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120302 jsish oral_asada

  1. 1. 医学部4年生を対象とした BSL前研修における、 態度・接遇研修としての 患者体験の実施と成果報告 自治医科大学 淺田義和, 天谷恵美子, 鈴木義彦
  2. 2. なぜ「患者体験」に? • 各師長より、 「医学生に何を学んでもらいたいか」 の予備調査 → 患者対応・接遇やマナー が多数 ※ 日本医療マネジメント学会で発表
  3. 3. 目的 • 医学部4年生に対する BSL前研修において、患者体験を通じて 病棟で必要となる接遇・マナー等を 習得させる • アンケートによる検証(主に満足度) • 次年度へ向けた改善プラン作り
  4. 4. 内容(1コマ目) • ベッド臥床体験 • 電動ベッド体験、ベッド周りの機器説明 • ストレッチャー移動体験 • 病院地下の研修室から6Fまで • 車いす移動体験 • ベッド → 車いす
  5. 5. 内容(2コマ目) • 輸液ポンプ・シリンジポンプ • コミュニケーショントラブルのDVD • 師長のアンケートを参考に、ミニ講義 • 振り返り・アンケートの実施
  6. 6. アンケート(自由記述) • ベッド昇降 • 移乗・移送 • 患者対応(接遇・マナー) • 看護師(師長)の評価を下げないために
  7. 7. ベッド昇降 • 患者の不快感 • 立ち位置による感覚の違い • 安全面 • 床ずれの感覚
  8. 8. 移乗・移送 • 声かけの重要性 • 周囲の器具との兼ね合い • 立ち位置による感覚の違い • 移動する(させられる)事の怖さ
  9. 9. 患者対応・マナー • 目線合わせ • あいさつ • 言葉遣い • 身だしなみ • 声かけ・説明 • 患者視点からの思考 • 不安を軽減する • 「学ばせてもらう」 という立場の理解 • 傾聴する
  10. 10. 看護師長からの評価 • 身だしなみ • 指導後の返事と 意識の改善 • あいさつ • コミュニケーション • 遅刻をしない • 「学ばせてもらう」 • 師長の名前を覚える という立場の理解
  11. 11. 担当看護師より • 服装の統一規定が無く、指導しづらい ※大まかな基準はあるが、ネクタイ着用 の有無など、診療科ごとの基準が複雑。 • 体力的・内容的に厳しい(3時間x8回) • 5分前行動・挨拶励行を伝え、 2日目からの実施状況を確認
  12. 12. 考察・今後の課題 • 直後のアンケートからは、 学習項目の理解が見て取れる • 師長からのフィードバックとして、 「最初の挨拶はできている」との事 → 研修直後は効果あり
  13. 13. 考察・今後の課題 • 学習内容が身についたか否か、 確認するためのチェックリスト作成 • 1年間を経て、師長に再度アンケート • 今回の学生の動向 • 今回の結果を踏まえ、次年度の希望
  14. 14. 作成中のCheck List • 知識(抜粋) • ベッド周りにある器具の名称を口頭で答えられる • 車いすでの移動に際し、 注意すべき点を答えられる • スキル(抜粋) • ストレッチャーへの移乗が正しく実施できる • シリンジポンプを正しく動作させる事ができる

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