מפגש ספרני ארבע מכללות - על מדיה חברתית ורשתות חברתיות במכללת כנרת

547 views

Published on

הרצאה בנושא ניהול נוכחות מקוונת במפגש ספרני ארבע מכללות: כנרת, גליל מערבי, תל חי, צפת.
המפגש נערך בחנוכה תשע"ג בספריה במכללה האקדמית כנרת.

Published in: Business
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
547
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

מפגש ספרני ארבע מכללות - על מדיה חברתית ורשתות חברתיות במכללת כנרת

  1. 1. ‫ניהול נוכחות מקוונת‬ ‫ברשת:‬‫מה ארגונים עושים ומה הם‬ ‫?צריכים לעשות‬‫מפגש ספרנים – חנוכה תשע"ב‬ ‫המכללה האקדמית כנרת‬ ‫יגאל חמיש, מסע‬ ‫9 בדצמבר 2102‬
  2. 2. ‫בחצי מילה‬ ‫עוסק במסעות : ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום‬ ‫•‬‫תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות ארגונית,‬ ‫מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬ ‫‪ BA‬מדעי המדינה, סוצ ואנתרופו – אונ בר-אילן‬ ‫–‬ ‫‪MBA‬במנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ בן-גוריון בנגב‬ ‫–‬ ‫מנהל הידע של חט הנדסה ותכנון בבזק )4002-9991(‬ ‫•‬ ‫מראשוני ומחלוצי ניהול הידע בישראל‬ ‫•‬ ‫מייסד ומוביל פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל‬ ‫•‬ ‫)1002(‬ ‫מראשוני משתמשי האינטרנט בישראל )סוף 2991(‬ ‫•‬ ‫אתר: ‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫•‬
  3. 3. © Yigal Chamish
  4. 4. ‫דיון בקבוצות‬ ‫מתן יעץ‬ ‫•‬ ‫עבודה מול הקהל‬ ‫•‬‫שיתוף מידע בתוך הצוותים‬ ‫•‬ ‫קטלוגים‬ ‫•‬ ‫הדרכות לסטודנטים‬ ‫•‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  5. 5. ‫(אני מניח שאתם עוסקים בכך בראש וראשונה כדי)‬ ‫לתת שירות אפקטיבי,‬ ‫עדכני, יעיל ומקצועי‬ ‫ללקוחות שלכם‬ ‫‪© Yigal Chamish‬‬
  6. 6. ‫שאלה מרכזית:‬ ‫איך אפשר לתת מענה לסוגיות‬‫אלו באמצעות הנוכחות המקוונת‬ ‫)שלכם( ברשת?!‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  7. 7. ‫אותה שאלה מרכזית:‬ ‫)אבל בניסוח מעט אחר...(‬ ‫מה צריך לעשות כדי ש‬‫הסטודנטים/חברי הסגל/צוות הספריה‬ ‫יראו בנוכחות המקוונת של המכללה‬‫מקום-מפגש רלוונטי, מזמין ובעל ערך‬ ‫הנותן מענה לצרכים שלהם?!‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  8. 8. ‫השינוי:‬ ‫מ - הארגון במרכז ל הלקוח במרכז‬ ‫שפע רב, מגוון רחב, תחרות‬ ‫•‬ ‫הלקוח הוא המלך‬ ‫•‬ ‫ברצותו....‬ ‫וּ וצְ וּ‬ ‫•‬ ‫ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון‬ ‫•‬ ‫ולכן – צריך לרצותו‬ ‫צַ‬ ‫•‬ ‫במקום "לייצר מוצרים" צריך לשנות תפיסה, ולכן‬ ‫•‬‫השאלה צריכה להיות: ‪How to delight your customer‬‬ ‫•‬‫לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק מתאימים‬ ‫•‬ ‫את עצמם לכך‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  9. 9. ‫מה )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( הלקוח רוצה?‬ ‫• שיקשיבו לו‬ ‫הכי טוב‬ ‫•‬‫• ולא אמרתי: הכי זול‬ ‫עכשיו‬ ‫•‬ ‫תמיד‬ ‫•‬ ‫בכל מקום‬ ‫•‬ ‫ביחד‬ ‫•‬ ‫לספר‬ ‫•‬ ‫לשתף‬ ‫•‬ ‫לשוחח‬ ‫•‬ ‫לתת‬ ‫•‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  10. 10. ‫מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות‬ ‫ברשתות חברתיות?‬ ‫• ללמוד‬ ‫ִ ומְ דֹ‬ ‫• ללמד‬ ‫ומְ ֵמַ דֵ‬‫• כלומר: להקשיב‬ ‫• כלומר: לדבר‬ ‫• את זה עושים‬ ‫• את זה עושים‬ ‫....וחבל‬ ‫פחות‬ ‫....‬ ‫הרבה‬ ‫אבל‬ ‫‪© Yigal Chamish‬‬
  11. 11. ‫מה לעשות? איך לעשות?‬ ‫מה כדאי‬ ‫מה אפשר?‬ ‫• מה כדאי‬ ‫• לפרסם:‬ ‫לבקש הצעות‬ ‫–‬ ‫הודעות‬ ‫–‬ ‫לשאול שאלות‬ ‫–‬ ‫תכניות‬ ‫–‬ ‫להתלבט‬ ‫–‬ ‫אירועים‬ ‫–‬ ‫לבקש רעיונות‬ ‫–‬ ‫מידע לציבור‬ ‫–‬ ‫להזמין לשותפות‬ ‫–‬ ‫אתראות וחדשות‬ ‫–‬‫ליצור ולקיים דיאלוג‬ ‫–‬ ‫– להודיע‬
  12. 12. ‫כל התורה על רגל אחת‬ ‫לדבר על הקיר‬ ‫תוכן?!‬‫מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....‬‫• על כל תוכן ברשת החברתית, אפשר:‬ ‫– ‪) Like‬אהבתי, )או וגם –‬ ‫– ‪) Comment‬הגבתי, )או וגם –‬ ‫– ‪ Share‬שיתפתי -‬
  13. 13. ‫מה בעצם קרה‬ ‫• חוכמת ההמון‬ ‫• ‪Wisdom of crowds‬‬ ‫• גיימס סורוויצקי -‪James Surowiecki‬‬ ‫החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם‬‫מומחים ואינם מכירים זה את זה עשויות‬ ‫להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר‬ ‫מהחלטותיו של יחיד מומחה‬
  14. 14. ‫מה הארגון צריך לעשות לצורך כך‬ ‫הכי טוב‬ • Real time – Twitter • • ‫עכשיו‬ Any place – FourSquare • ‫תמיד‬ • Share – Facebook • ‫בכל מקום‬ • Tell – Blog • ‫ביחד‬ •Together – Groupon/Grouper • ‫לספר‬ • Contribute - Waze • ‫לשתף‬ • ‫לשוחח‬ • ‫לתת‬ •
  15. 15. ‫מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע(‬ ‫)או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(‬ ‫• מעבר מ – 121 או 21‪ -M‬ל ‪M2M‬‬ ‫• מעבר מ - שידור והפצה של מידע ל – שיחה‬‫• ‪Engagement targeted to delight your customer‬‬ ‫איך עושים זאת נכון?‬ ‫מתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, ‪Proactivity‬‬ ‫•‬‫מאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, ‪(Wisdom Of Crowd‬‬ ‫•‬ ‫להוביל את סדר היום‬ ‫•‬ ‫‪© Yigal Chamish‬‬
  16. 16. ‫על מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬ ‫)שלא נגיד שלא ידענו...(‬ ‫זה לא )רק( שיווק‬ ‫•‬ ‫• פוטנציאל רב‬ ‫זה לא "עובד" באופן אוטומטי‬ ‫•‬ ‫• אפקטיביות‬ ‫זו "חיה" שאוכלת‬ ‫•‬ ‫• שפה חדשה‬‫צריך ""להבין" בזה )אחד שיודע...(‬ ‫•‬ ‫אהבתי, תגובה,‬ ‫–‬ ‫זה לא קורה ברגע‬ ‫•‬ ‫שיתוף‬ ‫זה צורך זמן ואורך זמן‬ ‫•‬ ‫• סיפור‬ ‫לא רק תוכן, גם תהליך‬ ‫•‬ ‫• 563‪24X7X‬‬ ‫דורש סבלנות‬ ‫•‬ ‫צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה‬ ‫•‬ ‫©‪ Yigal Chamish‬אתיקה, תרבות שיח‬ ‫מדיניות,‬ ‫•‬
  17. 17. ‫שימושים אפשריים‬ ‫)ביניכם, עם הסטודנטים, עם הסגל(‬ ‫תוכן איכותי ורלוונטי‬ ‫•‬ ‫הזמנה לדיאלוג‬ ‫•‬ ‫שיתוף‬ ‫•‬ ‫למידה חברתית )‪(Social Learning, Crowd Sourcing‬‬ ‫•‬ ‫תשתיות תומכות‬ ‫)ביישומי המדיה החברתית(‬ ‫• קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(‬‫• סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות וממוקדות(‬ ‫• אירועים )מפולחים וממוקדים(‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  18. 18. ‫מתכנון לביצוע:‬ ‫מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה‬ ‫• שאלות בסיס:‬ ‫היכן או האם אתם שם?!‬ ‫–‬ ‫באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!(‬ ‫–‬ ‫כמה?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר מחוברים?!(‬ ‫–‬ ‫מה הלקוח רוצה?! תשאלו אותו!‬ ‫–‬ ‫רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?!‬ ‫–‬ ‫תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון(‬ ‫–‬ ‫תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות‬ ‫–‬‫• ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל הלקוחות‬ ‫• טבלת פעילות )שקף הבא(‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  19. 19. ‫סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונת‬ ‫שיתוף:‬ ‫•‬ ‫‪ Slideshare‬או ‪ SlideX‬לשיתוף במצגות‬ ‫–‬ ‫‪ Flickr‬או ‪Picasa Web Albums‬לשיתוף תמונות‬ ‫–‬ ‫‪ Delicious‬לשיתוף מועדפים )לינקים(‬ ‫–‬ ‫‪ YouTube‬או ‪ Vimeo‬לשיתוף קליפי ווידאו‬ ‫–‬ ‫‪ Scribd‬לשיתוף מסמכים‬ ‫–‬ ‫‪ Shelfari‬או סימניה לשיתוף ספרים‬ ‫–‬ ‫בלוגים לשיתוף בתוכן‬ ‫–‬ ‫למידה והתעדכנות:‬ ‫‪ Check-In‬לשיתוף במיקום‬ ‫–‬ ‫מיפוי לשיתוף בנתיב‬ ‫–‬ ‫• ‪RSS‬‬ ‫• ‪Twitter Search‬‬ ‫הפצה ודיאלוג:‬ ‫•‬ ‫‪Facebook‬‬ ‫–‬‫• ‪Open Status Search‬‬ ‫‪Twitter‬‬ ‫–‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬ ‫‪Linked-In‬‬ ‫–‬
  20. 20. ‫מי, מה, איך‬ ‫מענה‬ ‫צורך‬ ‫לקוח‬ ‫‪Delicious‬‬ ‫מאמרים מסילבוס של קורס‬ ‫סטודנט או מרצה‬ ‫‪Facebook‬‬ ‫הזמנה לאירוע‬ ‫מכללה‬ ‫‪ RSS‬ו/או ‪Twitter Search‬‬ ‫התעדכנות במונח או נושא‬ ‫ספריה‬ ‫‪ Twitter‬ו ‪HashTag‬‬ ‫יצירת דיאלוג בנושא‬ ‫מרצה‬ ‫הקורס‬‫סקר או שאלון ב ‪Facebook‬‬ ‫מידע על שירות חדש‬ ‫מכללה‬ ‫המוצע לסטודנטים‬ ‫‪ Webinar‬ב ‪YouTube‬‬ ‫לומדות ווירטואליות‬ ‫מרצה‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  21. 21. ‫הנוכחות המקוונת של המכללות :‬ ‫כנרת, תל חי, גליל מערבי, צפת‬ ‫כנרת: אתר, דף למכללהבפייסבוק )‪ ,(Like‬דף‬ ‫•‬ ‫לספריהבפייסבוק )‪(Friend‬‬ ‫תל חי: אתר, דפים למכללה ב - פייסבוק‬ ‫•‬ ‫‪ ,YouTube, Linked-In, Twitter‬בלוג. דף פייסבוק‬ ‫לספריה‬‫גליל מערבי: אתר, דף בפייסבוק למכללה )‪,(Like‬‬ ‫•‬ ‫דף ב ‪ YouTube‬למכללה, אין נוכחות מקוונת‬ ‫לספריה‬ ‫צפת: אתר, דף בפייסבוק למכללה, ערוץ ‪Twitter‬‬ ‫•‬ ‫)מופיע בדף הספרייה, לא באתר הראשי(‬
  22. 22. ‫דיון בקבוצות – מבט נוסף‬ ‫מתן יעץ‬ ‫•‬ ‫עבודה מול הקהל‬ ‫•‬ ‫שיתוף מידע בתוך הצוותים‬ ‫•‬ ‫קטלוגים‬ ‫•‬ ‫הדרכות לסטודנטים‬ ‫•‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  23. 23. ‫מתווה עקרוני להנעת תהליך‬ ‫הקמת צוות עבודה בשיתוף נציגים מהסגל האקדמי,‬ ‫•‬‫המנהלי, הספרייה, הסטודנטים, ומערכות מידע )אם קיים(‬ ‫עבודת מטה של הצוות לגיבוש מדיניות, צרכים‬ ‫•‬ ‫ומענים, אתיקה‬ ‫שיווק התהליך להפנמה של הרעיון והמשמעויות‬ ‫•‬ ‫בארגון‬ ‫הכנת תכנית עבודה מפורטת לביצוע, כולל אחריות‬ ‫•‬ ‫ולו"ז‬ ‫התמקדות בשלב א בנושא/צורך/תהליך/פרויקט אחד‬ ‫•‬ ‫– להיתכנות וליצירת הצלחה‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  24. 24. © Yigal Chamish
  25. 25. Online Presence Management• “Teach” - Social Media tools• “Learn” - Search Engines combined with RSS• “Focus” - Google Advanced Search & Search Options• “Share” - Google Reader• “Professionalize” - Yahoo Pipes www.yigalchamish.com © Yigal Chamish ‫©יגאל חמיש‬ yigal@yigalchamish.com ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  26. 26. Share www.yigalchamish.com © Yigal Chamish ‫©יגאל חמיש‬yigal@yigalchamish.com ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  27. 27. ‫כדאי לקרוא‬ ‫)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(‬ ‫העולם הוא שטוח, טום פרידמן‬ ‫•‬ ‫הברבור השחור, ניקולס נסים טאלב‬ ‫•‬ ‫לא רציונאלי ולא במקרה, דן אריאלי‬ ‫•‬ ‫חוכמת ההמון, גיימס סורוויצקי‬ ‫•‬ ‫מנהיגות במבחן, לינסקי וחפץ‬ ‫•‬ ‫נקודת רתיחה, ממבט ראשון,‬ ‫•‬ ‫מצוינים, מלקולם גלדוול‬ ‫יש הגיון בחיים, טים הרפורד‬ ‫•‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  28. 28. ‫תודה רבה‬ ‫ובהצלחה במסע‬ ‫חנוכה שמח‬ ‫‪yigalc@bezeqint.net‬‬ ‫1516135-050‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

×