Repro Tech Meetup #3 CRE

1. CREを支える技術とココロ
Repro Tech Meetup #3 LT
Cyber Security Cloud Yoji WATANABE

2. 最高のCREとは
①徹底した現状把握からスムーズなクロージング
②得られた情報からの仮説作り（推論）
③的確な説明力
④圧倒的な顧客理解

3. 徹底した現状把握から
スムーズなクロージング
OODA （ウーダ）ループで戦う
OODAループは、朝鮮戦争の航空戦についての洞察を基盤にして、
指揮官のあるべき意思決定プロセスを分かりやすく理論化したもの (Wikipedia より)
Observe 観察
生データの収集（現象、ログ、ヒアリング）
Orient方向づけ
生データから価値判断可能なデータへ（効果的な複数の選択肢）
Decide 決意
顧客背景を考慮した上での意思決定を行う
Act 実行
顧客に価値のある対応・提案を行う
参考資料：https://www.manetama.jp/report/business-framework-hack-pdca-ooda/

4. 得られた情報からの仮説作り
（推論）
アブダクション とは
演繹、帰納とは別の推論の種類であり
得られた事実から仮説を導き出すのに有効な手法
OODAループにおける、Observe で収集された事実データから
ユーザー側で何が起きているのか妄想することが非常に重要。
アブダクションとは妄想のことである（意訳）
ログからシステムを妄想し、メールや口調から顧客を妄想する。

5. 的確な説明力
CRE は Engineering なので顧客との意思疎通は
テクニカルライティングに寄せる
理科系の作文技術 で
ぜい肉を落として的確に事実を伝える手段を持とう
箇条書きで伝えたいことを整理することで自分の考えもスッキリ

6. 圧倒的な顧客理解
顧客理解なくして納得するストーリーは生まれない！！
とにかく顧客理解。手段は厭わない。気合いあるのみ。
気合いひとつで、ログやメールの景色が変わる！
CRE とは 顧客愛 である。