Conalep salvatierra 5

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Conalep salvatierra 5

  1. 1. Rubrica: Manual de procedimientosPsp: Salgado Ortiz Francisco Javier Modulo: promoción de serviciosAlumno: José Antonio García Aguilar 4to semestre Grupo 4107
  2. 2. FORMATO DE RECEPCIÓN DEL VEHÍCULOFormato de recepción Logotipo Código FR 26-03-12Nombre del clienteCaracterísticas del vehículoObservaciones del vehículoFecha de entregaNombre y firma de quien recibe elvehículoFirma del cliente
  3. 3. FORMATO DE DIAGNOSTICO DEL VEHÍCULOFormato de diagnostico del vehículo Logotipo Código FR 26-03-12-01Nombre de quien realiza el diagnosticoNombre del clienteCaracterísticas del vehículoFallas que presentacosto de mano de obraCosto de piezas que requieren cambiarTotalFirma de aceptación del cliente
  4. 4. FORMATO DE ENTREGA DEL VEHÍCULOFormato de entrega del vehículo Logotipo Código FR 23-03-12-01Fecha de entregaCaracterísticas del vehículoDescripción del trabajo que se realizoNombre de quien entrega el vehículoNombre del cliente y firma deaceptaciónTiempo de garantía del vehículo
  5. 5. FORMATO DE INVENTARIOS DEL VEHÍCULOFormato de inventarios del vehículo Logotipo Código fr 23-03-12-01Nombre del clienteObjetos personales del cliente que seencontraron en el automóvilDefectos del interiorDefectos del exteriorDefectos de rines y yantasNombre de quien recibe el automóvilFirma del cliente
  6. 6. FORMATOS DE RECIBO DE PAGOFormato de recibo de pago Logotipo Código fr 26-03-12Nombre del clienteDescripción del trabajo que se lerealizoCosto total del trabajo realizadoGarantía del trabajo realizadoFirma del clienteFirma del dueño
  7. 7. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO*Llega el automóvil al taller*Se empieza a llenar el formato de recepción*Se cubren los asiento y en volante para que no se manchen*Se recogen objetos personales del cliente y se guardan*Se le pregunta al cliente de las fallas que presenta*Se le piden al dueño sus llaves para empezar a revisas su carro*Se le pide pasar ala sala de espera mientras se diagnostica sucarro*se le indica de que es lo que tiene su carro y de cuanto vademorar arreglarlo*se le pide firmar el formato de recepción de su carro si esta deacuerdo
  8. 8. PROCEDIMIENTO DE DIAGNOSTICO DEL VEHÍCULO*Llega el automóvil al taller*Se empieza a llenar el formato de diagnostico del vehículo*Se cubren los asientos y volante para no mancharlos*Se sacan objetos personales del cliente*Se le pregunta al dueño de las fallas que presenta*Se empieza a revisar el motor*Se le pide pasar al dueño ala sala de espera* Se empieza a diagnosticar de las posibles fallas que presenta*Se le informa al cliente de que es lo que le pasa a su carro*Se le ase saber cuando va estar arreglado*Se le pide firmar el formato si esta de acuerdo
  9. 9. PROCEDIMIENTO DE INVENTARIO*Llega el automóvil al taller*Se llena el formato de inventario*Se recogen los objetos personales del cliente*Se revisa su interior de posibles defectos*Se revisa su exterior de posibles defectos*Se revisan sus llantas y rines*Se revisa su pintura para ver en que estado se encuentra*Se le pide firmar al cliente el formato de inventario
  10. 10. PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DEL VEHÍCULO*Se le entrega el automóvil al dueño*Se le entregan sus objetos personales*Se le ase saber de que fue lo que se le arreglo a su carro*Se le ase saber que fue lo que se le cambio*Se le ase saber de la garantía que tiene el trabajo que se lerealizo*Se le informa de lo que le va costar el trabajo*Se le pide firmar el formato de entrega
  11. 11. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DEL SERVICIO*Se le entrega su formato de pago*Se le ase saber del costo de su servicio*Se le ase saber de que fueron sus gastos*Se le entrega su formato de garantía*Se le ase saber de la garantía que tiene el trabajo que se le realizo*Se le informa que la garantía varia dependiendo del trabajo que se lerealizo*Se le pide firmar el formato de garantía si es que esta de acuerdo

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