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CRIP De la Supervion à la communication : Dashboard de production informatique

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Objectifs: Avoir une vision complète, simplifiée et précise du SI. Accessible à tous : de la Direction Générale jusqu’à l’utilisateur. En temps « réel ».
Les raisons : Dans le cadre de notre prestation d’infogérance, il nous fallait proposer une solution différenciante, permettant de nous faire gagner du temps dans la gestion du projet, de mieux piloter notre prestation et de mieux communiquer vers nos clients.

Centre d'excellence:

1-ENJEUX CLIENTS
Simplification et rassemblement des informations dans un outil unique.
Suivi global de la performance du système.
Vision unifiée de l’évolution des indicateurs.
Suivi précis de son infogérance.
Possibilité de communiquer autour du suivi de la performance du système d’information.
Suivi des SLA en toute confiance.

2-PROPOSITION ET CIBLES
Les outils « Tableaux de bord » :
Piloter les niveaux de services atteints au regard des engagements souscrits.
Mise en place d’indicateurs standard
Solution totalement adaptable au contexte client.
Solution de Tableaux de bord « plug and play ».
Solution packagée et rapidement déployable.

3-BÉNÉFICES
Une rapidité de mise en œuvre.
Une fiabilité et confiance dans les indicateurs
Une approche « as a Service ».
Une solution standard et totalement personnalisable.
Pas de limitation de sources.
Une vision unique de la performance du SI

PILOTAGE D’INFOGÉRANCE
Les indicateurs

Respect des SLA.
Taux de disponibilité des infrastructures.
Origine des incidents.
Mesure des niveaux d’incidents.
Mesure des demandes de services.
Suivi des incidents.
Suivi du backlog.
Typologie des incidents.

PILOTAGE DU SYSTÈME D’INFORMATION

Les indicateurs
Temps de réponse des applications.
Disponibilité des applications.
Saturation des réseaux.
Temps de réponse de l’intranet.
Délai de réponse du support.
Suivi du traitement des demandes.
Nombre d’utilisateurs connectés.
Taux d’utilisation (application, intranet, etc.).
Performance des serveurs (Ram, processeur, etc.).
Taux de disponibilité des espaces disque.

LES BÉNÉFICES DE LA SOLUTION
Une capitalisation basée sur les meilleures pratiques.
Une rapidité de mise en œuvre.
Une démarche outillée reproductible, centrée sur les data.
Une méthode établie dans différents secteurs.
Une approche « as a Service ».
Une solution totalement personnalisable.
Pas de limitation de sources.

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CRIP De la Supervion à la communication : Dashboard de production informatique

  1. 1. Espace Grande Arche – Paris La Défense Comment passer de la supervision à la communication: Mise en œuvre d’un tableau de bord du pilotage et monitoring des infrastructures.
  2. 2. CONVENTION ANNUELLE 2015 Tableau de bord production Suivi des SLA Suivi des incidents Taux de résolution
  3. 3. CONVENTION ANNUELLE 2015 Tableau de bord production Publication sur Télévision Applications Organisation géographique Performance Réseaux Nagios: Dispo applications, Nb Users, Charge serveur Gestion des anomalies utilisateursGestion des licences Mesure disponibilité et temps de réponse
  4. 4. CONVENTION ANNUELLE 2015 Tableau de bord production Le projet Objectifs • Avoir une vision complète, simplifiée et précise du SI • Accessible à tous : de la DG jusqu’ à l’utilisateur • En temps « réel » Les raisons Dans le cadre de notre prestation d’infogérance, il nous fallait proposer une solution différenciante, permettant de nous faire gagner du temps dans la gestion du projet, de mieux piloter notre prestation et de mieux communiquer vers nos clients.
  5. 5. CONVENTION ANNUELLE 2015 Tableau de bord production Le projet • Début Octobre 2013 • Mise en place d’une maquette • Développement à distance dans le centre d’excellence • Définition des besoins • Supervision • MEP • SLA • CAPACITY PLANNING • KPI métier • Les acteurs • Sogeti : Engagement et Delivery manager, Directeur projet, Responsable de compte • Client : Directeur projet, responsable de l’activité, opérationnels
  6. 6. CONVENTION ANNUELLE 2015 20 jours plus tard…. • Situation de crise le tableau de bord n’est pas utilisé, « les chiffres sont faux » • Mise en œuvre d’un accompagnement utilisateur • Redéfinition des règles de calcul des indicateurs « Je vois mes données donc je comprends mes règles de calculs » • Changement du mode de fonctionnement projet travail en mode itératif « sur les genoux » • Les besoins, règles et priorités changent toutes les semaines
  7. 7. CONVENTION ANNUELLE 2015 40 jours plus tard… • Ecarts entre les chiffres du Dashboard et les fichiers Excel « Le Dashboard est juste, l'Excel est faux » • Evolution du tableau de bord à hauteur de 5 jours par mois pendant 3 mois • Mois +5 : formation et transfert de compétences aux équipes d’infogérance. Autonomie des équipes pour faire des évolutions simples, support du centre d’excellence pour les évolutions majeurs
  8. 8. CONVENTION ANNUELLE 2015 Tableau de bord production Recommandations • Il est très important d’adopter le développement itératif • Il faut un accompagnement fort dans la gestion du changement : Excel VS tableau de bord • Il n’est pas nécessaire de définir précisément les règles de calculs, elles vont changer • Dans un mode de développement à distance, il est indispensable de prévoir régulièrement des jours sur sites • Il faut accompagner les utilisateurs dans les phases de recettes
  9. 9. CONVENTION ANNUELLE 2015 Tableau de bord production Synthèse • Nos clients sont satisfaits : clients internes et externes • Tout le pilotage et le suivi de la production s’effectuent directement sur le tableau de bord • Transparence complète sur la santé du SI • Le client est devenu notre meilleur sponsor
  10. 10. Espace Grande Arche – Paris La Défense Proposé par L'Initiative Infrastructure Groupe Offre globale correspondant aux enjeux de nos clients fondée sur la transformation des Infrastructures et nos capacités industrielles Devant la complexité et les coûts de gestion des services en environnement multifournisseurs (classique ou en mode cloud), Sogeti / Capgemini a développé son offre de Service Integration, permettant aux entreprises de délivrer des services de bout en bout, avec un niveau de qualité, de flexibilité et de contrôle élevé. Les entreprises peuvent ainsi tirer parti des solutions à la pointe de la technologie et des nouveaux modèles à la demande associés. Stand n° 44
  11. 11. CONVENTION ANNUELLE 2015 Contact Yann SESE Manager du Centre D’excellence Data Intelligence Naïve Data Discovery & Dynamics Dashboard #n4d yann.sese@sogeti.com

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