Community Management 101

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Une présentation donnée à l'UNIGE, pour la Faculté des Sciences Economiques et Sociales, Master en sciences de la communication et des médias.

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    1. 1. Community Management 101@yan_luongSocial Media Manager EPFL08/05/2013
    2. 2. EPFL Presentation | 01.2013 2A propos de votre serviteur
    3. 3. EPFL Presentation | 01.2013 3ProgrammeIntroductionSocial Media Success WheelEcouter, identifierObjectifsPlanifierCréerS’engagerMesurer
    4. 4. EPFL Presentation | 01.2013 6Social Media in a nutshell
    5. 5. EPFL Presentation | 01.2013 7Les médias sociaux en 2013Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de médiaMembres del’organisationOrganisationMédias demasseNewsRelations média, évènements, …MédiastradMédiassociaux
    6. 6. EPFL Presentation | 01.2013 9En Suisse aussi3’000’000 utilisateurs de Facebook400’000 utilisateurs de LinkedIn500’000 utilisateurs de Xing
    7. 7. EPFL Presentation | 01.2013 10Pensez mobile
    8. 8. EPFL Presentation | 01.2013 11Social Media Success Wheel
    9. 9. Ecouter
    10. 10. EPFL Presentation | 01.2013 13Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?• Que pensent-ils de votre organisation?
    11. 11. EPFL Presentation | 01.2013 14Les outils (propres au web2.0)sémantiquequalitatifquantitatif
    12. 12. EPFL Presentation | 01.2013 15MonitoringBrandMentions ProductMentions[Keyword]MentionsCompetitorMentionsInfluencerMentions
    13. 13. EPFL Presentation | 01.2013 16Outils gratuits• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …
    14. 14. EPFL Presentation | 01.2013 17L’exemple de l’EPFL
    15. 15. Fixer ses objectifs
    16. 16. EPFL Presentation | 01.2013 19Connecter vs. collaborer
    17. 17. EPFL Presentation | 01.2013 20Etablir des objectifs
    18. 18. EPFL Presentation | 01.2013 21Etablir des objectifs
    19. 19. EPFL Presentation | 01.2013 22Informer
    20. 20. EPFL Presentation | 01.2013 23Impliquer l’auditeur dans le débat#enld
    21. 21. EPFL Presentation | 01.2013 24Divertir
    22. 22. EPFL Presentation | 01.2013 25Innover
    23. 23. Développer son plan
    24. 24. 27EPFL Presentation | 01.2013Aspects à considérerGouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- EducationArchitecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème
    25. 25. EPFL Presentation | 01.2013 28Ecosystème digital
    26. 26. EPFL Presentation | 01.2013 29Etablir ses présences en ligne
    27. 27. EPFL Presentation | 01.2013 31Applications
    28. 28. EPFL Presentation | 01.2013 32Socialshaker
    29. 29. EPFL Presentation | 01.2013 33North Social
    30. 30. EPFL Presentation | 01.2013 34Involver
    31. 31. Créer du contenu
    32. 32. EPFL Presentation | 01.2013 37Stratégie de contenu
    33. 33. EPFL Presentation | 01.2013 38ContenusInformation EmotionAppartenance
    34. 34. EPFL Presentation | 01.2013 40What’s hot (and what’s not)?
    35. 35. EPFL Presentation | 01.2013 41Communication vs. Collaboration
    36. 36. Engager et s’engager
    37. 37. EPFL Presentation | 01.2013 44Veillez à penser à ces élémentsPersonnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows
    38. 38. EPFL Presentation | 01.2013 45Un exemple de workflow
    39. 39. EPFL Presentation | 01.2013 46RecruterHomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes
    40. 40. EPFL Presentation | 01.2013 47Homepage
    41. 41. EPFL Presentation | 01.2013 48Médias traditionnels
    42. 42. EPFL Presentation | 01.2013 49Ads
    43. 43. EPFL Presentation | 01.2013 50Inviter ses contacts
    44. 44. EPFL Presentation | 01.2013 51Communautés existantes
    45. 45. EPFL Presentation | 01.2013 52Publier
    46. 46. EPFL Presentation | 01.2013 53Publier
    47. 47. Social Media Management Tools
    48. 48. EPFL Presentation | 01.2013 55Facebook: Facebook
    49. 49. EPFL Presentation | 01.2013 56Instagram: Statigram
    50. 50. EPFL Presentation | 01.2013 57Twitter: Tweetdeck
    51. 51. EPFL Presentation | 01.2013 58Cross Posting: Hootsuite
    52. 52. EPFL Presentation | 01.2013 59Workflow Management: Hootsuite
    53. 53. Mesurer
    54. 54. EPFL Presentation | 01.2013 62Remember this one?
    55. 55. EPFL Presentation | 01.2013 63Stats: Facebook
    56. 56. EPFL Presentation | 01.2013 64Stats: Facebook
    57. 57. EPFL Presentation | 01.2013 65Evaluer le succès de ses posts
    58. 58. EPFL Presentation | 01.2013 66Stats: Facebook & Twitter
    59. 59. EPFL Presentation | 01.2013 67Détecter ses ambassadeurs
    60. 60. EPFL Presentation | 01.2013 68Stats: Topsy
    61. 61. 69 Présentation EPFL-Public | 01.01.2013Mesure d’influence digitale
    62. 62. Merci!Retrouvez-moi sur about.meRetrouvez-moi sur vizifyRetrouvez-moi sur twitterRetrouvez cette présentation sur slideshare

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