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Facebook e o
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Estudo dos comentários das
publicações dos shoppings de Belém.
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de maior dificuldade de obtenção, pois as demais int...
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publicações realizadas pelos shoppings Bosque Grão Pa...
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Primeira observação que apresento é a produção de conteúdo com
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institucionais e de eventos (que obtiveram melhores resultados) ...
Outro cuidado que devem tomar é a repetição de publicações com o
mesmo tema e/ou com visual muito similar em um período mu...
E, por fim, reforço a importância de responder aos comentários, 59% das
publicações com comentários não obtiveram resposta...
O comentário não é a única métrica para definir o sucesso de um
conteúdo, dependendo dos objetivos e KPIs outras métricas ...
Coordenação e análise de métricas
Artur Araújo
Analistas de Monitoramento
Alynne Cid
Artur Araújo
Patrick Ferreira
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FERRAMENTAS UTILIZADAS
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Comentarios no Facebook e o Varejo Belenese

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Buscando compreender o que motiva os internautas a comentarem neste segmento de varejo e como se dá esta participação monitoramos por 15 dias as publicações dos shoppings Bosque Grão Pará, Boulervard Shopping Belém, Castanheira Shopping Center, Parque Shopping Belém e Pátio Belém.

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Comentarios no Facebook e o Varejo Belenese

  1. 1. Comentários no Facebook e o varejo belenense Estudo dos comentários das publicações dos shoppings de Belém.
  2. 2. De todos os tipos de interação no Facebook o comentário talvez seja o de maior dificuldade de obtenção, pois as demais interações podem ser realizadas apenas com um clique e o comentário exige um maior esforço do internauta, em se tratando de varejo que envolve a venda de produtos, exige ainda mais do conteúdo da marca este estímulo aos comentários. Buscando compreender o que motiva os internautas a comentarem neste segmento e como se dá esta participação monitoramos por 15 dias as publicações de 05 shoppings belenenses. APRESENTAÇÃO
  3. 3. Para a realização deste estudo foram coletados os comentários de 120 publicações realizadas pelos shoppings Bosque Grão Pará, Boulervard Shopping Belém, Castanheira Shopping Center, Parque Shopping Belém e Pátio Belém. As 120 publicações foram postadas de 23 de março a 03 de abril e os comentários coletados foram postados de 23 de março a 12 de abril. Ao todo foram coletados 1050 comentários realizados por 771 perfis e páginas do Facebook. METODOLOGIA
  4. 4. Os 1050 comentários coletados foram categorizados de acordo com o assunto e shopping da publicação. Nos próximos slides apresentaremos mais detalhes. CATEGORIZAÇÃO
  5. 5. 38 PUBLICAÇÕES 600 COMENTÁRIOS 28 PUBLICAÇÕES 14 PUBLICAÇÕES 11 PUBLICAÇÕES 29 PUBLICAÇÕES 78 COMENTÁRIOS 192 COMENTÁRIOS 101 COMENTÁRIOS 65 COMENTÁRIOS *Inclui os comentários respostas dos shoppings. * * * * *
  6. 6. 657 COMENTÁRIOS EVENTOS 177 COMENTÁRIOS 71 COMENTÁRIOS 61 COMENTÁRIOS 31 COMENTÁRIOS INSTITUCIONAL CINEMA SERVIÇOS LAZER 25 COMENTÁRIOS ALIMENTAÇÃO Na categoria Eventos entram apenas comentários em publicações de eventos realizados dentro dos shoppings. Na categoria Institucional entram publicações referentes ao shopping sem citar nenhuma loja ou evento, como o horário de funcionamento, estacionamento e datas comemorativas. Em Serviços entram publicações referentes a serviços adicionais que não citam lojas clássicas de varejo como banco, casa lotérica entre outros. Em Lazer são publicações de áreas fixas de lazer do shopping como parques, não entram publicações de eventos ou áreas temporárias.
  7. 7. HORÁRIOS
  8. 8. TOP POSTS 328COMENTÁRIOS 203COMENTÁRIOS 62COMENTÁRIOS
  9. 9. TOP POSTS 50COMENTÁRIOS 41COMENTÁRIOS 36COMENTÁRIOS
  10. 10. TOP POSTS 24COMENTÁRIOS 16COMENTÁRIOS 16COMENTÁRIOS
  11. 11. TOP POSTS 16COMENTÁRIOS 16COMENTÁRIOS 13COMENTÁRIOS
  12. 12. TOP POSTS 13COMENTÁRIOS 12COMENTÁRIOS 10COMENTÁRIOS
  13. 13. TOP POSTS 10COMENTÁRIOS 10COMENTÁRIOS As demais publicações obtiveram menos de 10 comentários ou não obtiveram comentários. Os números atuais podem variar, pois a coleta de comentários foi realizada de 23 de março a 12 de abril. Está incluso neste total os comentários dos shoppings.
  14. 14. PUBLICAÇÕES ZERADAS 38% 62% Publicações sem comentáriosPublicações com comentários
  15. 15. PUBLICAÇÕES ZERADAS Ex: Neste slide foram colocados 17 imagens aleatórias das 43 publicações analisadas que não obtiveram comentário algum. Estas 43 publicações equivalem um percentual de 38% das publicações analisadas.
  16. 16. PUBLICAÇÕES RESPONDIDAS 59% 41% Publicações com comentários dos internautas e sem respostas dos shoppings Publicações com comentários dos internautas e com respostas dos shoppings
  17. 17. O principal objetivo deste estudo é auxiliar empreendedores do segmento de varejo e os analistas de mídias sociais a compreenderem quais tipos de conteúdo atraem mais comentários. Há vários fatores que definem se um conteúdo obterá ou não comentários como horário de publicação, segmentação do público, imagem da marca e do produto, o próprio Edge Rank da página e o uso de Ads. Porém, nos próximos slides iremos focar na mensagem do conteúdo. APRENDIZADOS
  18. 18. Primeira observação que apresento é a produção de conteúdo com linguagem apropriada para internet, nas publicações zeradas havia muitas peças com formato de mídia impressa, o uso de muitos textos e fotografias de editorial de modas, dava uma sensação de imagem falsa. Na internet quanto mais humanizada a comunicação, mais resultados serão obtidos. O melhor exemplo disso foi a divulgação de uma promoção de batatas, que um shopping colocou todas as informações na arte e não obteve comentário enquanto que o outro escolheu uma imagem diferente e uma mensagem direta e com isso obteve 13 comentários. APRENDIZADOS
  19. 19. A persona da marca precisa aparecer mais, nas publicações institucionais e de eventos (que obtiveram melhores resultados) ela estava presente, já nas publicações de vestuários (que obtiveram os piores resultados) não era tão percebida. É só observar os textos que acompanham as publicações com mais de 10 comentários. APRENDIZADOS
  20. 20. Outro cuidado que devem tomar é a repetição de publicações com o mesmo tema e/ou com visual muito similar em um período muito curto, não cria diferenciação entre as publicações e faz o internauta passar direto. Ocorreu isto com algumas publicações referentes ao período de Páscoa. APRENDIZADOS
  21. 21. E, por fim, reforço a importância de responder aos comentários, 59% das publicações com comentários não obtiveram respostas das marcas autoras das postagens. Se o internauta teve a iniciativa de interagir com aquele conteúdo, aproveite e responda, transforme isto numa conversa, irá melhorar o seu relacionamento com o consumidor e a conversão de vendas. Sem contar que se ele não obtém respostas, na próxima vez que tiver interesse em comentar, não o fará. APRENDIZADOS
  22. 22. O comentário não é a única métrica para definir o sucesso de um conteúdo, dependendo dos objetivos e KPIs outras métricas precisam ser consideradas, porém escolhemos para este estudo o comentário por ser o tipo de interação que exige mais do internauta, quem comenta normalmente curte e em alguns casos compartilha também. Para isso, devemos ficar atentos aos conteúdos que publicamos, eles precisam estar de acordo com o canal, nada de replicar peças de outras mídias. O diálogo também é outro ponto muito importante, não há rede social de fato sem relacionamento. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  23. 23. Coordenação e análise de métricas Artur Araújo Analistas de Monitoramento Alynne Cid Artur Araújo Patrick Ferreira Suzi Lacerda EQUIPE
  24. 24. FERRAMENTAS UTILIZADAS
  25. 25. Comentários no Facebook e o varejo belenense www.yesbil.com yesbil@yesbil.com fb.com/yesbil

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