YOU Educação: Apresentação - Marcelo Trevisani

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Curso: Como construir e gerenciar marcas nas redes sociais
Professor: Marcelo Trevisani @mtrevisani
Data: 28/05/2011

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YOU Educação: Apresentação - Marcelo Trevisani

  1. 2. como nós o conhecemos está acabada, morta e enterrada. A ERA DO MARKETING
  2. 3. A realidade do novo milênio apresenta um cenário EXTREMAMENTE COMPETITIVO
  3. 4. lançados no mercado são muito parecidos. OS PRODUTOS
  4. 5. A procura de novas praças de distribuição se torna cada vez mais difícil na ECONOMIA GLOBALIZADA
  5. 6. O consumidor, bombardeado por uma série de comunicações NÃO RESPONDE DE MANEIRA ESPERADA
  6. 7. de mídia todos os dias 4 HORAS
  7. 8. As empresas encontram grande dificuldade para se diferenciarem dos CONCORRENTES
  8. 9. ?
  9. 10. 510 ml – R$ 0,99 300 ml – R$ 6,50
  10. 11. o que é marca?
  11. 18. “ Marca é um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação desses elementos que deve identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores e diferenciá-los dos da concorrência ” AMA - American Marketing Association
  12. 19. O logotipo é muito importante para as marcas. Ela é o ponto de entrada da marca. Mas a marca não é apenas um logotipo. Elas precisam ter uma estratégia de marca para sobreviver .
  13. 25. CONEXÃO Vida + Emoção
  14. 28. “ If you give people what they already want, someone else will give them what they never dreamed possible” (Saatchi & Saatchi)
  15. 34. sonham com o valor e não com o preço CONSUMIDORES
  16. 38. Comprar Atenção CONQUISTAR  Mão Única MÃO DUPLA  Push PULL  Awareness ENGAJAMENTO  Imagem EXPERIÊNCIA, COMPORTAMENTO  Mídia comprada COMPRADA, PRÓPRIA E CONQUISTADA 
  17. 39. “ A propaganda termina onde começa o diálogo” (Marshall Macluhan)
  18. 43. Fonte: Revista Veja ed. 2166 maio de 2010
  19. 44. Fonte: Revista Veja Fonte: Revista Veja ed. 2166 maio de 2010 Fonte: Manari interior de Pernambuco - 18 mil habitantes em 2000 último lugar no ranking IDH
  20. 45. Fonte: Revista Veja ed. 2166 maio de 2010
  21. 46. Complexidade do novo consumidor A internet conecta consumidores e estimula mudanças fundamentais no comportamento do consumidor Plataformas sociais criam um novo e complexo paradigma para conectar indivíduos Interações entre consumidores e marcas são iniciadas precocemente e nunca acabam Relacionamentos sociais com consumidores envolvem mais do que atender à demanda de forma reativa ou confeccionar produtos e serviços customizados Usa novos Canais online e ferramentas para comunicação Considera opinião online de amigo e estranhos Quer prover Feedbacks sobre produtos e serviços Espera Experiência melhor online que offline Lê e cria Rankings, Blogs, Feeds, Podcast.. Conecta-se aos semelhantes (Comunidades) O Novo Consumidor
  22. 47. O que é uma marca Valiosa?
  23. 48. Nas aquisições o Valor Contábil, pouco importa… Fonte: Aula 5 parte 1 – Avaliação de marca - BrandAnalytics
  24. 50. A marca mais valiosa de 2008/2009/2010 Fonte: Brands Top 100. Millward Brown (4-2009) Experiência, inovação e relacionamento
  25. 51. Níveis de Lealdade de uma marca Fonte: Aula 5 parte 1 – Avaliação de marca - BrandAnalytics
  26. 52. Fonte: Brands Top 100. Millward Brown (4-2010)
  27. 53. Fonte: google.com
  28. 55. Branding é um processo de gestão organizacional com foco na marca, onde essa é percebida e reconhecida como o principal ativo da empresa, criando relacionamento entre marcas e pessoas.
  29. 56. Branding alinha Produtos, Serviços e Comunicação em torno de uma mensagem Clara e Relevante para o Consumidor
  30. 57. <ul><li>Preferem seus produtos ou serviços </li></ul><ul><li>Pagam mais por eles </li></ul><ul><li>Recomendam para outras pessoas </li></ul><ul><li>Estão predispostas a aceitarem novos produtos </li></ul><ul><li>Recomendam sua empresa para outros talentos </li></ul><ul><li>Recomendam sua empresa para uma joint-venture </li></ul><ul><li>Investem e Confiam no seu produto ou serviço </li></ul>
  31. 59. Fonte: Coke's 'fans first' approach in social communities
  32. 60. Fonte: Coke's 'fans first' approach in social communities
  33. 61. Fonte: Top pf mnd internet – 2010 – UOL e Datafolha
  34. 62. Conectar computadores é um trabalho. Conectar pessoas é uma arte. RELACIONAMENTO Fonte: Eckart Wintzen
  35. 63. EMOÇÃO Conexão Essencial
  36. 64. EXPERIÊNCIAS: Se você disser alguma coisa eu vou ESQUECER. Se você me mostrar eu vou ENTENDER e se você me envolver eu vou LEMBRAR. Fonte: Provérbio Chinês
  37. 65. ENGAJAMENTO: RELACIONAMENTO = EXPERIÊNCIAS ENVOLVIMENTO + INTERATIVIDADE + INTIMIDADE FIDELIZAÇÃO
  38. 66. ENGAJAMENTO: RELACIONAMENTO = EXPERIÊNCIAS SEGURANÇA + AFETO + LIBERDADE + AMIZADE + STATUS DESEJOS BÁSICOS – PIRÂMIDE DE MASLOW
  39. 67. 6 REGRAS DO ENGAJAMENTO
  40. 68. Fonte: Econsultancy 4º Relatório anual de engajamento digital do consumidor
  41. 69. 31 bilhões de buscas/mês
  42. 70. MKT de BUSCA SEM e SEO Otimização dos sites ou Links Patrocinados
  43. 71. Mais de 46% dos consumidores consideram que as marcas que aparecem nas primeiras posições dos resultados dos sites de busca são as principais marcas do mercado. (fonte: matéria sobre marketing digital no jornal Folha de São Paulo/2008). <ul><li>Mais de 80% dos consumidores acham novos sites por meio de sites de busca, seja pela busca natural ou pelos links patrocinados (fonte: Google – marketing digital); </li></ul><ul><li>Dentre os sites de busca, o Google domina mais de 90% do mercado brasileiro. (fonte: dados secundários de pesquisas em marketing digital); </li></ul><ul><li>Mais de 97% dos consumidores encontram sites de e-commerce por meio de sites de busca. ( fonte: matéria sobre marketing digital no jornal O Estado de São Paulo/2007); </li></ul><ul><li>Cerca de 80% dos consumidores clicam no máximo em 3 resultados e mais de 50% clica apenas em um resultado de um site de busca. (fonte: dados secundários de pesquisas em marketing digital); </li></ul><ul><li>Mais de 60% dos consumidores não passam da 1ª página dos sites de busca. (fonte: matéria sobre marketing digital no jornal Folha de São Paulo/2007); </li></ul><ul><li>O acesso por banda larga no Brasil cresceu nos último 3 anos 660% </li></ul>
  44. 74. Fonte: Deloitte –Mídias Sociais - Relacionamento online com o mercado
  45. 75. Fonte: engagementdb.com
  46. 76. Fonte: engagementdb.com
  47. 80. Fonte: Top pf mnd internet – 2010 – UOL e Datafolha
  48. 85. PARTICIPAÇÃO DO PÚBLICO Junho Julho Agosto Setembro Novembro Dezembro 2009 Outubro Janeiro MAPEAMENTO DE CENÁRIOS 20/07 Apresentação FIAT 05/06 26/06 Comunicação e divulgação do Projeto 27/07 (inscrições) PERGUNTA-CHAVE 30/09 BRIEFING CONCEPT CAR EXPLORAÇÃO DE CONCEPT IDEAS TBD REUNIÕES MENSAIS DO COMITÊ OPEN CONCEPT DESIGN - CC FIAT CONCEPT DESIGN - FCCIII BRANDING FCCIII BRIEFING CAMPANHA CAMPANHA SALÃO 2010 PROTÓTIPO SALÃO 2010 ESPECIFICAÇÃO CREATIVE COMMONS 2010 Cronograma geral
  49. 86. 1,5 Milhões de visitantes 13.500 participantes 3.000 Desenhos 10.000 Idéias Resultados
  50. 87. Resultados
  51. 88. Resultados
  52. 91. Fonte: Top pf mnd internet – 2010 – UOL e Datafolha
  53. 95. Fonte: capa revista Veja – 20.06.10
  54. 96. Fonte: revista exame
  55. 97. Fonte: revista exame
  56. 98. PARA OS HEAVY USER AS OPINIÕES NA SOCIAL MEDIA EMPATA OU SUPERA A PROPAGANDA EM VEÍCULOS TRADICIONAIS, COMO FONTE DE INFORMAÇÃO PARA COMPRA. Fonte: socialnomics.net
  57. 99. CADA CLIENTE MUITO SATISFEITO COM UMA MARCA CONTAMINA ATÉ Fonte: Grupo Troiano 15 OUTRAS PESSOAS
  58. 100. 25% Dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo gerados pelos usuários Fonte: socialnomics.net
  59. 101. 78% Consideram opiniões de internautas muito importantes na hora da compra Fonte: socialnomics.net
  60. 102. 76% Não confiam nas propagandas tradicionais. Fonte: socialnomics.net
  61. 104. Fonte: Advertising Age’s Top 200 Megabrands – social media conversation volume
  62. 105. AS MARCAS PRECISAM ENTENDER QUE A BRINCADEIRA ACABOU NA INTERNET FATO :
  63. 106. PARE DE PENSAR EM CAMPANHAS PENSE EM CONSTRUÇÃO DE MARCA
  64. 107. DO QUE VALE UMA PROMESSA SE ELA NÃO É CUMPRIDA?
  65. 108. PLANEJE OS SEUS PROJETOS NO QUE REALMENTE A SUA MARCA TEM CREDIBILIDADE PARA ENTREGAR
  66. 109. A FORÇA DE UMA MARCA ESTÁ NO QUE OS CLIENTES APRENDERAM, SENTIRAM, VIRAM E OUVIRAM SOBRE ELA. Fonte: gestão estratégica de marca, Kevin keller BRAND EQUITY
  67. 110. PESSOAS COM VÍNCULO A UMA MARCA TÊM UMA PROBABILIDADE 10 VEZES MAIOR DE COMPRÁ-LA DO QUE AQUELES QUE APENAS A CONHECEM DE OUVIR FALAR Fonte: gestão estratégica de marca, Kevin keller BRAND EQUITY
  68. 111. SEJA RELEVANTE: O QUE DETERMINA O SUCESSO DE UMA MARCA É A FORMA COMO ELA SE RELACIONA COM O SEU PÚBLICO-ALVO.
  69. 112. Brand Content + Entertainment + Utility
  70. 113. DE INFORMAÇÃO TODA EMPRESA É UM SISTEMA (Peter Drucker)
  71. 114. MARCA É INFORMAÇÃO
  72. 115. FATOS, TRANSFORMADOS EM INFORMAÇÃO, SE TORNAM UM “ATIVO” PARA AS MARCAS QUE DESEJAM AUMENTAR O CAPITAL SOCIAL DE SEUS SEGUIDORES. MARCA É INFORMAÇÃO
  73. 116. 1. De consumidores à pessoas: Os consumidores consomem as pessoas vivem. 2. Do Produto para Experiência: Os produtos satisfazem necessidades, as marcas satisfazem os desejos. 3. Da Honestidade para Confiança: A honestidade é esperada. A confinaça é encantadora e íntima 4. Da Qualidade para Preferência: Qualidade e preço é justo. A preferência cria vínculo de relacionamento. 5. Da Notoriedade para a Aspiração: Ser conhecido não quer dizer que você é amado. Emotional Branding Fonte: Emotional Branding – Marc Gobé
  74. 117. 6. Da Identidade para Personalidade: Identidade é reconhecimento. A personalidade alude ao caráter e carisma. 7. Da Função ao Sentimento: As funcionalidade de um produto trata somente da qualidades superficiais ou práticas. O Design sensorial implica em experiências. 8. Da ubiquidade para presença: Ubiquidade implica ser visto. A presença emocinal se sente. 9. Da Comunicação ao diálogo: Comunicar é dizer. Dialogar é compartilhar, gerir o relacionamento. 10. Do Serviço ao relacionamento: Serviço é vender. As relações implicam em reconhecimento e confiança. Fonte: Emotional Branding – Marc Gobé
  75. 118. A internet como ferramenta para constução e gestão da marca. E-BRANDING
  76. 119. twitter.com/mtrevisani linkedin.com/in/marcelotrevisani marcelotrevisani.com.br

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