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IT for Business Prix performance operationnelle 2016

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Florence Delacour Le Petit, Directeur des ressources internes de la Fondation de France, membre du CIGREF et du Club Décision DSI, a reçu le Trophée Performance Opérationnelle PME d’IT for Business. Le Palmarès 2016 des DSI récompense cette année la Performance opérationnelle
et la Transformation Digitale des entreprises françaises
Florence Delacour Le Petit , lauréate du Prix Performance Opérationnelle dans la catégorie PME, a d’abord été choisie par les 1800 membres du Club DSI avant d’être désignée par le jury composé d’anciens lauréats. La performance opérationnelle au cœur des projets de la Fondation de France La performance opérationnelle est au cœur de l’ambition des projets que mène Florence Delacour
Le Petit depuis 2007. Plusieurs actions ont été menées depuis lors , notamment :
-la mise en place de nouveaux modes de management projet rationnalisés, en veillant à une approche par la valeur.
-le pilotage par la co-construction et en mode agile. « Un très bel exemple de projet co-construit avec les différents métiers
: notre nouveau site web en Drupal.
Conception partagée entre direction de la communication
et DSI ; réalisation par la Web School Factory d’un pilote et analyse du parcours client numérique
- Propositions ergonomiques pour repenser l’expérience utilisateur du site web ; mise en place des groupes tests
pour challenger notre prototype. Nous nous sommes enrichis
de toutes ces contributions », explique Florence Delacour Le
Petit.
- Le décisionnel au cœur du dispositif : pour gagner en réactivité et en qualité de service, réduire le temps passé à la
production du reporting, et faciliter le suivi des objectifs opérationnels et stratégiques.
Avec notamment Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, les résultats sont là : des indicateurs permettent de piloter par processus les apports de productivité réalisés par la mise en place de la Business Intelligence.
-Le pilotage de la performance de l'infrastructure : l
La Fondation de France a mis en œuvre Centreon qui lui permet de disposer d'alertes lors de dépassement de seuils prédéfinis ou d’accessibilité d’un service. S’y ajoute AppDy
namics, notamment pour analyser a posteriori les erreurs ou
dysfonctionnements d'une application, et une virtualisation
des serveurs (Vmware) avec une couverture de 100% en 2015. «Ces grands projets ont permis d’optimiser les process et de gagner en efficacité et en confort de travail» se félicite
Florence Delacour Le Petit.

Published in: Leadership & Management
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IT for Business Prix performance operationnelle 2016

  1. 1. IT FOR BUSINESS Date : JAN 16Pays : France Périodicité : Mensuel OJD : 17935 Page de l'article : p.70 Journaliste : Pierre Berlemont Page 1/1 FONDATION 3607676400508Tous droits réservés à l'éditeur Dossier Palmarès 2016 des DSI de l'année Florence Delacour Fondation de France PRIX PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE, PME FLORENCE DELACOUR •1994-1997 MatifSA Euronext chargée de mission RH pf Organisation • 1998-2000 PansHabitat OPH Adjoint DRH • 2000-2003 Alaon informatique DRH • DEPUIS 2003 Fondation de France directrice ressources Internes Ladirectrice ressources internes dela Fondation de Franceparvient à optimiser toutes les briques de son SI avecagilité. LA FONDATION DE FRANCE Le rôle de la Fondation de France est de permettre a toutes les formes de generosite de s'exprimer, dans tous les domaines de l'intérêt general La Fondation de France collecte et redistribue des prix, bourses et subventions poursoutenirdes projets qui recréent du lien social, favorisent la recherche medicale, la culture l'éducation En plusdes 200 utilisateurs internes qui exploitent les services de la DSI, la Fondation de France a sous son égide environ 800fondations, lesquelles bénéficient d'un accompagnement et de conseils personnalises pour gerer au mieux leurs actions philanthropiques Même s'ils sont encore peu demandes de nouveaux services IT leur seront proposes dans les annees qui viennent Les bénéficiaires de bourses et autres subventions de la Fondation (environ 9 500 chaque annee) sont autant d utilisateurs potentiels des services IT Tout comme les 500 bénévoles engages auprès de la Fondation Florence Delacour est une récidiviste En 2012, elle a reçu lt trophee PME décerneparOIBusinessetTechnolo gies (« ancêtre » dITforBusmess) Son pai cours est atypique elle a occupe en premier lieu des fonctions liées aux ressources hu- maines et a l'organisation dans diverses en trepnses, avant de prendre le poste de direc tncedes ressources internes, et donc DSI, a la Fondation de France Un poste riche en responsabilités systeme d information et numerique,pilotage,organisationetqualite, management dts risques RH La DSI, repartie en troissecteurs (SI me tiers, Infrastructure et securite, Business Intelligence), compte 17 personnes en mo)enne 13 salaries ainsi que des presta taires (les developpements sont externalises) La performance operationnelle guide les projets menés par Florence Delacour et ses equipes Elle passe par un alignement systématique entre systeme d'information processus, risques, et capital humain Cette performance est d'autant pluscru ciale que la Fondation de France dispose dun grand nombre d'applications Florence Delacour insiste sur le travail fait pour que la DSI ne soit pas vue seu lement comme un centre de couts, maîs comme créatrice de valeur Elle a mis en place une demarche agile et surtout de co construction avec les directions me tiers qui se traduit par une responsabi lite partagée mateiialisee par des livrables d'engagementdes différentscyclesprojets Cette demarche de co construction intègre également des collaborations externes editeurs et SSII par exemple Florence Delacour est particulièrement satisfaite du dispositifde collaboration au tour du nouveau site web construit avec Drupal et mis en placeen novembre 2015 « Cest un tres bel exemple pour nous de projet co construit conception partagée entredirectiondelacommunicationetDSI, réalisation par la Web School Factory dun pilote et analyse du parcours client nume rique propositions ergonomiquespour re penser lexperience utilisateur du site web miseenplacedégroupestestspourchallen ger notreprototype Nous noussommes en- richisdetoutescescontributionspourreali sernotre site», explique t-elle Autre projet nus en œuvre en 2014 le décisionnel IIrallaitgagnerenreactrviteet en qualite de service, reduire le temps passe a la production du reporting, et faciliter le suivi des objectifs opérationnels et strate giques Avec notamment Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, les resul- tats sont la des indicateurs permettent de piloter par piocessus les appoits de pro ductivite réalises par la mise en place de la Business Intelligence Par exemple, la production de reporting financier pour le conseil d'administration a permis de gagner plus de 8 jours de travail en 2015 Enfin, pas de performance operation nelle sans performance de l'mfrastruc ture La Fondation a mis en oeuvre en 2015 Centreon qui lui permet de dispo ser d'alertes lors de depassement de seuils prédéfinis oud maccessibilite d un service S y ajoute AppDvnamics, notamment pour analyser a posteriori les erreurs ou dys fonctionnements d'une application Le bilan? Une optimisation des process detravail, un gain constate en termes d'ef ficacite etde confortdetravail, un budget plunannuel en baisse Et déjà un nouveau cru de projets 2016 •*==»• Pierre Berlemorit

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