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#umekitaforce
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2020/08/28
Salesforceのほんとにあった怖い話オンライン
鳴り止まないリード・・・・
株式会社ウフル 山田真也
#umekitaforce
1
自己紹介
名前:山田真也
会社:株式会社ウフル
職種:エンジニア→営業→エンジニア→営業
営業歴:9年
気になってるサービス:High Velocity Sales
FB: https://www.facebook.com/yamada.shinya0917
Twitter:https://twitter.com/yamada_shinya_
参加コミュニティ:
#umekitaforce
2
事故紹介
#umekitaforce
3
アジェンダ
● Web to リードとは
● 鳴り止まないリード
● 原因
● まとめ
● おまけ
#umekitaforce
4
Web-to-リードとは?
● Web-to-リードで自動発行したコードを自社お
問合せフォームに埋め込むことでリードに自
動登録が可能 ※Wordpressサイトなどでも利
用ができる
● reCAPTCHAを使うことでスパム投稿を排除す
ることも可能
● 自動レスポンスルールを設定することで問合
せ者へ自動返信が可能
● リード割り当てルールを設定することで社内
の特定ユーザーに通知が可能
● Web-to-ケースも別機能としてある
注意事項
● Sales Cloudライセンスが必要
● リッチテキスト項目は使えない
● 1日あたり最大500件の新規リードを自動的に
生成
#umekitaforce
5
それはある日突然やってきた
● Web to リードを使ってコーポレートサイトからの問い合わせフォームを管理
してたある日のこと・・・・・
#umekitaforce
6
それはある日突然やってきた
● Web to リードを使ってコーポレートサイトからの問い合わせフォームを管理
してたある日のこと・・・・・
● 夜中にメールを連続受信・・・・焦る
#umekitaforce
7
とりあえず対応
● どうやら、海外からのスパムメール
● WAFを使って一旦ブロック
#umekitaforce
8
また次の日
● ずっと携帯なりっぱなし
#umekitaforce
9
神の助け
● 緊急サポートに電話、Web to リードの強制停止
#umekitaforce
10
原因
● reCAPTHA使うなど、セキュリティ対策が完備できてなかった
#umekitaforce
11
まとめ
● 中小企業だからスパムが来ないとかは都市伝説
● セキュリティ系のアップデートはちゃんと対応する
● 困ったときはサポートに電話
#umekitaforce
12
おまけ
● Web to リードのデフォルト登録可能件数は 500件/日ですが、
サポートに上限申請を出せば上限数を増やすことが可能
#umekitaforce
13
おしまい
ご清聴ありがとうございました!!

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