작은마케팅클리닉_공개강좌_v 7.65 3 h_20150918

1. • 現 클론컨설팅 대표컨설턴트 • 現 이언그룹 파트너 • ㈜애니퍼포먼스 이사 / 컨설턴트 • 펌킨네트웍스코리아㈜ 부사장 • WITSCORP 설립 • 한글과컴퓨터㈜ • ㈜인컴기획 • 나라기획㈜ • 연세대학교 심리학과 졸 • 전경련 최고경영자과정 수료 二峰 이상훈 작은마케팅 컨설턴트 • 20여년간 IBM, Microsoft, HP, Cisco, Intel 등의 다국적기업들과 함께 마케 팅 및 커뮤니케이션 활동을 진행해왔음 BIG COMPANY small company

2. 기술수용주기 (Technology Adoption Life Cycle) 선각 수용자 Early Adopters 13.5% 전기 다수 수용자 Early Majority 34% 후기 다수 수용자 Late Majority 34% 지각수용자 Laggards 16% 혁신 수용자 Innovators 2.5% 초기시장 주류시장 캐즘 the chasm 작은 마케팅 전통적 마케팅 [출처 : 캐즘마케팅, 제프리 A. 무어]

3. 1. 마케팅 프레임웍 한눈에 익히기 2. 돈 안들고 마케팅 하기 3. 대기업도 이기는 전략 4. 마케팅 엔진 만들기

4. 마케팅에 대한 2가지 관점 마케팅 비즈니스 (거래) = 마케팅 (광고?) 비즈니스 (거래)vs 경영학과 신방과 1 page marketing plan S O W T S T P P P P P Promotion 광고 (Advertising, ATL) 홍보 (Public Relations) 판촉 (Promotion, BTL) Marketing Communications

5. 마케팅 비즈니스 (거래) = “마케팅은 비즈니스다” “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” [AMA Deﬁnition of Marketing (est. in 2007)] “마케팅은 고객과 파트너 및 사회에 가치있는 제공물을 만들고, 소통하고, 전달하며, 교환하는 활동이고, 일련의 절차이며 과정이다.”

6. 1. 마케팅 프레임웍 한눈에 익히기 2. 돈 안들고 마케팅 하는 방법 3. 대기업도 이기는 전략 4. 마케팅 엔진 만들기

7. 마케팅(비즈니스)은 대화다? [가설]

8. 말하는 이 듣는 이메시지 人人 대화 (communication) 관계 (relationship)

9. 대화의 목적

10. to know (알기)

11. to love (사랑하기)

12. to be one (하나되기)

14. 대화의 구조

17. 말하는 이 듣는 이메시지 코딩 채널 기획 피드백 1D: audio 2D: graphic 3D: space 4D: motion - 2D+1D : motion picture - 3D+1D : performance 글 (text) (시나리오) face to face DM call TV radio newspaper magazine outdoor ad venue giveaway collateral signage sponsorship community web site portal blog SNS ... 전략 전술 컨셉 (시놉시스) 소비자 조사 call to action Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong

18. 말하는 이 메시지 코딩 채널 듣는 이 기획 피드백 1D: audio 2D: graphic 3D: space 4D: motion - 2D+1D : motion picture - 3D+1D : performance concept text (scenario script) face to face DM call TV radio newspaper magazine outdoor ad venue giveaway collateral signage sponsorship community web site portal blog SNS ... strategy tactic research call to action 관리 Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong

19. 마케팅(비즈니스)에 대입해보면?

20. 마케팅(비즈니스)의 목적

21. to know (알기)

22. to love (사랑하기)

23. to be one (하나되기)

25. 마케팅(비즈니스)의 구조

27. 회사 고객 기획 피드백 메시지 코딩 채널 SWOT Product (package) Place Price Promotion (MarCom) Segmentation Targeting Proposition 1 page marketing plan S O W T S T P P P P P Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong

28. 마케팅(비즈니스)은 대화다! [가설 입증?]

30. 마케팅(비즈니스)은 관계를 만들어가는 대화, 즉, 삶의 기술이다

31. 1. 마케팅 프레임웍 한눈에 익히기 2. 돈 안들고 마케팅 하는 방법 3. 대기업도 이기는 전략 4. 마케팅 엔진 만들기

33. Trend1 : “상품으로 소통한다.” “돈 들이지 않고 마케팅 하기” Marketing Budget 광고가 아니라 상품으로 소통한다.

34. 핫메일 •최초의 무료 웹메일 서비스 ‘Hotmail’, 1996년 출시 •Tim Draper (벤처투자가) •이메일 하단에  “PS: I love you. Get your free e-mail at Hotmail” •6개월후 1,000,000명 •5주 뒤 2,000,000명 •1997년 12월 10,000,000명 -> 마이크로소프트 인수 (4억달러) •30개월 후 30,000,000명

35. ‘상품’ “상품으로 소통한다.” 3.0 마케팅의 핵심 트랜드

37. 2009 2009 2010

38. Marketing 1.0 Product-centric Marketing Marketing 2.0 Customer-oriented Marketing Marketing 3.0 Values-driven Marketing 목표 제품 판매 고객 만족 및 유지 더 나은 세상 만들기(?) 동인 산업혁명 정보기술 뉴웨이브 기술(?) 시장을 보는 기업의 관점 Mass Buyers with Physical Needs Smarter Consumer with Mind and Heart Whole Human with Mind, Heart, and Spirit 핵심 마케팅 컨셉 제품 개발 차별화 가치 기업 마케팅 가이드라인 제품 스펙 기업과 제품의 포지셔닝 기업의 미션과 비전, 가치 가치 제안 Functional Functional and Emotional Functional, Emotional, and Spiritual 소비자와의 상호작용 일대다 거래 일대일 관계 다대다 협업 Source: Marketing 3.0 by Philip Kotler Marketing 3.0

39. 마케팅 2.0 전략 Competition! 차별화! 포지셔닝!

40. 3.0 마케팅 전략? Whole Human 관계(Relationship)?

42. Know Love Know One Know Love K L O 관계(Relationship)의 6가지 변수 친밀도 (intimacy) 이해도 (knowledge) 신용도 (인간적) (credibility) 신뢰도 (능력) (reliability) 공감도 (empathy) 협업도 (collaboration) to Know stage to Love stage to be One stage 마케팅 커뮤니케이션 Advertising PR Promotion 고객지원 Call Center After Service 제품개발 제품기획 R&D Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong

43. to Know stage 1세대 마케팅 to Love stage 2세대 마케팅 to be One stage 3세대 마케팅 A1. 나를 알게 하기 A2. 고객을 알기 B1. 나를 믿게 하기 B2. 고객을 믿기 (광고/홍보/판촉) (방어적 AS) (소비자 조사) (선제적 AS) 관계 수준별 마케팅 전략, 6가지 Know Love Know One Know Love K L O C1. 나와 하나되게 하기 C2. 고객과 하나되기 (네트웍 마케팅) Apple, Xiaomi Facebook, Twitter SM, YG (커뮤니티/팬덤 마케팅) Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong Amway, Nuskin, Herbal LifeSamsung, LG, Hyundai, SK99% Company

44. Marketing 1.0 Product-centric Marketing Marketing 2.0 Customer-oriented Marketing Marketing 3.0 Values-driven Marketing 목표 제품 판매 고객 만족 및 유지 더 나은 세상 만들기(?) 동인 산업혁명 정보기술 뉴웨이브 기술(?) 시장을 보는 기업의 관점 Mass Buyers with Physical Needs Smarter Consumer with Mind and Heart Whole Human with Mind, Heart, and Spirit 핵심 마케팅 컨셉 제품 개발 차별화 가치 기업 마케팅 가이드라인 제품 스펙 기업과 제품의 포지셔닝 기업의 미션과 비전, 가치 가치 제안 Functional Functional and Emotional Functional, Emotional, and Spiritual 소비자와의 상호작용 일대다 거래 일대일 관계 다대다 협업 Source: Marketing 3.0 by Philip Kotler Marketing 3.0 Know Love Know One Know Love K L O

45. 전쟁 하기 공동체 만들기 경쟁사와 땅따먹기 (Market Share) 고객과 친구되기 (Community, Fandom) 2.0 3.0

46. 3.0 마케팅 전략 ‘단골 마케팅 전략’

47. 단골/팬덤/커뮤니티 마케팅 whyhowwhat FAN

50. 1,400 2,000 1,400 (잠재고객풀) Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 200 50 20 10% (신규전환율) 25% (활성전환율) 40% (단골전환율) 30% (소개유입율) 60 확 산 단 계 유 입 단 계 활 성 단 계 유 지 단 계

51. 마케팅 엔진 (Marketing Engine) 마케팅 깔때기 (Marketing Funnel) X

52. 단골마케팅 사례

53. Trend2 : “판매보다 단골이다.” “MAU, DAU” 클라우드 비즈니스 (Cloud Business Model) 구독 모델 (Subscription Model) “Acquisition” “Retention” “M/S”X

54. ‘단골’ “판매보다 단골이다.” 3.0 마케팅의 핵심 트랜드

56. 비즈니스 모델 만들기 ‘마케팅 엔진’‘마케팅 프레임’

57. stage 1 ‘마케팅 프레임’ 만들기

58. ‘타겟’ “타겟부터 시작한다.”

61. 회사 고객 가치 행동

62. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 1. 당신의 평생고객이 되길 원하는 사람 은 누군가요? (잘 알고있는 사람 3명을 떠올린 후, 그 사람의 나이, 직업, 성별 등을 적으세요) 2. 당신은 어떤 재능과 특기, 장점을 가지고 있습니까? (사소한 것이라도 다 쓰세요) 3. 당신의 강점 중, 당신이 고객과 만날 때 활용할 수 있는 이슈나 가치는 무엇인가요? (고객이 원하고 필요로 하는 것) 4. 당신이 아래의 가치를 제공했을 때 당신의 고객이 어떻게 행동하길 바라나요? 회사 고객 가치 행동 why KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target :

63. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 1. 당신의 평생고객이 되길 원하는 사람 은 누군가요? (잘 알고있는 사람 3명을 떠올린 후, 그 사람의 나이, 직업, 성별 등을 적으세요) 2. 당신은 어떤 재능과 특기, 장점을 가지고 있습니까? (사소한 것이라도 다 쓰세요) 3. 당신의 강점 중, 당신이 고객과 만날 때 활용할 수 있는 이슈나 가치는 무엇인가요? (고객이 원하고 필요로 하는 것) 4. 당신이 아래의 가치를 제공했을 때 당신의 고객이 어떻게 행동하길 바라나요? 회사 고객 가치 행동 why KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target : Target SegmentationProposition 자산 기존 제품 조직 Stregth & Weakness Opportunity & Threat Price (Call to Action) 1) 기존비즈니스 : 기존고객 분석 2) 신규비즈니스 : 내가 원하는 고객

64. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 1. 당신의 평생고객이 되길 원하는 사람 은 누군가요? (잘 알고있는 사람 3명을 떠올린 후, 그 사람의 나이, 직업, 성별 등을 적으세요) 2. 당신은 어떤 재능과 특기, 장점을 가지고 있습니까? (사소한 것이라도 다 쓰세요) 3. 당신의 강점 중, 당신이 고객과 만날 때 활용할 수 있는 이슈나 가치는 무엇인가요? (고객이 원하고 필요로 하는 것) 4. 당신이 아래의 가치를 제공했을 때 당신의 고객이 어떻게 행동하길 바라나요? 회사 고객 가치 행동 why KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. 5. 8 (Biz) Name : 작은마케팅클리닉 Target : 작은회사 • 30대 스타트업 대표 남 • 50대 의사 남 • 20대 스타트업 대표 남 • 20여년의   글로벌마케팅경험, • 명상, • 자기찾기, • 상담, • 심리학, • 프로모션 작은회사가 돈안들고 대기업 이기는 마케팅 방법 • 작은마케팅 방법론을 실행하여 성공한다. • 외부에 의존하지 않고 자신의 힘으로 살아간다. • 작은회사들이 자신의 힘으로 독립하여 살아가는 세상 SAMPLE

65. 실습 (stage 1)

66. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 1. 당신의 평생고객이 되길 원하는 사람 은 누군가요? (잘 알고있는 사람 3명을 떠올린 후, 그 사람의 나이, 직업, 성별 등을 적으세요) 2. 당신은 어떤 재능과 특기, 장점을 가지고 있습니까? (사소한 것이라도 다 쓰세요) 3. 당신의 강점 중, 당신이 고객과 만날 때 활용할 수 있는 이슈나 가치는 무엇인가요? (고객이 원하고 필요로 하는 것) 4. 당신이 아래의 가치를 제공했을 때 당신의 고객이 어떻게 행동하길 바라나요? 회사 고객 가치 행동 why KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target : Target SegmentationProposition 자산 기존 제품 조직 Stregth & Weakness Opportunity & Threat Price (Call to Action) 미션 (Mission) 핵심역량 (CoreValue) 비젼 (Vision)

67. 파트너도 고객이다. 대리점 소비자총판회사 O stage O stage O stage 소비자

68. stage 2 ‘마케팅 엔진’ 만들기

72. 채널 상품 Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 마케팅 커뮤니케이션 Advertising PR Promotion 영업/채널 영업/채널 영업/채널 고객지원 Call Center After Service 고객지원 Call Center After Service 제품 제품기획 R&D 현재는... 마케팅 커뮤니케이션 Advertising PR Promotion 영업/채널 고객지원 Call Center After Service 고객지원 Call Center After Service 제품 제품기획 R&D

73. 채널 상품 Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 제품 제품기획 R&D 마케팅 커뮤니케이션 마케팅 커뮤니케이션 영업/채널 고객 커뮤니케이션 고객 커뮤니케이션 영업/채널 영업/채널 영업/채널 앞으로... 제품 제품기획 R&D 제품 제품기획 R&D 제품 제품기획 R&D

74. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 20% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 50% 유입경로 비율 고객 소개 0 0 KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target : Call to Action

75. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 20% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 50% 유입경로 비율 고객 소개 0 0 KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target : Call to Action 1. 고객 시나리오 (Scenario for Customer Journey) 홈페이지/매장 방문자 최초구매자 재구매자 정기구매자 구매 한다. 재구매 한다. 정기구매 한다. 1. 공유 2. 추천 3. 협업

76. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 20% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 50% 유입경로 비율 고객 소개 0 0 KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target : 제품 구매 배송 방문 프로 모션 제품 구매 배송 방문 프로 모션 제품 구매 배송 프로 모션 방문프로모션 2. 상품 설계  (Product & Service Design for Customer Journey) 구매 배송 공유 제품 (협업)추천 프로모션 유지 프로세스 (Retention Process) 유입 프로세스 (Acquisition Process) 활성 프로세스 (Activation Process) 확산 프로세스 (Referral Process) 제품 (Product) 제품 (협업) 제품 제품제품

77. 시제품...

78. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 20% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 50% 유입경로 비율 고객 소개 0 0 KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target : 제품 구매 배송 방문 프로 모션 제품 구매 배송 방문 프로 모션 제품 구매 배송 프로 모션 방문프로모션 구매 배송 공유 제품 (협업)추천 프로모션 제품 (협업) 제품 제품제품 3. 시운전, 테스트 마케팅  (Test for Marketing Engine) 1,400 (잠재고객풀) 10% (신규전환율) 25% (활성전환율)50% (단골전환율) 30% (소개유입율) 매출 / 비용 매출 / 비용 매출 / 비용매출 / 비용

79. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action 유입경로 기본고객 5월 6월 비율 고객 소개 43 6 5 7% 외부강의 346 54% 온오프믹스 78 12% 페북 121 19% 2tier 51 33 62 8% 신규유입 639 39 67 현재% 47% 54% 목표% 50% 50% 소개율 15% 7% 활성고객 5월 6월 현재 # 181 19 25 현재% 28% 49% 37% 목표% 40% 40% 40% 단골고객 5월 6월 현재 # 80 11 10 현재% 44% 58% 40% 목표% 30% 30% 30% 기본>단골 13% 28% 15% 잠재>단골 13% 8% 유입경로 5월 6월 비율 고객 소개 사전신청 온오프믹스 페북 83 123 83 123 KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. 7. 31 (Biz) Name : 작은마케팅클리닉 Target : 작은회사 대표 1회 수강 2회 수강 3회이상 수강 페북 페이지 공지 온오프믹스 공지 1. 공개강의를 듣는다. 2. 또 듣는다. 3. 계속 만난다. 4. 성공사례 공유 5. 지인에게 추천한다. 6. 협업 작마클 공개강좌 마케팅엔진 설계 과정 인큐베이팅 자문 프로그램 설문 및 일정협의 remind 문자 신청 remind 문자 공유 장치 추천 장치 등록 및 일정협의 remind 문자 closing 등록 커뮤니티 (리뷰/의견) 밴드 페북 프로필 페북 페이지페이스북 (태그) 블로그 (태그) 홈페이지 온오프 믹스 네이버 카페 카톡방 (실전그룹) 페북 그룹 (작마연)작마클 단골 밴드 차트 전달 입금 입금 Consulting

80. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action 첫 미팅 제안서 미팅 계약자 첫 미팅 한다 제안서 미팅 한다 계약서 작성한다. 서비스제공 공유 추천 협업 지인 리스트 KLON Planner (v 3.11) Date : 2015. 7. 16. (Biz) Name : Target : 고객사 소개 미팅/ (설명회) 제안 미팅계약 체결 제품 납품 Call / SMS 시간 약속 Closing (다음 약속) Call/ SMS 확인 Closing (다음 약속) Call/ SMS 확인 Closing (다음 약속) 추천 장치 후기 장치 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0% 지인 리스트 3 100% 0% 0% 3 활성고객 현재 # 현재% 0% 목표% 20% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 50% 유입경로 페북공지 온오프공지 비율 고객 소개 0 0 • 제안서 B2B • 제품 설명서 (NDA) • 제품 샘플 • 계약서 • 수발주 프로세스

81. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0% 0% 0% 0% 1333 1,333 활성고객 현재 # 222 현재% 17% 목표% 20% 단골고객 현재 # 89 현재% 40% 목표% 50% 유입경로 잠재고객 신규 비율 고객 소개 즐겨찾기 27% 네이버광고 24% 네이버검색 24% 지식쇼핑 98000 1333 10% 기타검색 8% 98000 1333 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action KLON Planner (v 3.07) Date : 2015. 7. 15. (Biz) Name : Target : 소비자 1회 구매자 2회구매자 3회이상 구매자 홈페이지 구매한다 재구매한다 정기적 구매한다 4. 공유 5. 추천 6. 협업 악세사리 구매 악세사리 구매 악세사리 구매 멤버십 / 커뮤니티 배송 / 소개전단 랜딩 페이지 구매 / 결제 메인 페이지 • 상세페이지 • 고객리뷰 배송 / 소개전단 랜딩 페이지 구매 / 결제 메인 페이지 후기 장치 추천 장치 배송 / 커뮤니티 소개 커뮤니티 (리뷰/의견) 랜딩 페이지 구매 / 결제 메인 페이지 네이버 광고지식쇼핑 인스타 그램 인스타 그램 기타 검색 블로그 네이버 검색 Shopping mall

82. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action 최초 구매자 재구매자 3회 이상 구매자 • 최초 구매한다 • 다시 구매한다 • 후기 공유한다. • 주변에 추천한다. • 협업한다. • 주기적으로 구매한다 KLON Planner (v 3.11) Date : 2015. 7. 16. (Biz) Name : Target : 소비자 홈쿡 홈쿡 커뮤니티 (리뷰,의견) 오픈마켓 홈페이 지 메인페 이지 배송 / 소 개전단 1 • 상세페이지 구매 홈페이 지 메인페 이지 구매 홈쿡 홈페이 지 메인페 이지 배송 / 안내문 구매 후기 장치 추천 장치 오픈마켓 배송 / 소 개전단2 페이스북 블로그 활성고객 현재 # 현재% 목표% 20% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 50% 유입경로 페북공지 온오프공지 비율 고객 소개 0 0 잠재고객 • 상세페이지• 상세페이지 홈페이지 방문객 오픈마켓 방문객 Food

83. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 유입경로 비율 고객 소개 0 0 KLON Planner (v 3.12) Date : 2015. 7. 9. (Biz) Name : Target : 고객 Call to Action 최초 구매자 재구매자 정기 구매자 워크인 구매한다 재구매한다 계속 구매한다 •의류 • 쇼핑백 • 덤 챙겨줌 • 고객이 전화하도록 만든다 (추천). 퍼스널 코디 서비스 의류 구매 의류 구매 의류구매 시착 공유 추천 협업 디스플레 이 구경 코디 상담 개인정보/ 취향 결재 다음 약속 포장 전화/문자 시착 디스플레 이 구경 코디 상담 방문 카스 간판 쇼윈도 결재다음 약속 포장 방문 전화/문자 시착 디스플레 이 구경 코디 상담 방문 결재 다음 약속 포장 공유 (해쉬태그) 추천 장치 페이스북 인스타 그램 Fashion

84. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 유입경로 비율 고객 소개 0 0 Call to Action KLON Planner (v 3.11) Date : 2015. 6. 26. (Biz) Name : Target : 사용자 최초 구매자 재구매자 정기구매자 홈페이지 문화센터강의 1. 제품을 구매한다 2. 제품을 또 구매한다 3. 만들기 과정에 참여한다 4. 성공사례 공유 5. 지인에게 추천한다. 6. 협업 홈페이지 화장품 구매 화장품 구매 화장품 만들기 전문가과정 (cycle) 배송/구매 신청서 구매페이 지 후기 장치 추천 장치 구매페이 지 배송/등록 신청서 수강신청 포장 및 예약 교육장 방문 remind 문자/전화 수강신청 커뮤니티 Cosmatic

85. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 카페 블로그 SNS 유튜브 강의 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 초진 환자 1차진료 완료 정기진료 전화예약 1. 진료를 받는다 2. 1차진료를 받는다. 3. 2차진료를 받는다. 4. 치료 후기 공유 5. 지인에게 추천한다. 6. 협업 유입경로 홈페이지 전화 비율 고객 소개 카페 블로그 SNS 유튜브 강의 0 0 후기 장치 추천 장치 재발방지 프로그램 병원방문 보충 상담 접수 치료 상담 결재 및 예약 remind 문자/전화 1차치료 병원방문/ 접수 결재 및 예약 remind 문자/전화 2차치료 병원방문/ 접수 등록 결재 및 예약 커뮤니티 홈페이지 SNS 카페 KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. 7. 12 (Biz) Name : Target : 초기환자 강의 유튜브 블로그 Hospital

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87. 이상훈의 저작물인 이 저작물은(는) 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/kr/ Copyright © 2014 by 이상훈 yibong@klon.co.kr / www.facebook.com/yibong 잠재고객 기본고객 활성고객 단골고객 확 산 유 입 활 성 유 지 Call to Action 유입경로 기본고객 비율 고객 소개 0 활성고객 현재 # 현재% 목표% 20% 단골고객 현재 # 현재% 목표% 50% 유입경로 비율 고객 소개 0 0 KLON Planner (v 3.1) Date : 2015. . . (Biz) Name : Target : main post pre pre main post pre pre main post pre prepromotion Retention Process Acquisition Process Activation Process Referral Process Revenue (Product) post share collabora tionreferral

88. 고객 데이터 정리하기 고객현황 9 3 3

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Yibong (Sanghoon) Lee

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