Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

מפגש ספרני ארבע מכללות - על מדיה חברתית ורשתות חברתיות במכללת כנרת

562 views

Published on

הרצאה בנושא ניהול נוכחות מקוונת במפגש ספרני ארבע מכללות: כנרת, גליל מערבי, תל חי, צפת.
המפגש נערך בחנוכה תשע"ג בספריה במכללה האקדמית כנרת.

Published in: Business
  • Be the first to like this

מפגש ספרני ארבע מכללות - על מדיה חברתית ורשתות חברתיות במכללת כנרת

  1. 1. ‫ניהול נוכחות מקוונת‬ ‫ברשת:‬‫מה ארגונים עושים ומה הם‬ ‫?צריכים לעשות‬‫מפגש ספרנים – חנוכה תשע"ב‬ ‫המכללה האקדמית כנרת‬ ‫יגאל חמיש, מסע‬ ‫9 בדצמבר 2102‬
  2. 2. ‫בחצי מילה‬ ‫עוסק במסעות : ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום‬ ‫•‬‫תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות ארגונית,‬ ‫מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬ ‫‪ BA‬מדעי המדינה, סוצ ואנתרופו – אונ בר-אילן‬ ‫–‬ ‫‪MBA‬במנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ בן-גוריון בנגב‬ ‫–‬ ‫מנהל הידע של חט הנדסה ותכנון בבזק )4002-9991(‬ ‫•‬ ‫מראשוני ומחלוצי ניהול הידע בישראל‬ ‫•‬ ‫מייסד ומוביל פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל‬ ‫•‬ ‫)1002(‬ ‫מראשוני משתמשי האינטרנט בישראל )סוף 2991(‬ ‫•‬ ‫אתר: ‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫•‬
  3. 3. © Yigal Chamish
  4. 4. ‫דיון בקבוצות‬ ‫מתן יעץ‬ ‫•‬ ‫עבודה מול הקהל‬ ‫•‬‫שיתוף מידע בתוך הצוותים‬ ‫•‬ ‫קטלוגים‬ ‫•‬ ‫הדרכות לסטודנטים‬ ‫•‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  5. 5. ‫(אני מניח שאתם עוסקים בכך בראש וראשונה כדי)‬ ‫לתת שירות אפקטיבי,‬ ‫עדכני, יעיל ומקצועי‬ ‫ללקוחות שלכם‬ ‫‪© Yigal Chamish‬‬
  6. 6. ‫שאלה מרכזית:‬ ‫איך אפשר לתת מענה לסוגיות‬‫אלו באמצעות הנוכחות המקוונת‬ ‫)שלכם( ברשת?!‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  7. 7. ‫אותה שאלה מרכזית:‬ ‫)אבל בניסוח מעט אחר...(‬ ‫מה צריך לעשות כדי ש‬‫הסטודנטים/חברי הסגל/צוות הספריה‬ ‫יראו בנוכחות המקוונת של המכללה‬‫מקום-מפגש רלוונטי, מזמין ובעל ערך‬ ‫הנותן מענה לצרכים שלהם?!‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  8. 8. ‫השינוי:‬ ‫מ - הארגון במרכז ל הלקוח במרכז‬ ‫שפע רב, מגוון רחב, תחרות‬ ‫•‬ ‫הלקוח הוא המלך‬ ‫•‬ ‫ברצותו....‬ ‫וּ וצְ וּ‬ ‫•‬ ‫ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון‬ ‫•‬ ‫ולכן – צריך לרצותו‬ ‫צַ‬ ‫•‬ ‫במקום "לייצר מוצרים" צריך לשנות תפיסה, ולכן‬ ‫•‬‫השאלה צריכה להיות: ‪How to delight your customer‬‬ ‫•‬‫לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק מתאימים‬ ‫•‬ ‫את עצמם לכך‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  9. 9. ‫מה )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( הלקוח רוצה?‬ ‫• שיקשיבו לו‬ ‫הכי טוב‬ ‫•‬‫• ולא אמרתי: הכי זול‬ ‫עכשיו‬ ‫•‬ ‫תמיד‬ ‫•‬ ‫בכל מקום‬ ‫•‬ ‫ביחד‬ ‫•‬ ‫לספר‬ ‫•‬ ‫לשתף‬ ‫•‬ ‫לשוחח‬ ‫•‬ ‫לתת‬ ‫•‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  10. 10. ‫מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות‬ ‫ברשתות חברתיות?‬ ‫• ללמוד‬ ‫ִ ומְ דֹ‬ ‫• ללמד‬ ‫ומְ ֵמַ דֵ‬‫• כלומר: להקשיב‬ ‫• כלומר: לדבר‬ ‫• את זה עושים‬ ‫• את זה עושים‬ ‫....וחבל‬ ‫פחות‬ ‫....‬ ‫הרבה‬ ‫אבל‬ ‫‪© Yigal Chamish‬‬
  11. 11. ‫מה לעשות? איך לעשות?‬ ‫מה כדאי‬ ‫מה אפשר?‬ ‫• מה כדאי‬ ‫• לפרסם:‬ ‫לבקש הצעות‬ ‫–‬ ‫הודעות‬ ‫–‬ ‫לשאול שאלות‬ ‫–‬ ‫תכניות‬ ‫–‬ ‫להתלבט‬ ‫–‬ ‫אירועים‬ ‫–‬ ‫לבקש רעיונות‬ ‫–‬ ‫מידע לציבור‬ ‫–‬ ‫להזמין לשותפות‬ ‫–‬ ‫אתראות וחדשות‬ ‫–‬‫ליצור ולקיים דיאלוג‬ ‫–‬ ‫– להודיע‬
  12. 12. ‫כל התורה על רגל אחת‬ ‫לדבר על הקיר‬ ‫תוכן?!‬‫מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....‬‫• על כל תוכן ברשת החברתית, אפשר:‬ ‫– ‪) Like‬אהבתי, )או וגם –‬ ‫– ‪) Comment‬הגבתי, )או וגם –‬ ‫– ‪ Share‬שיתפתי -‬
  13. 13. ‫מה בעצם קרה‬ ‫• חוכמת ההמון‬ ‫• ‪Wisdom of crowds‬‬ ‫• גיימס סורוויצקי -‪James Surowiecki‬‬ ‫החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם‬‫מומחים ואינם מכירים זה את זה עשויות‬ ‫להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר‬ ‫מהחלטותיו של יחיד מומחה‬
  14. 14. ‫מה הארגון צריך לעשות לצורך כך‬ ‫הכי טוב‬ • Real time – Twitter • • ‫עכשיו‬ Any place – FourSquare • ‫תמיד‬ • Share – Facebook • ‫בכל מקום‬ • Tell – Blog • ‫ביחד‬ •Together – Groupon/Grouper • ‫לספר‬ • Contribute - Waze • ‫לשתף‬ • ‫לשוחח‬ • ‫לתת‬ •
  15. 15. ‫מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע(‬ ‫)או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(‬ ‫• מעבר מ – 121 או 21‪ -M‬ל ‪M2M‬‬ ‫• מעבר מ - שידור והפצה של מידע ל – שיחה‬‫• ‪Engagement targeted to delight your customer‬‬ ‫איך עושים זאת נכון?‬ ‫מתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, ‪Proactivity‬‬ ‫•‬‫מאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, ‪(Wisdom Of Crowd‬‬ ‫•‬ ‫להוביל את סדר היום‬ ‫•‬ ‫‪© Yigal Chamish‬‬
  16. 16. ‫על מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬ ‫)שלא נגיד שלא ידענו...(‬ ‫זה לא )רק( שיווק‬ ‫•‬ ‫• פוטנציאל רב‬ ‫זה לא "עובד" באופן אוטומטי‬ ‫•‬ ‫• אפקטיביות‬ ‫זו "חיה" שאוכלת‬ ‫•‬ ‫• שפה חדשה‬‫צריך ""להבין" בזה )אחד שיודע...(‬ ‫•‬ ‫אהבתי, תגובה,‬ ‫–‬ ‫זה לא קורה ברגע‬ ‫•‬ ‫שיתוף‬ ‫זה צורך זמן ואורך זמן‬ ‫•‬ ‫• סיפור‬ ‫לא רק תוכן, גם תהליך‬ ‫•‬ ‫• 563‪24X7X‬‬ ‫דורש סבלנות‬ ‫•‬ ‫צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה‬ ‫•‬ ‫©‪ Yigal Chamish‬אתיקה, תרבות שיח‬ ‫מדיניות,‬ ‫•‬
  17. 17. ‫שימושים אפשריים‬ ‫)ביניכם, עם הסטודנטים, עם הסגל(‬ ‫תוכן איכותי ורלוונטי‬ ‫•‬ ‫הזמנה לדיאלוג‬ ‫•‬ ‫שיתוף‬ ‫•‬ ‫למידה חברתית )‪(Social Learning, Crowd Sourcing‬‬ ‫•‬ ‫תשתיות תומכות‬ ‫)ביישומי המדיה החברתית(‬ ‫• קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(‬‫• סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות וממוקדות(‬ ‫• אירועים )מפולחים וממוקדים(‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  18. 18. ‫מתכנון לביצוע:‬ ‫מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה‬ ‫• שאלות בסיס:‬ ‫היכן או האם אתם שם?!‬ ‫–‬ ‫באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!(‬ ‫–‬ ‫כמה?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר מחוברים?!(‬ ‫–‬ ‫מה הלקוח רוצה?! תשאלו אותו!‬ ‫–‬ ‫רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?!‬ ‫–‬ ‫תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון(‬ ‫–‬ ‫תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות‬ ‫–‬‫• ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל הלקוחות‬ ‫• טבלת פעילות )שקף הבא(‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  19. 19. ‫סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונת‬ ‫שיתוף:‬ ‫•‬ ‫‪ Slideshare‬או ‪ SlideX‬לשיתוף במצגות‬ ‫–‬ ‫‪ Flickr‬או ‪Picasa Web Albums‬לשיתוף תמונות‬ ‫–‬ ‫‪ Delicious‬לשיתוף מועדפים )לינקים(‬ ‫–‬ ‫‪ YouTube‬או ‪ Vimeo‬לשיתוף קליפי ווידאו‬ ‫–‬ ‫‪ Scribd‬לשיתוף מסמכים‬ ‫–‬ ‫‪ Shelfari‬או סימניה לשיתוף ספרים‬ ‫–‬ ‫בלוגים לשיתוף בתוכן‬ ‫–‬ ‫למידה והתעדכנות:‬ ‫‪ Check-In‬לשיתוף במיקום‬ ‫–‬ ‫מיפוי לשיתוף בנתיב‬ ‫–‬ ‫• ‪RSS‬‬ ‫• ‪Twitter Search‬‬ ‫הפצה ודיאלוג:‬ ‫•‬ ‫‪Facebook‬‬ ‫–‬‫• ‪Open Status Search‬‬ ‫‪Twitter‬‬ ‫–‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬ ‫‪Linked-In‬‬ ‫–‬
  20. 20. ‫מי, מה, איך‬ ‫מענה‬ ‫צורך‬ ‫לקוח‬ ‫‪Delicious‬‬ ‫מאמרים מסילבוס של קורס‬ ‫סטודנט או מרצה‬ ‫‪Facebook‬‬ ‫הזמנה לאירוע‬ ‫מכללה‬ ‫‪ RSS‬ו/או ‪Twitter Search‬‬ ‫התעדכנות במונח או נושא‬ ‫ספריה‬ ‫‪ Twitter‬ו ‪HashTag‬‬ ‫יצירת דיאלוג בנושא‬ ‫מרצה‬ ‫הקורס‬‫סקר או שאלון ב ‪Facebook‬‬ ‫מידע על שירות חדש‬ ‫מכללה‬ ‫המוצע לסטודנטים‬ ‫‪ Webinar‬ב ‪YouTube‬‬ ‫לומדות ווירטואליות‬ ‫מרצה‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  21. 21. ‫הנוכחות המקוונת של המכללות :‬ ‫כנרת, תל חי, גליל מערבי, צפת‬ ‫כנרת: אתר, דף למכללהבפייסבוק )‪ ,(Like‬דף‬ ‫•‬ ‫לספריהבפייסבוק )‪(Friend‬‬ ‫תל חי: אתר, דפים למכללה ב - פייסבוק‬ ‫•‬ ‫‪ ,YouTube, Linked-In, Twitter‬בלוג. דף פייסבוק‬ ‫לספריה‬‫גליל מערבי: אתר, דף בפייסבוק למכללה )‪,(Like‬‬ ‫•‬ ‫דף ב ‪ YouTube‬למכללה, אין נוכחות מקוונת‬ ‫לספריה‬ ‫צפת: אתר, דף בפייסבוק למכללה, ערוץ ‪Twitter‬‬ ‫•‬ ‫)מופיע בדף הספרייה, לא באתר הראשי(‬
  22. 22. ‫דיון בקבוצות – מבט נוסף‬ ‫מתן יעץ‬ ‫•‬ ‫עבודה מול הקהל‬ ‫•‬ ‫שיתוף מידע בתוך הצוותים‬ ‫•‬ ‫קטלוגים‬ ‫•‬ ‫הדרכות לסטודנטים‬ ‫•‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  23. 23. ‫מתווה עקרוני להנעת תהליך‬ ‫הקמת צוות עבודה בשיתוף נציגים מהסגל האקדמי,‬ ‫•‬‫המנהלי, הספרייה, הסטודנטים, ומערכות מידע )אם קיים(‬ ‫עבודת מטה של הצוות לגיבוש מדיניות, צרכים‬ ‫•‬ ‫ומענים, אתיקה‬ ‫שיווק התהליך להפנמה של הרעיון והמשמעויות‬ ‫•‬ ‫בארגון‬ ‫הכנת תכנית עבודה מפורטת לביצוע, כולל אחריות‬ ‫•‬ ‫ולו"ז‬ ‫התמקדות בשלב א בנושא/צורך/תהליך/פרויקט אחד‬ ‫•‬ ‫– להיתכנות וליצירת הצלחה‬ ‫©‪Yigal Chamish‬‬
  24. 24. © Yigal Chamish
  25. 25. Online Presence Management• “Teach” - Social Media tools• “Learn” - Search Engines combined with RSS• “Focus” - Google Advanced Search & Search Options• “Share” - Google Reader• “Professionalize” - Yahoo Pipes www.yigalchamish.com © Yigal Chamish ‫©יגאל חמיש‬ yigal@yigalchamish.com ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  26. 26. Share www.yigalchamish.com © Yigal Chamish ‫©יגאל חמיש‬yigal@yigalchamish.com ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  27. 27. ‫כדאי לקרוא‬ ‫)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(‬ ‫העולם הוא שטוח, טום פרידמן‬ ‫•‬ ‫הברבור השחור, ניקולס נסים טאלב‬ ‫•‬ ‫לא רציונאלי ולא במקרה, דן אריאלי‬ ‫•‬ ‫חוכמת ההמון, גיימס סורוויצקי‬ ‫•‬ ‫מנהיגות במבחן, לינסקי וחפץ‬ ‫•‬ ‫נקודת רתיחה, ממבט ראשון,‬ ‫•‬ ‫מצוינים, מלקולם גלדוול‬ ‫יש הגיון בחיים, טים הרפורד‬ ‫•‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬
  28. 28. ‫תודה רבה‬ ‫ובהצלחה במסע‬ ‫חנוכה שמח‬ ‫‪yigalc@bezeqint.net‬‬ ‫1516135-050‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

×