Social Media for organizations@yan_luongSocial Media Manager EPFL16/05/2013
EPFL Presentation | 01.2013 2A propos de votre serviteur
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4 Présentation EPFL-Public | 01.01.2013Deux composantesCommunautaireLes médias sociaux utilisent lintelligence collective ...
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Les médias sociaux sont des outils auservice d’une stratégie.Ouvrir une page Facebook n’est pas unestratégie.
Ecouter
EPFL Presentation | 01.2013 16Social Media Monitoring• Identification et mesure des conversations (sur un thème, unsujet, ...
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EPFL Presentation | 01.2013 18MonitoringBrandMentions ProductMentions[Keyword]MentionsCompetitorMentionsInfluencerMentions
EPFL Presentation | 01.2013 19Outils gratuits• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Faceb...
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21EPFL Presentation | 01.2013Ecoute des médias sociauxDirect access tothe onlineconversationsOnline articles orconversatio...
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EPFL Presentation | 01.2013 26E-reputation management
EPFL Presentation | 01.2013 27Reactivité
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Communiquer et collaborer
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EPFL Presentation | 01.2013 32Objectifs médias sociaux• Engagement• Reconnaissance de lamarque• Atteindre denouveaux publi...
EPFL Presentation | 01.2013 33Informer autour de la thématique
EPFL Presentation | 01.2013 34Faire découvrir les coulisses
EPFL Presentation | 01.2013 35Informer sur des sujets complexes
EPFL Presentation | 01.2013 36Impliquer l’auditeur dans le débat#enld
EPFL Presentation | 01.2013 37Service à la clientèle
EPFL Presentation | 01.2013 38Divertir
EPFL Presentation | 01.2013 39Innover avec le consommateur
EPFL Presentation | 01.2013 40Innover avec le consommateur
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EPFL Presentation | 01.2013 42Partie 1: poservos questionsPartie 2: obtenirles réponsesDialoguer
EPFL Presentation | 01.2013 43Recruter
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EPFL Presentation | 01.2013 45Collaborer en interne
S’organiser
47EPFL Presentation | 01.2013Aspects à considérerGouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lig...
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Créer du contenu
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Engager et s’engager
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EPFL Presentation | 01.2013 62Publier
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Mesurer
EPFL Presentation | 01.2013 65Stats: Facebook
EPFL Presentation | 01.2013 66Evaluer le succès de ses publications
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EPFL Presentation | 01.2013 68Détecter ses ambassadeurs
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Une présentation donnée dans le cadre d'une conférence de l'Association des diplômés EPFL.

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  1. 1. Social Media for organizations@yan_luongSocial Media Manager EPFL16/05/2013
  2. 2. EPFL Presentation | 01.2013 2A propos de votre serviteur
  3. 3. EPFL Presentation | 01.2013 3ProgrammeIntroductionEcouter et identifierCommuniquer vs. collaborerS’organiserEtablir ses présences et recruterCréer du contenuEngager et s’engagerMesurer
  4. 4. 4 Présentation EPFL-Public | 01.01.2013Deux composantesCommunautaireLes médias sociaux utilisent lintelligence collective dans un esprit decollaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, desindividus ou des groupes dindividus qui collaborent créent ensemble du contenuWeb, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font descommentaires, le combinent avec des créations personnelles.TechnologiqueLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS etautres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou devidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, lesmondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
  5. 5. EPFL Presentation | 01.2013 8Social Media in a nutshell
  6. 6. EPFL Presentation | 01.2013 9Les médias sociaux en 2013Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de médiaMembres del’organisationOrganisationMédias demasseNewsRelations média, évènements, …MédiastradMédiassociaux
  7. 7. EPFL Presentation | 01.2013 11En Suisse aussi3’000’000 utilisateurs de Facebook400’000 utilisateurs de LinkedIn500’000 utilisateurs de Xing
  8. 8. EPFL Presentation | 01.2013 12Pensez mobile
  9. 9. Les médias sociaux sont des outils auservice d’une stratégie.Ouvrir une page Facebook n’est pas unestratégie.
  10. 10. Ecouter
  11. 11. EPFL Presentation | 01.2013 16Social Media Monitoring• Identification et mesure des conversations (sur un thème, unsujet, une organisation, une personne donnée)• Identification du lieu de la conversation• Identification des sources d’influence• Intelligence competitive• Identification de tendances• Feedback• Support à la gestion de crise• Gestion de la réputation en ligneMonitoring
  12. 12. EPFL Presentation | 01.2013 17Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?• Que pensent-ils de votre organisation?
  13. 13. EPFL Presentation | 01.2013 18MonitoringBrandMentions ProductMentions[Keyword]MentionsCompetitorMentionsInfluencerMentions
  14. 14. EPFL Presentation | 01.2013 19Outils gratuits• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …
  15. 15. EPFL Presentation | 01.2013 20Outils payants
  16. 16. 21EPFL Presentation | 01.2013Ecoute des médias sociauxDirect access tothe onlineconversationsOnline articles orconversations permedia type(MainstreamNews, Blogs, Twitter,Facebook, …), region,language, in real timeMonitoring
  17. 17. EPFL Presentation | 01.2013 22Ecoute des médias sociaux
  18. 18. EPFL Presentation | 01.2013 23Ecoute des médias sociaux
  19. 19. EPFL Presentation | 01.2013 24Si vous êtes hôtelier, allez lire ce qu’on dit de vous
  20. 20. EPFL Presentation | 01.2013 25Gestion de criseAvant la crise•Connaître sescommnautés•Détecter•Orgnaisation interneDurant la crise•Ecoute•Evaluer•AgirAprès la crise•Ecoute•EvaluerMonitoring
  21. 21. EPFL Presentation | 01.2013 26E-reputation management
  22. 22. EPFL Presentation | 01.2013 27Reactivité
  23. 23. EPFL Presentation | 01.2013 28Proactivité
  24. 24. EPFL Presentation | 01.2013 29L’exemple de l’EPFL
  25. 25. Communiquer et collaborer
  26. 26. EPFL Presentation | 01.2013 31Connecter vs. collaborer
  27. 27. EPFL Presentation | 01.2013 32Objectifs médias sociaux• Engagement• Reconnaissance de lamarque• Atteindre denouveaux publics• Share of Voice• Ventes• Loyauté• Customer Support• Développement deproduit• Sentiment envers lamarque• Ambassadeurs• Confiance envers lamarque
  28. 28. EPFL Presentation | 01.2013 33Informer autour de la thématique
  29. 29. EPFL Presentation | 01.2013 34Faire découvrir les coulisses
  30. 30. EPFL Presentation | 01.2013 35Informer sur des sujets complexes
  31. 31. EPFL Presentation | 01.2013 36Impliquer l’auditeur dans le débat#enld
  32. 32. EPFL Presentation | 01.2013 37Service à la clientèle
  33. 33. EPFL Presentation | 01.2013 38Divertir
  34. 34. EPFL Presentation | 01.2013 39Innover avec le consommateur
  35. 35. EPFL Presentation | 01.2013 40Innover avec le consommateur
  36. 36. EPFL Presentation | 01.2013 41Faire collaborer ses consommateurs
  37. 37. EPFL Presentation | 01.2013 42Partie 1: poservos questionsPartie 2: obtenirles réponsesDialoguer
  38. 38. EPFL Presentation | 01.2013 43Recruter
  39. 39. EPFL Presentation | 01.2013 44Deviner les besoins
  40. 40. EPFL Presentation | 01.2013 45Collaborer en interne
  41. 41. S’organiser
  42. 42. 47EPFL Presentation | 01.2013Aspects à considérerGouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- EducationArchitecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème
  43. 43. EPFL Presentation | 01.2013 48Multiplication des points de contactCommunicationFacultésGuichet des étudiantsCentre de carrièreProfesseurs
  44. 44. EPFL Presentation | 01.2013 49
  45. 45. EPFL Presentation | 01.2013 50Ecosystème digital
  46. 46. EPFL Presentation | 01.2013 51Etablir ses présences en ligne
  47. 47. EPFL Presentation | 01.2013 52RecruterHomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes
  48. 48. EPFL Presentation | 01.2013 53Homepage
  49. 49. EPFL Presentation | 01.2013 54Médias traditionnels
  50. 50. EPFL Presentation | 01.2013 55Ads
  51. 51. EPFL Presentation | 01.2013 56Inviter ses contacts
  52. 52. Créer du contenu
  53. 53. EPFL Presentation | 01.2013 58ContenusInformation EmotionAppartenance
  54. 54. EPFL Presentation | 01.2013 59Communication vs. Collaboration
  55. 55. Engager et s’engager
  56. 56. EPFL Presentation | 01.2013 61Veillez à penser à ces élémentsPersonnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows
  57. 57. EPFL Presentation | 01.2013 62Publier
  58. 58. EPFL Presentation | 01.2013 63Publier
  59. 59. Mesurer
  60. 60. EPFL Presentation | 01.2013 65Stats: Facebook
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