El documento describe las técnicas para la solución de problemas en 6 pasos: 1) Reconocer el problema, 2) Describir el problema, 3) Analizar la causa, 4) Explorar soluciones, 5) Tomar una decisión, y 6) Crear un plan de acción. Se proporcionan herramientas como listas de síntomas e intercambio de ideas para cada paso, con el objetivo de resolver problemas de manera segura y efectiva.