2. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Enjeux et pratique du Web 2.0
• Définition et missions de la gestion de communauté
• Place de la parole du lecteur/internaute sur le site
• Définir une communauté
• Comment la créer et la faire vivre
• Les outils pour gérer sa communauté
• Les outils pour veiller l’information
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3. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Qu'est-ce que le Community Management ?
Il s'agit d'une démarche consistant à générer, développer et
contrôler une communauté sur Internet autour d'une marque,
d'une entreprise ou d'un événement. Concrètement, il s'agit,
grossièrement, d'occuper le terrain, sur le web et d'organiser
des espaces de discussion, d'échange et de valorisation entre
une entreprise et la communauté qu'elle vise.
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4. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Quel est le profil d'un Community Manager ?
Un Community Manager est un ambassadeur, un fin diplomate,
faisant le lien entre une entreprise et la communauté à laquelle
elle s'adresse et destine ses produits. Il génère, anime et
organise les échanges entre une entreprise et sa communauté.
Il crée et gère les espaces communautaires consacrés à la
société et ses marques. Il veille et entretient la communication
entre l'entreprise et sa base de fans. Il fait le lien entre les
internautes et les différents intervenants de l'entreprise.
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5. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Quelle est la différence entre Relations Presse et
Community Management ?
A la différence des actions RP, où l'entreprise diffuse une
information à des médias qui vont à leur tour diffuser une
information, un message, les actions CM sont plus proactives.
Elles vont consister, non pas à pousser (en marketing, on parle
de pushing) l'info vers le consommateur, mais, bien au contraire
à attirer le consommateur potentiel vers l'info que l'on souhaite
lui transmettre. On va créer un espace communautaire,
réserver à cet effet, puis aller à la rencontre de l'Internaute, en
lui disant, "j'ai cru comprendre que cela vous intéresse, cela
tombe bien, sur notre page Facebook, vous trouverez..."
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6. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Quelles sont les missions d'un Community Manager ?
La fonction du Community Manager est axée sur 5 missions
déterminantes :
1) Analyser et identifier la communauté concernée
2) Conseiller et élaborer un plan SMO
3) Créer, gérer et animer une communauté
4) Générer du contenu et promouvoir
5) Évaluer et reporter auprès de l'entreprise
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7. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Quels sont les outils du Community Manager ?
Il existe des logiciels permettant de gérer plusieurs flux
d'informations. Cependant, une grande partie du travail réside
dans l'interaction et l'échange, ce que ne peut accomplir un
programme. D'autre part, après avoir bien déterminé quelle est
son audience, le Community Manager se renseigne
constamment, en se basant sur des études marketings, des
articles de journaux, des publications universitaires, toutes
sortes de documentation et d'information, lui permettant
d'améliorer sa connaissance de la communauté dont il a la
charge.
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8. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Le Community Manager est-il un couteau suisse du
web ?
Un Community Manager doit être suffisamment polyvalent
pour pouvoir aborder différents pôles du webmarketing. Il dot
avoir de solides compétences éditoriales, des connaissances en
marketing, de bonnes capacités d'analyses, des capacités
d'écoute et doit être un grand "communicant" dans l'âme.
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9. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Combien de temps faut-il à un Community Manager
pour générer une communauté ?
Le travail sur la durée prime avant tout. Même si l'on ne
consacre qu'une heure par jour à un travail de Community
Manager, on peut obtenir de bons résultats du moment que
l'on effectue un travail suivi et constant. L'idée est donc de
suivre la communauté en charge, d'échanger avec elle, d'inciter
l'interaction et de lui prouver que l'entreprise que vous
représentez est bien à son écoute. La création d'une
communauté est un travail sur le long terme, il faut donc savoir
faire preuve de patience. Le Community Manager doit être
capable d'analyser les internautes et leur mode de
fonctionnement afin de répondre au mieux à leurs attentes. 9
10. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Le rôle du Community Manager
Comment mesurer l'impact et l'influence d'un
Community Manager ?
Il y a de nombreux moyens, par le biais de logiciels ou de
programmes intégrés directement aux réseaux sociaux, pour
vérifier la présence d'une communauté autour d'un produit ou
d'une entreprise en ligne. Tout ne se réduit pas à des chiffres.
L'impact et l'influence peuvent également se déterminer sur le
positionnement sur les moteurs de recherche, dans la
blogosphère et dans les discussions entre internautes. Un bon
Community Manager, lorsqu'il établit des "reportings" de son
travail n'oublie pas de signaler tous les espaces
communautaires où l'on peut constater les effets de ses
actions. 10
11. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
La position du lecteur contributeur en interne
L’ère du crowdsourcing
• Le lecteur/internaute est de plus en plus sollicité dans les sites
d'information.
• Il s'agit du crowdsourcing, on fait appel à des contributions
extérieures en incitant le lecteur ou des experts à participer au
média.
• On parle de sites web participatifs et d'User Generated
Content (l'UGC). Aujourd'hui, la pratique est la valorisation de
l'UGC.
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12. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
La position du lecteur contributeur en interne
5 sites différents, 5 traitements différents
• Le Monde.
• Le Figaro.
• Libération.
• Le Parisien.
• L’Internaute.
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13. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Élaboration d’un Plan SMO
Répondre à quelques questions
• 1) Quel public ?
• 2) Où le localiser sur Internet ?
• 3) Quelles réseaux sociaux à privilégier ?
• 4) Quelles pratiques du web ?
• 5) Comment le fédérer ?
• 6) Où rassembler la communauté ?
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14. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les réseaux sociaux et leur influence
La place des réseaux sociaux
• 850 millions de comptes actifs sur Facebook
• 340 millions de tweets échangés chaque jour
• On estime à 1,5 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux en
2012
• Incontournable pour une marque ou un titre de presse
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15. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Fan Page Facebook
Vitrine et indicateur de popularité
• Statistiques disponibles en interne et fiables
• Possibilité de mettre en scène son titre
• Applications disponibles gratuites (sondage, forum, twitter…)
• Nouvelle fonctionnalité de programmation de post
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16. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Compte Twitter
Concision et partage
• 140 signes max !
• Concision et précision
• Partage vers des articles
• Très souvent couplé avec Facebook
• Complémentaire même si en France Tweeter est bien moins
populaire que Facebook mais déconseillé
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17. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Et les autres ?
• YouTube :
Créer une chaîne pour renvoyer sur votre page Facebook
Google + :
Pas encore bcp de français, mais vitrine cependant
• Pinterest :
Ils sont en pleine expansion et donc délai d'attente pour
l'inscription
• Flickr :
Présence à étudier pour commenter les photos et situer pour le
marché français
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18. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les outils pour gérer sa communauté
Hootsuite, le gestionnaire de flux
Présentation du logiciel en ligne Hoostsuite et de ses
fonctionnalités dans sa version gratuite (gestion de comptes
Facebook et Twitter en même temps, programmation différée,
veille de thèmes…)
Scoop It, l’aggrégateur : pour rassembler les infos sur un thème
donné et réunir les fans. Voir aussi Paper li dans le même genre.
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19. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les outils pour veiller l’information
• Les aggrégateurs comme Scoop It et Paper li peuvent
participer à l’élaboration d’une veille organisée.
• Les Moteurs de recherche :
La recherche de news : Google News, Yahoo news, Bing News,
Wikio, Digg
La recherche d’images : Google images, Yahoo images,
Bing images, Flickr
La recherche de vidéos : Google vidéos, Yahoo vidéos, Bing
vidéos, Youtube, Daily Motion
La recherche dans les blogs et micro blogs : Google Blog,
Technorati, Icerocket, Blogpulse, Twitter search
La recherche sur les réseaux sociaux : Samepoint, SocialMention
La recherche de livres : Google Books, JustBooks, Livres Rares,
Gallica (BNF)
La recherche par association de requêtes : Soolve
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20. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les outils pour veiller l’information
• Newsletter (ou lettre d’information) : il s’agit d’une lettre
d’information périodique envoyé par courrier électronique à
une liste de diffusion de personnes inscrites.
• Flux RSS : il s’agit d’un fichier d’information produit
automatiquement à chaque mise à jour d’un site (ou page)
auquel on s’est préalablement abonnée.
• Alertes : il s’agit d’un système de veille informationnelle qui
permet à l’utilisateur d’être informé par courrier électronique
ou flux RSS dès que l’un des mots-clés qu’il a paramétré
auparavant est repéré.
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21. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les outils pour veiller l’information
Google Alertes
• Google Alertes est l’un des nombreux services (gratuits)
proposés par Google.
• Application qui propose de surveiller à votre place toute
apparition de contenu vous intéressant et vous prévenant par
e-mail (ou sur un flux RSS compatible Google Reader si vous
avez un compte webmail Gmail).
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22. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les outils pour veiller l’information
Google Reader
• Google Reader est l’agrégateur « maison » de Google.
• Il fonctionne avec Google Alertes et peut donc inclure dans les
flux suivis les alertes préalablement définies par l’utilisateur.
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23. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les outils pour veiller l’information
Netvibes
• Netvibes est un agrégateur très complet et permettant une
personnalisation totale de la gestion des flux.
• En créant un compte sur Netvibes, l’utilisateur peut se créer
une veille informationnelle personnelle et complète.
• Possibilité d’intégrer les flux RSS des Google Alertes.
• Possibilité d’intégrer des pages web favorites et des accès aux
réseaux sociaux.
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24. Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0
Les outils pour veiller l’information
• Les bases « Whois » pour identifier les propriétaires d’un site
Internet : Le nom de domaine, Whois.net
• Les sites de « ranking » pour déterminer la fréquentation d’un
site, vérifier l’autorité et déterminer ses concurrents directs :
Alexa, Compete
• Les sites d’évaluation d’influence sur les réseaux sociaux :
Klout, Social Mention
• Les mots-clés associés à l’information recherchée sur les
principaux moteurs de recherche : Soovle
• Vérifier la validité d’une « information » circulant sur Internet
par courrier électronique : Hoaxbuster
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