如何衡量社会化媒体ROI

2,121 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,121
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
768
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

如何衡量社会化媒体ROI

  1. 1. 1 如何衡量社会化媒体 RO I
  2. 2. 2实际上,营销人员不知道如何衡量社会化媒体的 RO I
  3. 3. 3只有不到 20% 的营销人员感觉他们可以衡量社会化媒体的 RO I
  4. 4. 4 但 55% 的营销人员认为衡量社会化媒体的 RO I 非常重要 59% 的人需要改 善社会化营销和 其他营销方式的 整合方式 48% 的人对于如 何量化营销效果 有压力65% 的人有改善效果的需求
  5. 5. 5但是。。。
  6. 6. 6 不得不说,社会化媒体目前还处于较难衡量的阶段 1 9% 的人尚且不 能确定营销目标 1 8% 的人对于社 会化媒体的投放 预算还处于一个41 % 的人对于社 很低的数量会化媒体依然处于试验阶段
  7. 7. 7 社会化媒体的效果难以衡量, 为什么还有很多品牌投入呢? 别人做,我们也要做 在社会化媒体上,不得不应对的无法预料的公关危机 一些企业将社会化媒体作为其品牌建设的一部分 一些企业通过在社会化媒体的营销得到了顾客和用户建议
  8. 8. 8我们先来看看社会化媒体的目标有哪些
  9. 9. 9 典型的社会化媒体 商业目标是什么 了解消费者和潜在顾客正在说哪些与你的公司相关的事情 建立一个可以提供支持和建议的消费者社区 在社会化渠道中将信息最大化的传播出去 通过分享相关内容建立意见领袖地位 与消费者和潜在顾客在线互动 支持已有的销售和市场活动 支持招聘和客户关系管理 收集竞争情报
  10. 10. 10在考虑到社会化媒体如何帮助你达到目标之前 你需要考虑 面对消费者直接的、不断的反馈,你可以做什么 如何利用通过社会化媒体持续获取的建议、流量、口碑传播 消费者如何帮助其他消费者才是有价值的 如果你能接触到更多的目标消费者,如何做才是有帮助的
  11. 11. 11那么多指标,不是所以的都要了解。
  12. 12. 12 不同部门所需要了解不同指标 营销人员 公关专业人士 客服人员
  13. 13. 13 营销人员 通过了解流 量来源细分网站 定 追踪用户 流量 cookie <消费者和潜在消 费者的数据
  14. 14. 14 公关专业人士 在线参与人数 市场占有率 网站注册数 传播价值媒对比公关花费 平均停留时间 在线销售量 品牌引导价值对比公关花费 销售 / 收入增长
  15. 15. 15 客服人员 员 用户投诉平 均处理时间 定 首个电话解决率 ④ 客服数量 率 客服薪酬 ⑤ 社区中的投 诉信息发帖量
  16. 16. 16那么,怎么计算 RO I 呢?
  17. 17. 17 RO I 的成本计算 RO I= (收益 - 成本) / 成本 * 100关于成本,主要考虑三个方面:人力成本、营销运营成本、技术成本 (包含软件和实现)
  18. 18. 18计算社会化媒体 RO I 的案例事件:圣安东尼奥海洋世界亚特兰蒂斯之旅做了一个社会化媒体活动使得收入有了很大的 增加。收益:通过一个公式算出了每个游客所带来的价值,根据估算因为游客在互联网上听到相 关资讯,为公园带来了超过 260 万的收入。花费的估算主要来源于三个方面:人力、过程和技术。最后通过计算,三种花费加起来是 44000 美元。RO I = ( 2,600,000 – 44,000 ) * 44000 x 1 00% = 5809% 也就是意味着每花费 1 美 元,会有 58.09 美元的收 益。
  19. 19. 19 总结È 衡量 RO I 首先需要设定自己商业目标  不能以一种单一标准去衡量 不同部门应该制定适合自己的 KPI
  20. 20. 20附:想看英文版的,请到这里下载。下载地址:h ttp ://vd is k.we ib o .c o m /s /2E KrC想看翻译的,请到这里:h ttp ://www.s o c ialb e ta.c n /artic le s /s o c ial- m e d ia- ro i- rad ian 6.h tm l
  21. 21. 21感谢阅读!

×