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SPRI février 2017 - Stratégie médias sociaux

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SPRI février 2017 - Stratégie médias sociaux

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SPRI février 2017 - Stratégie médias sociaux

  1. 1. STRATEGIE SOCIAL MEDIA @yan_luong
  2. 2. 2
  3. 3. Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure Chaque individu est un média potentiel De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé Les organisations sont devenues des créateurs de média Membres de l’organisation Organisation Médias de masse News Relations média, évènements, … Médias trad Médias sociaux L’impact des médias sociaux sur la communication
  4. 4. L’univers médiatique
  5. 5. @yan_luong
  6. 6. Nous sommes tous des médias
  7. 7. Customer Service vs. MarComm
  8. 8. DEVELOPPER UNE STRATEGIE
  9. 9. Développer une stratégie pour son organisation
  10. 10. Objectives KPI’s Persona User journey Call-to-action Reporting Local, regional, global Short-term, mid-term, long-term Quantity, quality, both Priority What Who How many Why How Where When Multi-channel data sources (Google, facebook, Twitter, Youtube) Direct links with objectives Learning curve, best practice Campaign team & budget
  11. 11. MODÈLES ORGANISATIONNELS
  12. 12. Modèles organisationnels
  13. 13. Votre position dans l’organisation
  14. 14. Le modèle Spoke and Hub
  15. 15. CONNAITRE SON PUBLIC CIBLE
  16. 16. Connaître son public-cible • Où se trouvent-ils? • Que pensent-ils de votre organisation?
  17. 17. Social Media Planning
  18. 18. L’exemple de l’EPFL
  19. 19. LES OBJECTIFS
  20. 20. Etablir des objectifs
  21. 21. Par exemple
  22. 22. Intégrer les médias sociaux
  23. 23. ETABLIR SES PRÉSENCES SOCIALES EN LIGNE
  24. 24. CRÉER DU CONTENU
  25. 25. Stratégie de contenu
  26. 26. ENGAGER ET S’ENGAGER
  27. 27. Veillez à penser à ces éléments • Personnalité de la marque • Tonalité • Sociologie de la plateforme choisie • Responsabilités • Objectifs de service • Workflows
  28. 28. ROLES ET RESPONSABILITES
  29. 29. Un exemple de process flow
  30. 30. CHECK LIST
  31. 31. Check-list • 1 - Définissez et priorisez les objectifs • Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs? Recruter? Augmenter les ventes? • 2 – Connaissez et segmentez votre public • Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins? Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts? • 3 – Mettez en place une gouvernance • Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps? Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale. • 4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires • Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement. • 5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe • Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts? Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs? • 6 – Engagez la discussion • Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la production de contenus.
  32. 32. Check-list • 7 – Entretenez la relation • Faites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques, Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens. • 8 – Ecoutez et soyez réactif • Répondez, modérez, monitorez. • 9 – Analysez les résultats des actions • Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre stratégie. • 10 – Apprenez, corrigez, améliorez • Analysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations aux services concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de vos services. • 11 – Soyez authentiques • Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller. Soyez ouverts et transparents.

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