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[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)

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[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)

  1. 1. Le digital au coeur de l’efficacité marketing M.PERRIN – 09/09/2014
  2. 2. … ou plutôt: marketing, data et DSI: 8 idées pour éviter le burn-out! 09/09/2014
  3. 3. Air Systems Division - services account manager program
  4. 4.  Michel PERRIN  HEC Paris: Responsable du Programme “marketing digital” (Executive Education)  “Marketing pour et avec la technologie”  15 ans enseignement à HEC et consulting auprès de PME et de grands groupes:  Gérant:de PI DEVELOPPMENT conseil (marketing et technologie)  Ex Directeur Stratégie et marketing du Groupe DENTRESSANGLE (Logistique)  Aout 2011: «marketing appliqué: des outils aux stratégies» (hachette supérieur)  pideveloppement@aol.com // ideveloppement@wanadoo.fr  fr.linkedin.com/in/michelperrinpid/fr 09/09/2014 4
  5. 5. Au fil de 7 ans de séminaires à HEC sur le marketing digital: 1) Qu‘est ce que c‘est? 2) Comment optimiser telle ou telle technique? 3) Comment définir sa stratégie? 09/09/2014
  6. 6. 1 La stratégie marketing n‘est pas la stratégie d‘entreprise … 09/09/2014
  7. 7. BUSINESS STRATEGY STRATEGIE MARKETING COMMERCIAL MARCHE CLIENTS Segment Marché 1 Segment Marché 2 Segment Marché 3 MARKETING OPERATIONNEL CORPORATE STRATEGY 7 09/09/2014
  8. 8. 2 A chaque métier et à chaque entreprise son PROPRE marketing 09/09/2014
  9. 9. Business to Consumer (B2C)  Psychology  Statistics Business to Business (B2B)  Organization  More rational  Negociation power Consumer Products Consumer Durable Goods Consumer Services Industrial Products Industrial Capital Goods Industrial Services On Site construction and installation 09/09/2014 9
  10. 10. 3 Le marketing est devenu DIGITAL PAR NATURE 09/09/2014
  11. 11. 2013: storytelling et Big Data à l’honneur! 11 2011: la rupture de génération! 2014- 2015: real time marketing, display à la performance, digitalisation du Point de Vente, objets connectés 2012: mobiles et réseaux sociaux 09/09/2014
  12. 12. 09/09/2014 12
  13. 13. 09/09/2014 13
  14. 14. 4 Le besoin de data intelligibles (donc celui des compétences DSI), est vital à la fois pour le “radar marketing“, la création de l‘offre et la “puissance de feu“ digitale 09/09/2014
  15. 15. 09/09/2014
  16. 16. 09/09/2014
  17. 17. 5 les data sont au service de la stratégie et pas l‘inverse. … ce n‘est pas parce que quelque-chose est possible qu‘il est intelligent de le faire! … le digital permet de tout monitorer et de tout mesurer, c‘est son principal avantage comme son principal danger 09/09/2014
  18. 18. Credit: infusionsoft 09/09/2014 18
  19. 19. 6 procéder dans l‘ordre et par étapes: 09/09/2014
  20. 20. Stratégie marketing d’ensemble (études, segmentation, ciblage, offres et marketing-mix) --- rôle du digital 1 2 3 4 Stratégie digitale, d’interaction et de data --- choix des technologies Définir la mission du Digital comment doit-il contribuer au marketing et au business ? Quelles sont les thématiques pertinentes? ex Générer de nouveaux clients Ex augmenter la lifetime value Ex Augmenter la valeur de la marque En déduire la stratégie digitale comment le digital peut-il remplir sa mission? Quelles sont les types de data pertinentes ? Ex quelles sont les cibles prioritaires Ex Quelles « présences » sont prioritaires? (sites web, mobile, social, etc) Ex Quels sont les tKPI essentiels ? Ex Quels channels sont prioritaires? (e-mail, SEM etc) En déduire la stratégie d’interaction au fil du cycle de vie prospect/ client Comment activer les forces uniques du digital? promouvoir persuader « nurture leads » avec de la permission et de la personnalisation Convertir en nouveaux clients Délivrer du service Augmenter la lifetime value Recruter netpromoteurs et netévangélistes choisir précisément les data pertinentes, les indicateurs d’activité, de performance, de ROI Arbitrer les budgets . Pour l’optimisation à court terme ? . Pour l’optimisation à plus long terme ? Faire, tester et refaire ! 09/09/2014
  21. 21. 7 Traiter la relation marketing-DSI comme la relation marketing-vente 09/09/2014
  22. 22. 09/09/2014

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