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Social media policy 101

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Une présentation sur la gestion de e-réputation et le monitoirng donnée au SAWI dans le cadre de la formation #smscl

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Social media policy 101

  1. 1. Social Media Policy Yan Luong Radio Télévision Suisse 06/03/2012
  2. 2. Avant tout• Taille de la société• Type de business• Ouverture aux nouvelles technologies• Degré de compétence des employés• Culture d’entreprise• Support du top management
  3. 3. US Army 2009DON’T DON’T DON’T 2011 DO DO DO
  4. 4. Education EncouragementType de contenu à mettre en avant Mise à disposition
  5. 5. Développer une Social Media Policy• Reconnaître le besoin• Constituer un groupe• Déterminer le périmètre• Intégration• Présences professionnelles• Guides pratiques• Présences privées
  6. 6. Reconnaître le besoin ROI Qualité Valeurs Professionalisation Agilité
  7. 7. Constituer un groupeTrouvez vos « social media champions »A la RTS– Programme– Actualité– Multimédia– Marketing & Promotion– Communication institutionnelle– Légal– Ressources humaines
  8. 8. Déterminer le périmètreQuels médias sociaux?Quelles fonctions?– Editorial– Promotionnel– Diffusion– Discussion– Institutionnelle– Servicielle
  9. 9. IntégrationÀ la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement
  10. 10. L’exemple de la communication institutionnelle RTS• Relations en ligne – Site web institutionnel – Customer service – Monitoring – Veille techno-sociale – Guidelines pratiques – Coaching & education
  11. 11. Présences professionnellesToute présence professionnelle obéit auxmêmes règles et principes professionnelsque l’antenne=> Contenus=> Look & Feel=> Début et fin d’activité
  12. 12. Guidelines• Us & coutumes de la plateforme• Adaptation des principes éthiques• Charte des commentaires• Guidelines de modération• Tone of voice• Principes de la netiquette
  13. 13. Présences privées• Gestion de la confidentialité – Des données internes de l’entreprise – Des données de l’utilisateur• Séparation / distanciation – Le débat du double compte
  14. 14. A la RTSLignes directrices• Résaux sociaux = espace public• Devoir de réserve / devoir de loyauté• Sphère privée / sphère professionnelle• Déontologie• Transparence• Priorités
  15. 15. A la RTSGuides pratiques• Support tactique• Pages Facebook• Manuel d’utilisation Twitter
  16. 16. Accompagnement Publication Coaching Disponibilité
  17. 17. Source d’inspiration ICI
  18. 18. Merci!about.me/yluong

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