα πρέπει να είναι σε θέση να
μας βρούν και να μιλήσουν μαζί μας στο Facebook και
το Twitter, πόσο μας αρέσει όμως να μην μπορούμε να
διαφοροποιήσουμε την επικοινωνία μας γιατί η πλατ-
φόρμα δεν το επιτρέπει (είναι δύσκολο πχ να οργανώ-
σεις στο facebook τις πολυδιάστατες συνομιλίες που
απαιτούνται γύρω από ένα πολύπλοκο θέμα) και εν τέ-
λει να μην μπορούμε να συλλέξουμε και να αναλύσουμε
τα στοιχεία της επικοινωνίας μας ώστε να αντλήσουμε
κάποιο νόημα από αυτά. Αυτό είναι το πρόβλημα με τα
social media, το ότι δεν μας ανήκουν, άρα ρισκάρουμε
ανά πάσα στιγμή να χάσουμε την όποια αξία δημιουρ-
γήσουμε σε αυτά. Εκτός αν…
Εδώ έχουμε το τρίτο βασικό που πρέπει να πούμε σήμε-
ρα. Εκτός αν, λοιπόν, βάλουμε την online κοινότητα
μας στο επίκεντρο της social στρατηγικής μας. Αυτό
σημαίνει δύο πράγματα. Πρώτον πρέπει να αποκτή-
σουμε στρατηγική για τους πελάτες μας, εν γένει για
όλους τους ανθρώπους που είναι κοντά στην εται-
ρεία μας. Δεύτερον, καθώς όλοι αυτοί θα παράγουν
περιεχόμενο σχετικό με την εταιρεία μας πρέπει να
είμαστε εμείς που θα διατηρούμε σε κάθε περίπτω-
ση την κυριότητά του. Έτσι, αφενός θα μπορούμε να
μελετήσουμε με άνεση και προς ώφελος της επιχειρη-
σης μας τα δεδομένα που δημιουργεί η αλληλεπίδραση
με τα μέλη της κοινότητας την ίδια ώρα που -με απλές
τεχνικές διαχείρισης μιας online κοινότητας- θα συνε-
χίζουμε να παρέχουμε στους πελάτες μας τις σωστές
εμπειρίες, ανεξάρτητα από τις αλλαγές στο social media
περιβάλλον μας.
Στο σημείο αυτό είναι απαραίτητη μια διευκρίνηση: κοι-
νότητες μπορούμε να έχουμε πολλές, για την ακρίβεια
μια εταιρεία μπορεί να διατηρεί τη δική της –εσωτερική-
κοινότητα και να συμμετέχει σε άλλες –εξωτερικές- που
διατηρούν πελάτες ή συνεργάτες της ή είναι οργανωμέ-
νες γύρω από ένα γεγονός ή σκοπό που την αφορούν.
Mια εξαιρετική απεικόνιση ενός ψηφιακού οικοσυστή-
ματος μπορείτε να δείτε στο γράφημα με τίτλο «Holistic
Approach = Networks of value», που έχει επεξεργαστεί ο
κ. Bill Jonnston (από τους «παλιούς» διεθνώς στα online
communities) και εξηγεί πώς οι κοινότητες ταιριάζουν
τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά στην ψηφιακή στρατη-
γική μιας εταιρείας.
Σε κάθε περίπτωση, όταν ξεκινάμε μια κοινότητα χρει-
αζόμαστε έναν σκοπό, συζητείστε και σκεφτείτε τον!
Και μάλιστα φροντίστε να είναι μακροπρόθεσμος,
ώστε η κοινότητα σας να μην «εκφυλιστεί» πριν ακό-
μα ξεκινήσει. Αμέσως μετά χρειαζόμαστε κοινό, πρέπει
άρθρο
να σκεφτούμε για ποιούς σχεδιάζουμε την κοινότητα, τι
μέλη θέλουμε, ποιό είναι το μήνυμα που θα τους πούμε,
ποιός είναι ο τρόπος που θα τους το πούμε και πως θα
μετρήσουμε την επιτυχία. Χρειαζόμαστε και τεχνολογία,
την οποία δεν θα επιλέξουμε όμως πριν αποφασίσουμε
για τα μέλη αλλά μετά και με βάση τις δικές τους προ-
τιμήσεις: η καλή πρακτική συνιστά να επιλέγουμε την
πλατφόρμα με την οποία τα μέλη σας είναι περισσότερο
εξοικειωμένα.
Απο κει και πέρα, η κοινότητα μας αρχίζει τη ζωή της,
παράγωντας και καταναλώνοντας περιεχόμενο, επιτρέ-
ποντας σε σχέσεις, ιεραρχίες, εξουσίες και αυθεντίες να
υπάρξουν μεταξύ των μελών, προκαλώντας αλληλεπί-
δραση ενεργειών και διαλόγων. Α, σημαντικό και πρω-
τεύον επίσης είναι να βρούμε τον άνθρωπο που θα αφο-
σιωθεί στην κοινότητα, τη διαχείριση και την ανάπτυξη
της, τον community manager, έναν άνθρωπο σαν αυτόν
που ξέραμε και λέγαμε παλιά και ως διευθυντή μάρκε-
τινγκ της εταιρείας.
Και η στρατηγική; Που χωράει σε όλα αυτά; Η μαγική
αυτή λέξη που πολλοί λέμε αλλά λίγοι καταλαβαίνουμε
δεν χωράει σε όλα αυτά, είναι πίσω από όλα αυτά, είναι
όλα αυτά πριν από αυτά! Χαράζουμε την στρατηγική
μας αφού αποφασίσουμε τι θέλουμε να κάνουμε (σκο-
πός) και για ποιούς θέλουμε να το κάνουμε (κοινό). Και
την χαράζουμε πάντα σε βάθος χρόνου, απαντώντας σε
ένα σύνολο χαρακτηριστικών που πρέπει να αποκτήσει
και να έχει η κοινότητα μας, άρα σταδιακά και η εταιρεία
μας.
Πάλι βάζω δύσκολα, το ξέρω, σκεφτείτε όμως λίγο
την περίοδο της κρίσης και δείτε πως αυτοί που επι-
βίωσαν δεν ήταν αυτοί που είχαν καλό προϊόν ή εν
γένει ρευστότητα, ήταν αυτοί που είχαν καλή σχέση
με τους πελάτες τους και μπόρεσαν να την διατηρή-
σουν και να την κάνουν πιό στενή και ουσιαστική. Στο
επιχειρείν το περιεχόμενο (προϊόν, εταιρεία) δημι-
ουργεί σχέσεις, στη συνέχεια οι σχέσεις καλλιεργούν
εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη φέρνει τα έσοδα.
Με όρους λοιπόν επιχειρηματικής στρατηγικής, όταν
σχεδιάζεις μία online κοινότητα (άρα και την επιχείρηση
28
άρθρο
σου σε βάθος χρόνου), πρέπει να ορίσεις τον επιειρη-
ματικό σου στόχο και να διατυπώσεις στη συνέχεια
τον σκοπό της κοινότητας, όχι όμως από την δική
σου οπτική αλλά από την οπτική των μελών που θέ-
λεις να έχει. Κάνε την απαραίτητη έρευνα για να χτίσεις
το business case, δώσε επίσης βάρος στον ανταγωνισμό:
τι είναι αυτό που αποσπά την προσοχή των μελών της
κοινότητας από τον στόχο της; πως θα το αντιμετωπί-
σεις; Στη συνέχεια υπολόγισε τους πόρους και τις επεν-
δύσεις που απαιτούνται και εξασφάλισε τες.
Μια επιχειρηματική κοινότητα, για να πετύχει, χρειάζεται
το δικό της μοντέλο διοίκησης. Πρέπει να το ορίσετε
από την αρχή με τη σκέψη σας στο να είναι αποδεκτό
από τα μέλη (τουλάχιστον την πλειοψηφία) αλλά και να
λειτουργεί υπέρ της κοινότητας, να την διευρύνει αντί να
την περιορίζει όπως συμβαίνει συνήθως στα διάφορα
επιχειρηματικά σχήματα.
Και, βέβαια, όλο αυτό πρέπει να αγκαλιαστεί από την
εταιρεία σε υψηλό επίπεδο, για να μπορέσει η εταιρεία
να περάσει την κουλτούρα της στην κοινότητα αλλά και
να μπολιαστεί από την κουλτούρα της κοινότητας. Ση-
μαντικό, και μην το παραβλέπετε, είναι πως μεγαλώ-
νοντας την κοινότητα σας μεγαλώνετε την εταιρεία
σας και –το κυριότερο- την αλλάζετε σύμφωνα με το
παράδειγμα που σας προτείνουν οι πλέον σημαντι-
κοί της μέτοχοι, οι πελάτες σας!
Η καθημερινή διαχείριση της κοινότητας, το Community
Management, πρέπει να σχεδιαστεί ως λειτουργία από
την αρχή, μαζί και οι αναγκαίοι κανόνες και πολιτικές
διαχείρισης, σύμφωνα με τους εταιρικούς στόχους αλλά
και τα χαρακτηριστικά των μελών. Σημαντικό στοιχείο
εδώ είναι να ορίσουμε την ιεραρχία της κοινότητας, τους
επιμέρους ρόλους και τα χαρακτηριστικά τους, και να
κάνουμε και τις πρώτες αναθέσεις στα μέλη. Μην φο-
βηθείτε να μοιράσετε την «εξουσία», διατηρείστε για
εσάς την «αυθεντία».
Και βέβαια, στη στρατηγική σας πρέπει να αποφασίσε-
τε και για το περιεχόμενο που θα έχει η κοινότητα, τόσο
αυτό που θα παράγετε εσείς όσο και αυτό που «στρώνε-
τε τον δρόμο» στα μέλη της να παράγουν για σας, για τα
εργαλεία με τα οποία θα λειτουργεί και θα επικοινωνεί η
κοινότητα, αλλά και για το πως (δείκτες και διαδικασίες)
θα μετράτε τη λειτουργία της κοινότητας και το αποτέλε-
σμα της ώστε να υπάρχει μια δαρκής ανατροφοδότηση
της διοίκησης.
Εδώ όμως θα βάλουμε μια τελεία για αυτό το τεύχος. Η
συνέχεια στο επόμενο τεύχος, όπου θα ασχοληθούμε να
γνωρίσουμε τους ρόλους των μελών μιας κοινότητας,
τα χαρακτηριστικά των ρόλων και το τι σημαίνουν αυτά
στην καθημερινή λειτουργία της κοινότητας.
ΓιάννηςΤριανταφύλλου, διευθυντής μάρκετινγκ,ΤΟ
ΑΤΟΜΟ
Έμπειρος διευθυντής μάρκετινγκ, έχω δουλέψει για
πάνω από 20 χρόνια ως διευθυντικό στέλεχος ομί-
λων τεχνολογίας (πληροφορική, γραφικές τέχνες,
ψηφιακή εκτύπωση) σε Ελλάδα και Ευρώπη. Γνώρι-
σα το marketing μέσα από …τα μαθηματικά και την
γραπτή επικοινωνία και από το 1994 ασχολούμαι με
την παραγωγή και επιμέλεια κειμένων (και περιεχο-
μένου εν γένει). Το 1998 ξεκίνησα να δίνω παρου-
σιάσεις και ομιλίες και να συντονίζω θεματικές συ-
ζητήσεις σε συνέδρια, εκθέσεις και εταιρικές εκδη-
λώσεις. Το 2000 επεκτάθηκα στο digital marketing
και από το 2006 ασχολούμαι και με τα social media,
το blogging και τo community management. Το 2008
ίδρυσαΤΟΑΤΟΜΟ(www.toatomo.info),μεσκοπότην
παροχή εξειδικευμένων συμβουλών και υπηρεσιών
inbound marketing, content engineering και business
development, σε ελληνικές και διεθνείς εταιρείες.

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

X2 T07 05 powers of functions (2011)
X2 T07 05 powers of functions (2011)X2 T07 05 powers of functions (2011)
X2 T07 05 powers of functions (2011)Nigel Simmons
 
Arturo Baldasano nombrado presidente de Teka
Arturo Baldasano nombrado presidente de TekaArturo Baldasano nombrado presidente de Teka
Arturo Baldasano nombrado presidente de TekaTekaGroup
 
Current Techniques for Destressing during Work Breaks
Current Techniques for Destressing during Work BreaksCurrent Techniques for Destressing during Work Breaks
Current Techniques for Destressing during Work Breakssean rose
 
Outlayout ios2開発会議20150528
Outlayout ios2開発会議20150528Outlayout ios2開発会議20150528
Outlayout ios2開発会議20150528Takeshi Sato
 
Varias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de Venezuela
Varias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de VenezuelaVarias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de Venezuela
Varias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de VenezuelaALDEASMISIONSUCRE
 
Domótica Una perspectiva de sistemas empotrados
Domótica  Una perspectiva de sistemas empotradosDomótica  Una perspectiva de sistemas empotrados
Domótica Una perspectiva de sistemas empotradosJohn Jairo
 
Proyecto Medieval Victoria, Mariona y Celia
Proyecto Medieval  Victoria, Mariona y CeliaProyecto Medieval  Victoria, Mariona y Celia
Proyecto Medieval Victoria, Mariona y Celiafernandodelosriosb
 
Izada de bandera decimo a c
Izada de bandera decimo a   cIzada de bandera decimo a   c
Izada de bandera decimo a cmayly15
 
Proyecto educativo con TIC
Proyecto educativo con TICProyecto educativo con TIC
Proyecto educativo con TICJusto Lázaro
 
Ok....So, What Do I SAY??
Ok....So, What Do I SAY??Ok....So, What Do I SAY??
Ok....So, What Do I SAY??GreggOliver
 
Domingo de Ramos en la Pasión de Nuestro Señor
Domingo de Ramos en la Pasión de Nuestro SeñorDomingo de Ramos en la Pasión de Nuestro Señor
Domingo de Ramos en la Pasión de Nuestro Señorhermanoscristo
 
Quick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche Sites
Quick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche SitesQuick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche Sites
Quick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche SitesOllieBoyd
 
How to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENA
How to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENAHow to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENA
How to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENAguest89010e
 

Viewers also liked (18)

X2 T07 05 powers of functions (2011)
X2 T07 05 powers of functions (2011)X2 T07 05 powers of functions (2011)
X2 T07 05 powers of functions (2011)
 
Quinto de-secundaria
Quinto de-secundariaQuinto de-secundaria
Quinto de-secundaria
 
koRakkaN
koRakkaNkoRakkaN
koRakkaN
 
WOHNEN
WOHNENWOHNEN
WOHNEN
 
Arturo Baldasano nombrado presidente de Teka
Arturo Baldasano nombrado presidente de TekaArturo Baldasano nombrado presidente de Teka
Arturo Baldasano nombrado presidente de Teka
 
Trabalho 3°s
Trabalho 3°sTrabalho 3°s
Trabalho 3°s
 
Current Techniques for Destressing during Work Breaks
Current Techniques for Destressing during Work BreaksCurrent Techniques for Destressing during Work Breaks
Current Techniques for Destressing during Work Breaks
 
Outlayout ios2開発会議20150528
Outlayout ios2開発会議20150528Outlayout ios2開発会議20150528
Outlayout ios2開発会議20150528
 
Varias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de Venezuela
Varias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de VenezuelaVarias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de Venezuela
Varias Imagenes de Las Univesidades Bolivarianas de Venezuela
 
Domótica Una perspectiva de sistemas empotrados
Domótica  Una perspectiva de sistemas empotradosDomótica  Una perspectiva de sistemas empotrados
Domótica Una perspectiva de sistemas empotrados
 
Proyecto Medieval Victoria, Mariona y Celia
Proyecto Medieval  Victoria, Mariona y CeliaProyecto Medieval  Victoria, Mariona y Celia
Proyecto Medieval Victoria, Mariona y Celia
 
Izada de bandera decimo a c
Izada de bandera decimo a   cIzada de bandera decimo a   c
Izada de bandera decimo a c
 
Proyecto educativo con TIC
Proyecto educativo con TICProyecto educativo con TIC
Proyecto educativo con TIC
 
Ok....So, What Do I SAY??
Ok....So, What Do I SAY??Ok....So, What Do I SAY??
Ok....So, What Do I SAY??
 
Domingo de Ramos en la Pasión de Nuestro Señor
Domingo de Ramos en la Pasión de Nuestro SeñorDomingo de Ramos en la Pasión de Nuestro Señor
Domingo de Ramos en la Pasión de Nuestro Señor
 
Quick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche Sites
Quick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche SitesQuick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche Sites
Quick Start Tutorial for JobsGroup.net's Niche Sites
 
AZIMUT newsletter 001
AZIMUT newsletter 001AZIMUT newsletter 001
AZIMUT newsletter 001
 
How to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENA
How to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENAHow to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENA
How to finance, develop and build utilty scale solar projects in MENA
 

Similar to Business Communities 02

Lead generation linked in !
Lead generation  linked in !Lead generation  linked in !
Lead generation linked in !marybeauty
 
CUSTOMER_EXPERIENCE.pdf
CUSTOMER_EXPERIENCE.pdfCUSTOMER_EXPERIENCE.pdf
CUSTOMER_EXPERIENCE.pdfssuser668519
 
PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...
PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...
PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...caniceconsulting
 
Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...
Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...
Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...Niki Anandi Koulouri
 
8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυο
 8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυο 8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυο
8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυοBusiness Coaching Lab
 
Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!Yannis P. Triantafyllou
 
Τα 10 Συστατικά της Επιτυχίας
Τα 10 Συστατικά της ΕπιτυχίαςΤα 10 Συστατικά της Επιτυχίας
Τα 10 Συστατικά της ΕπιτυχίαςMoneyfromyourhobby
 
20100131 Dimitris Tsigos Alba
20100131 Dimitris Tsigos Alba20100131 Dimitris Tsigos Alba
20100131 Dimitris Tsigos AlbaDimitris Tsingos
 
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media Skourlis Dimitris
 
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)???????? ?????
 
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαSocial Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαBessy Constantinea
 
Εισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingΕισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingSociality
 
Balance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptx
Balance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptxBalance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptx
Balance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptxSMKCreations
 
Πώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σας
Πώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σαςΠώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σας
Πώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σαςSkourlis Dimitris
 
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσειςΕφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσειςYannis P. Triantafyllou
 

Similar to Business Communities 02 (20)

Lead generation linked in !
Lead generation  linked in !Lead generation  linked in !
Lead generation linked in !
 
CUSTOMER_EXPERIENCE.pdf
CUSTOMER_EXPERIENCE.pdfCUSTOMER_EXPERIENCE.pdf
CUSTOMER_EXPERIENCE.pdf
 
PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...
PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...
PROSPER - Module 3 - Unit 3 Developing the sense of belonging in hybrid mode ...
 
Social Business is Real Business!
Social Business is Real Business!Social Business is Real Business!
Social Business is Real Business!
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...
Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...
Value your customer - Α shift from a 'me' point of view to a 'you' point of v...
 
8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυο
 8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυο 8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυο
8 βήματα για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά υποψήφιους πελάτες στο διαδίκτυο
 
Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!
 
Τα 10 Συστατικά της Επιτυχίας
Τα 10 Συστατικά της ΕπιτυχίαςΤα 10 Συστατικά της Επιτυχίας
Τα 10 Συστατικά της Επιτυχίας
 
20100131 Dimitris Tsigos Alba
20100131 Dimitris Tsigos Alba20100131 Dimitris Tsigos Alba
20100131 Dimitris Tsigos Alba
 
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
 
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
 
Social Media & Επιχειρήσεις
Social Media & ΕπιχειρήσειςSocial Media & Επιχειρήσεις
Social Media & Επιχειρήσεις
 
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαSocial Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
 
3sixtycom credentials new
3sixtycom credentials new3sixtycom credentials new
3sixtycom credentials new
 
Εισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingΕισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital Marketing
 
Balance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptx
Balance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptxBalance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptx
Balance - Module 5 Collaborative work environment - GR.pptx
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
Πώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σας
Πώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σαςΠώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σας
Πώς τα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζουν το SEO της ιστοσελίδας σας
 
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσειςΕφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
 

More from Yannis P. Triantafyllou

The Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New Technology
The Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New TechnologyThe Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New Technology
The Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New TechnologyYannis P. Triantafyllou
 
The Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality Industry
The Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality IndustryThe Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality Industry
The Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality IndustryYannis P. Triantafyllou
 
Online Communities, Online Marketplaces!
Online Communities, Online Marketplaces!Online Communities, Online Marketplaces!
Online Communities, Online Marketplaces!Yannis P. Triantafyllou
 
Το νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNAΤο νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNAYannis P. Triantafyllou
 
Social marketing in business™ - Workshop Series Intro
Social marketing in business™ - Workshop Series IntroSocial marketing in business™ - Workshop Series Intro
Social marketing in business™ - Workshop Series IntroYannis P. Triantafyllou
 
Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...
Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...
Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...Yannis P. Triantafyllou
 
TO ATOMO - we do marketing, we build communities
TO ATOMO - we do marketing, we build communitiesTO ATOMO - we do marketing, we build communities
TO ATOMO - we do marketing, we build communitiesYannis P. Triantafyllou
 
Online Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξης
Online Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξηςOnline Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξης
Online Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξηςYannis P. Triantafyllou
 
Επάγγελμα «Community Manager»
Επάγγελμα «Community Manager»Επάγγελμα «Community Manager»
Επάγγελμα «Community Manager»Yannis P. Triantafyllou
 

More from Yannis P. Triantafyllou (20)

To ATOMO Ltd - Company Profile
To ATOMO Ltd - Company ProfileTo ATOMO Ltd - Company Profile
To ATOMO Ltd - Company Profile
 
Industy 4.0 : The Human Factor
Industy 4.0 : The Human FactorIndusty 4.0 : The Human Factor
Industy 4.0 : The Human Factor
 
Rethinking marketing...
Rethinking marketing...Rethinking marketing...
Rethinking marketing...
 
The Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New Technology
The Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New TechnologyThe Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New Technology
The Human Experience - Trends & Opportunities in IT & New Technology
 
The Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality Industry
The Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality IndustryThe Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality Industry
The Human Experience - Trends in Digital Transformation for Hospitality Industry
 
Ο παράγων άνθρωπος
Ο παράγων άνθρωποςΟ παράγων άνθρωπος
Ο παράγων άνθρωπος
 
Social Media Marketing Tips for SMEs
Social Media Marketing Tips for SMEsSocial Media Marketing Tips for SMEs
Social Media Marketing Tips for SMEs
 
Stay human, businesses!
Stay human, businesses!Stay human, businesses!
Stay human, businesses!
 
eBusiness: a social experience
eBusiness: a social experienceeBusiness: a social experience
eBusiness: a social experience
 
Online Communities, Online Marketplaces!
Online Communities, Online Marketplaces!Online Communities, Online Marketplaces!
Online Communities, Online Marketplaces!
 
Το νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNAΤο νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNA
 
Social marketing in business™ - Workshop Series Intro
Social marketing in business™ - Workshop Series IntroSocial marketing in business™ - Workshop Series Intro
Social marketing in business™ - Workshop Series Intro
 
Social media: marketing is in dialogue
Social media: marketing is in dialogueSocial media: marketing is in dialogue
Social media: marketing is in dialogue
 
Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...
Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...
Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου! | You, Social Media and your busin...
 
TO ATOMO - we do marketing, we build communities
TO ATOMO - we do marketing, we build communitiesTO ATOMO - we do marketing, we build communities
TO ATOMO - we do marketing, we build communities
 
Building Online Communities
Building Online CommunitiesBuilding Online Communities
Building Online Communities
 
Online (?) Communities Management
Online (?) Communities ManagementOnline (?) Communities Management
Online (?) Communities Management
 
Online Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξης
Online Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξηςOnline Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξης
Online Marketing & Social Media: επαγγελματικά εργαλεία ανάπτυξης
 
Export marketing “going digital”
Export marketing “going digital”Export marketing “going digital”
Export marketing “going digital”
 
Επάγγελμα «Community Manager»
Επάγγελμα «Community Manager»Επάγγελμα «Community Manager»
Επάγγελμα «Community Manager»
 

Business Communities 02

  • 2. 24 άρθρο «Ωραία όλα αυτά που μας έγραψες για τις κοινότητες, δεν λέω, αλλά εμείς έχουμε και πωλήσεις και site κι απ’όλα, δεν το γυρνάς να μας πεις καλύτερα για τα social media που είναι και της μόδας;» Από μικρόν με προκαλούσε το «προβοκάρισμα», ειδικά όταν το θέμα είναι από αυτά που ξέρω και δουλεύω καλά. Έτσι λοιπόν, χαμογέλασα στον φίλο (που δεν ήξερε το περιεχόμενο του δεύτερου άρθρου μου στο περιοδικό) και του υπο- σχέθηκα πως «θα ανταποκριθω...» Πως θα μπορούσα άλλωστε να αγνοήσω τα social media, τα κοινωνικά δίκτυα, όταν ήδη πάνω από 1,5 δις άνθρωποι σε όλον τον κόσμο τα έχουν εντάξει στην καθημερινή τους ατζέντα και μάλιστα σε βαθμό που να αποτελούν πλέον βασικό εργαλείο δουλειάς για το σύγ- χρονο μάρκετινγκ και κύριο στοιχείο στρατηγικής για τη σύγχρονη επιχείρηση, ειδικά αυτή που ήδη διαθέτει ή στρατηγικά αναπτύσσει τις online κοινότητες της. Εδώ πρέπει να αρχίσουμε να οριοθετούμε το όλο σκη- νικό. Ναι, τα κοινωνικά δίκτυα και όλος ο κόσμος που συγκεντρώνουμε γύρω μας σε αυτά με καμπάνιες και καθημερινή δουλειά, έχουν ιδιαίτερη αξία. Όσο όμως αυτοί οι «κοινωνικοί πελάτες» μετακινούνται από δίκτυο σε δίκτυο τόσο πιο δύσκολο γίνεται να διαφοροποιή- σουμε την παρουσία μας, να μέτρησουμε την επιτυχία, να εμφανίσουμε αυτή την αξία. Ναι, το πόσους fans και followers έχουμε στην εταιρική μας σελίδα –κάτι που πρέπει συστηματικά να μετράμε- δείχνει πως έχουμε αξία, αλλά στην πράξη δεν μεταφράζεται απαραιτήτα σε επιχειρηματική αξία. Τα social media επιταχύνουν και διευκολύνουν μεν την επικοινωνια με ευρύτερες ομάδες κοινού, αυξά- νουν όμως παράλληλα και την πολυπλοκότητα της σχέσης, κάνοντας όλο και πιο σημαντική την προσή- λωση μας στο να είναι οι εμπειρίες που αποκομίζει ο πελάτης μέσα από τη σχέση αυτή, διαρκείς και συ- μπληρωματικές που δυναμώνουν τη σχέση, όχι απο- σπασματικές που την εκφυλίζουν. Είναι σημαντικό λοιπόν οι εμπειρίες αυτές να «παρέχο- νται» μέσα από «δικά μας», ελεγχόμενα μέσα, κανάλια, δίκτυα, από κόμβους επικοινωνίας όπου όχι απλά θα ελέγχουμε εμείς την εμπειρία του πελάτη μας αλλά θα έχουμε στην κυριότητα μας και όλα τα (πολύτιμα) δεδο- μένα που παράγει η αλληλεπίδραση του με την εταιρεία μας και με άλλους πελάτες μέσα στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτός ακριβώς ο «ιδιόκτητος» κόμβος μέσω του οποίου παρέχουμε εμπειρίες στους «κοινωνικούς πελάτες» μας είναι η online κοινότητα. Θα μου πείτε τώρα «αφού τα καταφέρνουμε μια χαρά με το facebook, που το δουλεύει κιόλας δωρεάν η ανη- ψιά που σπουδάζει και στο ΤΕΙ και όποτε ανεβάζει φω- τογραφίες ή βίντεο μαζεύει κόσμο» γιατί να ξοδεύουμε για να έχουμε «δικό μας δίκτυο» για τους πελάτες μας; Φαινομενικά έχετε δίκιο, γιατί να πληρώνεις για κάτι που μπορείς να έχεις δωρεάν, η πραγματικότητα όμως είναι λίγο διαφορετική. Πριν όμως σας το εξηγήσω, ας δούμε ακόμα κάτι «βασικό»: γιατί δίνουμε στο marketing τόση σημασία στις κοινοτήτες. Οι business κοινότητες -online πλέον λόγω της τε- χνολογικής δυνατότητας- συμβάλλουν στην επίτευ- ξη πολλών επιχειρηματικών στόχων πιο αποτελε- σματικά απ’ότι άλλες προσεγγίσεις που βασίζονται στην «συναλλαγή». Οnline κοινότητες, η καρδιά της επιχειρηματικής (και της social!) στρατηγικής μας Γιάννης Τριανταφύλλου, διευθυντής μάρκετινγκ, ΤΟ ΑΤΟΜΟ
  • 3. 26 άρθρο Μια κοινότητα μπορεί να αυξήσει την αναγνωρισιμότη- τα και την επιρροή ενός brand, να ενισχύσει την αποτε- λεσματική (αλληλο)υποστήριξη των πελατών μέσω της ανταλλαγής εμπειριών, να βελτιώσει γρήγορα νέους εργαζόμενους παρέχοντάς τους πρόσβαση στην τεχνο- γνωσία των υπολοίπων, να δώσει βελτιωμένους κύκλους καινοτομίας με την καλύτερη σύνδεση των αναγκών της αγοράς με την εσωτερική εμπειρία της εταιρείας, να μειώσει τις επικαλύψεις ενθαρρύνοντας τους εργα- ζόμενους να μοιράζονται πιο εύκολα τις γνώσεις τους, να βοηθήσει στην πιο αποτελεσματική αναγνώριση και επιβράβευση της εμπειρίας των πελατών, των εργαζο- μένων και των συνεργατών, να δώσει τη δυνατότητα για πιο γρήγορες και αποτελεσματικές αντιδράσεις σε περι- όδους κρίσης. Κάθε μία από αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να έχει τερά- στια οφέλη για μία εταιρεία, αν και δεν είναι όλες οι περι- πτώσεις εύκολο να μετρηθούν αυστηρά. Και αυτό γιατί το αποτέλεσμα (πχ η αύξηση της επιρροής, η βελτίωση της συνεργασίας, η καινοτομία, ο βαθμός ικανοποίησης ενός πελάτη) είναι αξίες που δεν θα μπορούσαμε ποτέ να κοστολογήσουμε και να αγοράσουμε. Απαντώ λοιπόν τώρα στην ερώτηση που αφήσαμε: όλη αυτή την αξία που η εταιρεία σας δημιουργεί θα συμ- φωνούσατε να την αφήσετε στην διάθεση κάποιου άλλου; Το Facebook, το Linkedin, το Twitter, όλες οι κοινόχρηστες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης εν γένει, δεν είναι δικές σας, έτσι η εμπειρία που απο- λαμβάνει ο πελάτης σας από την επαφή με την εται- ρεία σας μέσα σε αυτές δεν εξαρτάται από εκείνον ή από εσάς, εξαρτάται από άλλους που δεν γνωρίζουμε. Ναι, είναι σημαντικό να εμφανιζόμαστε εκεί όπου συ- χνάζουν οι πελάτες μας, θα πρέπει να είναι σε θέση να μας βρούν και να μιλήσουν μαζί μας στο Facebook και το Twitter, πόσο μας αρέσει όμως να μην μπορούμε να διαφοροποιήσουμε την επικοινωνία μας γιατί η πλατ- φόρμα δεν το επιτρέπει (είναι δύσκολο πχ να οργανώ- σεις στο facebook τις πολυδιάστατες συνομιλίες που απαιτούνται γύρω από ένα πολύπλοκο θέμα) και εν τέ- λει να μην μπορούμε να συλλέξουμε και να αναλύσουμε τα στοιχεία της επικοινωνίας μας ώστε να αντλήσουμε κάποιο νόημα από αυτά. Αυτό είναι το πρόβλημα με τα social media, το ότι δεν μας ανήκουν, άρα ρισκάρουμε ανά πάσα στιγμή να χάσουμε την όποια αξία δημιουρ- γήσουμε σε αυτά. Εκτός αν… Εδώ έχουμε το τρίτο βασικό που πρέπει να πούμε σήμε- ρα. Εκτός αν, λοιπόν, βάλουμε την online κοινότητα μας στο επίκεντρο της social στρατηγικής μας. Αυτό σημαίνει δύο πράγματα. Πρώτον πρέπει να αποκτή- σουμε στρατηγική για τους πελάτες μας, εν γένει για όλους τους ανθρώπους που είναι κοντά στην εται- ρεία μας. Δεύτερον, καθώς όλοι αυτοί θα παράγουν περιεχόμενο σχετικό με την εταιρεία μας πρέπει να είμαστε εμείς που θα διατηρούμε σε κάθε περίπτω- ση την κυριότητά του. Έτσι, αφενός θα μπορούμε να μελετήσουμε με άνεση και προς ώφελος της επιχειρη- σης μας τα δεδομένα που δημιουργεί η αλληλεπίδραση με τα μέλη της κοινότητας την ίδια ώρα που -με απλές τεχνικές διαχείρισης μιας online κοινότητας- θα συνε- χίζουμε να παρέχουμε στους πελάτες μας τις σωστές εμπειρίες, ανεξάρτητα από τις αλλαγές στο social media περιβάλλον μας. Στο σημείο αυτό είναι απαραίτητη μια διευκρίνηση: κοι- νότητες μπορούμε να έχουμε πολλές, για την ακρίβεια μια εταιρεία μπορεί να διατηρεί τη δική της –εσωτερική- κοινότητα και να συμμετέχει σε άλλες –εξωτερικές- που διατηρούν πελάτες ή συνεργάτες της ή είναι οργανωμέ- νες γύρω από ένα γεγονός ή σκοπό που την αφορούν. Mια εξαιρετική απεικόνιση ενός ψηφιακού οικοσυστή- ματος μπορείτε να δείτε στο γράφημα με τίτλο «Holistic Approach = Networks of value», που έχει επεξεργαστεί ο κ. Bill Jonnston (από τους «παλιούς» διεθνώς στα online communities) και εξηγεί πώς οι κοινότητες ταιριάζουν τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά στην ψηφιακή στρατη- γική μιας εταιρείας. Σε κάθε περίπτωση, όταν ξεκινάμε μια κοινότητα χρει- αζόμαστε έναν σκοπό, συζητείστε και σκεφτείτε τον! Και μάλιστα φροντίστε να είναι μακροπρόθεσμος, ώστε η κοινότητα σας να μην «εκφυλιστεί» πριν ακό- μα ξεκινήσει. Αμέσως μετά χρειαζόμαστε κοινό, πρέπει
  • 4. άρθρο να σκεφτούμε για ποιούς σχεδιάζουμε την κοινότητα, τι μέλη θέλουμε, ποιό είναι το μήνυμα που θα τους πούμε, ποιός είναι ο τρόπος που θα τους το πούμε και πως θα μετρήσουμε την επιτυχία. Χρειαζόμαστε και τεχνολογία, την οποία δεν θα επιλέξουμε όμως πριν αποφασίσουμε για τα μέλη αλλά μετά και με βάση τις δικές τους προ- τιμήσεις: η καλή πρακτική συνιστά να επιλέγουμε την πλατφόρμα με την οποία τα μέλη σας είναι περισσότερο εξοικειωμένα. Απο κει και πέρα, η κοινότητα μας αρχίζει τη ζωή της, παράγωντας και καταναλώνοντας περιεχόμενο, επιτρέ- ποντας σε σχέσεις, ιεραρχίες, εξουσίες και αυθεντίες να υπάρξουν μεταξύ των μελών, προκαλώντας αλληλεπί- δραση ενεργειών και διαλόγων. Α, σημαντικό και πρω- τεύον επίσης είναι να βρούμε τον άνθρωπο που θα αφο- σιωθεί στην κοινότητα, τη διαχείριση και την ανάπτυξη της, τον community manager, έναν άνθρωπο σαν αυτόν που ξέραμε και λέγαμε παλιά και ως διευθυντή μάρκε- τινγκ της εταιρείας. Και η στρατηγική; Που χωράει σε όλα αυτά; Η μαγική αυτή λέξη που πολλοί λέμε αλλά λίγοι καταλαβαίνουμε δεν χωράει σε όλα αυτά, είναι πίσω από όλα αυτά, είναι όλα αυτά πριν από αυτά! Χαράζουμε την στρατηγική μας αφού αποφασίσουμε τι θέλουμε να κάνουμε (σκο- πός) και για ποιούς θέλουμε να το κάνουμε (κοινό). Και την χαράζουμε πάντα σε βάθος χρόνου, απαντώντας σε ένα σύνολο χαρακτηριστικών που πρέπει να αποκτήσει και να έχει η κοινότητα μας, άρα σταδιακά και η εταιρεία μας. Πάλι βάζω δύσκολα, το ξέρω, σκεφτείτε όμως λίγο την περίοδο της κρίσης και δείτε πως αυτοί που επι- βίωσαν δεν ήταν αυτοί που είχαν καλό προϊόν ή εν γένει ρευστότητα, ήταν αυτοί που είχαν καλή σχέση με τους πελάτες τους και μπόρεσαν να την διατηρή- σουν και να την κάνουν πιό στενή και ουσιαστική. Στο επιχειρείν το περιεχόμενο (προϊόν, εταιρεία) δημι- ουργεί σχέσεις, στη συνέχεια οι σχέσεις καλλιεργούν εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη φέρνει τα έσοδα. Με όρους λοιπόν επιχειρηματικής στρατηγικής, όταν σχεδιάζεις μία online κοινότητα (άρα και την επιχείρηση
  • 5. 28 άρθρο σου σε βάθος χρόνου), πρέπει να ορίσεις τον επιειρη- ματικό σου στόχο και να διατυπώσεις στη συνέχεια τον σκοπό της κοινότητας, όχι όμως από την δική σου οπτική αλλά από την οπτική των μελών που θέ- λεις να έχει. Κάνε την απαραίτητη έρευνα για να χτίσεις το business case, δώσε επίσης βάρος στον ανταγωνισμό: τι είναι αυτό που αποσπά την προσοχή των μελών της κοινότητας από τον στόχο της; πως θα το αντιμετωπί- σεις; Στη συνέχεια υπολόγισε τους πόρους και τις επεν- δύσεις που απαιτούνται και εξασφάλισε τες. Μια επιχειρηματική κοινότητα, για να πετύχει, χρειάζεται το δικό της μοντέλο διοίκησης. Πρέπει να το ορίσετε από την αρχή με τη σκέψη σας στο να είναι αποδεκτό από τα μέλη (τουλάχιστον την πλειοψηφία) αλλά και να λειτουργεί υπέρ της κοινότητας, να την διευρύνει αντί να την περιορίζει όπως συμβαίνει συνήθως στα διάφορα επιχειρηματικά σχήματα. Και, βέβαια, όλο αυτό πρέπει να αγκαλιαστεί από την εταιρεία σε υψηλό επίπεδο, για να μπορέσει η εταιρεία να περάσει την κουλτούρα της στην κοινότητα αλλά και να μπολιαστεί από την κουλτούρα της κοινότητας. Ση- μαντικό, και μην το παραβλέπετε, είναι πως μεγαλώ- νοντας την κοινότητα σας μεγαλώνετε την εταιρεία σας και –το κυριότερο- την αλλάζετε σύμφωνα με το παράδειγμα που σας προτείνουν οι πλέον σημαντι- κοί της μέτοχοι, οι πελάτες σας! Η καθημερινή διαχείριση της κοινότητας, το Community Management, πρέπει να σχεδιαστεί ως λειτουργία από την αρχή, μαζί και οι αναγκαίοι κανόνες και πολιτικές διαχείρισης, σύμφωνα με τους εταιρικούς στόχους αλλά και τα χαρακτηριστικά των μελών. Σημαντικό στοιχείο εδώ είναι να ορίσουμε την ιεραρχία της κοινότητας, τους επιμέρους ρόλους και τα χαρακτηριστικά τους, και να κάνουμε και τις πρώτες αναθέσεις στα μέλη. Μην φο- βηθείτε να μοιράσετε την «εξουσία», διατηρείστε για εσάς την «αυθεντία». Και βέβαια, στη στρατηγική σας πρέπει να αποφασίσε- τε και για το περιεχόμενο που θα έχει η κοινότητα, τόσο αυτό που θα παράγετε εσείς όσο και αυτό που «στρώνε- τε τον δρόμο» στα μέλη της να παράγουν για σας, για τα εργαλεία με τα οποία θα λειτουργεί και θα επικοινωνεί η κοινότητα, αλλά και για το πως (δείκτες και διαδικασίες) θα μετράτε τη λειτουργία της κοινότητας και το αποτέλε- σμα της ώστε να υπάρχει μια δαρκής ανατροφοδότηση της διοίκησης. Εδώ όμως θα βάλουμε μια τελεία για αυτό το τεύχος. Η συνέχεια στο επόμενο τεύχος, όπου θα ασχοληθούμε να γνωρίσουμε τους ρόλους των μελών μιας κοινότητας, τα χαρακτηριστικά των ρόλων και το τι σημαίνουν αυτά στην καθημερινή λειτουργία της κοινότητας. ΓιάννηςΤριανταφύλλου, διευθυντής μάρκετινγκ,ΤΟ ΑΤΟΜΟ Έμπειρος διευθυντής μάρκετινγκ, έχω δουλέψει για πάνω από 20 χρόνια ως διευθυντικό στέλεχος ομί- λων τεχνολογίας (πληροφορική, γραφικές τέχνες, ψηφιακή εκτύπωση) σε Ελλάδα και Ευρώπη. Γνώρι- σα το marketing μέσα από …τα μαθηματικά και την γραπτή επικοινωνία και από το 1994 ασχολούμαι με την παραγωγή και επιμέλεια κειμένων (και περιεχο- μένου εν γένει). Το 1998 ξεκίνησα να δίνω παρου- σιάσεις και ομιλίες και να συντονίζω θεματικές συ- ζητήσεις σε συνέδρια, εκθέσεις και εταιρικές εκδη- λώσεις. Το 2000 επεκτάθηκα στο digital marketing και από το 2006 ασχολούμαι και με τα social media, το blogging και τo community management. Το 2008 ίδρυσαΤΟΑΤΟΜΟ(www.toatomo.info),μεσκοπότην παροχή εξειδικευμένων συμβουλών και υπηρεσιών inbound marketing, content engineering και business development, σε ελληνικές και διεθνείς εταιρείες.