YOU Educação: Apresentação - Felipe Morais

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Curso: Como construir e gerenciar marcas nas redes sociais.
Professor: Felipe Morais @plannerfelipe
Data: 28/05/2011

Published in: Education, Technology, Business

YOU Educação: Apresentação - Felipe Morais

  1. 1. Palestra:Como construir e gerenciar marcas nas Redes Sociais<br />
  2. 2. Agradecimento<br />Ao amigo André Damasceno não apenas pela oportunidade dessa parceria, mas também pelo espaço no brilhante O MELHOR DO MARKETING <br />www.omelhordomarketing.com.br<br />onde tenho uma coluna semanal desde Agosto de 2009!<br />
  3. 3. <ul><li> ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
  4. 4. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
  5. 5. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
  6. 6. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ;MBA de E-commerceda Anhembi Morumbi ; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo - UNICID
  7. 7. Professor das escolas: MiyashitaConsulting, E-commerceSchool, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouEducação</li></ul>Fundador da comunidade de Planners Digitais<br />www.pedigital.ning.com<br />Comunidades no Facebook:<br />PlanEstrat Digital e Presença Digital<br />Comunidades no Orkut:<br />Planejamento Estratégico Digital<br />Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br<br />Agências por onde passou:<br />Publicis Brasil, A1 Brasil,<br />CappuccinoDigital, FTPI Digital, <br />Casanova, NeogamaBBH, <br />Salles Chemestri e TV1.com<br />Clientes atendidos:<br />Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.<br />Atualmente:<br />Planner da Agência Tesla<br />Articulista semanal dos sites:<br /><ul><li>iMasters
  8. 8. O Melhor do Marketing
  9. 9. ForumWeb
  10. 10. CHMKT
  11. 11. Marketing Blog
  12. 12. Oficina Web
  13. 13. WebContexto
  14. 14. SOS Designers
  15. 15. MidiaBoom</li></ul>Artigos mensais nos sites:<br />Webinsider e Mundo do Marketing<br />
  16. 16. Internet Brasileira<br />90% de penetração na classe AB<br />78 MM de Brasileiros conectados<br />Previsão para 2013: 113 MM usuários<br />8º pais que mais acessa a web no mundo<br />Principal fonte de informação da classe AAA<br />61% dos jovens assistem TV com Internet ligada<br />205 MM de celulares ativos<br />20 MM de Smartphones<br />31 Bilhões de buscas no Google por mês<br />23 MM de e-consumidores. 53% Classe C<br />Tiket-medio: R$ 370,00<br />35% da população brasileira (70MM) consulta a web antes de uma compra <br />
  17. 17. A Internet hoje<br />http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw<br />
  18. 18. Maiores acessos no mundo<br />21,5 bilhões páginas/mês são acessadas no Orkut <br />200 milhões de fotos postadas por semana<br />550<br />milhões scraps/dia<br />87 milhões no mundo<br />no Brasil, somos 43 milhões<br />Classe AB<br />maior penetração<br />Crescimento apoiado em Aplicativos<br />600 milhões no mundo<br />no Brasil, somos 18 milhões<br />
  19. 19. Maiores acessos no mundo<br />13h vídeo <br />de upload por minuto<br />63% acessam vídeos/dia<br />9,6 minutos<br />tempo que acessamos vídeos<br />120 milhões no mundo<br />no Brasil, somos 20 milhões<br />70 milhõesTweets/dia<br />4º pais que mais usa o Twitter<br />100 milhões no mundo<br />no Brasil, somos 14 milhões<br />
  20. 20. Poder do Twitter<br />Exemplo:<br />Data: 28.08.2010<br />Hora: 3:01<br />TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores<br />Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.<br />Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo – com o computador<br />
  21. 21. Maiores acessos no mundo<br />Brasil é um dos países que mais acessam<br />95% internautas usam<br />31 bilhões de buscas por mês<br />1 bilhão mensagens/dia<br />Uma das Mídias mais nobres do mercado<br />55 milhões de contas ativas<br />
  22. 22. PERFIL DO PLANNER<br />
  23. 23. Perfil do Planner<br />Nas ruas<br />PDVs<br />Web<br />Grupos de pesquisas<br />Revistas<br />TV<br />Jornais<br />Blogs<br />Redes Sociais<br />Artigos<br />Pesquisas<br />Entrar na <br />vida do consumidor<br />Planners trazem o consumidor para dentro do processo<br />Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras<br />
  24. 24. Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.<br />
  25. 25. Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está<br />
  26. 26. Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão<br />Fiat no SPFW<br />Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano<br />Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo<br />
  27. 27. “É preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as soluções dos clientes.<br />Intuição é a parte mágica do planejamento e essa mágica pode estar em qualquer lugar” <br />Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil<br />
  28. 28. Planners são pessoas do mundo! <br />Temos a mente aberta:<br /><ul><li> Novidades & Inovações
  29. 29. Novas experiências
  30. 30. Novas formas de comunicação
  31. 31. Novas mídias
  32. 32. Novos comportamentos
  33. 33. Novas tribos</li></li></ul><li>Sim, novas tribos...<br />Tatuados<br />Emos<br />GLBT<br />Fãs de Harley<br />Mauricinhos & Patricinhas<br />Raves<br />Amantes de filmes<br />Esportistas amadores<br />
  34. 34. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento??<br />Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!<br />
  35. 35. Planners vivem a vida do consumidor!<br />Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor<br />
  36. 36. Nós temos que conhecer...<br />
  37. 37. “Publicitário não pode ter preconceito da informação”<br />Washington Olivetto<br />
  38. 38. Entendemos quem são os consumidores... <br />...como pensam, como agem, como interagem<br />Entendemos seus desejos e anseios...<br />...e criamos um mundo da marca para eles<br />traçamos estratégias para atingir objetivos...<br />... de comunicação e marketing do cliente<br />
  39. 39. PROCESSO DE PLANEJAMENTO<br />
  40. 40. O planejamento precisa cada vez mais...<br />Ligar o consumidor a marca!<br />Trazemos o consumidor para a realidade da marca<br />
  41. 41. Por isso buscamos a emoção<br />Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto<br />
  42. 42. SITES GERAM CONVERSAS <br />ENTRE MARCAS E <br />CONSUMIDORES<br />
  43. 43. Pesquisas<br />COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR<br />
  44. 44. Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias<br />Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso<br />+/- 6 milhões de celulares.<br />Dia das mães<br />Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!<br />
  45. 45. O que avaliar?<br />Empresa<br />Mercado<br />Prod & Serv<br />Funcionários<br />Objetivos<br />Posicionamento<br />Público<br />Alvo<br />Perfil psicográfico<br />Consumidores<br />Influenciadores<br />Concorrência<br />Comunicação da categoria<br />Posicionamento<br />Benchmark<br />Cenários<br />Novos comportamentos<br />Fatores externos<br />Mídia<br />Tendências<br />
  46. 46. Planejamento é pensar nesses pilares<br />Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor<br />Analisa e estuda mercado e concorrência<br />Entende do negócio do cliente<br />Acompanha comportamento do usuário<br />Mensura resultados diariamente<br />PESQUISAS<br />Analisa Keywords mais relevantes<br />Monitora o que se fala da marca no ambiente digital<br />Elabora estratégias<br />Sabe que o mundo digital vai além do WWW<br />Analisa o que é RELEVANTE<br />Atento a novidades<br />Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso<br />
  47. 47. Estruturando o pensamento estratégico<br />Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador<br />O projeto tem o melhor ROI? <br />O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente? <br />Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado? <br />
  48. 48. Planejamento é feito de desafios<br />Todo o planejamento começa com um grande<br />DESAFIO<br />Deixamos o cliente desconfortável mostrando como ele precisa inovar para resolver os problemas<br />Como resolver os problemas do cliente?<br />
  49. 49. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  50. 50. Planejamento<br />Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?<br />Qual o objetivo de marketing do cliente?<br />Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  51. 51. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Histórico do mercado<br />Tendências<br />Quais as principais marcas (players)<br />Quais os principais concorrentes diretos e indiretos<br />Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  52. 52. Planejamento<br />Posicionamento da marca no mercado<br />Posicionamento na mente das pessoas<br />Como estão os sites dessas marcas? <br />Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? <br />Como são as campanhas na web da concorrência?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  53. 53. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Quem são?<br />O que desejam?<br />O que a web representa na vida desse consumidor?<br />Como interagem online?<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  54. 54. Planejamento<br />Qual o principal caminho a ser seguido?<br />Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  55. 55. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?<br />Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?<br />Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?<br />Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  56. 56. Planejamento<br />Como as estratégias serão colocadas em prática?<br />Qual período?<br />O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada<br />A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs<br />What – O que será feito?<br />Why – Por que?<br />Where – Onde?<br />When – Quando?<br />Who – Por quem?<br />How – Como?<br />HowMuch – Quanto custa?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  57. 57. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  58. 58. Planejamento<br />Análise de retorno sobre o investimento<br />Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?<br />Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  59. 59. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />O que mensurar?<br />Como mensurar?<br />Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas<br />KPI´s<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  60. 60. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Tempo da campanha<br />Ações específicas<br />Período (dia a dia) de cada ação<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  61. 61. Quem é o novo consumidor?<br />Ou melhor o<br />e-consumidor<br />
  62. 62. Pesquisas sobre E-consumidor<br />40%<br />2%<br />1%<br />1%<br />12%<br />12%<br />40%<br />60%<br />71%<br />10%<br />37%<br />53%<br />1%<br />7%<br />5%<br />14%<br />21%<br />18%<br />31%<br />21%<br />9%<br />36%<br />14%<br />23%<br />http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1<br />
  63. 63. Pesquisas sobre E-consumidor<br />Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!<br />http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1<br />
  64. 64. Quem é o e-consumidor?<br />Classe Social, Sexo, <br />Idade, <br />Escolaridade<br /><ul><li> O que
  65. 65. Como
  66. 66. Onde
  67. 67. Porque
  68. 68. Quem influencia
  69. 69. Que mídia consome
  70. 70. Onde pesquisam
  71. 71. Como influenciam
  72. 72. Que infos são relevantes
  73. 73. Qual a sua necessidade de realização?
  74. 74. Desejos
  75. 75. Anseios
  76. 76. Hobbies
  77. 77. Vontades
  78. 78. Como e pq compram
  79. 79. O que espera da marca
  80. 80. O que a satifaz
  81. 81. Pq indica/recomenda</li></li></ul><li>As pessoas mudam o tempo todo<br />Com aumentar vendas?<br />Contrato mais um diretor?<br />Precisamos entrar no mercado nordestino<br />Abro o capital da empresa?<br />Como capacitar meus funcionários?<br />Mudar de sede é a melhor estratégia?<br />Preciso reduzir custos<br />Acionistas estão na minha “cola”<br />Estimulando a equipe<br />Conversando sobre melhorias<br />Falando sobre a equipe de cada um<br />Pensando em estratégia<br />Ou mesmo discutindo futebol<br />Não está mais pensando na empresa<br />Está pensando em casa<br />Quer agradar a esposa<br />Pensando no almoço do final de semana<br />Ver que doces o filho mais gosta<br />Que bolacha comprar para a filha<br />As 9h um executivo está pensando na sua empresa<br />As 21h esse executivo está no supermercado<br />As 12h esse executivo está almoçando com equipe<br />
  82. 82. As pessoas mudam o tempo todo<br />Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li>Finanças
  83. 83. Economia
  84. 84. Seminários
  85. 85. Números de mercado</li></ul>Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li> Bons restaurantes
  86. 86. O que está acontecendo no mundo</li></ul>Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li> Bons produtos
  87. 87. Produtos saudáveis
  88. 88. O que as crianças gostam</li></li></ul><li>Quem é o e-consumidor?<br /><ul><li> Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)
  89. 89. 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
  90. 90. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)
  91. 91. 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
  92. 92. 80% navegam na web para comparar preços
  93. 93. 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período</li></ul>http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2<br />
  94. 94. Quem é o e-consumidor?<br /><ul><li> Esse consumidor está buscando a verdade das marcas
  95. 95. Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes
  96. 96. Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas.
  97. 97. Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio
  98. 98. Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que lê...</li></li></ul><li>Perfil do e-consumidor<br />80% do tempo em R. Sociais<br />76% compram pelo cartão de crédito<br />58% consideram opinião em Redes Socias<br />74% são light userscompram 2 ou 3 vezes por ano<br />Muito+ acesso a informação<br />50% compram em lojas que + confiam<br />14% impactados por e-mail mkt<br />
  99. 99. Presença Digital<br />
  100. 100. Mudança no comportamento<br />Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis<br />De consumidores de conteúdo para...<br />... produtores de conteúdo<br />
  101. 101. Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG<br />
  102. 102. As marcas devem ir além do WWW<br />Hoje <br />as <br />pessoas <br />estão em Games, <br />RSociais, <br />Blogs, TVs, <br />Rádio, Jornais, iPads<br /> Internet <br />trouxe<br /> milhares <br />de novas ferramentas<br />Anos 70 e 80 tínhamos <br />10 ou 15 <br />veículos<br />Mídia está cada vez mais fragmentada<br />
  103. 103. Milton Nascimento já disse uma vez que: <br />“todo o artista tem que ir aonde o povo está...”<br />* Música: Nos Bailes da Vida<br />
  104. 104. Onde o artista (marca) tem que estar?<br />WEB 2.0<br />
  105. 105. Pilares da Presença Digital<br />Redes <br />Sociais<br />Buscadores<br />Conteúdo<br />Troca de mensagens<br />Mobile<br />
  106. 106. Inovações na Presença Digital<br />Sites segmentados<br />Games<br />Vídeo, Foto, Imagem<br />Realidade aumentada<br />Além da web<br />
  107. 107. E como se relacionar?<br />Brasil = 205 milhões de aparelhos celulares<br /><ul><li>Mobile site
  108. 108. Aplicativos para iPhone
  109. 109. Ring, crazytones, Wallpapers
  110. 110. Ações com fotos e vídeos amadores
  111. 111. Compras pelo celular
  112. 112. 5 MM de usuários de iPhone no Brasil
  113. 113. Aproximadamente 22 MM de usuários de Smartphones
  114. 114. Aplicativos para Facebook
  115. 115. Games no Orkut
  116. 116. Ativação em comunidades
  117. 117. Criação de comunidades próprias
  118. 118. Promoções nas comunidades</li></ul>80% do seu tempo conectado em Redes Sociais<br /><ul><li> Criação de games próprios
  119. 119. Games em Redes Sociais
  120. 120. Patrocínio de games
  121. 121. Eventos fechados para “gamers”
  122. 122. Patrocinador intervêm na performance do game</li></ul>Grande afinidade por games<br />
  123. 123. E como se relacionar?<br /><ul><li>PPTs no SlideShare
  124. 124. Ações voltadas a Wiki
  125. 125. Disponibilizar ícones do Delicius e Digg
  126. 126. Vídeos com links para colocar no blog</li></ul>69% dos usuários compartilham conteúdo<br /><ul><li> Blog de marca e produto
  127. 127. Otimização no Google e Mapas
  128. 128. Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões
  129. 129. Formspring como SAC
  130. 130. Ações no Y! Resposta</li></ul>Interesse em aumentar seu conhecimento<br /><ul><li>E-mail marketing segmentado
  131. 131. Newsletter com assuntos mais buscados
  132. 132. RSS
  133. 133. Atualização constante no site e Redes Sociais</li></ul>Quer ser impactado pela marca<br />
  134. 134. Case de <br />Presença Digital<br />
  135. 135. Case Domino´s Pizza<br />Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no YouTube ?<br />
  136. 136. Case Domino´s Pizza<br />Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade.<br />Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer pizza.<br />
  137. 137. Case Domino´s Pizza<br />Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC.<br />Redes Sociais:Facebook com mais de 500 mil pessoas que curtem a página. Vídeos do YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado para conversar <br />
  138. 138. Case Domino´s Pizza<br />Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marca<br />Turnaround:Ouça o cliente. Através de dos canais da marca, ela está abrindo espaço para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes<br />
  139. 139. Case Domino´s Pizza<br />Resultados:<br />Em 6 meses a marca aumentou em?<br /><ul><li>61,4% seu lucro
  140. 140. Faturamento de 46,6 milhões de reais
  141. 141. Aumentou 32,7% pedidos de delivery</li></li></ul><li>Redes Sociais <br />
  142. 142. Primeiro passo<br /><ul><li>Nenhuma marca é o Charlie Sheen que conseguiu mais de 1,2 milhões de seguidores em 2 dias no Twitter
  143. 143. Ele consegue isso porque além da audiência do programa, é polêmico, briga com todo mundo, xinga as pessoas
  144. 144. Desgraça na web viraliza. As pessoas gostam de brigas na rede, desde que não sejam com elas!</li></li></ul><li>O primeiro seguidor<br />http://www.youtube.com/watch?v=BjXW_hgbuH4<br />
  145. 145.
  146. 146. Maslow<br />Realização pessoal<br />Estima<br />Amor / Relacionamento<br />Segurança<br />Fisiologia<br />
  147. 147. Maslow<br />O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo<br />Rede Social não é um fenômeno de hoje. <br />Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos<br />
  148. 148. Rede Social<br />Estudado há anos em todo o mundo<br />Conectando pessoas<br />Só potencializaram a socialização e encontros<br />25% “casamentos digitais”<br />Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança<br />Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo<br />
  149. 149. Rede Social<br />Um pequeno grupo de pessoas <br />=<br />responsável por um grande número de conexões:<br />Planners devem descubrirquem são os consumidores<br />
  150. 150. Rede Social<br />Mais de 1.061 membros<br />90% dos usuários são pessoas que consomem o conteúdo gerado por 10% produzem e compartilham conteúdo na rede<br />http://www.facebook.com/presencadigital#!/home.php?sk=group_180454375302858&ap=1<br />
  151. 151. Brasil é o país que mais usa Redes Sociais<br />Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação<br />23%comentam de marcas nas RS<br />23%adicionam conteúdo em suas pgs<br />34%postam opinião de marcas<br />78%confiam em RS + que na mídia<br />40% tweets são sobre marcas<br />http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais<br />
  152. 152. Quem usa as Redes Sociais no Brasil?<br />74%preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter<br />69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts<br />45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar<br />Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais<br />
  153. 153. Quem usa as Redes Sociais no Brasil?<br />73% usam as redes para trocar mensagem com amigos<br />51% usam para se divertir <br />37%para se informar<br />34% para ver fotos e textos de amigos<br />22%para jogar<br />16%para fins profissionais<br />O Linkedin cresceu em 2010 de 1 para 3 milhões de pessoas no Brasil<br />
  154. 154. Quem usa as Redes Sociais no Brasil?<br />18%seguem marcas que consomem no Twitter<br />Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários<br />Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO<br />
  155. 155. Quem usa as Redes Sociais no Brasil?<br />60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam<br />25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras <br />
  156. 156. Quem usa as Redes Sociais no Brasil?<br />60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1hconectado/dia<br />70% acessam as redes de casa<br />37%de Lan Houses<br />22% casa de amigos<br />13% do trabalho<br />8% escola/faculdade<br />
  157. 157. Quem usa as Redes Sociais no Brasil?<br />56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS<br />20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente<br />54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos<br />
  158. 158. Marcas X Redes Sociais<br />Mesmo com todos esses números, as marcas ainda tem medo de entrar nas redes<br />
  159. 159. Marcas X Redes Sociais<br />Acreditam que se escondendo nas redes, ninguém vai falar, comentar ou xingar<br />
  160. 160. Marcas X Redes Sociais<br />Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui?<br />Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?<br />
  161. 161. Marcas X Redes Sociais<br />Entrar sem planejar, é melhor nem entrar!!!<br />
  162. 162. Marcas X Redes Sociais<br />Entrar sem estrutura é pedir para que as pessoas falem mal sem que possa agir. <br />
  163. 163. As marcas estão nuas...<br />Notícias<br />Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos <br />Comentário<br />Músicas<br />Boatos<br />A principal moeda das Redes Sociais é a informação<br />52% <br />interagem com marcas<br />Open Source Branding*<br />Fatos transformados em informação = ativos para as marcas<br />* Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click<br />
  164. 164. Nas Redes Sociais<br />O consumidor quer falar e ser ouvido!!!<br />
  165. 165. Chuva de Twix<br />Ação viral disseminada em:Blog, Twitter, Facebook e YouTube<br />A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil<br />Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html<br />
  166. 166. Um pequeno problema causou em uma semana...<br />37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil<br />37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação<br />#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no TrendTopics no Twitter Br<br />
  167. 167. Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é...<br />Não tentem ser quem vocês não são!!!!<br />
  168. 168. Case de sucesso<br />http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943<br />
  169. 169. Case de sucesso<br /><ul><li>10 filmes exclusivos para a internet e apenas 2 para a TV
  170. 170. Pessoas comuns abordadas na rua foram convidadas a viver a experiência NewFiesta
  171. 171. Mais de 26,9 mil pessoas já curtiram a página do carro
  172. 172. Segundo Fábio Brandão, diretor de criação da JWT, “a aposta nas mídias sociais foi natural, pois a intenção é construir um diálogo direto com o consumidor antenado e interessado em adquirir tudo em primeira mão.”</li></ul>Clique aqui e ouça a discussão sobre o case<br />http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943<br />
  173. 173. Importante saber<br />Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa que saiba tudo<br />
  174. 174. Importante saber<br />Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes Sociais<br />
  175. 175. Importante saber<br />Estamos aprendendo com erros dos outros e com os nossos também<br />
  176. 176. Importante saber<br />Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas<br />
  177. 177. Importante saber<br />Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV<br />
  178. 178. Importante saber<br />É nisso que as pessoas acreditam!<br />
  179. 179. Importante saber<br />Marcas ainda ignoram o consumidor.<br />No exemplo ao lado, um cliente cita 3 vezes um péssimo atendimento da TVA <br />Ela não dá ouvidos, mas fica postando a sua programação<br />Será que o @leonardo_wdc será cliente da TVA?<br />
  180. 180. Importante saber<br />Marcas ainda ignoram o consumidor.<br />No exemplo ao lado, um cliente cita 3 vezes um péssimo atendimento da TVA <br />Ela não dá ouvidos, mas fica postando a sua programação<br />Será que o @leonardo_wdc será cliente da TVA?<br />
  181. 181. Melhores práticas<br />
  182. 182. Como as marcas devem agir<br />Seja relevante<br />
  183. 183. Como as marcas devem agir<br />Ouça mais do que fale<br />
  184. 184. Como as marcas devem agir<br />Fale o que o consumidor quer ouvir<br />
  185. 185. Como as marcas devem agir<br />Relacionamento começa aqui. <br />E não termina<br />
  186. 186. Como as marcas devem agir<br />Consumidor deve casar com a marca<br />
  187. 187. Como as marcas devem agir<br />Inove. <br />Com moderação<br />
  188. 188. Como as marcas devem agir<br />Monitore tudo o que falam<br />
  189. 189. Como as marcas devem agir<br />Corra para agir antes que uma pequena gota vire um Tsuname<br />
  190. 190. Como as marcas devem agir<br />Consumidora fez uma campanha!<br />Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar<br />A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar.<br />MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes.<br />As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apóiam!!!!!<br />
  191. 191. Como as marcas devem agir<br />Agradeça aos comentários<br />
  192. 192. Como as marcas devem agir<br />Cresça com as críticas<br />
  193. 193. Como as marcas devem agir<br />Minimeze erros<br />
  194. 194. Como as marcas devem agir<br />Colha sucessos!!!<br />
  195. 195. NÃO TEM SEGREDO!!!!<br />Entenda o consumidor<br />Planeje a entrada<br />Entenda o comportamento <br />Seja relevante<br />Transforme críticas em elogios<br />Gere negócios<br />
  196. 196. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...<br />RELEVÂNCIA<br />
  197. 197. Smartphones para acessar a web<br />Ninguém segue Twitter parado<br />Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s)<br />RELEVÂNCIA<br />O Google indexa a página pelo seu conteúdo<br />MSN para conversar<br />Pessoas entram no site para ler seu conteúdo<br />
  198. 198. Leitura recomendada: Planejamento<br />
  199. 199. Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital<br />
  200. 200. Obrigado!!!<br />Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço<br />pedigital.ning.com<br />plannerfelipemorais.blogspot.com<br />felipemorais2309@gmail.com<br />http://www.facebook.com/plannerfelipe<br />Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook<br />@plannerfelipe<br />http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444<br />www.skoob.com.br/usuario/4181<br />

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