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[Fr] HEC médias sociaux en entreprise : histoire & perspectives

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présentation au CRC HEC d'Octobre 2012

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[Fr] HEC médias sociaux en entreprise : histoire & perspectives

  1. 1. médias sociaux en entreprise : histoire & perspectives HEC – octobre 2012some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media
  2. 2. double perspectivesome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media
  3. 3. 1ère partiemedia-aces
  4. 4. media aces et les éditions Kawa présentent les médias sociaux expliqués à mon bosshttp://france.media-aces.orghttp://amonboss.comhttp://kawa-editions.com droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
  5. 5. la genèse (1) 6 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 http://vimeo.com/846061710/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  6. 6. la genèse (2) 7 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 http://www.decideurstv.com/?s=gourvennec&x=0&y=0#!/10/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  7. 7. pourquoi un livre? 8 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 201010/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  8. 8. mise en abyme 9 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • http://amonboss.com/slides – 1 mois – 65 embeds – ~9000 vues – ~81000 résultats Google (http://bit.ly/bosssearch2) ~1000 ventes par bouche à oreille entre le 1er et le 15 février 201110/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  9. 9. quelques thèmes abordés dans le livre au travers des diagrammes fournis 10 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 201010/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  10. 10. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux 11 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France10/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  11. 11. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio 12 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France10/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  12. 12. la transparence dans les médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 13 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 201010/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  13. 13. retrouvez les travaux de l’association en ligne 14 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 @mediaaces http://www.facebook.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces http://www.posterous.com/mediaaces10/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  14. 14. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement) 15 • Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 – http://france.media-aces.org – twitter: @MediaAces • Hervé Kabla – blogAngels / CEO – twitter: @hervekabla • Yann Gouvennec – Orange Business Services – Head of Internet and Digital Media – twitter: @ygourven10/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  15. 15. commander le livre en ligne http://amonboss.com 16 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 201010/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  16. 16. 17 élu livre influent de l’année 2012 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 201010/29/201 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org2
  17. 17. 2ème partieétat des lieux, expériences concrètes,plateformes, objectifs et ROI …
  18. 18. le marketeur face aux médias sociaux “quel est le ROI?" “les blogs ça sert à rien !" “tu es un geek!" “ce n’est pas fait pour nous“ “comment faire?" image: microsoft clipart gallery P agsome rights reserved cc -2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media some rights reserved CC 2010 - Orange Business Services - Yann A. Gourvennec e 19
  19. 19. le marketing ? P agsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media e 20
  20. 20. what social media platform for what message and what ROI? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> HEC – octobre 2012some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 21
  21. 21. my personal research online> http://visionarymarketing.com> http://visionarymarketing.wordpress.comsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 23
  22. 22. some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 24
  23. 23. 2 publications in 2011> http://precommerce.com > http://amonboss.comsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 25
  24. 24. agenda @orange @ygourven > introduction > 1. which strategy? > 2. what ROI? > 3. which social media platform? > 4. proposed tool mapping picture: microsoft gallerysome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 26
  25. 25. what social media platform for what message? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> introductionsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 27
  26. 26. it‟s here for realbut maybe not really new some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 28
  27. 27. the good old days of Web 2.0some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 29
  28. 28. may 18, 2012?some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 30
  29. 29. unless…some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 31
  30. 30. the way (too) many of us see it… ? 2004-08 2009 2010-11 2012 …some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 32
  31. 31. the way I see it means different things depending on contextsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 33
  32. 32. what social media platform for what message? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 1. which strategy?some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 34
  33. 33. does social media works with “messages”?> are “human conversations based on “messages” picture: microsoft gallerysome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 35
  34. 34. wom principles (Andy Sernovitz)1. be interesting (do something special)2. make it easy3. make people happy4. earn trust and respectsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 36
  35. 35. 1. be interesting (do something special) the famous 7” pastrami sandwichsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 37
  36. 36. digital strategy4 types of brands (Synthesio) under the radar functional preferred sensitive either it works or fix heath, safety, characteristics little or no buzz it! conversations children community do something management nurture tactics different (forums/social community (ies) reassure media)Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011 some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 38
  37. 37. what social media platform for what message? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 2. what ROI?some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 39
  38. 38. several ways of measuring return … sell engage save all of the abovesome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 40
  39. 39. social media toolssome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 41
  40. 40. what do all those metrics (really really) mean?Eric Schmidt, 2011 one year later (oct 2012)some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 42
  41. 41. tweetreach conundrum 1 reached? 2 impressions ? 3 mentions & RT not on reportssome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 43
  42. 42. not just a matter of number of fansbenchmark: social bakerssome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 44
  43. 43. from bad to horse (oct. 2012)some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 45
  44. 44. what social media platform for what message? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 3. which platform?some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 46
  45. 45. which platform?> business cases> over several years> different countries> beyond traditional engagement> apart from traditional advertising> some good, some lesssome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 47
  46. 46. business cases from various countries1. Orange UK & France*: Social CRM through Twitter & Facebook (since 2010)2. Orange Group: live blogging in Cannes (2012)3. Orange Group + ROW: hellopolys (2012-2013)4. Orange Group + Orange Business: Slideshare (since 2011)5. Orange Group: the blogger bus tour (2012)6. socialisation of Orange.com (2012)7. Orange Spain: Couponing campaign through Facebook8. Orange Group: Group url shortener (2012)9. Orange France „mayor of the week‟ campaign (06/2012)10. Orange Business France: (video) 3 minutes for Internet security * social CRM spans more than 2 countriessome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 48
  47. 47. 1. Orange helpers in UK and France> since 2011> dedicated teams - UK: approx. 30 - Fr: approx. 50> facebook application (FR) page (UK)> moderation in place - 7/7 and18/24*> work on forums, twitter and facebook> process-driven> extensions - Tunisia (live soon) - Jordan (summer 2012) - Poland - Egypt - Romania * on corporate pagessome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 49
  48. 48. 3. hellopolys picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> a (yet unreleased) serious gamesome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 52
  49. 49. home page game overview & presentation (En + Fr)on-going brand compliance audit some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 53
  50. 50. on-going brand compliance audit 54
  51. 51. on-going brand compliance audit 55
  52. 52. hellopolys : connecting citizens via a pervasive, fast and reliable network gameplayinvest and implement network achieve maximum coverage of land to connect astechnologies on map (Fibre optics and/or many people as possible with the highestDSL lines, mobile base stations: 2, 3 and 4G) innovation and client satisfaction rates > show what our business is about - entertaining vs. didactic > a „serious‟ game - how a network is built (simplified) - what are the issues related to managing a network (ditto) - learning by doing > viral mechansims - Facebook and mobile-based - mutual help between Facebook friends some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 56
  53. 53. 5. Silicon Valley blogger bus tourSept 17-22, 2012#blogbus live.orange.com
  54. 54. genesissome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 59
  55. 55. some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 60 source : twitonomy
  56. 56. blogger bus tour 2012 overall estimated benefit : €82k to €114k ~ €50 – 75k €19k FREE DISPLAY 100 POSTS > 6 banners x 6 blogs for 3 weeks > ~ €500 - €750 per post > CPM: €0.30 > (5000 impressions/blog/day on average) x 6 blogs ~ €4 – 6kSOCIAL MEDIA OUTREACHTwitter, Facebook, Google+, Pinterest, Linkedin, Dailymotion €4k> ~ €500 - €600 per blog UGC MULTIMEDIA > 6 Orange videos ~ €500 x 6 > 7 photo slideshows (€1K) ~ €5 – 10k LIVE ORANGE BLOG FROM 600 TO 1300 DAILY UNIQUES FOR 2 WEEKS 8 new bloggers recruited > +700 DU x 14 days = 9,800 > 9,800 x (€0.51 - €1 CPC) +12 000 Twitter impressions on promoted tweets US and UK in 2nd and 3rd position Twitter 1st referrer amongst social networks : 25% of visits impact +4% recurring visitors +15% new followers (from 100 to 130 per day) content published on orange.com + social networks Fb, Tw, G+, Pin, Dai, Ins, Lin some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 61
  57. 57. 6. socialisation of Orange.com website and its ancillary Website factory1 social media hub 3 live Orange blog 2 badges some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 62
  58. 58. 6. socialisation of Orange.com website and its ancillary Website factory4 sharing buttons 6 Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn inside Orange5 widgets some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 63
  59. 59. 6. socialisation ofOrange.com websiteand its ancillary Websitefactoryinside Orangesome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 64
  60. 60. 7. Spain: facebook coupon campaign generates 145K€ 5189 new likers 1237 coupons 406 new clients through eshop 406X30X12 ~ € 145k*406 clients x 30 euros ARPU x 12 months some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 65
  61. 61. 9. Orange France: using Foursquare to attract shoppersmayor of the week campaign • be a forerunner • new shops visibility vidéo • promote events • promote offers • brand stickiness http://dai.ly/KXfgW7 (video)some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 73
  62. 62. 9. facts and figures> 15,020 followers> 1170 tips> 13 lists (wifi hotspots, stadiums, Orange cinedays…)> 1 badge (no. 1 in France)> 32,249 Check-inssome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 74
  63. 63. 9. a niche of hyperactive users• week 1(Mon-Sat) : 500 check-ins over 14 stores • 80 on the Champs Elysées flagship store• 60 „mayors‟ elected• mayor status changed hands everyday in 6 participating stores• approx. 100 shares on Facebook and Twittersome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 76
  64. 64. 9. tour de France 905 people saved the Tour de  521people rewarded with France 2012 list badge on locations based on lists users received notifications each time they passed 1/5th of badges unlocked on the Champs-Elysées by one of the locations in the lists in order to act on tips some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 77
  65. 65. 10. video training/teaching/evangelisationhttp://orange-business.tv> [Fr] 5 minutes with Pr. Audenard http://bit.ly/5minaudenard> [Fr] social engineering in social networks - part 1 / part 2 / part 3 / part 4some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 78
  66. 66. what social media platform for what message? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 4. proposed tool mappingsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 79
  67. 67. trivia, quizzes, entertainment, what tool for what purpose? contests, , in-depth content, gamification, CRM trivia, quizzes, coupons, exclusive entertainment, offers, serious contests, gaming gamification, CRM twitter coupons, exclusive hard selling offers, serious gaming links to contentt, Q&A, linking via hard selling, in- groups, networking, depth content partnershipsfacebook lead generation content, content trivia, infographics events, live hard selling keynotes linkedin blogging link-baiting lead generation lead (consulting or generation similar) (B2B) hard selling,, Corporate hard selling wordpress content slideshare some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 80
  68. 68. tentative mapping of social media toolspersonal & European view fun ? (SEO?) niche universal (corporate & b2b) in-depthsome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 81
  69. 69. thank you
  70. 70. interact with us online@orange http://www.facebook.com/orangehttp://live.orange.com http://slideshare.net/orange some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 83
  71. 71. Yann A. Gourvennec > since 2008, head of internet, orange business services > 2005-06/2007, innovation principal, orange business services > 2003-06/2005, alliance partner manager, france telecom > 1999 – 2002 - director e-business: france telecom teleconferencing services > 1997 - 1999 – consultant, Internet, marketing & information systems, cap gemini > 1995-1997 – internet marketing consultant, unisys europe > 1992-1995 – business systems manager, unisys europe > 1988-1992 – business systems manager, unisys france > 1985-1988 – account executive, philips France my research available online at: http://visionarymarketing.com/ @ygourven some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media

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