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医学部4年生を対象とした BSL前研修における、態度・接遇研修としての患者体験の実施と成果報告      自治医科大学  淺田義和, 天谷恵美子, 鈴木義彦
なぜ「患者体験」に?• 各師長より、 「医学生に何を学んでもらいたいか」 の予備調査 → 患者対応・接遇やマナー が多数 ※ 日本医療マネジメント学会で発表
目的• 医学部4年生に対する BSL前研修において、患者体験を通じて 病棟で必要となる接遇・マナー等を 習得させる• アンケートによる検証(主に満足度)• 次年度へ向けた改善プラン作り
内容(1コマ目)•   ベッド臥床体験    •   電動ベッド体験、ベッド周りの機器説明•   ストレッチャー移動体験    •   病院地下の研修室から6Fまで•   車いす移動体験    •   ベッド → 車いす
内容(2コマ目)• 輸液ポンプ・シリンジポンプ• コミュニケーショントラブルのDVD• 師長のアンケートを参考に、ミニ講義• 振り返り・アンケートの実施
アンケート(自由記述)• ベッド昇降• 移乗・移送• 患者対応(接遇・マナー)• 看護師(師長)の評価を下げないために
ベッド昇降• 患者の不快感• 立ち位置による感覚の違い• 安全面• 床ずれの感覚
移乗・移送• 声かけの重要性• 周囲の器具との兼ね合い• 立ち位置による感覚の違い• 移動する(させられる)事の怖さ
患者対応・マナー• 目線合わせ     • あいさつ• 言葉遣い      • 身だしなみ• 声かけ・説明    • 患者視点からの思考• 不安を軽減する   • 「学ばせてもらう」             という立場の理解• 傾聴する
看護師長からの評価• 身だしなみ       • 指導後の返事と               意識の改善• あいさつ              • コミュニケーション• 遅刻をしない              • 「学ばせてもらう」• 師長の名...
担当看護師より• 服装の統一規定が無く、指導しづらい ※大まかな基準はあるが、ネクタイ着用 の有無など、診療科ごとの基準が複雑。• 体力的・内容的に厳しい(3時間x8回)• 5分前行動・挨拶励行を伝え、 2日目からの実施状況を確認
考察・今後の課題• 直後のアンケートからは、 学習項目の理解が見て取れる• 師長からのフィードバックとして、 「最初の挨拶はできている」との事 → 研修直後は効果あり
考察・今後の課題• 学習内容が身についたか否か、 確認するためのチェックリスト作成• 1年間を経て、師長に再度アンケート • 今回の学生の動向 • 今回の結果を踏まえ、次年度の希望
作成中のCheck List•   知識(抜粋)    •   ベッド周りにある器具の名称を口頭で答えられる    •   車いすでの移動に際し、        注意すべき点を答えられる•   スキル(抜粋)    •   ストレッチャーへの移...
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120302 jsish oral_asada

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120302 jsish oral_asada

  1. 1. 医学部4年生を対象とした BSL前研修における、態度・接遇研修としての患者体験の実施と成果報告 自治医科大学 淺田義和, 天谷恵美子, 鈴木義彦
  2. 2. なぜ「患者体験」に?• 各師長より、 「医学生に何を学んでもらいたいか」 の予備調査 → 患者対応・接遇やマナー が多数 ※ 日本医療マネジメント学会で発表
  3. 3. 目的• 医学部4年生に対する BSL前研修において、患者体験を通じて 病棟で必要となる接遇・マナー等を 習得させる• アンケートによる検証(主に満足度)• 次年度へ向けた改善プラン作り
  4. 4. 内容(1コマ目)• ベッド臥床体験 • 電動ベッド体験、ベッド周りの機器説明• ストレッチャー移動体験 • 病院地下の研修室から6Fまで• 車いす移動体験 • ベッド → 車いす
  5. 5. 内容(2コマ目)• 輸液ポンプ・シリンジポンプ• コミュニケーショントラブルのDVD• 師長のアンケートを参考に、ミニ講義• 振り返り・アンケートの実施
  6. 6. アンケート(自由記述)• ベッド昇降• 移乗・移送• 患者対応(接遇・マナー)• 看護師(師長)の評価を下げないために
  7. 7. ベッド昇降• 患者の不快感• 立ち位置による感覚の違い• 安全面• 床ずれの感覚
  8. 8. 移乗・移送• 声かけの重要性• 周囲の器具との兼ね合い• 立ち位置による感覚の違い• 移動する(させられる)事の怖さ
  9. 9. 患者対応・マナー• 目線合わせ • あいさつ• 言葉遣い • 身だしなみ• 声かけ・説明 • 患者視点からの思考• 不安を軽減する • 「学ばせてもらう」 という立場の理解• 傾聴する
  10. 10. 看護師長からの評価• 身だしなみ • 指導後の返事と 意識の改善• あいさつ • コミュニケーション• 遅刻をしない • 「学ばせてもらう」• 師長の名前を覚える という立場の理解
  11. 11. 担当看護師より• 服装の統一規定が無く、指導しづらい ※大まかな基準はあるが、ネクタイ着用 の有無など、診療科ごとの基準が複雑。• 体力的・内容的に厳しい(3時間x8回)• 5分前行動・挨拶励行を伝え、 2日目からの実施状況を確認
  12. 12. 考察・今後の課題• 直後のアンケートからは、 学習項目の理解が見て取れる• 師長からのフィードバックとして、 「最初の挨拶はできている」との事 → 研修直後は効果あり
  13. 13. 考察・今後の課題• 学習内容が身についたか否か、 確認するためのチェックリスト作成• 1年間を経て、師長に再度アンケート • 今回の学生の動向 • 今回の結果を踏まえ、次年度の希望
  14. 14. 作成中のCheck List• 知識(抜粋) • ベッド周りにある器具の名称を口頭で答えられる • 車いすでの移動に際し、 注意すべき点を答えられる• スキル(抜粋) • ストレッチャーへの移乗が正しく実施できる • シリンジポンプを正しく動作させる事ができる

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