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Les réseaux sociaux Présence, activités et mesures de performance  Yan Luong
Qui suis-je? <ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Online Reputation Manager </li></ul><ul><li>Social Media Manager ...
Le social media en quelques slides
Le social media: un point de contact supplémentaire.
 
 
 
 
Une révolution est en marche. <ul><li>Le web est devenu social. L’interaction prime sur l’information. </li></ul>
 
<ul><li>Participation. Émancipation. On ne consomme plus de façon passive. On crée et on s’engage. </li></ul>
<ul><li>Participer est devenu un droit. Une attente. </li></ul>
<ul><li>“ A brand is no longer what we tell consumers it is. It is what consumers tell to each other” </li></ul><ul><li>Sc...
 
Défis. <ul><li>Engager  le dialogue avec vos consommateurs. </li></ul>
<ul><li>Quels réseaux? </li></ul><ul><li>Quelle type de présence? </li></ul><ul><li>Quelle personnalité? </li></ul><ul><li...
Défis. <ul><li>Se  créer  un espace dans l’écosystème. </li></ul>
<ul><li>Connaître la sociologie des plateformes </li></ul><ul><li>Dynamique de fonctionnement et de propagation </li></ul>...
Défis. <ul><li>Attirer et accueillir des  agents de changement . </li></ul><ul><li>Établir une  structure  organisationnel...
<ul><li>Qui va faire le job? </li></ul><ul><li>Avec quels objectifs? </li></ul><ul><li>Avec quels pouvoirs? </li></ul>
Impact fonctionnel. <ul><li>Communications. </li></ul><ul><li>Découverte de marchés. </li></ul><ul><li>Création de marchés...
 
De nouveaux indices de performance. <ul><li>Interactions: nombre et qualité, moteurs de recherche: classement , nombre de ...
De nouveaux outils
L’exemple du Montreux Jazz Festival
Montreux Jazz Festival <ul><li>Focus </li></ul><ul><ul><li>Communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un relais p...
 
MJF News Schéma de propagation contenu Dailymotion canal de distribution Youtube Facebook Montreux jazz .com MJF NEWS Mysp...
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Symposium HEG - Social Media Management

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A presentation I gave for the HEG (Geneva School of Business Administartion), aimed at presenting social media management to SME owners and/or managers, institutional communication managers and business administrattion students

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Symposium HEG - Social Media Management

  1. 1. Les réseaux sociaux Présence, activités et mesures de performance Yan Luong
  2. 2. Qui suis-je? <ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Online Reputation Manager </li></ul><ul><li>Social Media Manager </li></ul><ul><li>Change Agent </li></ul>
  3. 3. Le social media en quelques slides
  4. 4. Le social media: un point de contact supplémentaire.
  5. 9. Une révolution est en marche. <ul><li>Le web est devenu social. L’interaction prime sur l’information. </li></ul>
  6. 11. <ul><li>Participation. Émancipation. On ne consomme plus de façon passive. On crée et on s’engage. </li></ul>
  7. 12. <ul><li>Participer est devenu un droit. Une attente. </li></ul>
  8. 13. <ul><li>“ A brand is no longer what we tell consumers it is. It is what consumers tell to each other” </li></ul><ul><li>Scott D. Cook, serves as Board of Director at Procter & Gamble </li></ul>
  9. 15. Défis. <ul><li>Engager le dialogue avec vos consommateurs. </li></ul>
  10. 16. <ul><li>Quels réseaux? </li></ul><ul><li>Quelle type de présence? </li></ul><ul><li>Quelle personnalité? </li></ul><ul><li>Quel ton? </li></ul><ul><li>Quel histoire? </li></ul><ul><li>Quelles activités? </li></ul><ul><li>Quelles activités? </li></ul><ul><li>Quel(s) contenu(s)? </li></ul>
  11. 17. Défis. <ul><li>Se créer un espace dans l’écosystème. </li></ul>
  12. 18. <ul><li>Connaître la sociologie des plateformes </li></ul><ul><li>Dynamique de fonctionnement et de propagation </li></ul><ul><li>Participer à la culture </li></ul><ul><li>Modérer </li></ul><ul><li>Éviter les raccourcis </li></ul>
  13. 19. Défis. <ul><li>Attirer et accueillir des agents de changement . </li></ul><ul><li>Établir une structure organisationnelle. </li></ul>
  14. 20. <ul><li>Qui va faire le job? </li></ul><ul><li>Avec quels objectifs? </li></ul><ul><li>Avec quels pouvoirs? </li></ul>
  15. 21. Impact fonctionnel. <ul><li>Communications. </li></ul><ul><li>Découverte de marchés. </li></ul><ul><li>Création de marchés. </li></ul><ul><li>Relations publiques. </li></ul><ul><li>Service client. </li></ul><ul><li>Fidélisation. </li></ul><ul><li>Collaboration. </li></ul><ul><li>Acquisition de clients. </li></ul><ul><li>Génération de ventes. </li></ul><ul><li>Crowdsourcing créatif. </li></ul><ul><li>Promotions. </li></ul><ul><li>Gestion de crise. </li></ul><ul><li>Gestion de la réputation. </li></ul><ul><li>Gestion de l’image. </li></ul><ul><li>Gestion de marque. </li></ul><ul><li>Relations média. </li></ul><ul><li>Recherche et développement. </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  16. 23. De nouveaux indices de performance. <ul><li>Interactions: nombre et qualité, moteurs de recherche: classement , nombre de pages vues, nombre de visiteurs uniques, nombre de visites par visiteur, fréquence de connection, nombre de pages vues, abonnements RSS, favoris, commentaires: nombre et qualité, rédactionnel dans la blogosphère, discussions, liens de référencement, membres: nombre et qualité, ... </li></ul>
  17. 24. De nouveaux outils
  18. 25. L’exemple du Montreux Jazz Festival
  19. 26. Montreux Jazz Festival <ul><li>Focus </li></ul><ul><ul><li>Communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un relais pour les contenus peu repris par les média traditionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Devenir un créateur de contenu annuel </li></ul></ul><ul><ul><li>Mettre l’histoire en valeur </li></ul></ul><ul><li>Dialogue avec les consommateurs </li></ul><ul><ul><li>Dialogue différencié selon les cibles </li></ul></ul><ul><li>Franchir la barrière du temps </li></ul><ul><ul><li>Créer des contenus qui possèdent leur propre vie dans les réseaux </li></ul></ul>
  20. 28. MJF News Schéma de propagation contenu Dailymotion canal de distribution Youtube Facebook Montreux jazz .com MJF NEWS Myspace Twitter
  21. 29. Contenu vidéo Exemples
  22. 30. Chaîne Dailymotion Page Facebook (onglet vidéos)
  23. 31. Chaîne Youtube Homepage (section vidéos)
  24. 32. Myspace Twitter
  25. 34. Questions? [email_address] facebook.com/yluong linkedin.com/in/yluong slideshare.com/yluong twitter.com/yan_luong

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